研究變項操作定義與衡量

本研究以能源需求者角度探討能源管理服務的交易成本前置因素、交易成本、

控制機制與需求意願。在這項研究中，交易成本前置因素是由資產專屬性、任務 複雜度、市場競爭程度與體制環境支持所構成，交易成本由資訊與搜尋成本、協 議與決策成本、監督成本與執行成本組成，控制機制因素由正式控制契約與正式 流程控制組成。本研究將針對相關變項進行定義。

一、交易成本前置因素

此次研究在交易成本前置因素有四個構面，包含資產專屬性、任務複雜度、

市場競爭程度及體制環境支持。首先，資產專屬性是指企業為了特定的交易夥伴 而投資的實體資產或人力資源(Subramani & Venkatraman, 2003)，這種投資將成為 一種轉換成本(Heide, 1994)。本研究認為能源需求者進行能源管理服務時，為了與 節能服務公司合作，必須在場地、設備與人力投入相關資源，進而產生專屬特性，

故本研究進一步採用 Sorrell (2007)的觀點，將場地專屬性定義為能源需求者投資 實體資產設置後的不可移動性，將設備資產專屬性定義為能源需求者投資設備資 產的特殊性，將人力資源專屬性定義為能源需求者投資人力資產的可塑性。其次，

任務複雜度是由每個人的內心感受所組成任務與合作夥伴彼此之間關係的複雜程 度(Campbell, 1988; Selnes & Sallis, 2003; Wood, 1986)。本研究參考過去研究概念認 為，任務複雜度在本研究定義為能源需求者與合作夥伴進行任務時的知覺複雜程 度。接著，市場競爭程度表現出市場隨著廠商數愈多，彼此的競爭更加激烈，進 而產生外包行為。本研究參考 Shy and Stenbacka (2005)的概念，將市場競爭程度定 義為能源服務需求者認為節能服務公司數量愈多，表示市場競爭程度愈激烈。最 後，體制環境支持的相關研究表示，規定與定義出同一群人們所工作的型態、方 法和環境，建立正當性與認識基礎，使得這些人受到適當的保障(Collins, 1979)，

Scott and Meyer (1983)認為外部環境設定各種規範與要求，組織將遵守這些規則，

以此得到正當性與支持，Hinings and Greenwood (1988)認為適宜的營運方法、組織 化的原則與衡量標準，或 Sorrell (2007)表示體制環境是指不同的法律特色與監管環 境，像是政府採購法、有益的財政計畫與其他具體的支持方案。透過上述，本研 究認為體制環境支持在本研究之定義為能源需求者必須遵守外部環境的規範與要 求，以此得到正當性與支持，獲得適當的保障。

表十一 交易成本前置因素變項操作定義表

研究變項 變項之操作定義 參考文獻

場地專屬性 能源需求者投資實體資產設置後的 不可移動性。

Subramani and Venkatraman, 2003;

Sorrell, 2007 設備資產專屬性 能源需求者投資設備資產的特殊性。

人力資源專屬性 能源需求者投資人力資產的可塑性。

任務複雜度 能源需求者與合作夥伴進行任務時 的知覺複雜程度。

Campbell, 1988;

Selnes and Sallis, 2003;

Wood, 1986 市場競爭程度 能源服務需求者認為節能服務公司

數量愈多，表示市場競爭程度愈激 烈。

Shy and Stenbacka, 2005

體制環境的支持 能源需求者必須遵守外部環境的規 範與要求，以此得到正當性與支 持，獲得適當的保障。

Collins, 1979;

Hinings and Greenwood, 1988;

Scott and Meyer, 1983

二、交易成本

本研究主要探討能源需求者與節能服務公司互動關係所產生的成本類型，並 以進行能源管理服務前後所產生之交易成本為區別。首先，交易前所產生的成本 有資訊與搜尋成本、協議與決策成本。在資訊與搜尋成本方面，過去研究認為資 訊與搜尋成本的概念是指買方尋找交易對象、彼此溝通，才得知賣方的服務項目 及品質資訊，過程中所帶來的成本(Dahlman, 1979; Rindfleisch & Heide, 1997;

Sorrell, 2007)。透過上述，本研究認為資訊與搜尋成本在本研究之定義為能源需求 者尋找願意進行交易之對象，必須投入時間與心力，搜集大量的產品相關資訊。

在協議與決策成本方面，過去相關研究的概念認為，交易雙方進行協商與議價等 決策過程所衍生的人力成本、交易費用與時間成本(Dahlman, 1979; Heide, 1994;

Sorrell, 2007)。綜合過去研究概念，本研究認為協議與決策成本在本研究之定義為 能源需求者在決策過程中，為了提升自我利益，將與對象進行議價與協商所衍生 的人力成本、交通費用與時間成本。接著，交易後所產生的成本有監督成本、執 行成本。在監督成本方面，過去研究之概念表示，交易雙方互相監視對方是否有 產生投機行為、遵守契約內容，衡量交易過程是否具有價值所產生的成本(Dahlman, 1979; Rindfleisch & Heide, 1997; Sorrell, 2007)。參考過去研究概念，本研究認為監 督成本在本研究之定義為能源需求者為了防止交易對象之產品品質、產品規格、

產品價格等不實之行為，必須投入很多的時間與人力予以監督。在執行成本方面，

過去研究的概念認為，簽訂合約過程與事後，交易對方採取投機行為，例如面臨 到廠商倒閉、大幅改變需求，甚至是毀約，所帶來價值或效益損失的成本(Dahlman, 1979; Rindfleisch & Heide, 1997; Sorrell, 2007; 黃思明，1997)。綜而過去研究概念，

