認知、情感、行為互動情形

本節為研究者藉由訪談的方式以瞭解受訪者的沉浸感受，並應用互動的概 念，藉由觀看影音檢索記錄檔案說明在影音檢索過程中，受訪者與影音敘事內 容、影音平台間所構成認知、情感和行為三者間的連動關係。

本研究得知影音內容瀏覽觀看是造成受訪者產生沉浸的主要因素，而從相關 文獻探討得知，認知心理學家認為人們在處理或表達概念類型，以及對知識的認 識瞭解、建構甚至行動時，都是由有如資料結構模式的基模來進行運作。而影音 檢索歷程是一種動態的過程，沉浸經驗的產生更是依個人之人格、認知能力、檢 索技巧以及所處情境的不同來改變。而網路影音具備資訊性和娛樂性特性，以使 用網路影音分享平台的使用者來說，除了認知性的條件之外，情感的觸發像是因 感興趣而產生的好奇心、重溫舊夢或心靈安慰等，也是受訪者使用網路影音分享 平台的因素之一。

「先前看到XXX出新專輯了，然後去找這樣，我就會去搜尋…」(P02)

「那段影片很有名，應該算之前歌唱比賽時的經典片段吧…所以常常會有人提 到…然後看到有人提到，就會想再聽一次…」(P04)

一旦有認知和情感做為主要的推動因素，受訪者才擁有使用動機進而使用網 路影音分享平台。本研究共取得25 筆影音檢索任務，其使用動機上分別具有情 感動機（好奇心、興趣、重溫舊夢、無聊打發時間、心靈安慰或朋友推薦）或認 知動機（學習、探索、備課需要）。由情感做為開始，再結合受訪者本身的認知 結構進行聯想，例如編號P04 的受訪者透過 BBS 觀看到某項訊息，引起好奇心

（情感），進而檢索該影音內容並檢索相關版本（行為），而後又依其記憶聯想 到其他影音（認知）；亦或偏向認知動機面，從受訪者本身所擁有已知的資訊開

「找他的歌是因為之前正在逛 PTT 時，看到有參賽者唱他的歌~所以就想聽聽 看他唱的(有時候聽一些參賽者唱完之後會想聽聽看原唱)，然後又想到他在葛 福臨福音節慶也有唱過，聽完就想聽他其他一些唱現場的歌」(P04)」

或是編號P02 的受訪者，而此二種不同動機的影音檢索任務，不管是由情感 或認知那一方面做為出發點，皆會產生沉浸現象。

「我覺得應該會有我想要的影片…所以就從這邊開始找」(P02)

過去相關基模理論的探討多為認知、生理層面，但亦有研究指出當人們運用 自身基模，與傳統媒體或新媒體互動的同時，其實即產生情感因數，這情感也許 是挫敗，也可能是滿足感。本研究的受訪者開始進行網路影音檢索時，受訪者會 透過「所要瞭解之事物」將「已經知道之事物」進行串連，重新理解並给予意義 上的建構，透過影音的劇情、人事物的設定、影音的運鏡方式及其表達的意境，

藉由受訪者所熟悉的敘事結構進行舖陳，受訪者會開始逐漸融入於影音內容之 中，以及系統平台提供的關鍵字提示、推薦影音的功能，與該影音相關的資訊例 如文字評論，亦會促進使用者有更多的聯想反應和探索行為。例如編號P01 的受 訪者會透過文字評論得知其他網路影音觀看者的想法之外，亦藉此從中判斷該影 片的主題內容，是否符合他的需求。

而編號P02 受訪者從影片獲取資訊（認知），加上影片對受訪者而言具吸引 力，令他產生愉悅感（情感），以及與網路影音分享平台的互動順暢、網路影音 的品質和內容符合受訪者的期待（認知），也進一步讓受訪者在只觀看同一首歌 的情形下，亦將影音反覆倒轉重播（行為）。

「…像NOBODY和SORRY都有好幾種版本，我就一直看…舞步上沒甚麼差異

啦！是運鏡手法不同，服裝也不同…當然看得很開心呀！」

「嗯嗯~~每次都看多久？」

「不一定，不過最多快到1小時，我是指同一首歌的情況下。」

「如何同一首歌看到快一小時？」

「就倒轉回去重播阿！不過也要MV夠好看才行」(P02)

編號P02 受訪者亦會期待（情感）藉由影音檢索來觀看自己感興趣的影音（情

感），如果檢索到自己感興趣的影音，即會迫不及待地開始觀看（情感），而後 再順著影音的敘事結構（認知）進行解讀，並將自己投射於影音內容的角色（行 為），事後亦會對於當時影音檢索的內容進行回想（行為）。

「可以描述一下，當時進行影音檢索時的心情嗎？像是在進行影音檢索前、中 間歷程的心情變化，以及檢索結束的感覺。」

「嗯…會期待，會很開心地想趕快來看…有時看一看…會想像一下自己跳是怎 樣的感覺…」

「事後會回味嗎？或對於內容久久無法忘記，而興奮的睡不著？」

「嗯…會回味。」(P02)

