研究設計

一、質化研究(Qualitative Research)設計

受到西方實證主義的影響，我國管理學界的研究偏向量化形式的研究。這一 類研究模式，通常是尋找自變數、因變數之後，以統計迴歸分析尋找兩者之間的 關係，進而探討管理行為。但是，統計迴歸是一種比較靜態分析(comparative statics analysis)，很難掌握動態的管理行為變化。同時，個體資料經過集合成總體資料之 後，許多個體管理行為資料的特殊情況，消失在大量樣本之中。在表面上，大量 的總體資料給我們精確的實證資料，但是，我們是否能從這些集合後的資料理解 企業所在意的管理行為的核心問題，便令人懷疑(江明修，1997)。更重要地，這一 類的研究方法通常需要建立變數與量表。但是，如果國內對非營利組織的事業化 實踐企業社會責任這類相關管理議題之研究相當有限的情形下，則西方社會所運 用的理論、變數與量表，便不能掌握國內企業與非營利組織所真正關心的管理問 題與「非營利組織的事業化實踐企業社會責任之個案研究」的真實面貌。而Patton 吳芝儀、李奉儒（1995）認為，對於一個研究方法的設計，在質化與量化之優缺 點的考量，至今仍廣為研究者爭論不休。然而，不論是支持哪一派的研究者，大 致同意的是：量化研究的統計資料提供了簡潔、經濟的主要類型摘要；而質化的 個案研究，則提供了深度的、詳細的和個別的意義。

因此，本研究選擇運用質化研究(Qualitative Research)之研究方法，首先確定 研究主題，經由訪談之程序，收集資料並分析後，再得出研究之結論。質性訪談 是社會科學研究中最廣泛運用的收集資料方法之一，通常透過面對面的方式進行，

主要著重於受訪者個人的感受、生活與經驗的陳述，藉著彼此的對話，研究者得 以獲得、解釋受訪者個人對社會事實的認知(林金定、嚴嘉楓、陳美花，2005)。

除了上述之原因，本研究選用質化研究(Qualitative Research)方法研究「非營 利組織的事業化實踐企業社會責任之個案研究」也具有以下企業研究實務上的幾 個理由：1. 非營利組織之事業化，規模大多屬於中小企業，實踐企業社會責任相 關量化資料較為粗糙且不足，因此，採取質化研究較為深入而確實。2. 臺灣非營 利組織為多元複雜網絡體系，無法以獨立的變數或面向來推展出非營利組織的事 業化與企業社會責任之間的複雜現象，因此，採取質化研究可以採用全貌的觀點 (holistic perspective)作整體式、多面向的觀察。3. 非營利組織的事業化其發展脈絡 情境細膩且微妙，變數之間的因果關係並不明確，採取質化研究可以加以探索與 歸納。4. 非營利組織的事業化實踐企業社會責任之分析單位為關係(Relationship)，

屬於複雜之非營利組織的事業化實踐企業社會責任的現象，因此認為採取質化研 究可以採用不同取向(approach)的觀察。

二、個案研究法

本研究以個案研究法（Case study）來進行非營利組織的事業化實踐企業社會 責任之個案分析。依據葉志誠與葉立誠（2002）認為個案研究在社會學、民族學、

法律學、心理學和醫學等科學研究中是不可缺少的，指針對特定被調查者的全面 情況進行詳細調查了解的方法，此方法有助於議題的深入探討，是研究不可或缺 的一環。

個案研究法是以一個個體或一個組織團體為對象，進行研究某項特定行為或 問題的一種方法，此種研究方法偏重於探討當前的事件或問題，強調對事件的真 象、問題形成的原因等方面做深刻而周詳的探討；Yin(1994)研究指出個案研究的 優點為可針對少數的事情、情況、及其深入的複雜情況，得到該個案龐大清楚的 資料，通常較具個別的整體性及深度，因此個案研究較能夠方便的放入時間的因 素，且個案研究較能夠掌握複雜的動態變化以及細部的因果關係，因此個案研究

對於實踐企業社會責任之個案研究，故本研究使用個案研究法，研究者認為具有 下列兩項優點：一、個案研究可對某一個案進行詳細的探討研究，尤其是在個案 的特徵、解釋、資料的蒐集、現象發生原因的確定等方面，具有深入且確實的闡 述；再者，個案研究可充分使用資料來源，並有系統地探討、描述、解釋個人或 是組織或某一件事，此種方法對研究者在了解某一現象時有相當的助益。二、採 取個案研究的形式有助於我們對個人、組織、社會現象的瞭解；個案研究以代表 性的個案進行深入之分析、探討及研究，對模型的解析可形成正確的判斷，建立 切合實際的期望；在本研究中，研究者參訪里仁事業股份有限公司、北區及中區 10家里仁門市據點及非營利組織福智團體包含：福智文教基金會及慈心有機農業 發展基金會，希望透過個案研究的深入分析、探討及研究後，使此研究結果具有 高度的實務應用性。