本研究認為執行成本在本研究定義為能源需求者在執行交易的過程與事後，因為 對方的投機行為而產生的損失成本。

表十二 交易成本變項操作定義表

研究變項 變項之操作定義 參考文獻

資訊與搜尋成本 能源需求者尋找願意進行交易之對 象，必須投入時間與心力，搜集大 量的產品相關資訊。

Dahlman, 1979;

Rindfleisch and Heide, 1997;

Sorrell, 2007 協議與決策成本 能源需求者在決策過程中，為了提升

Sorrell, 2007

監督成本 能源需求者為了防止交易對象之產

品品質、產品規格、產品價格等不 實之行為，必須投入很多的時間與 人力予以監督。

Dahlman, 1979;

Rindfleisch and Heide, 1997;

Sorrell, 2007

執行成本 能源需求者在執行交易的過程與事

後，因為對方的投機行為而產生的 損失成本。

Dahlman, 1979;

Rindfleisch and Heide, 1997;

Sorrell, 2007;

制機制進行操作型定義。

過去相關研究對正式控制契約的概念認為，交易雙方予以交易過程適切地規 範，例如將買賣的交涉過程、貿易方式及績效進展均有所描述，可做為保障交易 之法源基礎(Heide, 1994; Lusch & Brown, 1996)。本研究參考過去研究概念，並認 為正式控制契約對本研究之定義為能源需求者以正式訂單為依據，明確規範交易 雙方的交易過程、貿易方式及績效進展，以此做為保障交易之法源基礎。在正式 控制流程方面，過去研究對其概念為，透過制式化及透明化的方式，明確的規範 出交易雙方的業務流程與權利義務(Stump & Heide, 1996; Williamson, 1991)。本研 究參考過去研究概念，並認為正式控制流程在本研究之定義為能源需求者明確的 定義出交易機制與應盡義務。在需求意願相關研究的概念為，需求意願乃衡量顧 客購買產品之可能性，購買意願愈高，代表需求意願愈高(Dodds, Monroe, & Grewal, 1991; Schiffman & Kanuk, 2000)。本研究參考過去研究概念，並認為需求意願在本 研究定義為能源需求者進行能源管理服務機率的高低，當機率愈高，顯示出需求 意願就愈強烈。

除上述研究變項之外，也可能出現外在因素影響結果，因此本研究加入兩項 控制變數探討，包含產業別與資產規模，主要在資產規模相關研究表示，資產規 模較大的企業，通常在財務運用、專業人力、技術開發等具有規模經濟，因此較 有意願從事研究方展，也較有能力投入創新活動(Schumpeter, 1942)。而 Joo and Kim (2004)也認為，企業擁有較高的資產規模，通常有較大的採購量與營運規模，更容 易從交易市場採購需求的機器、資訊與服務。另外，不同產業類別也可能會造成 結果的差異(黃義俊，2004)，因此以產業別與資產規模做為控制變數應當合宜。

表十三 控制機制操作定義表

研究變項 變項之操作定義 參考文獻

正式控制契約 能源需求者以正式訂單為依據，明確 規範交易雙方的交易過程、貿易方 式及績效進展，以此做為保障交易 之法源基礎。

Heide, 1994;

Lusch and Brown, 1996

正式流程控制 能源需求者明確的定義出交易機制 與應盡義務。

Stump and Heide, 1996;

Williamson, 1991

需求意願 能源需求者進行能源管理服務機率

的高低，當機率愈高，顯示出需求 意願就愈強烈。

Dodds et al., 1991;

Schiffman and Kanuk, 2000

四、研究變項衡量

依照上述之操作型定義發展本次研究問卷，在問卷設計方面，為避免集中趨 勢誤差(Error of central tendency)，即受測者不願意作出極端的判斷，或仁慈誤差 (Error of leniency)，即受測者可能是寬鬆/嚴格的評等者，以及月暈效果(Halo effect)，

指受測者對該主體的一般印象(Cooper & Schindler, 2010)，本研究將調整字句形容 詞的強度、更遠地隔開中間的選項、使用更多的量表點數及設立反向題，使得正 面特性不會總是出現在量表的同一邊。針對研究對象方面，由於本研究以單一問 卷向同一群受測者蒐集而得，同時檢測兩個或兩個以上的構念，可能獲得結果顯 示構念之間相關性非常高，容易出現同源偏差(Common Source bias)問題，影響欲 檢驗假說之成立與否，從而犯了型一錯誤(Type I error)或型二錯誤(Type II

error)(Avolio, Yammarino, & Bass, 1991)，因此在問卷中將提醒填答者回答過程應避 免出現概念偏差，並強調以整體(非個人)概念回答問題，再以五題為一組的獨立方

式呈現，然後把填答問卷者個人基本資料轉換成實際數據，例如本問卷設立填答 者何時開始接受能源管理服務，接受能源管理服務之時間可做為客觀因素，當能 源需求者接受節能服務愈早，表示需求意願愈強烈。最後本研究欲探討交易成本 前置因素、交易成本、控制機制與需求意願之大小無法明顯量化，因此本研究採 用 Likert 七點尺度來衡量，依照受訪者對研究題項的認同程度，分別以 1 分到 7

式呈現，然後把填答問卷者個人基本資料轉換成實際數據，例如本問卷設立填答 者何時開始接受能源管理服務，接受能源管理服務之時間可做為客觀因素，當能 源需求者接受節能服務愈早，表示需求意願愈強烈。最後本研究欲探討交易成本 前置因素、交易成本、控制機制與需求意願之大小無法明顯量化，因此本研究採 用 Likert 七點尺度來衡量，依照受訪者對研究題項的認同程度，分別以 1 分到 7