此外編號P04 的受訪者，他在檢索某位歌手前，是先得知其最近的爭議話題

（認知），產生好奇心（情感）進而檢索影音（行為）。在檢索影音的時候，就 會去注意文字評論（行為）來瞭解大家的想法（認知）及觀察影片中是不是有某 評論所論述的情形（行為），心中也同時期望能有較多的正面回應（情感），想 法若一致會覺得備受鼓舞（情感），如果遇到想法不一致的評論（認知與情感），

就會去找其他平反的評論（行為）；網路影音分享平台提供的關鍵字提示、推薦 影音的功能（認知與情感），亦有助於受訪者進行更多的聯想和探索，加強沉浸 程度。

(文字評論)

「可以說一下，為什麼你會特別注意這位歌手的相關文字評論？」

「嗯…她比賽時受到蠻多爭議的，所以會想知道在 YouTube 上大家對她的評價 如何…我比較希望有正面回應，評價中兩者都有，另外會看回應中有人提出的 點 然後看影片時特別注意一下」

「那在你看了文字回應時，有什麼感覺嗎？

「看到跟我想的一樣會感到很激勵!!但如果看到跟我想法不同的，會想"不知 道有沒有人幫他平反"之類的 然後就一直往前把所有的回應看完 」

「你覺得這是促使你繼續沉浸下去的原因嗎？」

「部分是，有激勵到的話，會更想找一些相關的影片繼續看。」 (P04) (關鍵字提示及相關影音)

一下還要看一下那個之類的，…相關影片…有時候會有些驚喜的發現，或是幫 助我聯想到他還有什麼值得去看的東西(如果以前看過) 」 (P04)

「更投入、專心…因為想要繼續知道那個引我好奇的引申影片到底內容是什 麼、或是讓我懷念起什麼吧，或是很好笑、想繼續笑下去」 (P06)

編號P05 的受訪者亦有類似的狀況，受訪者會希望自己喜歡的東西，別人也 喜歡（情感），看到正面評價會感到心情愉悅（情感），倘若看到負面評價，儘 管心中有任何負面情緒，也不會採取任何行動（行為）。

「我會看影片下面的評論，因為自己喜歡的東西會希望也有人喜歡，如果看到 有正面評價就會挺高興…看到相反的…嗯!就是心裡不太舒服，然後就不去管 了」 (P05)

此外，受訪者亦會根據當下情境與自身感受做出反應，例如共同參與影音檢 索的過程，及與其他朋友或網友的互動行為，亦或是針對該影音主題，進行其他 延伸性相關資訊蒐集的行為。

「偶爾會有跳出影音分享平台，查找該主題的其他資訊後，再進行相關影音檢 索這點…例如看到某個廣告，覺得廣告配樂不錯，但是影片沒有註明是什麼 歌，就會先查一下歌名再去找…」(P05)

在互動上，受訪者編號P02 曾在網路影音分享平台，有過二次的主動留言發 表評論，一次是向別人推薦自己一次是替別人澄清狀況，不過大多數的受訪者在 使用網路影音分享平台時，並不會主動發表文字評論等互動行為，僅管心中有其 他想法或情感，但多半只是放在心中而不會付諸行動，像是上述編號P05 的受訪 者即為一例。

「那你有留過言嗎？可以說說看是什麼情形下嗎？」

「好像只有留過一兩次。有一次是因為該團體中是我認識的，而且裡面有我，

所以留言自己推薦一下(笑)；另外一個情況，是有人表達對某個人物的不滿，

然後我覺得她說的話很難聽，所以跳出來表達「我覺得不是這樣」。」(P02) 共同參與影音檢索亦是加深沉浸感受的其中一個原因。受訪者編號P03 則是 會與朋友分享趣味性影音，並且一同找尋相關有趣的影音內容，受訪者表示這樣 一同檢索的情境，會促使他們越找越起勁，越來越沉浸；編號P06 的受訪者則是

不儘於本身專心於當下的情境，甚至會試著影響他人，要他人一同觀看。

「我看到覺得好笑的，我會丟 MSN給我同學，然後我們兩個就會在那邊找，

比賽誰找到更好笑的。」(P03)

「喔…別人在旁邊做什麼不會影響我，只是如果有好笑的我會叫他們一起看。」

(P06)

當使用者產生沉浸現象之後，自身基模會依照影音檢索過程中的使用經驗、

對影音內容的理解等，將所有情緒與認知交互作用下所產生的感受，反應在影音 檢索接下來的行為上，像是下載分享影音、其他資訊組織、儲存影音位址、學習 等行為。像是編號P03 的受訪者因工作需求進行影音檢索的同時，亦會對於影音 內容進行評估（認知與情感），最後進行分類整理或下載影音、儲存位址（行為）；

不過亦有受訪者不喜歡下載網路影音，而偏向儲存影音位址，例如編號 P04 及 P05 的受訪者對於自己很常聽的歌曲，則是採取儲存影音位址的行為，但並非使 用網路影音分享平台所提供儲存線上影音的功能，而是記錄在自己慣用的軟體或 服務上。

「會下載影音…我會把我想要的影片網址都整理在 ppt 上，這樣以後我要找相 關主題的看那個就好」(P03)

「…通常不會，但如果真的很喜歡，我會儲存網址到我的最愛…我不會下載，

「…通常不會，但如果真的很喜歡，我會儲存網址到我的最愛…我不會下載，