研究背景與動機

第一章 緒論

第一節 研究背景與動機

透過社交網絡的便利性，人與人可以輕易地與朋友互動、交流課程知識，來 增進自己知識。根據 Yu(2009)所提到社交網絡平台狀態(state)的特性，一個散佈 (buzz)較頻繁的社交網絡平台，所能提供給使用者的服務的確能夠增進人們間更 快速的交流，讓使用者能透過平台上功能的傳遞方式來即時觀賞到朋友的最新資 訊，例如在登入自己的首頁後便能即時觀賞到朋友們最新的訊息狀態，以促進彼 此間的知識分享。根據上述之論述，亦有學者指出社交網絡的特性，將能成為設 計教學平台的助力(Slotwinski, 2011)。分析在教師社群的特性上，造成教師很少 持續使用目前的教學發展平台與其他教師共同學習的原因，其一可能因為教師通 常在學期間太過忙碌、缺乏促進因素且受限於學校規模而較孤立(Reich, Levinson,

& Johnson, 2011; Slotwinski, 2011; Wang & Fang, 2010)。另一個主要問題則是目前 大多數的教師專業發展平台多半以論壇或是部落格方式呈現(Slotwinski, 2011;

So, Poe, & Hung, 2009)，線上環境討論與回饋的速度不夠即時(Wang & Fang, 2010;

黎禮智, 2010)，在社會互動性質上尚有可改善的地方。因此本研究認為社交網絡 服務平台應用於教師專業社群，將會有助於教師專業知識發展。

教師專業發展平台可作為教師所專屬的教師學習專業社群，教師專業發展平 台能夠幫助教師們提升自己的專業知識、技巧與態度(吳佩珊，2006）。而如何設 計與管理教師間分享方式需要謹慎地深思，但從相關研究中發現，教師學習專業 社群的組織文化仍缺乏知識分享特性(Barab, Makinster, Moore, Cunningham, &

The ILF Design Team, 2001; Goodlad, 1984; Rosenholtz, 1991; Tyack & Cuban, 1995)，究其原因可能是因為教師專業知識不容易外化，且具有內隱特質(Carroll, Choo, Dunlap, Isenhour, Kerr, MacLean, & Rosson, 2003)。而另一個可能的原因是 對於組織內外存在不信任(Senge, 1998; Kim & Mauborgne, 1998)。因此在教師社 群知識分享與互動情況，尚有許多需改善的空間。

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近年有一些專業發展平台運用在教學上的實例，例如 Huang、Yang、Huang 和 Hsiao (2010)評估使用者的瀏覽歷程來推薦閱讀社群、Wang (2007)提供學生互 相修改教材的機制、So 等人(2009)提出一個影片分享的機制來促進實習教師間的 教學交流。雖然這些平台對於學習者的學習成效皆有所幫助，然而當專業發展平 台實現在教師專業發展社群上卻無法達到老師的需求。兩個主要原因是(1)教師 需要一些促進因素來幫助他們致力於社群中，(2)教師在學期中常常太忙碌，沒 有時間使用專業發展平台(Wang & Fang, 2010)。因此為了設計出專屬於教師使用 的教師專業發展平台，本研究旨在觀察提供一個以社交活動為導向的學習媒介來 探討是否能對教師的學習模式產生變化。

本研究團隊自從 2006 年開發至今(Chang, Hou, & Sung, 2006; 陳泰佑，2008;

張銘憲，2009)，一直致力於開發真正適合促進教師專業發展成長的平台，目前 總共會員大約兩萬多教師。此平台初始目的是希望提升教師在教學設計上的能力 (Hou, 2000)，而後進一步針對教師間的知識分享，以整合知識管理的策略，提供 教師一個知識管理的工具 WIDE_KM(侯惠澤、張國恩、宋曜廷，2008b)。近幾 年由於線上社群的需求增加，因此平台改以部落格的方式來協助教師形成線上社 群 (宋曜廷、張國恩、蘇漢哲、侯惠澤，2007；侯惠澤、張國恩、宋曜廷，2008a)。

