一、本研究所選取的對象僅針對年輕男性,無法將結果概化為整體的男性顧客。
因此,未來研究對象可考慮年齡差距幅度較大的男裝品牌,或是專門以熟男為市 場區隔的男裝品牌。
此外,本研究的研究對象FIND,乃發源於新竹的男裝品牌,因此紙本問卷的 發放僅限新竹地區,使得居住於新竹地區的樣本比率達65%,研究結論應仍無法 概化為整個台灣地區。所以,未來研究亦可針對客群分佈較均勻的品牌進行探討。
二、目前體驗行銷運用於服裝產業之實證研究極少,在文獻搜集不易的情況下,
本研究定義各體驗構面的變數僅能依據其他產業中使用的相關定義,因此問卷中 的題項多為概念化呈述,可能無法包括所有的體驗構面及內容,且容易造成個人 解讀上的差異,因此未來研究中,對構面變數的定義應有另外的考量。
再者,此次研究沒有納入任何的干擾變數進行討論。因此,未來的研究可考 慮將干擾變數納入,以充分得知影響行為意向的因素,並提升情感態度、認知態 度的解釋能力。
三、本研究之研究對象FIND,其設計風格屬於時裝,比其他風格之品牌更重視場 合感,並蘊含許多高貴優雅的歐美文化元素等。因此,顧客需求及訴求重點自然 與他風格品牌(如:日系、滑板、龐克)有所差異,而使業者採用的體驗策略及顧 客感受可能隨之改變。因此,本研究建議,未來可針對價位水準相近但品牌風格 或訴求完全不同的男裝品牌進行實證研究。
四、本研究模型之終端構面為「行為意向」,無法涵蓋消費者的實際購買行為。
即使許多學者提到行為意向對實際購買行為上有很大的預測能力,但行為意向與 實際的購買行為間仍存有一段落差。因此,未來如果能對影響實際購買行為間的 因素加以探討(如:忠誠度),並擬出一般化的架構,相信能給台灣服飾業者更全 盤的策略參考,也對商品的實際銷售提供莫大的助益。
五、本研究在搜集樣本上有所困難,因此同時採用網路問卷與紙本問卷搜集。然 而,紙本問卷已控制在店面內進行調查,所以體驗即時且新鮮,識題作答自然也 較準確。但網路問卷的填寫者是以「總體回憶」方式作答,可能對於特定體驗的 捕捉較為模糊,也容易造成誤差。因此,未來研究的抽樣,可更嚴格地控制體驗 的「新鮮度」,以減少填答上的誤差。
參考文獻:
中文部分:
1. 王保進,視窗版SPSS與行為科學研究,心理出版,台北,民國 91 年。
2. 王育英、梁曉鶯譯,體驗行銷 (原書Schmitt[1999], B. H.: Experiential Marketing: How to Get Customer to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands, New York: The Free Press),經典傳訊,台 北,民國 89 年。
16.黃營杉(發行),台灣文化創意 2005 產業發展年報,p166~p177,經濟部工業局,
台北,民國 95 年 4 月
17.陳怡君,「來源國與商店型態對消費者態度之影響-以化妝品為例」,真理大學 碩士論文,民國 91 年 6 月。
18.陳 正 芬 譯 , 奢 華 , 正 在 流 行 ( 原 書 John Butman/ Neil Fiske/ Michael
J.Silverstein: Trading Up: Why Consumers Want New Luxury Goods... And How Companies Create Them),商智,台北,民國 92 年 5 月。
19.陳正昌、程炳林、陳新豐、劉子鍵,多變量分析方法:統計軟體應用,五南,
台北,民國 92 年。
20.陳育棠,「網站環境之認知、情感對消費者態度及行為意圖之影響─以農產品 網站為例」,中興大學碩士論文,民國 92 年 6 月。
21.陳秋瑜,「行銷刺激對品牌態度之研究--鎮金店 Just Gold 品牌之實證分析」, 台北大學碩士論文,民國 91 年 6 月。
22.鄒文恩,「體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與行為意向關係之研究-以華納威 秀電影院為例」,朝陽科技大學碩士論文,民國 94 年 6 月。
23.項 退 結 譯 , 西 洋 哲 學 辭 典 ( 原 書 Brugger, W. [1953]. Philosophisches Worterbuch, Verlag: Herder),華香園,台北,民國 78 年。
24.榮泰生,消費者行為,五南圖書,台北,民國 88 年。
25.鄭明松、王世澤,貿易雜誌第 150 期,台北市進出口商業同業公會,民國 93 年 6 月 。
26.劉裕春,「體驗行銷與關係結合方式對網路忠誠度之影響」,義守大學碩士論 文,民國 92 年 6 月。
英文部分:
1. Aaker, D. A. and J. G. Mayers, Advertising Management, Prentice Hall, New Jersey, 1988.
2. Arjun, C., “Does Brand Mediate Brand Equity Outcome,” Journal of Marketing Theroy
of Practice, 7(2), pp. 136-146, 1999.
3. Arnould, E., L. Price, and G. Zinkhan, Consumers, McGraw-Hill/Irwin, Boston, 2004.
4. Bennett, R., C. E. J. Härtel, and J. R. McColl-Kennedy, “Experience as a Moderator of Involvement and Satisfaction on Brand Loyalty in a Business-to-business Setting,”
Industrial Marketing Management, 34, pp. 97-107, 2005.
5. Breckler, S. J. and E. C. Wiggins, “Cognitive Response on Persuasion: Affective and Evaluative Determinants,” Journal Of Experimental Social Psychology, 27, pp.
180-220, 1984.
6. Bucklin, Randolph E. and S. Gupta, “Brand Choice, Purchase Incidence, and Segmentation: An Integrated Modeling Approach,” Journal of Marketing Research, 29, 1992.
7. Carù, A. and B. Cova, “Revisiting Consumption Experience: A More Humble but Complete View of the Concept,” Marketing Theory, 3(2), pp. 267-286, 2003.
8. Engel, J. F., R. D. Blackwell and P. W. Miniard, Consumer Behavior, The Drydden, New York, 1995.
9. Farquhar, P.H.,“Managing Brand Equity,” Journal of Advertising Research, 30, 1990.
10. Fishbein, M. and I. Aizen, Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to
Theory and Research, Addison Wesley, Mass, 1975.
11. Hawkins, D. I., R. J. Best, and K. A. Coney, Consumer Behavior: Building Marketing
Strategy, McGraw-Hill, Boston,1998
12. Holbrook, M. B. and E. C. Hirschman, “The Experiential Aspect of Consumption:
Consumer Fantasies, Feelings, and Fun,” Journal of Consumer Research, 9(2), pp.
132-140, 1982.
13. Kaiser, H. F., “The Application of Electronic Computers to Factor Analysis,”
Educational and Psychological Measurement, 20(2), pp. 141-157, 1960.
14. Keller, K. L., "Conceptualizing, Measuring, and Managing Customer-Based Brand Equity," Journal of Marketing, 57, pp. 1-22, 1993.
15. Krech, D. and R. S. Crutchfiled, Theory and Problems in Social Pyschology,
McGraw-Hill, New York, 1984.
16. Mittal, B., "The Relative Roles of Brand Beliefs and Brand Attitude: A Second Look,"
Journal of Marketing Research, 107, pp. 209-219, 1990.
17. Pine II, B. J. and J. H. Gilmore, The Experience Economy: Work is Theatre and Every
Business a Stage, Harvard Business School Press, Boston, 1999.
18. Pine II, B. J. and J. H. Gilmore, “Welcome to the Experience Economy,” Harvard
Business Review, 76(4), pp. 97-105, 1998.
19. Rosenberg, M. J. and J. C. Hanland, “Low- Commitment Consumer Behavior,” Journal
of Abnormal and Social Psychology, 2, pp. 367-372, 1960.
