第五章 結論與建議
第三節 研究限制
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能夠築起一道防禦層，避免強勢競爭者對單一事業體的威脅。
如 KKBOX 其實在前幾年，網路技術將從 3G 進入 4G、5G 的布建時，KKBOX 即 預測單做串流音樂服務將無法面對未來更多競爭者加入的挑戰，因此加速拓展多 角化事業(何佩珊，2018)，從音樂相關服務做起，目前 KKBOX 提供了演唱會購票 系統、販售演唱會周邊產品的 KKLive、提供多樣且合法授權的串流影音平台 KKTV、
以及提供影音娛樂的生活周邊產品的 KK 選物，近期還結合了串流音樂技術，推 出 KKkids 親子有聲書服務，進軍親子教育市場等，積極延伸其事業觸角。另外，
KKBOX 也看準了台灣年輕用戶多為小資族群，因此推出 KKBOX prime 方案，消費 者只要月付 169，就能無限享受 KKBOX 旗下 KKTV、KKLive、KK 選物等四種不同 服務，一方面透過積極提供用戶全方位的娛樂體驗，將原本 KKBOX 的訂閱用戶導 流至旗下其他服務，同時也能透過超值的 Prime 方案萃取出忠誠度、願付高價享 受串流服務的用戶，增加用戶數，提升 KKBOX 在面對內容供應商的談判籌碼。此 多角化策略之效益可從其公開的數據獲得驗證，KKBOX 發現其白金會員(及付費 會員)高達 9 成的用戶購買過 KKLive 的服務參加演唱會，為集團帶來亮眼的收 入，且就本研究發現，KKBOX 用戶多已產生產品相關專屬資產，且十分注重平台 整體效益成本，因此筆者認為其積極進行跨事業布局、推出整合型娛樂包 KKBOX prime，皆有助於其在大型國際企業如 Amazon、Apple、Google、騰訊等都爭相參 與串流音樂服務市場的狀況下，維持不敗之地。
第三節 研究限制
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論壇等，以致樣本數多集中在學生族群，未能平均蒐集到各職業的人口之資料，
而致其他人口統計變數如每月可支出所得、年齡等資料也受到限制，因此若要進 行線上串流音樂平台等相關量化研究，建議可在發放問卷前事先考量樣本類別的 分配問題，並可事先預想好問卷投放之平台，如此能透過施測地點之設計，降低 樣本數過於集中，限制研究結果，而未能窺探市場實際之全貌。
而在 C1 功能面向的比較上，KKBOX 所提供的音樂相關服務並非完全為 Spotify 所擁有的，像是 KKBOX 提供用戶製作播放清單成為站長，邀請好友「一 起聽」的功能，或是內建動態歌詞等功能，皆是其特有的服務，也是吸引用戶的 特點之一，但受限於此研究主要目的為比較兩平台之差異，為求比較的公平性，
未能將其納入分析當中，因此在後續的研究討論上，可能會產生對 KKBOX 造成不 公平之處。
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附件一 問卷
第一部分 個人使用習慣
您曾使用過那些線上串流音樂平台? (複選)
Youtube KKBOX Spotify Apple Music Amazon Music
Google Music Sound Cloud MyMusic friDay 音樂
Hami+音樂 StreetVoice 街聲 MUSIKAIR 其他
您目前最常使用的線上串流音樂平台?
Youtube KKBOX Spotify Apple Music Amazon Music
Google Music Sound Cloud MyMusic friDay 音樂
Hami+音樂 StreetVoice 街聲 MUSIKAIR 其他
您目前是 KKBOX 的付費會員嗎?
是 否
您目前是 Spotify 的付費會員嗎?
是 否
您使用 KKBOX 多久?
一年以下 一年～二年 二年~三年 三年以上
您使用 Spotify 多久?
一年以下 一年～二年 二年~三年 三年以上
您較常透過何種載具聆聽串流音樂？
手機 平板 桌上型電腦/筆電
您喜歡的音樂類型？(複選)
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第二部分 請針對您在 KKBOX/Spotify 的使用經驗，選取您對該描述的同意程 度。 我認為 KKBOX/Spotify 的介面操作十分簡單且
順暢
我認為使用 KKBOX/Spotify 能滿足我對歌曲音
質的要求
我認為 KKBOX/Spotify 跨裝置播放的功能很方
便
我認為使用 KKBOX/Spotify 的歌曲推薦功能，
能精準推播我喜愛的音樂類型 我總是能在 KKBOX/Spotify 上找到喜愛的音樂 我認為使用 KKBOX/Spotify 能滿足我追星的需
求
我認為使用 KKBOX/Spotify 能讓我掌握最新的
音樂趨勢
使用 KKBOX/Spotify，能讓我感覺我是跟得上
時代的
使用 KKBOX/Spotify 可以增進我和家人朋友的
互動
我認為購買 KKBOX/Spotify 是經濟實惠的 我認為 KKBOX/Spotify 的服務定價是合理的
‧
形容詞。我認為 KKBOX/Spotify 是...題項
第四部分 請針對您在 KKBOX/Spotify 的使用經驗，選取您對該描述的同意程 度。
‧
我認為 KKBOX/Spotify 提供音樂相關服務的能力是超越其他品牌的
我認為 KKBOX/Spotify 有足夠的能力提供符合
我需求的音樂服務
當我遇到困難時， KKBOX/Spotify 客服總是能
給予我及時且有效的幫助
我相信 KKBOX/Spotify 一直是以聽眾的利益為
優先考量
就這個 KKBOX/Spotify 過去的表現而言，我沒
有理由懷疑該品牌的產品和服務能力
我相信 KKBOX/Spotify 會遵守其對客戶的承諾
（包含歌手、唱片公司、用戶等） 我會想要使用 KKBOX/Spotify 旗下的音樂相關
服務
我不想支持 KKBOX/Spotify 推出的音樂相關服
務
就過去使用 KKBOX/Spotify 的經驗，我認為該平
台是值得使用的
‧
當我談到 KKBOX/Spotify 時，我通常會說我是這
個平台的愛用者
我想要讓更多人可以認識、使用 KKBOX/Spotify
聆聽音樂
我會主動與他人討論、推廣關於 KKBOX/Spotify
的相關訊息
我已經很習慣 KKBOX/Spotify 的操作系統，所以
如果我轉換使用其他平台，將讓我感覺很麻煩 我已經很習慣 KKBOX/Spotify 的許多功能，所以
如果我轉換使用其他平台，將讓我感覺很麻煩。 我已經在 KKBOX/Spotify 建立許多個人的歌曲
資料庫(如:播放清單)，所以如果我轉換使用其
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1 2 3 4 5 未來我會想要購買 KKBOX/Spotify 並使用它聆
聽音樂
我會想要推薦親朋好友使用 KKBOX/Spotify
我購買 KKBOX/Spotify 的機率相當高
第六部分 個人基本資料
性別
生理男 生理女
年齡
15 歲(含)以下 16~20 歲 21~25 歲 26~30 歲 31~35 歲
36~40 歲 41~45 歲 46~50 歲 51 歲以上
教育程度
國中(含)以下 高中職 大學(專科) 碩士 博士
每月可支配所得
10000 以下 10001~20000 歲 20001~30000 歲 30001~40000 歲 40001~50000 歲 50001~60000 歲 60001 以上
職業
學生 一般服務業 金融保險業 傳統製造業 科技資訊業
批發零售業 農林漁牧業 家管 其他