然而雖然教師能夠有效地交流知識，但在教師整體使用率與互動率還是偏低，可 能是因為未針對不同使用者的使用特性提供彼此間適當的互動機會。

隨著社交網絡服務的蓬勃發展，根據資策會在2010年的調查，目前臺灣有使 用社交網絡平台的人口高達50%(資策會，2010)，尤其是Facebook在2011年臺灣 的註冊人口已經達到11,163,900人(黃炳勛，2012)。社交網絡平台提升了人們互 動溝通的情形，使用者能夠透過最新動態的功能，與其朋友做即時地溝通與回 應，使用者即使沒有頻繁地發表文章，但仍然可以無時無刻看到許多朋友所提供 的資訊與近況，如Facebook的塗鴉牆。因此，透過即時、開放的模式，使用者能 夠源源不絕地獲得許多各式不同的知識，達到不經意或未計畫的學習效果(Kerka, 2000; Kabilan, Ahmad, & Abidin, 2010)。

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近年也有許多研究在分析為何使用者願意使用社交網絡服務(social network service; SNS)且有較多的互動(Alloway, Horton, Alloway, & Dawson, 2013; Grieve, Indian, Witteveen, Anne Tolan, & Marrington, 2013; Junco, 2012; Kabilan et al., 2010;

Subrahmanyam & Greenfield, 2008; Yu, 2009; 林盈廷，2011)。其中，Yu(2009)分 類了八種能夠提升互動的因素：連接性、開放性、可控制性、直接性、速度、狀 態、客製化、生產力。本研究的研究對象教師社群較容易受限於學校規模的限制、

而造成有較少的機會能與不同學校教師間進行互動，而開放性、狀態兩種社交網 絡服務的特性相較於Yu(2009)提出的其他六種特性，更能與增進不同學校教師間 互動的機會以及每位教師持續願意使用教師專業發展平台學習的動機相關，因此 本研究將採用開放性與狀態的特性，以下將進一步的解釋這兩種特性。開放性能 夠讓使用者認識新朋友的機會大增，在某些開放性的社交網絡平台，如Plurk可 以無限制地觀賞陌生人的文章，並與其建立友誼關係。相關研究亦表示社交網絡 平台具有增進使用者建立社交關係與促進互動的機會(Alloway et al., 2013;

Grieve et al., 2013; Subrahmanyam & Greenfield, 2008)。而在狀態的互動程度上，

狀態本身代表著在社交網絡平台散佈資訊的程度，表示動態資訊更新愈快的平 台，即使使用者沒有定期更新自己最新的動態資料，使用者仍可以透過其他人的 動態資訊來即時獲得新資訊，幫助使用者透過線上社交網絡平台進行非正式 (informal learning)的學習(Mazman & Usluel, 2010)。例如在目前的社交網絡平台 (如Facebook)，使用者總是在一進入平台的首頁後，就能夠觀賞到許多朋友的最 新動態資訊來促進學習，進行互動學習的機會。相較於傳統web2.0網站例如部落 格，首頁僅可觀賞到使用者本身更新的資訊，與同儕間互相學習的機會較有限。

相關研究亦發現社交網絡平台能夠透過本身提供給使用者資訊的特性(如：分享 連結與最新動態等功能)，讓使用者一登入後，能即時獲取足夠的資料，促進使 用者的學習成效(Alloway et al., 2013; Junco, 2012)。以開放性為例，本研究會讓 系統自動推薦以提供教師間互相認識的機會。另外在狀態的功能上，也將提供教 師不論是在教學文章、相簿、教材的頁面中，皆能在一進入畫面後，即時觀看到

