角色扮演（核心類別二）

G o f f m a n 以 「 人 生 如 戲 ， 社 會 是 一 座 舞 台 」 來 闡 釋 人 際 間 互 動 的 過 程 ， 認 為 雙 方 之 間 的 互 動 角 色 是 社 會 所 給 予 的 ； 米 德 也 強 調 角 色 扮 演 在 人 際 互 動 過 程 中 的 重 要 性 ， 認 為 我 們 應 該 學 習 站 在 他 人 立 場 ， 來 衡 量 及 修 正 自 己 的 社 會 生 活 行 為

（ 徐 江 敏 、 李 姚 軍 譯 ， 1 9 9 2 ）。 志 工 的 參 與 動 機 除 了 是 想 要 對 社 會 有 所 貢 獻 之 外 ， 每 個 人 之 所 以 願 意 擔 任 該 工 作 職 務 ， 都 包 含 了 多 種 不 同 的 因 素 ， 志 工 持 續 在 服 務 參 與 中 ， 其 動 機 也 都 會 隨 著 不 同 的 環 境 、 不 同 的 學 習 機 會 而 不 斷 的 在 改 變 （ 李 淑 珺 譯 ， 2 0 0 0 ） 。 在 本 研 究 所 指 的 B 角 色 扮 演 包 含 了 志 工 的 b 人 際 關 係 以 及 c 生 活 態 度 。 如 圖 2 2 及 範 例 所 描 述 ：

圖 2 2 核 心 類 別 二

人 際 關 係 ( b ) 深 深 影 響 著 在 社 會 上 活 動 的 情 況 ， 每 個 人 在 不 同 的 生 活 中 都 具 有 多 重 的 身 份 ， 通 常 是 要 根 據 文 化 脈 絡 、 社 會 規 範 、 不 同 角 色 、 社 會 地 位 以 及 對 方 的 反 應 等 來 和 人 相 處 。

(從 中 間 你 就 會 得 到 一 些 說 ， 啊 怎 樣 去 分 類 ， 然 後 你 去 上 課 ， 還 是 跟 他 們 宣 導 3 4 - B )以 後 ， (然 後 跟 他 們 聊 天 也 會 得 到 說 那 個 …他 們 老 人 家 一 些 觀 念 啦 ！ 2 6 - B ) (啊 跟 人 家 相 處 啦 ！ 1 2 7 - B ) … … (你 當 志 工 的 話 ， 你 參 加 活 動 ， 然 後 相 對 的 認 識 的 人 比 較 多 ， 然 後 Ａ

∼ 就 是 接 觸 的 面 會 比 較 廣 一 點 ， 7 2 - B , 1 1 8 - B , 1 2 1 - B )

b 人 際 關 係

c 生 活 態 度

B 角 色 扮 演

B e t t y 就 藉 由 對 他 人 宣 導 垃 圾 分 類 的 過 程 中 ， 建 立 起 自 己 的 人 際 關 係 ， 透 過 和 別 人 的 交 談 中 ， 來 獲 得 他 人 的 生 活 經 驗 ， 以 及 擴 大 個 人 的 人 際 生 活 圈 。

志 工 在 社 會 上 所 扮 演 的 就 是 被 賦 予 協 助 他 人 角 色 位 置 ， 他 們 努 力 的 將 志 工 應 有 的 行 為 呈 現 在 大 眾 面 前 ， 得 以 符 合 眾 人 對 他 們 的 期 望 。

(基 本 上 因 為 我 這 個 人 比 較 不 喜 歡 …就 是 做 在 第 一 個

， 我 …我 喜 歡 做 幕 僚 的 角 色 ， 幕 僚 或 是 企 劃 的 角 色

， 啊 你 叫 我 做 領 導 的 角 色 我 不 喜 歡 ， 4 8 - R , 6 7 - R , 1 0 0 - R , 1 0 2 - R , 1 1 6 - R )

