第五章 結論與建議
第三節 研究限制
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第三節 研究限制
一、 問卷設計的情境與產品受限
問卷中的情境設計無法將服務失誤的不同情況都包含在內且每個人對於服務的感受 也不同。另外在問卷設計內的產品，只選擇了衛生紙、洗衣粉、電腦等產品來測試 受試者的反應，對於不同年齡層、性別、背景的受試者來說會有不同的感受，對於 販賣多樣化商品的通路商來說，難以代表所有商品的驗證結果。
二、 樣本分配不均
問卷的發放利用網路問卷發放，目的是希望可以收集到更多比較有使用網路習慣的 受試者，但是樣本收集的結果可以發現有明顯的偏向某些族群，例如：六成為女性 受試者、六成為 25 歲到 34 歲、8 成以上教育程度為大學以上及樣本多來自台灣北 部地區等情況。
三、 問卷填答困難
問卷所需填寫的時間較長，如果對網路操作不熟悉或是語意理解上有遇到困難等狀 況或許會使得受試者在情境描述的閱讀上不夠仔細而造成填答偏誤。
另外，問卷中選用的通路為了能夠觀察虛擬和實體通路的相互變化，會受限選擇虛 實通路兼具的通路品牌來設計，與受試者真正熟悉的通路不同增加問卷填答的難 度。
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可
附錄
問券調查 您好！
我是目前就讀政治大學企研所碩士班二年級的學生，王雅函。目前正在進行「實體及虛 擬通路之品牌權益」的議題研究，指導教授為 李嘉林教授。
本研究目的是希望了解各位在通路的消費行為，因此非常需要您寶貴的經驗和意見來完
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