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其好友或最新平台上提供的資訊，以提升教師間的互動狀況。

再者，隨著行動裝置的普及，使用者的使用習慣開始產生改變，大部分的人 在日常生活中，就不只是以電腦作為上網的工具，而是透過行動裝置即時地瀏覽 網路上的新資訊。最近更是在目前無線網路的蓬勃發展之下，許多人能透過行動 網路的便利性，不受時間空間的限制，隨時隨地獲取網路上的資訊。根據資策會 (2011)的統計，臺灣 2,829 萬行動電話門號中，有百分之 70.8%的手機擁有行動 上網的功能。而在觸控螢幕的發展下，使得人與人之間的互動行為產生了重大的 改變，例如：Line、whatsapp、微信等行動即時通訊軟體的出現取代了許多人原 先在 Messenger 的討論習慣，甚至許多社交網絡平台(如：Facebook、Google+)，

也開發了 App 版本讓使用者可以快速地彼此間分享資訊。

關於行動學習的研究，起初有 PDA 應用在教學的現場中，例如博物館導覽 (Yatani, Sugimoto, & Kusunoki, 2004)、生態課程(Hung, Lin, & Hwang, 2010)等許 多教學相關的研究。行動學習已經成為一種新的學習途徑，不論學生目前身在何 處，都能讓學生們即時獲取文章、影片相關的知識(Ogata & Yano, 2004)。而行動 App 更是延伸了以往行動學習的功能，其具有互動與多媒體導向的特性，能夠提 供學習者有趣且貼近情境的資訊(Seol, Sharp, & Kim, 2012)，且具有可攜性、位置 感知以及其他輔助功能(Nayebi, Desharnais, & Abran, 2012)，使得教學活動變得更 加生活化，讓學習者可以身臨其境地去體會一些教學活動的知識。而在教師專業 目前的發展上，經常因為教師在學期間太過忙碌而導致整體的使用率不高(Wang

& Fang, 2010)。為了能夠整體地提升教師的使用狀況，以達到教師願意持續使用 教師專業發展平台學習的理想，本研究將結合行動學習可攜性與多媒體性質的概 念來設計一些輔助教師學習的功能，期望能夠促進教師在教師專業發展平台的參 與度與學習情況。

人機介面為使用者是否願意持續使用 App 的一個非常重要的因素，近年也 有許多人機介面的相關研究(Fu, 2010; Song, Song, & Fu, 2011; Shneiderman &

Plaisant, 2010；蔡育珉，2005)。Song 等人(2011)提出五項設計行動裝置使用介面

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的原則，(1)專注在使用者上瞭解他們的需求，(2)正確地呈現常用的操作功能讓 使用者容易使用，(3)提供給使用者適當的回饋，讓使用者能清楚知道每一個操 作過程的結果，(4)呈現給使用者的行為模式應符合使用者的期待，(5)能夠針對 可能發生的錯誤狀況給予回應，讓使用者在錯誤發生時仍知道下一步該怎麼進 行。Fu(2010)也提出了行動電話軟體的三項介面設計準則，第一項為結構設計 (structure design)，整體系統的顏色與樣式不應有太大的差異，標題文字也需避免 使用縮寫，讓使用者一使用 App 就能馬上瞭解到系統大致操作的方式。第二項 為互動設計(interactive design)，行動裝置的 App 需具備有智慧型能溝通的特性，

能夠主動地反應使用者的需求並有效率地提供使用者服務。第三項為視覺設計 (visual design)，軟體不宜使用過多的顏色、介面 icon 能夠適應小螢幕的顯示、

影像的品質要夠清楚等。因此現今使用者期待的不只是有著高功能應用程式的手 持裝置，而是要有友善的使用者介面(Song et al., 2011)。為建置出最適合人們使 用的 App 行動裝置介面，能夠符合人們真正的使用需求，本研究將參考以上所 述關於人機介面相關的研究，所建議的設計準則。

影像的品質要夠清楚等。因此現今使用者期待的不只是有著高功能應用程式的手 持裝置，而是要有友善的使用者介面(Song et al., 2011)。為建置出最適合人們使 用的 App 行動裝置介面，能夠符合人們真正的使用需求，本研究將參考以上所 述關於人機介面相關的研究，所建議的設計準則。