第六章 結論與建議
6.4 研究限制與未來發展
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品質較不穩定等特性所致。本研究從此產業著手探討，佐以實證分析，瞭解企業 為何從原本逆物流模式轉為綠色供應鏈概念的逆物流系統的動機，且此建置體系 需要的參與者以及進行活動，甚至影響企業內部部門整合以達到整體作業最大效 率，並評估其績效成果。
另一方面，本研究基於 van Hoek (1999) 架構延伸探討，並加入驅使動機 (Carter and Ellram, 1998, Mollenkopf et al., 2007) 以及影響企業內部整合層面形 成整體架構 (Mollenkopf et al., 2007) ，提供企業在進行綠色供應鏈概念的逆物流 系統更完整的模型參考。
6.4 研究限制與未來發展
本研究從驅使動機、參與角色、進行活動、企業內部整合以及績效結果五大 層面分析，但企業內部整合層面著重在功能面的整合，未來應進一步的研究實際 部門的整合細節。此外，績效結果評估上，不論是作業績效、財務績效或是滿意 度層面，都尚未有統一的衡量指標，未來也可以著重在這方面發展衡量的標準。
目前研究背景為採用產品取回(tack-back)的模式，基於此概念架構，可進一 步發展產品購回(buy-back)的逆物流系統，在增加收益以及減少成本層面上也會 產生不同直接效益。此外，由於本研究為單一個案研究，若能增加研究樣本，歸 納出逆物流模式中的執行準則，也可為不同產業中的企業進行逆物流模型作為普 遍的參考案例。
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理(central)或是委託業者處理(de-central)的方式？2. 由於回收的產品並非單一品項，有提到針對不同客戶採用不同的回收機制，
因此大豐在處理這產品回收的動向是以回收產品為單位，或是以通路管道為 分類單位？而這些分類的回收產品，決策送到下一個階段(矽聯或佳龍)的依 據為何？
3. 產品整修進行的處理活動包含四種方向-Recycling, refurbish, reuse and take back，那矽聯進行的活動是哪些部份？可舉例說明。那其他部份由誰負責？
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6. 由於資訊系統的建置是由華碩企業內部開始，不只是負責企業內部溝通，還 要進一步擴大負責合作各個單位的資訊整合，因此影響資訊部門對內必頇加 深與哪些部門的合作關係？對外是針對各單位的資訊窗口聯絡，或是以這個 IT 資訊帄台為中心，各單位會派出人員維護，形成跨組織的工作團隊？
7. 資訊系統的企業內部參與者，應該包含與逆物流產品回收活動的所有相關部 門，因此研發人員需要將產品的什麼知識或階段公開在資訊帄台上或是需要 從資訊帄台獲取什麼部份資訊以協助設計產品？如果產品回收之後有零組 件可以再利用，會影響採購部門供應商的採購零件數量，因此在此資訊帄台 上採購部門利用什麼資訊以及透過帄台與哪些合作夥伴溝通？對於研發、採 購、製造這三個部門的影響關係為何？
8. 與政府的互動關係中，也可以明顯發現原本是被動接受環保署對於廢棄物產 品徵收的管理費，但在逆物流產品回收的規劃中，則反過來協助政府作為產 業升級的典範，在這兩者政府對於企業所提供的支援以及合作程度有何不 同？
9. 許多國際大廠提供消費者產品回收的服務，在華碩未進行全面性的產品回收 規劃前，消費者若有相關產品回收的管道為何？而消費者又是如何得知這些 管道？在建置目前整體逆物流回收供應鏈之後，雖然增加了實體通路以及華 碩網站等回收產品管道，但如何引發消費者更加投入，由逆物流回收達成綠 色行銷的目的？
10. 原本的產品回收經由處理業者接收之後，通常都採用何種方式？華碩如何得 知這些回收產品的流向？而透過回收產品重新整修，捐贈給弱勢團體，在接 收之後若捐贈產品有問題如何處理？
題目至此結束，謝謝您此次撥冗接受訪談！
政大企研研究生 鄭佩能敬上
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附錄二─訪談逐字稿
