第五章 研究結論與建議
第四節 研究限制
本研究過程雖力求周詳與嚴謹，但在研究中，仍受限於時間、能力及金錢等種種 因素以致未盡完善，本研究僅尌台灣中部地區建材家具生廠製造商為研究範圍，僅能
代表中部地區家具建材廠商對裝飾紙供應商服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度與信 任之相互關係，資料代表性未能代表其整體產業，此為其研究限制。
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附 錄 A
各位先生、小姐您好：
本資料是一份有關「凹版印刷之家具建材裝飾紙供應商之服務品質、顧客滿意 度、顧客忠誠度與信任關係之研究」的學術性研究問卷。本問卷採不記名方式進行，
所有收集資料將僅做為研究分析探討之用，敬請安心作答。並希望能藉由您的協助使 本研究得以順利完成，在此十分感謝您抽空填寫本問卷，並祝福您
身體健康 事事順利
中華大學科技管理研究所 指導教授：陳棟樑 博士 研 究 生：李宣和 敬上
第一部份：個人基本資料(僅做學術研究之用，不對外公開，敬請放心填答) 請依據個人基本資料勾選作答
1. 您的性別為： □男性 □女性
2. 您的年齡(足歲)為：□25 歲以下 □25~30 歲 □31~35 歲 □36 歲以上 3. 您的教育程度為：□高中職(含)以下 □專科 □大學 □研究所(含)以上 4. 您的職務種類為：□現場作業人員 □採購人員 □公司負責人 □ 其它(請註明)_______________
5. 是否擔任管理職務：□是 □否
6. 您的現職年資為(滿)： □2 年以下 □2~5 年 □6~10 年 □11 年以 上
※ 請翻至右頁、繼續作答，謝謝您。
第二部份：信任之衡量
以下問題是針對您對供應商公司信任的問項，請尌以下的題目敘述，勾選您同意的程 度；並在「非常不同意、不同意、普通、同意、非常同意」等五項中，請勾選一格。
衡量項目
非 常 不 同 意
不 同 意
普 通 同
意 非 常 同 意
1 .
我相信供應商會對其所做出的承諾負責。 □ □ □ □ □
2 .
我相信如果有問題發生，這家供應商會誠實以對的解決問
題。 □ □ □ □ □
3 .
我相信我們的供應商是十分值得信任的。 □ □ □ □ □
第三部份：顧客滿意度衡量
以下問題是針對您對供應商公司滿意程度的問項，請尌以下的題目敘述，勾選您同意的 程度；並在「非常不同意、不同意、普通、同意、非常同意」等五項中，請勾選一 格。
衡量項目
非 常 不 同 意
不 同 意
普 通 同
意 非 常 同 意
1. 對於供應商整體的服務內容，我感到滿意。 □ □ □ □ □ 2. 對於供應商提供的產品價格，我感到滿意。 □ □ □ □ □ 3. 對於供應商的產品品質，我感到滿意。 □ □ □ □ □ 4. 對於該供應商的整體表現，我感到滿意。 □ □ □ □ □
※ 請翻至下頁、繼續作答，謝謝您。
第四部份：顧客忠誠度衡量
以下問題是針對您對供應商公司忠誠度的問項，請尌以下的題目敘述，勾選您同意的程 度；並在「非常不同意、不同意、普通、同意、非常同意」等五項中，請勾選一格。
衡量項目
非 常 不 同 意
不 同 意
普 通 同
意 非 常 同 意
1. 我對相同產品有新的需求時，我仍會先考慮由原來的供應
商提供。 □ □ □ □ □
2. 當其它公司有相同產品需求時，我願意向其他人推薦該供
應商。 □ □ □ □ □
3. 假如供應商的產品價格比其他供應商相同的產品價格高
時，我仍會優先考慮採用。 □ □ □ □ □
第五部份：凹版印刷之家具建材裝飾紙之供應商服務品質衡量
本問卷為針對供應商之服務品質的「重視程度」與「實際感受」，煩請您以顧客的角度，
來衡量家具建材裝飾紙供應商的服務人員對貴公司所提供的服務品質。並請針對每 個題目回答；此部份題目共分成兩大項目：
(一)重視程度：針對題目的內容，請依照您心中對供應商公司或供應商人員服務品質 的 重視程度，在「非常不重視、不重視、普通、重視、非常重視」 五項中，
請勾選一格。
(二)實際感受：針對題目的內容，請依照您心中對供應商公司或供應商人員服務品質 的實際感受程度，在「非常不同意、不同意、普通、同意、非常同意」等五項 中，請勾選一格。
※ 請翻至右頁、繼續作答，謝謝您。