社會交換（核心類別一）

從 社 會 交 換 理 論 的 觀 來 看 ， 每 個 人 都 有 追 求 個 人 利 益 的 基 本 特 性 ， 當 人 們 在 從 事 某 事 件 時 ， 會 知 覺 到 自 己 在 這 段 關 係 中 ， 所 能 獲 得 的 酬 賞 和 必 須 要 付 出 的 成 本 各 為 何 ， 這 些 因 素 都 會 導 致 人 們 投 入 多 少 心 力 的 程 度 （ 李 茂 興 等 譯 ， 1 9 9 5 ）。

本 研 究 的 A 社 會 交 換 是 藉 由 志 工 參 與 的 a 利 他 與 j 利 己 因 素 所 形 成 的 核 心 類 別 。 如 圖 2 1 所 示 ：

圖 2 1 核 心 類 別 一

根 據 T r i v e i s （ 1 9 7 1 ） 相 互 利 他 主 義 演 化 論 （ r e c i p r o c a l a l t r u i s m ）的 觀 點 指 出 ， 人 與 人 在 長 期 的 關 係 中 付 出 以 及 獲 得 的 雙 方 ， 都 期 待 著 彼 此 的 付 出 與 收 穫 能 有 對 等 的 關 係 （ 引 自 時 蓉 華 ， 1 9 9 6 ）。 就 如 同 志 願 服 務 在 參 與 活 動 的 初 期 ， 或 許 並

a 利 他

j 利 己

A 社 會 交 換

沒 有 強 烈 的 預 期 到 ， 能 和 組 織 機 構 之 間 有 存 在 著 互 惠 關 係 ， 但 是 若 他 們 在 從 事 志 願 服 務 過 程 中 ， 無 法 感 受 社 會 的 認 同 或 支 持 ， 也 就 無 法 使 他 們 無 怨 無 悔 的 長 期 付 出 。

(我 覺 得 說 大 家 那 種 人 跟 人 的 互 相 關 心 ， 是 在 無 形 中 都 建 立 的 ， 7 6 - J , 1 2 7 - J ) (我 覺 得 你 對 別 人 釋 出 一 點 善 意 ， 其 實 別 人 也 會 回 應 ， 1 0 - J , 7 0 - J )

J u d y 從 事 志 願 服 務 已 有 二 十 多 年 的 經 驗 了 ， 在 長 久 的 服 務 經 驗 中 雖 然 遇 過 不 少 的 困 難 ， 但 是 她 卻 能 夠 心 甘 情 願 的 在 為 社 會 持 續 的 努 力 付 出 ， 是 因 為 她 能 夠 在 給 予 他 人 協 助 時 ， 獲 得 對 方 的 回 應 ， 不 論 是 感 謝 或 是 使 別 人 感 到 快 樂 等 。 因 此 志 工 在 服 務 時 ， 所 付 出 的 是 有 形 的 協 助 ， 但 是 往 往 志 工 本 身 從 中 獲 得 更 豐 富 的 無 形 感 受 ， 所 以 志 工 若 能 獲 得 心 靈 滿 足 、 受 到 肯 定 與 支 持 ， 會 使 他 們 更 願 意 為 社 會 付 出 。

S t r i g a s ＆ N e w t o n J a c k s o n 在 2 0 0 3 年 的 研 究 中 指 出 ， 持 續 參 與 志 願 服 務 的 因 素 有 ： 1 . 具 有 目 的 性 的 （ p u r p o s i v e ）、 2 . 有 多 餘 的 閒 暇 時 間 （ l e i s u r e ）、 3 . 外 在 因 素 的 影 響 （ e x t e r n a l i n f l u e n c e s ） 、 4 . 物 質 考 量 因 素 （ m a t e r i a l ） 以 及 5 . 利 己 主 義

（ e g o i s t i c ）， 其 中 又 以 利 己 主 義 ( j ) 為 影 響 人 們 決 定 的 最 主 要 因 素 。 由 本 研 究 依 據 十 位 受 訪 者 提 供 的 資 訊 中 ， 歸 納 出 他 們 在 參 與 服 務 中 ， 會 先 將 自 己 的 生 活 安 排 的 妥 善 後 ， 再 考 慮 投 入 於 志 願 服 務 。

(如 果 說 你 放 了 兩 天 假 ， 你 跟 這 些 朋 友 在 一 起 ， 7 3 - J ) (去 爬 爬 山 去 認 識 植 物 的 怎 麼 樣 的 ， 你 本 身 也 增 長 見

