研究結論

在這部分主要探討觀光工廠實證後的結果，並和研究目的與假設彼 此之間做呼應。 

(一)  服務品質與知覺價值之關係

從文獻探討可知，Zeithaml(1988)認為知覺價值是指顧客對產品或服 務的評價結果，是消費者基於產品或服務獲得與付出的部分的整體性評 價。與蔡文凱(2005）知覺價值消費者由知覺產品或服務中進而產生一個 整體性的評估，是由消費者主觀上的認定，消費者在付出與獲得之間衡 量對產品或服務價值的知覺，進而以知覺價值作為消費、購買意願的根 據。和本研究實證結果觀光工廠之服務品質會對知覺價值產生直接的正 向影響對照，本研究實證結果可獲得支持。

(二)  體驗行銷與知覺價值之關係

根據過去學者 Pine and Gilmore (1998)將消費者體驗(experience)當成 是一種經濟 商品。 創造出令 消費者 難 忘的體驗是 令消費 者難忘。 與  Zeithaml(1988)認為知覺價值是指顧客對產品或服務的評價結果，是消費 者基於產品或服務獲得與付出的部分的整體性評價。本研究可得知，體 驗行銷與知覺價值之間存在的一定的關聯性。和本研究實證結果觀光工 廠之體驗行銷對知覺價值產生直接的正向影響對照，本研究實證結果可 獲得支持。 

(三)  知覺價值與顧客滿意度之關係

根據過去學者 Zeithaml(1988)提出知覺價值，是基於對產品的知覺品 質以及知覺價格（貨幣性與非貨幣性）所驅動的購買決策，亦即顧客對 產品或服務的知覺評價結果，本研究可得知知覺價值會影響顧客的滿意 度，對照本研究實證結果，觀光工廠之知覺價值對顧客滿意度產生直接 的正向影響，本研究實證結果可獲得支持。 

(四)  服務品質與顧客滿意度之關係

根據過去學者，  Parasuraman, Zeithaml and Berry(1988)將服務品質定 義為一種態度，在銀行業、信用卡、維修服務、長途電話與證券經濟皆 獲得實證，Cronin  and  Taylor(1992)銀行、病蟲防治、乾洗、速食等，到 現今黃慶源、黃永全、蘇芳儀  (2007)有關國立科學工藝博物館的實證研

究，陳建成(2009)  國立成功大學附設醫院健康檢查中心皆證明了服務品 質會影響顧客滿意度，但本研究實證結果卻是觀光工廠之服務品質對顧 客滿意度無顯著性影響，因此值得深思。

過去研究顯示，不同的產業所提供的服務品質對顧客滿意度影響的 高低不太一定，而這通常都和產業的特性有關，以零售業為例，過去早 期在使用 SERVQUL 評估服務品質時,信效度總是偏低，後來 Dabholkar et  al.(1996)年研究時發現，產業類別的差異會造成服務品質衡量上的差異，

因此推論本研究觀光工廠之服務品質對顧客滿意度無顯著性影響有可能 是受到產業類別的影響。 

(五)體驗行銷與顧客滿意度之關係 

Shmitt(1999)體驗行銷的定義為在個別顧客經由觀察或參與事件後，

感受到某些刺激進而誘發出動機並產生思維認同或購買行為。黃映瑀  (2005)在關於體驗行銷與服務品質之關係，也在星巴克連鎖咖啡店得到實 證結果。邱奕豪(2005)針對中友百貨做研究，關於體驗行銷與顧客滿意度 之關係也得到証實，皆可和本研究之研究結果觀光工廠之體驗行銷對顧 客滿意度產生直接的正向影響互相呼應。

二、各構面驗證與實證結果

在這部分主要是從各個不同的構面探討觀光工廠，以便了解遊客對 觀光工廠的各方面的評價。 

(一)  服務品質

從第四章分析結果觀光工廠在服務品質方面，各平均值為  3.89  至  4.30，我們可以發現顧客對觀光工廠的服務都偏向滿意，當中僅有商品是 否可一次購足這部分得分偏低，因此觀光工廠應當盡量提供多元化的商 品以滿足顧客的購物需求。 

(二)  體驗行銷

從第四章分析結果觀光工廠在體驗行銷方面，各平均值為  3.83  至  4.06，其中得分最低的觀光工廠內所販售食物是否可口，我們可以發現大 部分顧客對觀光工廠食物並不滿意，因此觀光工廠應當加強這一部分。

此外，從觀光工廠最吸引遊客的是為產品展示中心與生產製造流程，與 最希望增加之服務為免費活動體驗活動，可以發現顧客到觀光工廠通常 都希望可以多體驗一些不同的事物，對照張璠、張吉宏、朱琦文(2001)  的觀點，我們更可以確定對顧客而言，觀光工廠提供各種不同體驗已成 為現今觀光工廠最當務之急的事情。 

(三)  知覺價值

從第四章分析結果觀光工廠在知覺價值方面，各平均值為  3.85  至

4.24，可發現除了觀光工廠交通是否便利之外，其他問項之得分皆高於  4.13，因此觀光工廠應當改善工廠交通便利之問題以提高知覺價方面的評 價。 

(四)  滿意度與重遊意願

本研究實證結果顯示，遊客對觀光工廠整體滿意度偏低平均值僅有  3.93，另外對於詢問是否願意重由觀光工廠，只有 73.8％的遊客願意重遊 觀光工廠，數據偏低，因此觀光工廠應當努力進行改善才可以吸引遊客 重遊。

第二節 管理意涵