20. Schiffman, L. G. and L. L. Kanuk, Consumer Behavior, Prentice-Hall Inc., 1994.
21. Schmitt, B. H., Experiential Marketing: How to Get Customer to Sense, Feel, Think,
Act, and Relate to Your Company and Brands, The Free Press, New York, 1999.
22. Zeithaml, Valarie A. and Amna Kirmani, Advertising, Perceived Quality, and Brand
Image, Lawrence Erlbaum Associates, Iowa City, 1993.
附 錄-本研究使用之正式問卷
體驗行銷-思考
8 FIND 的服飾設計,讓我對時尚界產生好奇心 □ □ □ □ □ □ □ 9 FIND 店員的解說讓我思考合身剪裁對我的重要性 □ □ □ □ □ □ □ 10 FIND 店員的解說內容常讓我獲得資訊上的驚喜 □ □ □ □ □ □ □
體驗行銷-行動
11 我會不定期去 FIND 店面或網站來尋找適合的新服裝 □ □ □ □ □ □ □ 12 接觸 FIND 後,我購買他牌衣服也會選擇類似的合身風格 □ □ □ □ □ □ □ 13 接觸 FIND 以後,我購買服飾的價位上限變高了 □ □ □ □ □ □ □ 14 有重要場合時,我會很習慣地選擇 FIND 服裝來著用 □ □ □ □ □ □ □ 15 有穿著上的疑問,我會想去 FIND 尋求建議與專業知識 □ □ □ □ □ □ □ 16 我很樂意分享 FIND 的資訊給別人 □ □ □ □ □ □ □
體驗行銷-關聯
17 我認同 FIND 對穿著或服裝設計的理念 □ □ □ □ □ □ □ 18 我認為「FIND」這個品牌能夠代表「高品質」 □ □ □ □ □ □ □ 19 我願意透過網路或在店裡和其他 FIND 愛好者討論交流 □ □ □ □ □ □ □ 20 我不排斥註冊成為 FIND 網路討論社群的一員 □ □ □ □ □ □ □ 21 我會與親友討論逛 FIND 或穿著 FIND 服飾的經驗 □ □ □ □ □ □ □
認知態度
22 我認為 FIND 的服飾質料很高級 □ □ □ □ □ □ □ 23 我認為 FIND 的車縫及做工很實在 □ □ □ □ □ □ □ 24 我認為 FIND 服飾的設計感很時尚 □ □ □ □ □ □ □ 25 我認為 FIND 出品就是「品質保證」 □ □ □ □ □ □ □ 26 我認為 FIND 是個優良的品牌 □ □ □ □ □ □ □
情感態度
27 我會對 FIND 推出的服飾款式感到驚喜 □ □ □ □ □ □ □ 28 我覺得 FIND 是台灣品牌的驕傲 □ □ □ □ □ □ □ 29 我覺得 FIND 提供的服務(解說、維修換新等)很難得可貴 □ □ □ □ □ □ □
行為意圖
30 我很願意購買 FIND 未來所出的產品 □ □ □ □ □ □ □ 31 購買高等級、合身風格的服飾時,FIND 是我的第一選擇 □ □ □ □ □ □ □ 32 我會向親朋好友推薦 FIND 的服飾 □ □ □ □ □ □ □
最後,請填寫您的基本資料:
1. 您的年齡爲---□未滿20歲 □20~25歲 □26 ~30歲 □31~35歲
□36~40 歲 □40歲以上
2. 您的職業爲---□學生 □上班族 □退休人員 □其他 3. 教育程度---□國中以下 □高中職 □專科及大學 □碩、博士
4. 居住地---□新竹 □台北、桃園、苗栗 □中部 □南部 □東部 □其他 5. 月收入---□1 0 0 0 0元以下 □1 0 0 0 1~2 0 0 0 0元 □2 0 0 0 1 ~ 3 0 0 0 0元 □3 0 0 0 1 ~ 4 0 0 0 0元 □4 0 0 0 1~5 0 0 0 0元 □5 0 0 0 0元以上
問卷到此結束,
非常感謝您的填答!