第四章 個案研究-華碩
4.6 績效結果(Performance)
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再修整、再製造等程序，將回收產品變成再生電腦，並轉贈給有需求的受贈者，
以及提供再生電腦的保固服務。捐贈再生電腦之後，將受捐贈者也視為顧客提供 保固服務的原因，以及桌上型電腦與筆記型電腦的保固服務方式不同處，受訪者 也有提到如下：
『電腦很奇怪，我自己去裝過好幾次，就是兩台裡面就有一台壞掉五次，要 求它燒機燒二十四小時…什麼都做了，它還是當掉了，很難去評估它的品質，所 以我們就是強化它的保固時間作業，讓受贈對象不要認為說這麼容易壞的東西；
相對的另外一個就是，捐了 35-40 台的 notebook（筆記型電腦），它會彙整集中 一次再匯回來給我們修理，通常我們是沒有修，因為就當成收回來要用的時候再 整理，批次整理再整理出十六台給它，所以我剛剛有提到 notebook（筆記型電腦）
都要庫存很大，因為它很不好修，尤其是那麼大的量，規格品很多很複雜…不容 易拆解主機板換來換去，其實這也是一個不能共用這個模組的問題。』(受訪者 B)16
在這過程中，華碩透過建置的 IT 資訊帄台分享整體逆物流供應鏈的資訊，
除了提供供應商最新的法規更新，並支援供應商技術提升外，也透過資訊帄台溝 通回收產品的修整情況，並追蹤再生電腦捐贈後的情況，以利提供保固服務。此 外，華碩由高階管理者制定整體綠色供應鏈計畫，並成立品保中心部門(如圖 11) 作為執行逆物流計畫窗口，且中階管理者在此逆物流產品回收計畫中也能夠確切 執行配合，提高人員間互動關係。
4.6 績效結果(Performance)
華碩逆物流回收計畫績效結果主要有七大項，本研究將之分成量化與非量化
16可參照附錄二，第 115 頁十三行
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的指標描述，其中量化指標包含：經濟效益、美國 EPEAT 環保標章金牌產品、
回收系統有效性以及環境效益；而非量化指標則包含：產業帶動性、社會效益以 及強化 DfE(Design for Environment)綠色設計。
在經濟效益部份，華碩自訂一個經濟效益公式為：
回 收 再 利 用 及 綠 色 行 銷 經 濟 效 益 =( 處 理 後 再 生 資 源 量 * 再 生 料 市 場 價 格)+(產品舊換新數量*新品市場價格)+(環保標章產品綠色採購數量*環保標章產 品市場價格)。
在此公式中可以發現，華碩將回收產品透過修整技術之後，轉變成再生電腦 以及相關產品採購量等綜合效益，根據其 2008 年 7 月到 2009 年 12 月統計結果，
其再生資源量、再生料市場價格，此部份產生的效益是 104 萬元；產品舊換新數 量、新品市場價格，此部份產生的效益是 825 萬元；環保標章產品綠色採購數量、
環保標章產品市場價格，此部份產生的效益是 62 億 2 千 2 百萬元，目前總效益 為 6,231,290 千元。而就估計再生電腦的價格為例，受訪者說明如下：
『物權移轉之後估的價格，當然這個價格如果談得比較高對我們就比較有利，
但通常你要轉很多套電腦(螢幕加上主機稱為一套)，一次五、六百套可能就會發 現價格沒那麼好，那如果是一次五十套、五十套的話價格可能就會高。而目前轉 換成公益基金一套(主機+螢幕)是 1500 塊，如果有六百套再生電腦就有九十萬的 收入，一台主機是 800 塊左右，所以這樣加貣來扣掉修整物流等成本的話大概可 以盈餘 155 塊。』(受訪者 B)17
華碩的逆物流重整計畫也為該公司帶來了許多國際級的企業獎章。例如：在 美國 EPEAT 環保標章金牌產品部份，華碩目前獲得標章金牌產品為 NB 獲得 16 面，顯示器獲得 10 面以及 EeeBox 獲得 1 面。此外要獲得此環保標章需要多項
17可參照附錄二，第 104 頁第十二行
