第三章 研究設計與實施
第四節 研究資料處理與分析
長期在田野中進行進行觀察與訪談，累積的資料十分豐碩，卻也相當龐雜，
由於質的研究要求對所有的資料都進行整理，因為「所有的事實都是資料」（陳 向明，2002），因而如何將所蒐集的資料消化、提煉與加工，實為一大功夫。而 本研究所處理的資料，包括：觀察資料、訪談資料、反思札記及文件資料，以下 即將所採用的資料處理方式進行簡要的說明︰
壹、資料的整理
一、觀察資料
我將現場觀察所得如實地呈現並寫成觀察紀錄，清楚註明觀察日期、時間、
地點、觀察情境概要以及觀察地點的平面圖，觀察內容為個案學校彰權益能評鑑 會議的召開情形、成員發言紀錄以及非正式訪談內容，並附上觀察者評論
（observer comments）。為防止記憶遺漏，我在每次觀察之後會及時將觀察的內 容整理成田野筆記，按照「資料蒐集方式－個案學校名稱、序號、觀察日期」逐 一編號，例如美華國中 95 年 10 月 05 日第一次的田野筆記即以「觀－安－1－
951005」的編號註記之。本研究在大大國中個案場域的觀察資料因由指導教授之 助理（蘭助理）參與觀察，若有引用蘭助理之觀察資料，則於資料來源處加註觀
察者，如「蘭觀－大－1－951106」即為引用蘭助理之觀察資料。採取此一編號 方式有助於資料的找尋，以便隨時檢視與校對。
二、訪談資料
在每次訪談結束後，我會盡量於一星期之內將訪談內容轉錄成逐字稿，清楚 註明受訪者名稱與基本資料、訪談日期、時間、地點等，並附上訪談者的反思。
自己若於研讀逐字稿的過程中遇有疑問或不確定之處，會重新閱讀
於
田野中所蒐 集到
的相關資料，並與受訪者進行確認。訪談資料的編號以「資料蒐集方式－個 案學校名稱－受訪者名稱－訪談日期」逐一編號，例如「訪－美－丙－960322」即表示在民國 96 年 3 月 22 日，對美華國中受訪者丙的訪談記錄；而若該次的訪 談乃由甲老師所進行，則會標上「甲訪」以為區辨。同樣地，在大大國中係由該 校評鑑者 A 老師與指導教授之助理（蘭助理）所訪談，若有引用兩者之訪談資 料，則於資料來源處加註訪談者，如「蘭訪－大－1－960212」即為引用蘭助理 之訪談資料，「A 訪－大－3－960215」即為引用 A 老師之訪談資料。
三、文件資料
本研究藉由蒐集個案學校重要文件，諸如學校認輔志工計畫、志願服務計 畫、學校行事曆、會議紀錄、其他相關刊物等，提供觀察與訪談之外的輔助性資 料，以掌握個案學校志工服務方案評鑑之運作情形，作為分析及三角檢定之用。
文件分析的編號如「文件－美－1－951005」即表示為我於 95 年 10 月 5 日在美 華國中第一次田野觀察所取得的文件。
四、反思札記
反思札記是我在研究歷程中，增進自己具備批判思考能力的一項工具。我會 將我於田野觀察與訪談資料中所進行的反思內容，統合歸納成為一個反思的資料
庫，如「反－美－1－951005」即為我於 95 年 10 月 5 日在美華國中第一次田野 觀察筆記的反思；「反－美－丙－960322」即為我在 96 年 3 月 22 日，對美華國 中受訪者丙進行訪談所寫下的反思札記。
貳、資料的分析
本研究的資料整理與分析在整個研究中是同步進行的。我在持續比較解讀 和檢視所有資料後，根據資料之特性，逐漸進行歸類，同時為了避免研究本身的 偏見，從不同參與者、不同資料來源、不同資料蒐集方法，來維持資料分析過程 的信效度。
參、資料的檢證
在資料檢證方面，本研究為提昇研究的信實度（trustworthiness），採下述 四種方法：
一、 澄清研究者的背景與立場
由於我不可能腦袋空空地進入田野，因而對於自己與研究相關的經驗背景、
所帶有的理論觀點及預設，於研究初始，將加說明，並於過程中加以反思。透過 此一過程，能讓自己明白自身如何觀想與詮釋現象，並能對自己不適當的預設進 行即時的調整。
二、 長期進駐田野
做研究時，我們觀察受訪者，受訪者也在觀察、研究我們，所謂「自己人」
和「他者」的界線，毋寧呈現的是一種漸層式的光譜，人與人彼此間的感情與信 任，乃建立在長久的「關係」上面（吳介民，2004）。本研究在自然的情境下，
對研究對象進行長期的觀察與訪談，經由上述過程，能對當地文化較為熟悉，也 能就自己在田野中所蒐集到的錯誤資訊進行檢核。
三、 使用三角檢定
本研究採用三角檢定方法，進行研究資料與過程的檢核。所謂「三角檢定」，
根據Patton ( 1990 )的看法，包含方法的三角檢定（採不同資料的蒐集方法，以檢 驗研究發現的一致性）、來源的三角檢定（在同一方法中檢驗不同資料來源的一 致性）、分析者的三角檢定（使用多個分析者重新審查研究發現）以及理論－觀 點的三角檢定（使用多種觀點和理論去詮釋資料）等四種形式（吳芝儀、李奉儒 譯，1994）本研究採用前三種方式進行檢定，在「方法的三角檢定」方面，本研 究採觀察、訪談、書面文件分析等多元方法交互佐證；在「來源的三角檢定」方 面，透過比較「觀察資料、訪談資料、文件資料」，以瞭解這些質性資料的一致 性；在「分析者的三角檢定」方面，在研究進行過程中，會固定與指導教授、論 文研究小組、12彰權益能評鑑研究專案團隊的成員，共同討論我的研究發現與分 析，透過會議討論及對話的過程，協助我澄清許多的研究盲點與偏見。