三、研究方法與步驟

由於非營利組織之事業化的概念在國內仍屬於萌芽期，此概念仍待建構階段，

故將本篇論文以探索性的研究方式進行，目的在事業化個案的經驗分享，瞭解並 釐清非營利組織之事業化在實踐企業社會責任之歷程以建構出本土的實施經驗，

並對未來之發展提出建議。

本研究所採用之研究方法分為以下三項：

1、深度訪談：

深入訪談是透過受訪者對研究主題現象的描述，提供研究者另一角度來分 析該研究主題。(Wallendorf & Belk，1989；轉引自蕭盈潔，2003)經過文獻的整 理，研究者將依其設計出一份訪談大綱（見附錄一）。此訪談大綱分為四大部分，

第一部份是訪談內容指引，第一個主題的問題是有關於非營利組織事業化的經營 理念與經營管理策略，及當初實施的動機與發展歷史；第二主題的問題是影響該

題則針對事業化的企業社會責任的面向與具體成果；第四主題是從事業化後對企 業社會責任所採取策略與行動。第二部分是針對受訪者的基本資料，第三部分則 是企業的基本資料，這兩部分受訪者可選擇使用填答或是直接於訪談時口述均可。

第四部分則是研究者需要機構提供的資料。

2、次級資料分析

運用非營利組織之事業化的緣起、理念及可能面臨的問題，透過現有專書、

期刊論文及國外專門的學術網站及相關機構網站上之文獻檢閱與整理，對非營利 組織事業化的狀況做初步的瞭解。此外，針對個案組織之歷史檔案資料及營運與 作業相關資料，如該組織之出版品、期刊、網站、媒體報導、發展現況、年度計 劃、方案計畫書、計畫執行報告書，以及初步了解個案組織的全貌，透過次分析 工作，提供對個案分析的方向。

3、參與觀察

所謂「參與觀察」者（participation observer），則指觀察者透過實觀 察，由內部研究文化（嚴祥鸞，1996）。而Ramond Gold等學者則依研究者的參與 程度與觀察的角色，將使用參與觀察法的研究者分為四種角色：完全的參與者

（complete participant）、參與者為觀察者（participantas observer）、觀 察者為參與者（observer as participant）、完全的觀察者（complete observer）。

根據Gold的描述，「完全的參與者」在實地觀察時，其身份一如其他的人，其他 的參與者並不知道研究者真正的身份，研究者可以在任何地方和其他參與者互動，

因此具有違反研究倫理的爭議；而在「參與者作為觀察者」的情況，通常是原本 就屬於此社會團體的其中一人，開始扮演觀察者的研究角色，研究者仍然可以完 全參與，只是需要向其他參與者表明研究者的身份即可；至於「觀察者作為參與 者」，則通常指研究者是外來的研究人員，獲得同意後，始加入此社會群體，並

的觀察（轉引Atkinson&Hammersley, 1994；林宜萱，2004）。

訪談對象之過濾標準則依據是否為企業執行企業社會責任業務且對外溝通說 明，最能理解企業社會責任推動的歷程，而企業高層主管對於企業社會責任的實 踐歷程的掌握則較為清楚且具體。

本研究進行訪談對象選擇與實施方式如下：

(1)、由研究者透過電話、email 聯絡及親自拜訪詢問擔任社會責任業務推動 或績效展現的重要成員，如該單位的高階主管及其幕僚成員是否願意接受訪問。

(2)、透過願意接受訪談對象與非營利組織-福智團體成員，並與之聯繫確認 接受訪談，訪談對象共計6位，包括企業總經理、公關主管、負責企業社為責任執 行之成員與福智團體相關基金會負責公關之對外發言人等重要成員。

(3)、研究者採電話、email 及親自訪談方式之外，進行訪談與觀察時間預計 從2011年10月1日至2012年4月30日，維持約半年左右。

本研究預計採用內容分析方法，由於研究資料來源包括訪談逐字稿、觀察場 域筆記及文件分析等，都屬於內容分析的範圍。在資料的處理流程，係由蒐集的 資料、初步的分析與詮釋一併進行，試圖從訪談中獲得的對話與先前理論的相關 概念進行連結，確定訪談已獲得充分的答案時，即進行研究的綜合分析，以呈現 分析結果。

閱讀個案相關原始的全部資料，尋找資料呈現的意義。接著將這些資料予以 分類及登錄，將所有資料重新賦予概念及意義，再組合的一個操作過程。本研究 進行資料分析的具體步驟包括：

第一、研究者於訪談結束後寫下訪談感想，記錄訪談情境的觀察與訪談對象 在論述個案與自我參與的詮釋。將錄音檔案以文字重現，完成逐字稿的審視與回

第一、研究者於訪談結束後寫下訪談感想，記錄訪談情境的觀察與訪談對象 在論述個案與自我參與的詮釋。將錄音檔案以文字重現，完成逐字稿的審視與回