社交技巧訓練與應用

社交技巧訓練運用於教育的層面非常廣泛，如：自閉症、亞斯伯格、發展 遲緩、情緒障礙、肢體障礙、視覺障礙、聽覺障礙等身心障礙兒童，以及如過 動或衝動、個性退縮或孤獨、被拒絕或被忽視、具攻擊性和缺乏人際互動能力 的一般正常兒童等。雖然對象不同，其訓練的最終目的是改善或增進人際互動 的正向行為，朝向社會所接納的適當行為。

壹、社交技巧定義與內涵

張春興（2002）定義社交技巧（social skills）是指與人交往時所需要的技巧或 能力。維基百科（2012）指促進與他人互動和溝通技巧的社會技能，形成社會規 則與社會關係，技巧包含語言與非語言的方式，且在社會化的過程中學習此技 能。Gresham(1998)認為社交技巧是個體與他人間有效地互動，表現的行為是社會 可接納或是能避免不被社會接受的行為。王欣宜（2006）認為社交技巧是個體表 現出與他人互動，並為他人所接受、適當的口語及非口語的行為，並且這些是 可以學習的；此能力出現缺陷或表現過多時，都需要介入處理，使個體的行為 能被他人所接納。社會技巧也有人稱之為社交技巧，是良好的社會行為與互動 的條件，包括個人在與他人、與自己以及環境相處時的技巧，是可以經由後天 學習而成的（謝佳珊，2007）。係指個體以社會文化所能接受的方式，在社交場 合裡向他人進行表達與控制語言、非語言訊息，並且接收與解讀他人語言、非 語言訊息的能力（黃宏仁，2008）。鈕文英（2001）將其範圍從最基本的眼神接 觸、傾聽，到最複雜的人際交往、情緒管理等，舉凡能夠促進人與環境和諧，

增進個人身體與心理健康的技巧都可稱之為社交技巧。

在談論社交技巧（social skills），便須要談論社會能力（social competences），

McFall（1982）認為社交技巧是個體在特定的社交場合中，所表現出的特定行為，

使其能在社交上展現出勝任感；而社會能力則是透過特定的標準來衡量，也就 是人必須能夠在社交任務中完全地展現。因此具體來說，社交技巧是涵蓋在社 會能力之下的能力，社交技巧是特定的行為技能，而社會能力是用來衡量評估 社交技巧的表現（Gresham, 1986）。Herber（1986）社交技巧是社會能力的基礎，

缺乏社交技巧會產生許多社會行為問題。總而言之，社交技巧是需要被教導、

被學習和被表現的行為，即是個人能以適當的方式與策略和他人做溝通的能 力，決定個體是否適應環境的重要因素；而社會能力則是在不同情境下對這些 行為能力的判斷與評量。Gresham 與 Elliot（1987） 則對社交技巧以及適應行為 的向度進行修正。社交行為的項目共區分為六種向度，增加為人際行為、自我 相關行為、學科相關技巧、肯定(assertion)、同儕接納(peer acceptance)、溝通技巧 (communication skills)。社會能力、社交技巧與適應行為的關係則為圖 2-1 所示。

圖 2-1 社會能力、社交技巧與適應行為的關係

資料來源：Gresham & Elliot,1987, The relationship between adaptive behavior and social skills: Issues in definition and assessment. Journal of Special Education, 21,p.169)

社交技巧的內容廣泛，眾多學者皆提出對於社交技巧內涵不同的看法。洪 儷瑜（2002）引用 Michelson 等人（1983），集眾文獻定義所歸納的社交技巧之 七個共同的內涵，或許能為紛雜的社交技巧定義下註解： (economic-vocational activity)

功能性學科能力

六、社會技巧的表現受到個人的因素與行為情境的影響，影響因素包括年齡、

性別、接受者的尊卑關係；

七、缺陷或過多的社會技巧的表現都需要介入。

由上述可知社交技巧是社會能力的一部份，是社會能力的組成要素之一，

它特別著重於人際互動和互動時所需的技能，包含語言及非語言等兩部分。社 交技巧是可以透過環境中加以訓練、增強或學習而來的。隨著特定情境及社交 內容而改變，透過個體的表現，以達到影響他人及人際互動的目的。若具備良 好的社交技巧，可以表現社會接納的行為、增進問題解決的能力，亦能使個體 產生良好的生活適應。

貳、社交技巧分類與內容

Spence(2003)認為社交技巧代表能表現出各種重要行為以促使個人達到社會 能力要求的一種技能。這些技巧包含了口語和非口語的回應，以影響和他人社 會互動時的知覺與回饋。並將社交技巧具體分為幾個向度，具體說明基本社交 技巧(basic social skills)與複雜表現技巧(complex performance skills)的範例，其內容 如下表2-5：

表2-5

基本社交技巧與複雜表現技巧範例

基本社交技巧 複雜表現技巧

1.眼神接觸（eye contact） 1.開始對話 2.身體姿勢（body posture） 2.要求要加入 3.音質（voice quality）：聲調、速度、

清晰度（tone, speed,clarity）

3.提供邀請

4.要求和提供協助

4.臉部表情（facial expression） 5.給予負向回饋（negative feedback) 5.手勢（gesture） 6.對負向回饋回應

6.傾聽技巧 (listening skills)：

˙口語:承認(acknowledgement)

˙頭部動作（head movements）

7.說「不」和處理同儕壓力 8.堅定回應(assertive responding)

(續下頁)

基本社交技巧 複雜表現技巧

9.處理嘲弄(teasing)和蠻橫(bullying) 10.工作面試(青年)

11.約會情形(dating situations)

