研究背景與動機

本研究旨在探討身心障礙大學生支持性服務滿意度、校園整合之現況，並 探討個人背景變項、支持性服務滿意度與校園整合等變項間之關係。研究結果 與建議將提供個人、學校及相關單位參考。本章共分為以下四節：研究背景與 動機、研究目的與問題、名詞釋義、研究範圍與限制。

第一節 研究背景與動機

壹、研究背景

高等教育普及化及升學管道暢通，身心障礙者就讀大學的機會也隨之提 高，根據教育部特殊教育通報網統計資料顯示，九十一年十月時，全國大專院 校身心障礙學生人口數為 4,382 人；且人口數逐年向上攀升，至九十七年學年度 已成長至 9,302 人。對身心障礙者而言，Boyer（1987）認為完成大學教育與得 到一份較滿意的工作，具有高度相關（林和姻，2003）。具大學學歷較沒有大學 學歷的身心障礙者就業比率較高，身心障礙者的學歷高低與就業比率呈現正相 關（Benz, Doren, & Yovanoff, 1988），比非身心障礙者的情況還要明顯（引自林 和姻，2003）。雖然已暢通大學升學管道，然許多的研究指出，升學大專校院的 身心障礙學生因生心理之缺陷，造成其在學業學習（尤其是語文及數學、化學 等基礎學科），生活適應、社交生活等方面，皆可能面臨困難。如果學校、任課 教師、輔導教師或同儕間不能提供適當的輔導或協助（包括學業輔導、生活輔 導、就業輔導等），將使升學大專校院的身心障礙學生感到極大的困擾與不便（尤 以學業問題為最），難以在規定的修業年限內順利完成大專教育（蕭金土，

2002）；甚至導致身心障礙學生放棄學業，從大專院校流失。

教育部（2008）93-95 學年度大專校院身心障礙學生休學、退學追蹤調查問 卷結果顯示，有高達 1,260 位學生休退學，若依九十六年的大專身心障礙學生就 學人數 7,788 人換算，也就是說，將近每六位的身心障礙大學生就有一位將遭遇 退學或休學的處境。其中因學習困難者佔了 30.97%、人際互動不良佔 4.79%、

行為問題佔 6.16%、學校環境適應不良佔 3.17%、交通因素佔 3.30%、健康因素 佔 15.80%、經濟因素佔 9.27%、而其他因素部分佔了 26.55%，顯示身心障礙大 學生流失的因素主要為學習困難，其他因素佔了 26.55%，也表示部分原因尚待 瞭解。

基於憲法第七條平等權的保障，及身心障礙權益保障法和特殊教育法等相 關法規對於身心障礙大學生的輔助皆有說明，並延伸出教育部大專院校輔導身 心障礙學生實施要點，以供學校和第一線人員款項補助及工作時的參考，因此 各校紛紛成立資源教室提供支持性服務協助身心障礙學生學習與發展。但從教 育部訪視資料得知，各校資源教室的做法差異大，缺乏專業的支持性服務準則，

使得就讀大專院校的身心障礙所獲得的支持性服務品質尚待檢驗，而國內並無 研究針對專業準則進行探究。由於身心障礙大學生普遍具有大學生活適應困 難，易造成其輟學，因此本研究擬以身心障礙大學生為研究對象，調查身心障 礙學生支持性服務滿意度及校園整合（institutional integration）現況。並探討身 心障礙大學生支持性服務滿意與校園整合之關係。研究結果供教育行政單位、

學校相關單位及學生參考，改善高等教育機構對於身心障礙支持性服務品質，

提升身心障礙大學生校園整合成功的經驗，協助其持續就學。

貳、研究動機

本研究之研究動機為瞭解身心障礙大學生支持性服務滿意度與校園整合程 度，並探討身心障礙大學生支持性服務滿意與校園整合之關係，及相關變項背

後的原因及歷程。本研究動機分為以下三點：

一、瞭解身心障礙大學生的支持性服務滿意度及其相關因素

由於法律的保障，使得就讀大專院校的身心障礙學生獲得支持性服務的協 助，以利其順利適應大學生活及課業學習。Liversidge（2003）指出影響障礙學 生順利畢業的因素為支持性服務的提供，在生活、情緒及學業方面給予有效的 支持。

