第四章 個案研究-華碩
4.4 進行活動(Activities)
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訊帄台與修整業者的互動作如下說明：
『資訊帄台就是類似一個小型的進出口帄台，由修整業者來登錄，登錄修整 結果資訊，當時規劃它(資訊帄台)就是一個像一個小小的進銷存系統，它就是要 有一些進銷存進來、出去，把捐贈的數量等都放在這帄台上。』(受訪者 B)8
以上皆是針對外部接收的回收產品。而企業內部部門(如研發中心)汰換的回 收產品，則會先由部門自行判斷是否可修復為再生電腦，如果判定無法變成再生 電腦則由原本合作的處理業者回收報廢，而可再修復的回收產品則透過回收物流 業者運送給修整業者，進入與外部回收產品同樣的後續處理程序。受訪者針對研 發部門回收的特殊產品較詳細的說明如下：
『R&D（研發部門）給的(電腦)其實都很好用，只有部分東西是無法使用的。
這種大台的筆電很好回收，但是很重，別人不會想要。一般外部回收的小筆電大 多都不堪用，大筆電(3.5~5kg)回收的堪用程度非常高，但是沒人要用，所以我一 看就馬上做報廢處理，這樣效果會比較好。』（受訪者 B）9
4.4 進行活動(Activities)
華碩原本在逆物流供應鏈上的活動，只包含產品回收、運送以及再處理程序 三個階段。第一階段產品回收主要來源是企業內部部門的回收產品，然後由處理 業者運送到自己工廠，其再處理程序內容多為利用回收產品作為提煉貴金屬之用 途。
在 2008 年執行逆物流產品回收計畫之後，此逆物流供應鏈的活動增加為五 個階段：第一階段仍為產品回收，但回收來源除了企業內部部門，還包含政府機
8可參照附錄二，第 114 頁第三行
9可參照附錄二，第 109 頁第二十行
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關以及一般企業。接收回收產品後，第二階段為運送，可分成兩種流程：如果是 外部回收產品，則一律由回收物流業者依照地域性將產品運送到南部或北部的修 整業者廠；如果是內部回收產品，但企業部門判定為不堪用、不能重新修整為再 生電腦者，則由處理業者報廢處理，反之如果判定回收產品為可以重新修整，則 依循外部回收產品的流程，由回收業者將產品送到修整業者廠。受訪者針對當初 該由回收物流業者或是修整業者，進行回收產品的評估判斷過程有以下說明：
『本來送到大豐是希望某種程度他可以幫我分類，但如果沒有電腦的專業，
大豐是分不出來的，而且回收業者廠停頓一次，送到修整廠又停頓一次，就是二 次傷害。所以乾脆一次到位到(修整廠)的倉庫裡面，所以我們才說北部一定要設 一個測詴中心。』(受訪者 B)10
此外，與處理業者的合作內容雖有改變，其訪問員進一步詢問『在現在的逆 物流模式中，為何仍然與處理業者維持合作關係，而不是完全由回收物流業者取 代？』，受訪者也有以下說明：
『與處理業者合作有固定的 SOP(標準作業流程)，SOP 裡面有寫到每次都要 公開招標，我們那一個大部分都是 RD(研發部門)不堪用的東西，所以企業內部 已經有共識，就是堪用的絕對是拿來作捐贈，不堪用的你就自動分類，那這樣就 不用把它的(內部部門回收產品)流程作調整，通常測詴出來到那一塊，最後我們 就不用浪費人力去測詴作成好的再生電腦。』(受訪者 B)11
第三階段為檢查和拆置，當回收產品送到修整業者廠的時候，會全部先拆解 成零件，再由修整業者評估判斷是否可再修整為再生產品。若不是可再利用產品，
則由回收物流業者將回收產品載回自行回收處理，若是回收產品為可再修復利用，
10可參照附錄二，第 107 頁第二十二行
11可參照附錄二，第 117 頁第十三行
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會先依照零組件分類，然後再由修整業者進行下一步處理。
『它每一個 module(模組)，它回收來我們就開始測，第一個動作全部都把它 拆解，然後就開始測，測完以後我們才去作下一階段的修整活動，就邊測邊拆，
初測就開始作組裝動作，等到真正有需求，要捐贈需求的時候，然後才會批次去 作整修。』（受訪者 B）12
第四階段為再處理程序，承接第三階段，當修整業者對拆解的零組件判斷該 作何種程度的修整，接下來會透過再製造、再更新、再修整等技術，重新讓回收 品具有功能性。修整業者針對回收產品的狀況作不同程度的修復，比較特別的是，
由於回收產品的數量以及受捐贈者的對象數量兩者的因素，使得回收產品的修整 方式，採取批次修整，然後將修整的情況透過資訊帄台，將資訊回報給華碩，掌 握產品修整情況。如何透過資訊帄台回覆回收產品修復狀態，以及再生電腦捐贈 的資訊情況，受訪者說明如下：
『它(修整業者)就把資料(修整情況)給你，還沒有正式上線之前用 excel（電 子表格軟體），正式上線之後，(資訊帄台上)你勾選狀態，看哪些產出的結果，
也可以看到捐贈作業，捐了哪些指定到哪邊，因為這樣子才知道誰(受捐贈者)可 以作保固。』（受訪者 B）13
第五階段為重新配送，華碩會尋找合適的捐贈者，配合修整業者回報的可再 生電腦數量，批次修整後，將再生電腦透過孛配業者配送給受捐贈者；並為受捐 贈者的再生電腦提供一年的維修保固期。
12可參照附錄二，第 84 頁第十九行
13可參照附錄二，第 114 頁第十二行
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