聞 ， 2 6 - J , 5 7 - J ) (那 你 是 不 是 心 胸 也 已 經 放 鬆 ， 7 5 - J ) (那 你 可 以 重 新 再 去 思 考 一 下 ， 一 個 禮 拜 哦 ∼ 我 覺 得 整 個 可 以 有 很 大 的 那 種 幫 助 嘛 ！ 2 6 - J , 8 4 - J )

像 J u d y 參 與 自 然 生 態 的 志 願 服 務 ， 認 為 不 僅 是 有 效 的 利 用 空 閒 時 間 ， 也 使 自 己 的 思 緒 重 新 整 理 ， 又 可 獲 得 多 方 的 資 訊 ， 這 或 許 也 是 使 他 持 續 投 入 的 影 響 因 素 。

(我 當 初 會 參 與 志 工 是 認 為 ， 如 果 不 跟 我 的 生 活 衝 突

， 或 是 跟 孩 子 的 作 息 衝 突 ， 那 倒 可 以 ， 那 就 這 樣 加 入 了 。 1 5 - M , 9 6 - M ) … … (沒 有 志 工 的 話 還 是 朋 友 都 在 啊 ！ 然 後 我 們 學 一 些 東 西 ， 有 學 一 些 課 程 啊 ！ 那 我 們 也 是 很 充 實 啊 ！ 9 6 - M )

M o o n 也 描 述 著 當 初 加 入 志 工 行 列 時 的 情 形 ， 不 但 要 求 自 己 的 生 活 不 受 影 響 外 ， 也 儘 量 不 去 影 響 到 家 人 的 正 常 作 息 ， 因 此 ， M o o n 希 望 志 願 服 務 這 樣 的 活 動 參 與 在 生 活 中 ， 不 僅 不 會 干 擾 到 原 本 的 生 活 狀 態 ， 而 期 待 是 一 個 充 實 生 活 豐 富 性 的 一 種 活 動 。

時 蓉 華 （ 1 9 9 6 ） 從 社 會 交 換 理 論 看 志 願 服 務 的 參 與 ， 發 現 到 從 事 志 願 服 務 使 自 己 更 能 體 諒 他 人 ， 在 為 社 會 多 付 出 一 些 心 力 的 同 時 ， 他 們 從 中 也 獲 得 很 多 的 快 樂 、 滿 足 與 成 就 感 ， 這 樣 的 互 動 方 式 讓 志 願 服 務 者 在 投 入 服 務 時 ， 就 像 是 付 出 的 代 價 獲 得 了 些 許 報 酬 。 投 入 志 願 服 務 的 過 程 中 ， 主 要 獲 得 的 回 饋 能 夠 達 到 個 人 的 滿 足 ， 在 幫 助 他 人 的 同 時 也 獲 得 了 與 社 會 、 他 人 接 觸 的 機 會 。

(剛 開 始 …就 覺 得 說 我 們 一 個 人 能 夠 造 福 一 車 大 概 有 二 十 人 、 三 十 人 ， 然 後 不 只 一 車 ， 這 樣 一 天 大 概 有 十 車 或 怎 麼 樣 ， 6 8 - M ) (那 我 覺 得 說 至 少 有 兩 個 人 很 快 樂 的 回 去 ， 4 3 - M )那 我 們 自 己 就 會 快 樂 ， 其 實 付 出 總 比 收 …施 比 受 有 福 嘛 ！

M o o n 在 賞 鷹 活 動 時 ， 深 深 的 體 會 到 當 有 能 力 帶 給 他 人 快 樂 時 ， 心 中 的 愉 悅 感 是 更 無 限 的 。 賴 兩 陽 （ 2 0 0 2 ） 認 為 協 助 他 人 行 為 的 發 生 ， 主 要 是 因 為 助 人 所 獲 得 的 利 益 ， 高 於 袖 手 旁 觀 ， 因 為 幫 助 他 人 是 對 未 來 投 資 ， 也 可 以 從 助 人 的 行 為 ， 獲 得 他 人 的 認 同 及 正 面 的 回 應 。

(有 一 些 志 工 哦 ！ 他 們 真 的 是 在 家 ， 怎 麼 講 孩 子 大 了

， 什 麼 老 伴 去 世 了 ， 在 家 真 的 很 無 聊 ， 他 是 純 粹 一 開 始 就 是 打 發 時 間 的 來 當 志 工 。 3 1 - U ) … …第 一 領 個 便 當 回 去 吃 ， 就 不 用 煮 了 ， 或 者 是 志 工 組 織 裡 的 一 些 用 的 東 西 ， 可 以 拿 回 去 和 朋 友 分 享 8 2 - U ) … … (漸 漸 他 可 能 是 因 為 這 個 樣 子 在 志 工 裡 面 ， 好 像 也 找 到 一 點 快 樂 … …就 是 一 種 互 惠 互 利 的 這 種 心 態 。 2 5 - U )