（青年）

12.協商(negotiation)和衝突解決 (conflict resolution)

資料來源：引自戴宏志（2007）。社會戲劇遊戲訓練對於增進自閉症兒童社交技 巧之研究（未出版之碩士論文）（頁13）。國立彰化師範大學。彰化 縣。

Spence（2003）認為社交技巧應該包含非語言和口語部份，對於眼神接觸、

臉部表情到與他人說話時的語調與音色，這些情緒的傳達都影響與他人互動時 的回應，且將社交技巧具體化，做為社交技巧訓練的具體課程，在訓練過程中 獲得所有的社交行為目錄（behavior repertoire），以因應社會生活的需求。

Eisler 和 Frederikeen(1980)對於社交技巧的內容的分類，歸納為語言、非語 言、動作與姿態三類，內容包含：一、語言內容成分：適應的要求、拒絕他人、

讚美他人、給予負向回饋、同理心、要求回饋；二、非語言內容成分：眼睛接 觸、微笑、聲調、說話頻率、情緒語調；三、動作與姿態成分：姿態、手勢、

點頭、面部表情(引自劉永福，1994)。

根據Rose（1983）將社交技巧分為三項：一、口語能力（verbal skill）：兒 童在交朋友的過程中，引發交談、保持交談、結束交談的語言能力，是重要的 社交技巧，除此還包括口頭詢問、回答問題、提出要求、敘事事件、讚美等。

二、非口語能力（non-verbal skills）：當兒童面對同儕時其所表現的行為言言、

身體姿態、手勢、注視、微笑、傾聽、大方等。三、增強（reinforcement）：有 效的增強是促進同儕互動的重要能力，包括輪流、合作、分享、安慰、助人等

（引自林佳玟，2010）。

Davies和Rogers（1985）將社會技能分為三類，分別為動作性質的社會技能 motoric-physical skills）、社交行為（social behaviors）和社會認知技能（social-cognitive skills），此三類的內容說明如下：一、動作性質的社會技能：身體接觸的正向

互動行為，例如：微笑、打招呼、握手、擁抱等，簡單的口語互動、非口語的 互動行為、與人的視線接觸、增進友誼的行為、縮短人際距離的行為、減少負 向行為等。二、社交行為：自我介紹、提問交談、禮貌問候、請求協助、向他 人表達感謝或讚美、人際之間的互動、用餐行為、休閒活動等。三、社會認知 技能：屬於較高層次的社會技能，以角色取替為主，例如：了解社會線索、遵 守規則、非自我中心的反應、自我修正、同理心、感受覺察、解決問題與作決 定等。

國內的部份有，韓福榮（1989）將社交技巧依種類來區分，認為社交技巧應 包含：一、口語動作：如提出問題、簡短的談話和表現社會禮儀等語言性質的 社會行為；二、非口語行為：臉部表情、姿勢和身體的接觸等動作性質的社會 行為；三、情意的行為：態度和感受的表達，內在情緒的反應等情意表達行為；

四、社會認知技巧：解決人際間的困擾，角色取代，同理心，社會規範的認識 等。

楊蕢芬（2005）整理相關研究歸納社交技巧訓練內容大致包括：一、社會技 能：打招呼、自我介紹、分享、提供協助、社會問題解決等；二、情緒或情境：

認識情緒、指認臉部表情、指出喜好、表現同情心等；三、溝通技能：與成人 或同儕談話、維持會話、主動交談、非口語溝通技能等。

黃宏仁(2008)更認為具備良好社交技巧的表現，是個體在人際互動的過程中 應坦誠地將問題進行清楚的陳述，減少尖酸刻薄的話語、並且觀察對方的臉部 表情、姿態、手勢、情緒等非語言行為，以察覺對方是否接納、是否有讓人能 以理解的細節、或不符合適時的情況產生，導致敵意的態度。

社會能力是一種個人在社會情境中，運用各種能力有效地與他人互動而獲 得成功的結果，社交技巧是其中一項能力，且能在學習當中獲得，從文獻中提 出的社會技巧訓練分類內容，可以讓我們認識社會能力與社交技巧的內容。社 會技巧可以定位在狹小單純的溝通技巧如眼睛視線、動作指令、說話的聲量或 距離等技巧，但也可以廣泛複雜的衝突處理或自我管理等，研究者考慮研究對 象為學齡前的幼兒，將社交技巧設定在基本社交技巧項目的訓練，從非語言技 巧能力為主要訓練項目，包含：眼睛接觸(注視與方向)、表情參照（微笑與皺眉 生氣）、動作指令(點頭與搖頭)等，學習基本社交技能後，建立社交行為目錄，

參、自閉症之社交技巧發展特徵

在表2-6中明顯看出自閉症從出生開始，與他人互動關係方面，就出現特異 的行為模式。自閉症在成長過程中，無論是成因、發病時間、障礙程度、心理 特性和問題行為等皆有極大的個別差異（曹純瓊，2001），雖然如此，專家學者 對於自閉症的社交技巧行為特徵，仍具有共同的特徵（宋維村，2000；吳淑敏，

2002；洪蕙暄，2009；曹純瓊，2001；游素娟，2005；鳳華，2005)，茲綜合分述 說明如下：

一、缺乏視覺接觸

自閉症幼兒在視線接觸方面不會有特別停留的眼神注視，會避免與他人目 光的接觸，或斜視、低頭、轉頭、不正視他人的眼神等行為，因此自閉症幼兒

自閉症幼兒在視線接觸方面不會有特別停留的眼神注視，會避免與他人目 光的接觸，或斜視、低頭、轉頭、不正視他人的眼神等行為，因此自閉症幼兒