R a y m o n d 長 期 的 在 從 事 志 願 服 務 活 動 ， 因 此 他 本 身 對 於 自 我 角 色 的 定 位 相 當 地 清 楚 ， 他 能 夠 將 自 己 的 喜 好 及 能 力 不 斷 的 向 上 提 升 ， 為 組 織 帶 來 更 大 的 貢 獻 。

人 類 本 是 群 居 性 的 動 物 ， 因 此 一 般 人 喜 歡 與 人 為 伍 ， 這 是 一 種 親 和 需 求 ， 在 人 際 互 動 的 場 合 可 獲 取 人 際 吸 引 ， 以 及 維 持 良 好 人 際 關 係 ， 所 以 在 不 同 的 場 合 必 須 要 能 展 現 出 適 度 且 合 宜 的 社 會 行 為 （ 徐 光 國 ， 1 9 9 6 ）。 就 像 L e o 在 退 休 之 後 選 擇 參 與 志 願 服 務 ， 來 和 社 會 上 的 人 事 繼 續 互 動 著 ， 但 是 他 對 於 家 庭 中 所 必 須 要 扮 演 的 角 色 仍 舊 會 加 以 考 量 。

(大 概 一 般 的 家 人 都 會 有 …有 這 樣 的 感 覺 ， 你 太 投 入 他 也 不 願 意 。 等 於 說 陪 他 的 時 間 就 少 啊 ！ 有 這 個 疑 慮 ， 這 個 也 是 我 沒 有 整 個 放 開 的 因 素 …呵 … 1 5 - L )

每 個 志 工 組 織 會 凝 聚 出 不 同 的 組 織 環 境 ， 像 生 態 館 就 是 由 一 群 對 自 然 生 態 有 興 趣 者 所 組 成 的 ， 幾 乎 每 一 位 志 工 都 是 較 活 潑 、 開 朗 型 的 ， 因 此 有 不 少 的 志 工 是 依 據 自 己 的 喜 好 、 興 趣 來 選 擇 適 合 自 己 團 體 ， J u d y 依 自 己 的 志 工 經 驗 也 這 麼 認 為 。

(我 們 認 識 的 這 些 人 就 覺 得 說 ， 大 家 對 生 態 都 有 認 識

， 所 以 就 所 有 的 人 幾 乎 比 較 同 好 的 ， 就 會 來 參 加 生 態 館 2 7 - J , 5 0 - J )

不 過 有 時 候 人 際 間 的 交 往 過 深 ， 也 會 為 自 己 帶 來 一 些 困 擾 ， 就 像 R a y m o n d 多 年 的 志 工 經 驗 ， 常 常 為 了 組 織 活 動 的 利 益 而 製 造 自 己 的 人 情 債 ， 因 此 ， 在 朋 友 活 動 的 邀 約 下 ， 已 不 再 能 由 自 己 的 想 法 做 出 想 要 的 選 擇 。

(有 時 候 就 是 盛 情 難 卻 之 下 ， 因 為 欠 他 人 情 ， 因 為 早 期 我 們 這 樣 做 這 麼 多 年 喔 ！ 因 為 尤 其 我 們 做 社 會 福 利 欠 人 家 最 多 人 情 。 3 6 - R )

一 個 人 的 生 活 態 度 ( c ) 與 價 值 觀 有 很 大 的 關 聯 性 ， 社 會 文 化 背 景 的 影 響 會 造 成 個 人 不 同 的 差 異 ， 就 像 P a t r i c k 他 認 為 在 志 工 團 體 裡 ， 若 是 期 望 能 從 參 與 志 工 活 動 中 獲 得 利 益 者 ， 或 許 無 法 長 久 的 待 在 志 工 組 織 裡 ， 因 為 參 與 志 工 的 結 果 或 許 會 與 其 預 想 的 價 值 不 符 。