L u l u 依 據 自 己 在 志 工 組 織 裡 所 發 現 到 的 現 象 ， 認 為 其 實 志 工 參 與 服 務 ， 在 社 會 上 是 彼 此 存 在 著 互 惠 的 關 係 。

W a l s t e r 認 為 幫 助 別 人 的 行 為 乃 是 在 維 持 人 際 間 彼 此 相 處 的 公 平 原 則 （ 引 自 劉 安 彥 ， 1 9 9 3 ）。 如 同 因 果 循 環 一 樣 ， 只 要 我 們 願 意 協 助 他 人 ， 他 人 也 才 願 意 在 我 們 需 要 幫 助 時 伸 出 援 手 。 因 此 志 願 服 務 就 像 是 一 種 彼 此 利 益 的 互 惠 ， 它 能 增 進 、

維 持 個 人 的 福 祉 ， 也 能 展 現 出 一 國 家 的 社 會 福 利 與 社 會 凝 聚 力 （ 葉 肅 科 ， 2 0 0 4 ）。

(處 本 部 跟 S H申 請 說 他 們 這 裡 需 要 一 個 血 壓 站 … … 我 們 就 自 願 啊 ！ 9 5 - S ) (反 正 我 們 人 已 經 上 來 了 對 不 對 ！ 不 如 趁 這 個 時 候 賺 時 數 啊 ！ 3 9 - S ) … … (所 以 我 們 就 說 ， 趁 這 個 時 候 我 們 星 期 日 也 沒 幹 什 麼 ， 就 在 這 裡 大 家 聊 天 啊 ！ 3 1 - S , 7 3 - S )

S o s o 利 用 原 本 空 閒 的 時 間 ， 自 願 來 為 民 眾 服 務 ， 她 認 為 假 日 到 山 上 來 不 僅 可 以 達 成 組 織 要 求 的 任 務 ， 亦 可 以 獲 得 志 工 的 福 利 ， 自 己 也 多 了 和 朋 友 相 聚 的 機 會 ， 所 以 可 以 說 志 工 組 織 和 志 工 之 間 是 相 互 依 附 的 。

以 社 會 交 換 理 論 的 觀 點 來 看 P a t r i c k 這 樣 的 情 形 ， 因 為 他 對 於 自 然 生 態 保 育 的 事 十 分 的 重 視 ， 因 此 很 多 事 情 對 他 來 說 雖 然 是 不 求 回 報 的 在 付 出 ， 但 是 ， 在 自 己 能 力 範 圍 之 內 的 事 ， 他 都 會 視 為 是 自 己 的 責 任 般 的 努 力 。

(像 我 去 年 到 漢 寶 那 邊 去 ， 就 有 人 在 用 網 子 ， 然 後 有 黃 頭 鷺 、 小 白 鷺 就 中 網 了 … …那 我 就 下 去 救 那 隻 黃 頭 鷺 ， 牠 有 一 隻 腳 不 能 走 ， 4 5 - P, 1 0 7 - P ) … … (那 我 就 把 牠 帶 回 來 我 們 彰 化 的 那 個 家 畜 防 疫 中 心 ， 我 就 帶 回 去 讓 他 們 救 助 ， 1 1 1 - P ) (所 以 說 有 時 候 你 做 這 些 工 作 說 ， 你 不 是 想 要 得 到 回 報 ， 7 1 - P ) (可 是 因 為 這 個 好 像 變 成 你 身 邊 的 工 作 ， 1 1 1 - P ) (你 會 覺 得 說 你 又 救 了 一 個 生 命 ， 4 8 - P ) (哇 ！ 整 天 好 高 興 ， 2 5 - P ) (對 不 對

！ 可 是 你 看 牠 死 了 ， 你 就 很 難 過 ， 你 會 覺 得 說 牠 怎 麼 會 為 什 麼 會 這 樣 子 。 3 7 - P, 1 2 3 - P )

劉 安 彥 （ 1 9 9 3 ） 認 為 ， 由 於 看 到 別 人 受 苦 受 難 乃 是 一 種 不 愉 快 的 感 受 ， 為 了 消 除 這 種 不 愉 快 的 感 受 ， 於 是 助 人 的 行 為 因 而 產 生 ， 根 據 這 種 說 法 ， 助 人 者 乃 是 為 了 自 己 本 身 的 利 益 而 採 取 助 人 的 行 動 。 因 此 ， 在 利 他 與 利 已 的 條 件 達 到 平 衡 的 狀 態 時 ， 助 人 的 行 為 就 得 以 持 續 ， 而 志 願 服 務 者 將 空 閒 的 時 間 付 出 在 他 們 認 為 值 得 的 地 方 ， 不 僅 提 升 自 己 本 身 的 休 閒 品 質 ， 也 能 受 到 社 會 上 給 予 的 肯 定 及 鼓 勵 ， 這 樣 社 會 互 動 行 為 創 造 出 雙 贏 的 局 面 。

