研究背景與動機

第一節 研究背景與動機

網路影音分享平台如 YouTube 是近年來最受矚目的網路資訊服務之一。而 隨著寛頻網路的發展，使用者的網路影音平均使用時間也逐漸增長。根據知名市 調公司尼爾森公司(Nielsen Company)，針對美國境內線上影音使用情形的報告指 出，過去六年來，網路使用者花費在線上影音平台的時間成長率已經高達2000%

(Nielsen, 2009)。

有關國內網路影音分享平台的使用行為調查研究，創市際市場研究顧問公司 亦於2009 年 5 月，針對台灣地區 10-79 歲的網友進行調查(創市際市場研究顧問 股份有限公司, 2009a, 2009b)。就回收的 5,973 份有效樣本，其發現最近半年內 有42.1%的網友使用過網路影音分享平台，或付費使用影音收視服務平台，其中 一星期至少使用一次的網友佔74.7%，換言之，有 29.9%的網友一星期至少使用 一次網路影音分享平台；每次觀看時間在半小時至2 小時者比例最高(57%)，半 小時以內者則佔27.9%。換言之，近八成五的網友每次使用時間在 2 小時以內，

而使用網路影音分享平台者，有71.4%是透過 YouTube。此外，楊佩樺、林怡君 、 卜小蝶(2009) 收集 1,325 有效問卷，發現使用者之使用頻率，以每週使用 2 至 3 次為多(44.6%)，最常使用網路影音分享平台亦集中於 YouTube (65.4%)(楊佩樺、

林怡君、卜小蝶, 2009)。綜合上述歸納，台灣地區網路使用者每週至少使用一次 網路影音分享平台、每次觀看的時間至少半小時、YouTube 則為目前最主要的使 用平台。

從上述研究調查中，網路使用者除了使用網路影音的時間持續增加。同時，

隨著網路影音內容越加豐富，其不僅只於滿足休閒娛樂需求，其他如專業性或功 能性的需求也持續成長。換言之，網路影音資源已成為重要的資訊來源，其應用

也將更為廣泛。使用者不僅將網路影音視為日常生活中的休閒娛樂來源，同時也 是上網搜尋的重要資源。在相關使用者資訊檢索行為的研究，一般多強調認知取 向 ， 如 Bates(1989) 之 採 莓 模 式 、 Marchionini(1995) 之 資 訊 尋 求 歷 程 模 式 、 Wilson(1999)之資訊尋求與檢索歷程之問題解決模式等皆為其中重要的模式。這 類模式重視的是使用者為瞭解決問題，會產生某些因應策略，並開始尋求資訊的 過程。除此，亦有一些研究注意到情感面向在資訊檢索過程中的重要性，如 Kuhlthau(1991)的資訊尋求過程模式中，Kuhlthau 說明使用者從起始到結束這一 連串的資訊搜尋歷程中，其情感變化包括不確定感、樂觀、懷疑等；Nahl(2004,2005) 所提出的情感負荷理論，也指出在資訊密集的環境中，資訊尋求行為能否成功，

是取決於正面情感的力量是否壓制了負面情感。由上所述，使用者資訊檢索行為 其實包含了認知及情感面向，二者互相影響。(Kuhlthau, 1991) (Nahl, 2004, 2005)

相較上述對於文字類型資源的檢索行為研究，使用者在影音的檢索過程中，

在滿足知的需求外，也常從其中獲得滿足及發掘新知等愉悅感覺，甚至產生全心 投 入 不 假 他 想 的 沉 浸 現 象 。 沉 浸 是 一 種 心 理 狀 態 ， 此 概 念 最 早 由 Mihaly Csikszentmihaly 在 1975 年提出。其是一種企圖整合動機、個人因素及主觀經驗 的理論，並試圖解釋主觀經驗(Subjective Experience)，以及與日常動態經驗，這 些看似無關的心理現象之關係，例如造成創造性成就(Creative Achievement)的因 素常來自於對主題知識領域的瞭解、敏銳、好奇、興趣、創意以及堅持等。而當 個人進入沉浸狀態時，會有以下九大特徵：清楚的目標、立即的回饋、與技巧相 應的挑戰、行動與知覺合一、對工作的全神專注、潛在控制力的感覺、渾然忘我、

時 間 的 轉 換 、 內 發 的 自 我 酬 賞 等 (Csikszentmihalyi, 1975; Moneta &

Csikszentmihalyi, 1996)。

有關沉浸經驗的研究最早是應用於生活、工作、休閒、運動等情境，而後運 用在電腦中介環境(CMC, Computer Mediated Communication)的相關研究，像是

據Hoffman & Novak（1996）的研究，使用者在進行網路瀏覽時，有時會產生愉 悅的心情，包括如喪失自覺、自我強化、與機器間的連續互動等，此種情形即稱 之為沉浸現象。除此，Chen, Wigand, & Nilan (1999) 的研究則指出，資訊檢索是 最容易發生沉浸經驗的行為之一；而Pace (2004) 針對網路使用者在資訊尋求時 進行觀察和分析，也發現網路使用者會產生沉浸現象。

從上述相關研究中得知，使用者資訊檢索過程中常產生沉浸現象，且此種經 驗有助使用者對檢索系統之瞭解，及樂於嘗試或採用系統所提供的檢索功能與服 務，進而更為投入這樣的過程之中。同前述，網路影音分享平台由於具有滿足「知」

的資訊需求及「情」的娛樂需求特性，使用者在檢索影音過程中，不僅是尋找所 需影音資訊，同時也常因檢索過程中發現各個事物，心理產生滿足、愉悅感，而 發生沉浸現象，進而對自身資訊需求更為瞭解，也促使其使用行為上的改變。本 研究以網路影音分享平台為研究場域，結合正向心理學中之沉浸理論，嘗試分析 探討使用者在影音檢索過程中，所產生之沉浸特徵，並進一步瞭解影音檢索行為 與沉浸過程之關聯。