研究結論

本研究經由深度訪談、文件分析或實地觀察發現福智團體暨里仁事業創辦人 日常法師對福智團體的願景與使命及組織發展與里仁事業的定位與實踐企業社會 責任上，均扮演關鍵角色，也由於日常法師終生致力於佛陀志業之推展並對儒家 思想之推崇的個人獨特學養背景，而凸顯出其華人社會在於人與他人的關係所展 現儒家倫理的特有意涵。

里仁事業與利益相關者關係的開展，有其關係性與次第性， 換言之，實踐企 業社會責任的作為，並非一視同仁而是以漸進式具次第性的開展，來實踐對其利 益相關者的社會責任。因此里仁事業創辦人之信仰、價值觀扮演關鍵因素，而里 仁事業實踐企業社會責任最大的助力及阻力，即來自對里仁事業創辦人交付之使 命及觀念。經由前述研究成果分析與討論，茲將結論分別敍述如下：

（一）里仁事業股份有限公司之經營策略意涵

Paine（2004）認為企業成功的關鍵在於採取價值觀經營乃攸關企業成敗的核 心要素，認為當前企業倫理已從專注企業行為對錯的行為規範，擴大至瞭解組織

略的成功關鍵因素即以利他精神與企業核心價值「誠信」「互助」跟「感恩」凝 聚產、銷、消之良善關係及價值觀，造就現今全省 86 家直營門市，營收超過 10 億之有機王國。

1.利他精神之經營方向

里仁事業股份有限公司雖是販售商品給消費者的通路，卻是從生產者的角度 出發，來決定所販售的商品品項和內容。而研發新品，也為解決農民盛產難題，

這種以利他精神為經營方向，且因里仁和國內農民契作，推廣有機事業廣受認同，

經由口耳相傳，吸引越來越多消費者上門。因此，在未有任何廣告宣傳情況下，

近五年來里仁門市每年以展店 10 家之速度茁壯成長中。

2. 凝聚產、銷、消的企業核心價值

里仁事業是為了落實慈心理念因此將里仁門市視為一個善法行業，透過企業 的核心價值「誠信」「互助」跟「感恩」將生產者、銷售者和消費者三者緊密凝 聚彼此相互依存，不管在心態上與做事上，生產者(農友與廠商)、銷售者、消費 者之間呈現的是一種彼此信任，合作、互相感恩的互動關係。里仁重視生產、銷 售及消費三者間和諧互助的善良循環關係，也就是：1.生產者：成為消費者安心 的朋友，是銷售者可以依靠的朋友。2.銷售者：成為消費者可以信賴的朋友，做 一個感恩與支持生產者的朋友。3.消費者：成為與銷售者互助互信的朋友，並做 一個感恩與肯定生產者的朋友。

由上述內容分析可知，里仁事業將生產者、銷售者、消費者之間彼此信任，

合作、互相感恩的互動關係有別於一般營利事業產銷消三方相互質疑對立之供應 關係。而這便是造就現今全省 86 家里仁直營門市之成功關鍵因素。

3.以社會責任為經營目的

企業的願景與使命也是里仁推動企業社會責任特色差異的因素之一，由於里 仁事業的成立並不以營利為目的，因此推動自然環境的保育之大愛情懷與協助農 民在有機農業的改良和提供消費者自然健康的食品等社會責任才是里仁事業的核 心價值，而事業經營的成功是里仁事業對環境關懷付出愈多，也獲得更多的有形 回饋，而這種良善的循環值得玩味，也值得一般營利事業省思學習。

里仁事業透過自身承諾與作為，聚焦於企業社會責任的作為。不僅吸引志同道合 之士，亦能創造財富。達成義與利的兼顧。近年來，由於全球暖化我們身處之整 體環境敗壞，里仁事業透過福智團體慈心有機農業發展基金會，不斷聚焦以推廣 有機事業為使命。此種由上而下實踐公司的願景、使命、承諾、政策到實施的操 作歷程，展現企業之核心能力進及對其利益相關者負責。且採取由點到面的模式 在經營本業同時善盡企業對外部利益相關者如社區和環境的責任。

企業社會責任不離三個面向，與其核心價值觀有密切的關係，以開展社會責任實 現成果。因此，整合企業社會責任面向的展現，應以企業價值觀為核心，考量企 業永續發展與利益相關者的和諧關係，以經濟發展、社會和諧與環境共生的三元 平衡為目標。而里仁事業即透過佛法的大愛精神及致力儒家倫理教育和重視社會 秩序，作為經濟發展的基石，進而達到追求和諧共善的目的。

（二）非營利組織事業化與一般企業實踐社會責任模式之比較

里仁事業在實踐企業社會責任上其實施策略與主要行動是由上而下、由點至 面的推動社會責任主要的策略及行動的實施途徑，可分為由上至下的方式以及由 下至上的草根推展。由於里仁事業乃非營利組織福智文教基金會與慈心有機農業 發展基金會投資成立之營利事業，而投資者之非營利組織背景深深影響里仁事業