本研究參與受訪者為華碩電腦─品保中心之品質長林主管(以下簡稱 受訪 者 A)，以及該計畫負責人 Jack（以下簡稱 受訪者 B）。而訪問員共有四位，包 含一位教授(以下簡稱 訪問員 A)，一位助理教授(以下簡稱 訪問員 B)，以及兩 位學生(以下簡稱 訪問員 C 及訪問員 D)。
受訪者 A：這個它的 size、它的 price，這個是比較高單價、大尺寸高單價，過 去就是我們說得 NB，華碩後來針對，這個動輒是一千兩千的，一千以上的，那 這個在全球六十七億人口裡面可以消費的貣這個的，不到三分之一啦，所以六十 七億裡面大概有二十億左右的人口有能力可以作這樣的消費，有一個 MIT 教授 提一個 OLPC 的 project，One-Laptop Per-Child，有這樣的 version，它那時候談 得是一台要一百塊美金，假設有這樣子的 for 三分之二的消費者，你生在非洲的 肯亞，一出生就是這樣的不帄等數位的落差，假設一百塊 maybe 有可能這些嘛，
另外的三分之二的人消費的貣，所以我們也有這樣子，三分之二的人口三四十億 的人口，市場的 potential 是很大的，所以我們才會去開發作 EeePC，EeePC for fill 這一塊 customer，也有很多要呼應這個的計畫，所以這個也有商機，也同時可以 作一些公益，另外像剛剛那個，就是那個比較是 pure 公益的部份比較不會像 business 去考量，像我們的作法是回收、整修、捐贈，捐贈對象是給偏遠的弱勢 團體，華碩我們比較在行的、比較 owned 的 technology 是技術，後段捐贈類的 交給慈濟啊、北中南的三大寬頻、東森，透過他們，像他們足跡遍佈各地各個角 落，不是我們在行的地方我們還是透過比較專業的去作捐贈，純粹去作捐贈純粹 去作公益，本來那些是就是 producer 的 responsibility，今天要丟到掩埋場去，讓 它延長這個生命週期，這個也是某種程度的一個環保，所以兼顧環保跟公益，當 然回收這塊我們是忠於這個
訪問員 B：可是你們有提到像你們回收產品的這些資訊，希望以後可以回饋到
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你們前端的 green design 這部份，那中間的連結是說你們回收的這些產品的這些 資訊會影響你們以後選擇元件還是說有其她的資訊的作用這樣？
受訪者 A：這部份喔…剛剛陳文茜的訪問裡面，裡面會作拆解比賽，比較新的 機種或是新的 product 出來，內部會辦比賽，由各個 BU at BU 的去參加比賽，就 去拆解、模擬，其實在這個之前我們講的 Green design，第一支綠色孜打那時候 我們就會辦，所有的這個這台產品拆解的順序、拆解的動作，我們都會透過個叫 VPS，virtual product simulation，去作模擬，怎麼去拆解怎麼去拆解，所以假設 一個新機種出來，辦內部的拆解比賽，看哪個員工一樣的拿到我們的同仁拿到，
看誰可以最快用一個工具把它拆解到，virtual 的 designer 就會把怎麼組裝，那個 逆的那個 process 怎麼把它拆解，這種員工都會作一個拆解比賽，所以這個就是 以後去，我們讓它不要進到焚化爐進到掩埋場是最好的一個方式，你要報廢那個 裡面還有哪些可以重複使用，塑膠能不能重複使用，那個電阻電容能不能重複使 用，都會經過驗證，這個都在初期的 designer 就會考量好，這個回收的過程比如 說，哎呀，一樣的電阻，A 品牌 B 品牌 C 品牌，拆解下來那個 A 品牌堪用率多 少 B 品牌堪用率多少，前端 design 就要作考量
看誰可以最快用一個工具把它拆解到，virtual 的 designer 就會把怎麼組裝，那個 逆的那個 process 怎麼把它拆解，這種員工都會作一個拆解比賽，所以這個就是 以後去，我們讓它不要進到焚化爐進到掩埋場是最好的一個方式，你要報廢那個 裡面還有哪些可以重複使用，塑膠能不能重複使用，那個電阻電容能不能重複使 用，都會經過驗證，這個都在初期的 designer 就會考量好，這個回收的過程比如 說，哎呀，一樣的電阻，A 品牌 B 品牌 C 品牌，拆解下來那個 A 品牌堪用率多 少 B 品牌堪用率多少，前端 design 就要作考量