研究變項及變項內容

本研究欲研究的變項分為工作壓力、工作滿意度、留任意願跟個人屬性四個部 分，如下所示：

一、工作壓力量表

本問卷根據醫療專業人員壓力量表(Health Professions Stress Inventory，HPSI)，及 參考其他文獻（曾美容，2004）針對五個構面來探討藥師的工作壓力，並依實際工作 狀況去做問卷選項的修訂，使其更適合本研究對象及工作環境，採 Liker 五點量記分，

『非常嚴重』：5 分、『嚴重』：4 分、『中等』：3 分、『輕微』：2 分、『沒有』：1 分。

(一)工作環境：指對工作環境之設備、安全保障、以及申購所需之難易度的感受。

(二)工作負荷：指個人在有效的時間內有太多的工作需要執行，但是由於工作量太 多或者是工作時間過長，讓員工個人必須在一定的時間內完成，造成個人在

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精神上或體力上無法負荷的現象。

(三)行政管理：指對於管理模式、共同參與、工作分配、勝任度、升遷管道及人進 修的感受程度。

(四)個人因素：指對專業及生活品質的感受程度。

(五)安全感：工作不安全感是指員工在工作環境中，想要繼續維持目前工作所產生 之無力感。

二、工作總體滿意度量表

此部分問卷題目設計主要依蔡明宏（2005）因應我國國情、社會文化、語言及參 酌國外文獻重建之公民營機構組織成員工作滿意度量表及其工作滿意度構面、另參考 丁鳳碧（2001）、陳明崇（2002）、吳秋燕（2006）、郭山林（2006）、孫譽瑋（2009）

與郭馨容(2012)有關工作滿意度的研究量表及研究者工作經驗編製而成，分別就「報償 滿足」、「上司滿足」、「同事關係」、「工作成就感」以及「工作支援」等五個構面來探 討調劑藥師之工作滿意感受程度，並針對內容措辭及相關文字的酌作修改，使其更適 合本研究對象及工作環境；計分方式採 Liker 五點量記分，『非常同意』、:5 分；『同 意』：4 分；『普通』：3 分；『不同意』：=2 分；『非常不同意』：1 分。

1. 報償滿足：人員對於工作中所獲得的薪資及福利滿足的程度（包含對於服務單位提 供的福利感到滿意、組織內的福利和組織外其他醫院的福利一樣好、獲得應有的服 務、所得薪資可以反映工作付出以及滿意薪資增幅等）。

2. 上司滿足：人員對於直屬主管滿意的程度（包含滿意主管領導及決策能力、主管關 心部屬、公平對待部屬以及協助部屬解決問題等）。

3. 同事關係：人員對一起工作的同事在相處與溝通方面滿意的程度（包含喜歡一起共 事的同仁、與同事相處愉快、團隊成員互相合作以及溝通狀況良好等）。

4. 工作成就感：指醫院藥師在工作本身以及從工作中所獲得的成就感滿足的程度（包 含喜愛目前的工作內容、滿意從工作中獲得的成就感和感覺工作是有意義的等）。

5. 工作支援：指醫院藥師在完成工作過程中所需的各項資源與完成工作所需支援滿意 的程度（包含完成任務所需資訊和資源、組織內工作分配明確、獲得安全舒適的工 作環境等）。

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三、留任意願量表

此部分問卷題目設計主要依李炎宗(2008)、黃彥仁(2011)及蕭美玲（2010）、郭馨 仁(2012)關留任意願的研究量表及研究者工作經驗編製而成，另針對內容措辭及相關文 字酌作修改，使其更適合本研究對象及工作環境；計分方式採 Liker 五點量記分，『非 常同意』:5 分；『同意』：4 分；『普通』：3 分；『不同意』：=2 分；『非常不同意』：1 分。

本研究邀請 6 位理論與實務經驗兼具之學者專家，針對「藥師工作壓力、工作滿 意度與留任意願關係調查問卷」提供卓見，針對題目內容加以檢核鑑定及惠賜修正建 議。

四、人口學變項

1. 藥師性別：分男性及女性。

2. 藥師年齡：目前藥師進入職場年齡約介於 24-26 歲，進入職場後須接受 2 年期藥 師訓練(PGY)，職場晉升為主管年齡約在 30 歲以上，高階主管約在 40-50 歲左 右，故藥師年齡分組分為 30 歲以下、31-40 歲及 41 歲以上三組。

3. 藥師年資：本研究將年資分為執業場所年資及藥師執業總年資。根據過去的研究 (Herzberg，1957；陳富祥，1984；Blum & Naylor，1968)，認為年資與工作滿意度 呈現 U 型關係，剛加入組織時對組織充滿憧憬，滿意度較高；稍後數年會降低，

但經過某段時間後，滿意度會隨著年資增加而升高。參考文獻中分組，將本研究 藥師年資分為 7 年以下(含)、8 年以上二組。

4. 藥師薪資：以目前大學畢業藥師進入醫院年薪約 55-60 萬，7 年之資深藥師年薪大 約介於 65-72 萬，主管年薪大約 70 萬以上，故本研究將藥師薪資分為 59 萬以 下、60-70 萬及 71 萬以上三組。

5. 工作醫院：以四家醫院直接區分為 A、B、C、D 四組；A 醫院為研究者所任職者 之高雄市區域醫院、B 醫院為高雄市大學附設之醫學中心、C 醫院為屏東市宗教 型區域醫院、D 醫院為屏東縣大學附屬區域醫院。

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