智團體相關基金會為連接共同價值觀與使命的合作伙伴。

因此，里仁事業之企業組織經由引進非營利組織福智團體的社會資源，與其 利益相關者形成良好的關係網絡，並有助於彼此攜手達成共同目標的意義與目的。

因此，里仁事業在實踐企業社會責任上，近似非營利組織落實組織的願景與使命 之社會目的。即以公益、慈善之善念為主要目的，而事業的獲利反而顯得微不足 道。

然而，一般企業之思維模式，如Hamel（2007）對於現代企業在面對未來經營 所採用的模式，仍處於二十世紀初期過於狹隘強調經濟效率的框架提出質疑。認 為企業觀念的改革與組織的創新是當務之急，必須優先處理才能帶領企業卓越發 展的條件。而一般企業在實踐企業社會責任的動力一如Vogel（2005）也認為企業 社會責任為推廣公司成為有道德的企業，當前企業實踐企業社會責任原因不外來 自市場趨力（market-driven）及其他社會壓力或自身經營倫理的考量。

企業實施社會責任的前提為「行有餘力」的營運考量，存在著企業經營視經 濟目標為優先責任。因此如Swanson（1995）、Maignanand Ralston（2002）的功 利主義及負向責任觀點，將企業社會責任視為管理工具，做為推動社會責任的基 礎，即Caston（2001）視企業為一種社會現象，透過組織眾人的情感、思想與行 為來追求利潤的模式，認為企業有其他社會組織所欠缺的主要特徵，經由市場交 易的操作，供給大眾財貨與服務需求，以獲得最大經濟利潤為其特徵。

綜觀上述里仁事業與一般企業在實踐企業社會責任的利基模式上剛好是倒置 的，其實踐企業社會責任模式比較如圖5-1所示：

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企業所注意的利益相關者議題，如環保、健康、及教育等項目，視為企業社會責 任的主要關懷作為，也透過福智團體相關基金會，把「環保」與「教育」推向社 會實踐社會參與的作為並獲得長期性的支持與輔助。

（四）非營利組織事業化實踐企業社會責任對企業永續發展之影響

本研究經由深度訪談，訪談企業內部及外部數位利益相關者的意見，對於該 企業在推動企業社會責任的過程中，有無遭遇什麼樣的阻礙，如何去達成社會責 任作為。影響企業實踐社會責任的趨力可分為內部及外部兩大範圍，其中內部趨 力 的 影 響 因 素 ， 包 括 主 管 意 願 為 重 要 關 鍵 因 素 之 一 （ 單 宗 東 ， 2007 ； Lyon

&Maxwell,1999）。訪談過程中受訪者在言談中提及事業創辦人對企業社會責任的 力行實踐，表裡如一以言教與身教來推行，不像一般企業領導人常常是口是心非、

言行不一的作法，成為影響全體同仁真正願意落實社會責任的助力。

而英國學者也是國際永續發展權威Elkington（1998）提出三重基線企業（Triple bottom line business）的觀點，以財務、環境、社會等三面向，做為企業社會責任 實踐的範圍及永續發展的論點。他認為企業在實踐企業社會責任的過程中，當企 業不把盈利作為最主要的衡量時，企業獲利的成長往往更能水到渠成。因為單純 追求盈利，忽略社會和環境責任，企業就有可能走向與社會、消費者對立，反倒 面臨無源之水、無本之木的困境，既無法做大，更不可能做強。

因此，企業社會責任已不單純是捐贈或慈善事業，而是更廣泛的內涵，包含 對社會需求的回應與企業對環境的責任。由於現今環境的脆弱及對人類生存的重 要。沒有良好的環境，任何產品的消費都將低劣；沒有對資源的節約和保護，別 說是企業，人類的進步也難以為繼。

本研究個案里仁事業實踐企業社會責任之面向，從訪談資料、參與觀察及福 智團體發行之書籍刊物等文件的內容分析，除了符合上述Elkington 的「三重底

社會責任的面向，於經濟績效方面以先確保利益關係人如：合作夥伴、有機農民

另外，Michael Hopkins（2007）提出的企業發展CSR的三種型態中，也認為進 行慈善捐贈來創造善因是CSR最基礎的工作，他認為現今企業需將CSR納入企業的 永續發展目標，且更積極的作為是致力環境保護及反貧困，意旨不僅給予金援而 是創造就業機會及授予工作能力並致力於環境保護的策略性運用，而現今倡導的 全球企業社會責任（Global CSR）的國際企業紛紛向踴，便可知(Michael Hopkins, 2007)提出的企業發展CSR的第三種型態為時勢所趨，而從里仁事業輔導有機農民