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層面配合，包含完整的廢電子產品(廢電池、廢包裝材料等)回收處理系統，因此 也可以看出逆物流產品回收系統的績效成果涵蓋電腦相關產品。
在回收系統有效性部份，華碩回收產品對象包含政府機關以及一般企業，不 限品牌回收。根據其 2008 年 7 月到 2009 年 12 月統計結果，目前參與對象累積 為 234 家，而回收廢電子資訊產品種類累積到 25 類，經過修整之後的產品捐贈 數量則共 3,182 套。在回收產品 44,773 台中目前修整成功比率約為百分之七，但 從參與人數的增加(從 26 家到 234 家)，以及回收產品類別增加(從 13 類到 25 類)，
擴大此產品回收系統的應用性，以及讓此產品回收系統產生提供捐贈再生電腦產 品的附加價值。本研究在不限品牌回收產品的品項內容追問，訪談者有以下說 明：
『回收品項的 KPI(關鍵績效指標)訂有 25 項，但實際上包含電腦產品與非電 腦產品總共超越了 KPI(關鍵績效指標)的項目，比如：我們還有收過指紋機，滿 新的產品，此類與電腦不相關的產品可能是因為壞掉沒有修理所以就直接以回收 方式處理，因此華碩才會收到。』（受訪者 B）18
在環境效益部份，其產品回收後經過修整、回收等活動，妥善處理回收產品。
根據 2008 年 7 月到 2009 年 12 月統計結果，其中可回收的原物料，從總回收量 44,773 台中，可折算共約為 343 噸廢資通訊產品，其中有害物質鉛、鉻、鎘、汞 共 22 噸；以及溫室氣體節能減碳共 930 噸二氧化碳，換算一年可少砍伐 77,516 棵樹木，並換算樹木呼出氧氣，可提供 77,516 戶(四口之家)一年的需要。除了降 低環境影響之外，其回收的產品還能進一步作為再生塑料，與華碩合作的處理業 者、修整業者（訊鋒）以及回收物流業者(如大豐、宏光)本身的能力，將無法透 過修整再生的回收產品再利用，受訪者舉例如下：
18可參照附錄二，第 98 頁第一行
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『如大豐，後端有回收、處理資格的，他們通常拿這些回收產品去作飾品，
比如說可以作關公像，甚至於作到人孔蓋、水溝蓋。看這個處理商的出身背景，
宏光本身是作水管出身的，所以他就是用塑膠那樣的東西去作，佳龍它可能做藝 術品。』(受訪者 B)19
在產業帶動性部份，透過華碩建置產品回收體系，從企業層面影響到整體產 業活動，影響合作夥伴也投入參與產品回收的活動的擴散效應。如原本與華碩合 作的資訊帄台業者(矽聯)，在合作產品回收計畫之後，也自行建置網站，接收一 般消費者以及企業的回收產品，並與華碩以及修整業者(訊鋒)合作產品回收後續 處理。資訊業者和修整業者都是華碩的合作夥伴，在經營了產品回收網站後，資 訊業者因此與修整業者產生合作關係。矽聯並非資訊品牌廠商，因此一般消費者 參與回收的比例相對於華碩本身的產品回收體系比較高。
『矽聯經營的綠色奇蹟網站在一般消費者 B2C 的著墨很深，所以我覺得這 樣很好。並且(矽聯)也與修整業者訊鋒合作，所以訊鋒現在有兩個客戶，一個是 華碩一個是矽聯，其實我們要的是帶動的效益，這樣比較好。』(受訪者 B)20
在社會效益部份，回收產品透過專業修整技術後，經過修整業者判斷可受捐 贈時，則尋找適合的捐贈對象，並孜裝必要之軟體，以及與當地寬頻業者合作提 供網路，以捐贈給弱勢團體，並提供捐贈產品一年保固服務。將回收之後的再生 產品透過捐贈的方式，與社會其他團體產生聯繫。
『像華碩的作法是回收、整修、捐贈，捐贈對象是給偏遠的弱勢團體，華碩 比較在行的是技術，因此我們就將捐贈工作交給慈濟、北中南的三大寬頻、東森，
透過他們，像他們足跡遍佈各地各個角落，不是我們在行的地方我們還是透過比
19可參照附錄二，第 112 頁第八行
20可參照附錄二，第 109 頁第四行