(我 們 從 志 工 裡 面 延 伸 出 來 的 一 個 團 體 ， 一 樣 也 在 做 工 義 的 活 動 ， 因 為 這 邊 是 公 家 機 關 那 可 能 很 多 事 情 很 難 去 推 展 5 6 - P ) … … (那 我 們 可 能 成 立 另 外 一 個 團 體 ， 然 後 再 把 它 發 揚 光 大 ， 就 是 可 以 從 事 更 多 的 工 義 活 動 ， 1 0 5 - P ) (像 我 們 目 前 在 籌 備 針 對 單 親 、 還 有 就 是 家 輔 中 心 的 兒 童 ， 就 貧 困 的 兒 童 我 們 七 月 跟 八 月 要 辦 一 個 活 動 ， 然 後 他 們 全 部 都 是 免 費 來 參 加 4 8 - P, 1 0 7 - P )

P a t r i c k 將 為 他 人 服 務 的 動 機 發 揚 光 大 ， 由 於 組 織 裡 的 志 工 們 考 慮 到 政 府 單 位 行 事 程 序 的 不 便 ， 因 此 從 他 們 籌 辦 工 義 活 動 的 形 式 來 看 ， 他 們 真 的 是 一 群 志 同 道 合 為 社 會 努 力 的 志 工 。

現 在 志 工 對 於 志 願 服 務 的 參 與 ， 若 要 是 說 純 利 他 因 素 而 投 入 的 ， 或 許 已 是 少 部 分 了 ， 因 為 現 今 的 志 工 已 不 是 在 組 織 內 出 現 而 已 ， 在 很 多 的 活 動 中 也 都 會 招 募 志 工 ， 如 ： 研 討 會 或 是 運 動 會 的 舉 辦 ， 都 會 有 類 似 徵 才 的 機 會 ， 這 些 都 是 接 觸 新 事 物 的 最 佳 機 會 。 如 同 P a t r i c k 因 為 從 事 志 願 服 務 活 動 ， 讓 他 的 生 活 變 得 更 豐 富 更 有 趣 ， 自 己 也 認 為 非 常 的 值 得 。

＜ 覺 得 自 己 的 生 活 更 多 變 、 更 豐 富 ＞ (就 是 說 我 如 果 不 要 去 參 加 這 個 志 願 服 務 工 作 ， 我 可 能 一 輩 子 就 獸 醫 從 頭 到 尾 。 5 8 - R )對 不 對 ， 可 是 因 為 我 參 與 志 願 服 務 工 作 之 後 ， (Ａ ∼ 我 在 醫 院 的 …醫 院 的 ， 啊 我 現 在 變 成 說 是 一 個 管 理 者 ， 5 3 - R ) (這 一 些 東 西 是 我 以 前 學 不 到 的 ， 我 在 大 地 裡 面 就 是 環 保 的 東 西 ， 到 雪 霸 國 家 公 園 那 邊 裡 去 ， 很 多 滿 多 的 這 一 些 生 態 保 育 的 理 念 ， 高 山 的 這 一 些 東 西 ， 是 我 們 沒 有 辦 法 接 觸 到 的 ， 所 以 現 在 我 很 鼓 勵 說 ， 因 為 你 唯 有 透 過 志 願 服 務 工 作 ， 才 可 以 進 入 到 怎 樣 ， 一 個 你 不 同 的 領 域 去 。

4 6 - R )否 則 你 絶 對 沒 機 會 的 ， 對 不 對 ！ (你 以 前 如 果

沒 有 當 志 工 的 話 ， 誰 願 意 讓 你 進 來 。 5 7 - R )

由 以 上 可 發 現 到 志 工 選 擇 利 用 為 他 人 服 務 為 休 閒 時 間 所 從 事 的 活 動 ， 不 僅 是 希 望 能 夠 為 社 會 盡 一 份 自 己 的 心 力 ， 同 時 也 希 望 能 夠 獲 得 像 一 般 休 閒 活 動 一 樣 的 利 益 ， 如 ： 充 實 空 閒 時 間 ， 獲 得 放 鬆 等 ， 而 這 樣 的 形 式 也 就 成 了 「 施 比 受 有 福 」 的 另 一 種 呈 現 的 形 式 。