國內對於大專院校身心障礙學生支持性服務滿意度的研究付之闕如。但對 於支持性服務的相關研究中，施養涵（2006）對於大專聽覺障礙學生接受支持 性服務需求與現況進行調查，結果顯示大專聽覺障礙學生接受支持性服務的現 況，各項服務以提供「有但不足」的情形居多。在身心障礙就讀高等教育的管 道暢通後，越來越多身心障礙學生進入高等教育就學，學校所提供的支持性服 務若無法滿足其需求，將造成其適應及學習上的阻礙。許多研究顯示，學校的 教育品質與學生期望產生差距時，便會造成學生的不滿與抱怨，而學生滿意度 更是直接影響其流失與否的重要因素（張家宜，2000）。在競爭激烈的環境下，

高等教育的服務品質越受重視，因此瞭解身心障礙學生對於支持性服務滿意度 之現況為本研究的動機一。

二、探討身心障礙大學生校園整合及其相關因素

美國對於聽障大學生的研究結果顯示，有 60%到 80%的聽障學生在畢業前 流失（Liversidge, 2003）。身心障礙大學生因其本身缺陷及學校環境造成其參與 學校活動的限制。Bronfenbrenner 提出大專聽障生互動架構，顯示大學互動的範 圍不僅在教室或課業上，必須擴展到宿舍生活與課外活動及一切關於學生的服 務，此種轉變所造成的挑戰，往往是影響身心障礙學生能否順利完成學業，以

及達到全人發展的關鍵（引自施養涵，2006）。

Tinto（1993）提出學生的入學特質（如：家庭背景、技能與能力、入學前的 經驗）會影響了學生的初始承諾，與影響學生對於外在環境與社群環境的適應，

而這些影響均會造成學生流失的可能性。也就是說，學生的個人特質將影響學生校 園整合的情況，而校園整合的情況也連帶著影響著學生是否持續就學。國內對於身 心障礙大學生學校適應方面的研究顯示，多數身心障礙生存在適應上的問題，

以致於無法順利在修業年限內順利完成大專教育（蕭金土，2002）。

本研究所探討的身心障礙大學生校園整合情況，包含了學術整合與人際整 合兩個面向。透過 Tinto 理論架構探討身心障礙大學生校園整合的經驗，瞭解身 心障礙大學生成功校園整合的相關因素，關切個人變項是否會影響身心障礙學 生校園整合程度，瞭解身心障礙大學生校園整合相關因素，將有利於改善支持 性服務的內涵。

三、探討支持性服務滿意度與校園整合的關係

大專院校提供支持性服務的目的就是讓身心障礙學生能順利適應大學生活 及成功學習。許多學者的研究亦證實接受支持性服務的身心障礙學生在生活適 應、學業表現、修課完成度、社交、順利畢業……等，學校適應上表現較佳

（Hadjikahou, Petridou, & Stylianon, 2005, Moisey, 2004; Sanders & Dubois, 1996, 引自蕭金土，2002）。Vogel 和 Adelman（1993）也指出，當身心障礙學生進入 高等教育就讀時，支持性服務的提供將是決定其是否能持續就學的因素。也就 是說支持性服務的提供將使身心障礙大學生在一般的校園環境中得到學習與發 展。但國內缺乏支持性服務滿意度的相關研究，從服務品質的面向思考，學生 認知的服務品質是決定學校教育成功與否的重要因子，而所認知的服務品質會 影響學生對於服務的滿意度（劉宗哲，2006）；也就是說身心障礙學生對於支持

性服務的滿意度可以作為瞭解學校支持性服務品質的參考指標，LeBlanc 和 Nguyen（1999）提出服務品質是否優良將是學校是否具有優勢的關鍵所在，並 可能進而影響學生選擇就讀的意願（劉宗哲，2006）。故本研究欲探討身心障礙 大學生支持性服務滿意度與其校園整合情況間的關係，並瞭解兩著間背後原因 及相關的歷程，是本研究的動機三。