(如 果 說 你 的 出 發 點 你 想 說 今 天 想 要 得 到 什 麼 好 處 的 話 ， 那 你 可 能 很 失 望 ， 6 2 - P )對 不 對 ！ (那 如 果 說 你

的 出 發 點 是 覺 得 說 ， 啊 我 盡 量 能 為 社 會 做 一 點 什 麼 事 情 ， 4 1 - P, 4 7 - P ) (那 我 就 覺 得 很 快 樂 。 2 5 - P )

B e t t y 也 認 為 近 年 來 志 願 服 務 組 織 的 增 加 ， 反 而 影 響 志 工 的 服 務 品 質 ， 由 於 志 工 參 與 動 機 的 多 元 化 ， 使 得 志 工 的 參 與 變 得 較 不 單 純 。

(因 為 我 們 以 前 就 是 說 ， 啊 我 就 是 有 時 間 ， 我 願 意 付 出 ， 1 2 - B , 4 4 - B ) (我 不 會 想 說 從 中 得 到 什 麼 利 益 ， 啊 現 在 看 好 像 比 較 …比 較 不 同 。 3 5 - B )

在 來 自 四 面 八 方 所 組 成 的 團 體 裡 ， 包 含 了 不 同 生 活 背 景 的 人 ， 因 此 每 個 人 的 生 活 態 度 和 其 生 活 問 題 處 理 方 式 也 會 因 人 而 異 ， 人 的 觀 念 影 響 人 的 感 覺 、 思 想 和 做 事 的 方 法 ， 並 且 會 隨 著 一 個 人 的 成 長 和 新 的 經 驗 而 改 變 （ 謝 秀 芬 ， 2 0 0 2 ） 。 L u l u 接 觸 志 工 的 機 會 非 常 頻 繁 ， 所 以 在 她 的 觀 念 裡 認 為 ， 志 工 和 一 般 的 人 一 樣 ， 都 必 須 要 面 對 現 實 生 活 的 問 題 ， 唯 有 自 己 衣 食 無 缺 方 能 有 餘 力 助 人 ， 她 的 說 法 或 許 直 接 了 一 點 ， 卻 但 很 真 實 。

(要 顧 肚 子 才 顧 佛 祖 （ 台 語 ）， 你 沒 有 工 作 來 維 持 你 的 基 本 生 活 ， 你 怎 麼 來 這 裡 當 志 工 ， 這 是 很 現 實 的 一 個 生 活 面 哦 ！ 1 2 - U , 3 2 - U ) (沒 有 可 以 支 持 讓 你 這 個 生 活 可 以 自 己 支 撐 的 時 候 ， 你 哪 有 這 個 時 間 出 來 當 志 工 ， 所 以 不 要 把 自 己 講 的 那 麼 的 無 私 ， 8 8 - U )

就 像 L u l u 所 描 述 的 志 工 參 與，不 僅 是 要 能 顧 及 到 自 己 的 基 本 生 活 外 ， 家 人 的 支 持 也 影 響 了 志 工 投 入 的 程 度 。 M o o n 的 參 與 志 工 雖 然 沒 有 受 到 家 人 全 力 的 支 持 ， 但 是 由 於 她 樂 於 分 享 志 工 的 活 動 情 形 ， 因 此 家 人 也 感 受 到 她 在 志 工 服 務 裡 的 成 長 ， 偶 爾 在 人 手 不 足 的 時 候 也 會 跟 隨 著 M o o n 協 助 志 願 服 務 組 織 ， 家 人 態 度 的 改 變 使 她 更 能 用 心 在 志 願 服 務 上 。

(我 先 生 他 對 於 我 投 入 志 工 服 務 ， 剛 開 始 是 不 反 對 也 不 支 持 ， 他 也 是 靜 觀 其 變 啊 ！ 1 3 - M ) (然 後 後 來 我 慢 慢 愈 做 愈 好 啊 ， 我 回 去 就 會 很 實 在 的 分 享 ， 2 9 - M )

人 類 是 天 生 的 群 居 動 物 ， 大 部 分 的 人 都 是 透 過 和 他 人 相 互 的 交 流 ， 以 及 與 他 人 分 享 愉 快 的 經 驗 ， 來 獲 得 情 感 上 的 支 持 與 關 愛 。 就 像 志 工 透 過 和 服 務 對 象 以 及 其 他 志 工 的 交 往 ， 以 及 將 志 工 經 驗 分 享 給 家 人 或 朋 友 ， 來 得 到 鼓 勵 及 認 同 ， 所 以 在 我 們 的 情 感 滿 足 裡 ， 他 人 的 存 在 就 顯 得 格 外 重 要 。 因 此 ， 我 們 會 去 接 受 團 體 中 所 創 造 出 來 的 行 為 、 價 值 和 信 念 ， 並 且 在 不 同 的 空 間 扮 演 不 同 的 角 色 ， 是 因 為 我 們 對 於 社 會 規 範 的 順 從 ， 這 也 是 我 們 適 應 這 個 社 會 的 方 法（ 李 茂 興 等 譯 ， 1 9 9 5 ）。

從 事 志 願 服 務 可 獲 得 的 好 處 甚 多 ， 不 論 是 有 形 的 福 利 還 是 無 形 的 心 靈 滿 足 感 等 。 就 像 是 從 事 一 般 休 閒 活 動 一 樣 ， 可 獲 得 知 識 的 獲 得 、 社 會 上 和 人 際 間 的 交 流 、 經 濟 上 的 成 長 及 支 援 以 及 健 康 方 面 等 利 益 回 饋 （ K r a u s , B a r b e r & S h a p i r o ， 2 0 0 1 ）。 而 對 於 志 願 服 務 活 動 性 質 的 界 定 ， 其 實 是 很 難 去 釐 清 它 是 工 作 還 是 休 閒 ， 對 某 些 人 來 說 可 能 是 一 種 休 閒 的 享 受 ， 就 如 同 本 研 究 大 部 分 的 受 訪 一 樣 ， 因 為 選 擇 的 服 務 單 位 是 一

個 自 然 生 態 的 範 圍 ， 因 此 ， 休 閒 的 環 境 及 氣 氛 就 自 然 的 散 佈 在 四 周 ； 不 過 志 工 在 從 事 志 願 服 務 時 又 必 須 投 入 像 是 工 作 一 樣 的 認 真 態 度 ， 所 以 有 些 志 工 會 認 為 志 願 服 務 的 活 動 ， 對 他 們 來 說 既 不 是 休 閒 也 不 是 工 作 ( S t e b b i n s， 2 0 0 7 )。 志 工 在 志 願 服 務 組 織 裡 的 參 與 ， 多 半 秉 持 著 認 真 執 著 的 態 度 ， 這 樣 的 精 神 不 但 是 對 自 我 的 一 種 要 求 ， 也 是 為 了 要 符 合 社 會 期 望 所 呈 現 出 來 的 表 現 。

志 願 服 務 在 社 會 上 所 扮 演 的 角 色 是 被 他 人 所 期 待 的 ， 人 們 通 常 會 將 愛 心 的 、 助 人 的 等 正 面 意 義 形 象 ， 投 注 在 每 個 志 工 身 上 。 而 志 工 在 協 助 他 人 時 ， 所 代 表 的 是 一 個 機 構 在 為 民 服 務 ， 因 此 他 們 必 需 要 清 楚 的 知 道 服 務 的 權 限 、 項 目 、 內 容 ， 以 及 在 什 麼 時 候 要 扮 演 什 麼 樣 的 角 色 ， 是 資 源 提 供 者 、 協 助 者 等（ 謝 秀 芬 ， 2 0 0 2 ）。 因 此 ， 志 工 本 身 不 僅 會 要 求 自 的 表 現 ， 同 時 也 顯 示 自 己 是 有 能 力 助 人 的 。