社會認同（核心命題）

志 願 服 務 組 織 在 社 會 上 受 到 很 多 的 讚 賞 及 支 持 ， 志 工 藉 由 投 身 在 這 樣 的 團 體 組 織 裡 ， 同 樣 希 望 能 獲 得 社 會 上 給 予 肯 定 與 尊 重 。 社 會 認 同 指 的 是 自 己 能 夠 認 同 所 處 的 組 織 團 體 或 社 會 ， 並 且 對 於 目 己 存 在 於 團 體 中 的 概 念 非 常 的 強 烈 ， 在 團 體 或 社 會 中 與 其 他 的 個 體 組 成 一 個 共 同 體 （ 蔡 宏 進 ， 2 0 0 4 ）。

如 圖 2 4 所 示 ： 本 研 究 的 3 個 核 心 類 別 就 如 同 三 角 椎 的 三 個 點 ， 其 三 個 類 別 經 過 研 究 者 不 斷 的 聚 焦 ， 獲 得 了 本 研 究 的 核 心 命 題 ： 認 同 。

認 真 休 閒

社 會 交 換 角 色 扮 演

圖 2 4 核 心 命 題 認 同

(我 覺 得 一 直 想 要 走 志 工 這 條 路 ， 9 7 - U ) (是 因 為 我 覺 得 我 們 這 個 t e a m的 凝 聚 力 是 你 們 感 受 不 到 的 ，

1 3 7 - U ) (因 為 … …不 是 每 個 團 體 喔 ∼ 都 像 我 們 這 個

t e a m這 麼 這 麼 的 和 諧 … …我 們 會 覺 得 我 們 自 己 好

像 回 到 高 中 時 期 那 個 樣 子 哦 ！ 會 鬥 嘴 。 7 3 - U , 7 6 - U )

L u l u 對 於 她 所 參 與 的 志 工 團 體 ， 有 著 強 烈 的 認 同 感 ， 而 這 份 認 同 是 來 自 於 他 們 組 織 裡 的 凝 聚 力 ， 組 織 裡 的 志 工 彼 此 之 間 的 關 心 及 照 顧 ， 都 是 組 織 情 感 建 立 的 基 礎 為 了 獲 得 社 會 認 同 ， 人 們 通 常 會 以 所 屬 團 體 成 員 的 身 份 來 界 定 自 己 ， 個 人 若 想 透 過 社 會 的 認 同 來 維 持 其 自 尊 ， 便 會 朝 向 提 升 團 體 的 成 就 的 方 向 來 努 力 。

根 據 T a j f e l 在 1 9 8 1 年 發 展 出 社 會 認 同 理 論 有 三 個 主 要 的 核 心 概 念 分 別 c a t e g o r i z a t i o n , i d e n t i t y , 以 及 c o m p a r i s o n（ 引 自 K i m b l e ， 1 9 9 0 ） 。 C a t e g o r i z a t i o n ， 也 就 是 類 別 化 ， 指 的 是 當 某 物 件 一 旦 被 歸 為 某 一 個 類 別 ( 如 ： 階 級 、 性 別 ) 之 後 ， 對 每 個 人 來 說 ， 他 是 某 些 群 體 的 組 內 者 （ 組 員 ）， 同 時 也 是 其 它 群 體 的 組 外 者 。 因 此 志 工 選 擇 參 與 某 個 志 願 服 務 組 織 時 ， 希 望 將 自 己 的 身 份 放 置 在 社 會 上 屬 於 助 人 者 的 那 一 類 別 ， 進 而 期 待 自 己 能 成 為 團 體 內 的 一 份 子 。 i d e n t i t y 指 的 是 認 同 ， 是 人 們 的 自 我 意 像 或 自 我 概 念 。 個 體 在 不 同 的 社 會 脈 絡 中 ， 可 以 選 擇 不 同 的 社 會 認 證 以 符 合 這 樣 的 社 會 情 境 。 通 常 一 個 人 的 認 同 有 兩 個 成 份 ， 即 個 人 認 同 與 社 會 認 同 ， 而 人 們 就 藉 由 強 化 這 兩 種 認 同 的 方 式 來 促 進 其 自 我 意 像 或 自 尊 。 舉 列 來 說 ： 確 認 自 己 是 慈 濟 的 志 工 、 生 命 線 的 志 工 … 等 都 是 一 種 社 會 上 給 予 的 認 證 ， 但 是 此 種 社 會 認 證 本 身 並 不 足 以 形 成 對 這 些 認 證

的 評 價 ， 而 個 體 對 某 類 別 的 認 同 ， 也 只 有 在 和 社 會 其 他 人 或 組 織 比 較 的 過 程 中 才 能 呈 現 出 來 。 社 會 認 同 理 論 的 最 後 一 個 核 心 概 念 乃 是 c o m p a r i s o n ， 也 就 是 比 較 ， 即 如 果 一 個 人 可 由 其 隸 屬 的 各 種 群 體 來 定 義 自 己 ， 那 麼 他 便 會 將 自 己 所 屬 組 群 看 成 正 向 的 組 織 ， 這 是 十 分 合 理 的 認 同 傾 向 。 社 會 認 同 理 論 者 認 為 群 體 之 間 的 評 價 基 本 上 是 相 對 的 ， 人 們 藉 由 和 其 他 群 體 的 比 較 來 凸 顯 出 自 己 所 屬 群 體 的 價 值 （ 楊 文 金 ， 1 9 9 7 ）。

(只 要 加 入 那 個 社 團 我 都 會 繳 永 久 會 費 ， 因 為 我 認 為 我 希 望 那 個 社 團 他 是 永 遠 都 在 的 ， 9 7 - J ) … … (我 覺 得 是 我 們 大 家 已 經 變 成 是 家 人 … …大 家 就 像 兄 弟 姐 妹 一 樣 … …， 你 服 務 社 團 久 了 就 是 這 樣 子 ， 永 遠 遇 得 到 的 都 是 這 些 人 。 5 2 - J , 7 6 - J , 9 4 - J , 9 7 - J )

對 J u d y 來 說 ， 志 工 組 織 就 像 是 一 個 大 家 庭 一 樣 ， 大 家 擁 有 著 共 同 的 理 想 、 目 標 ， 對 於 團 體 的 認 同 感 ， 是 來 自 於 每 個 人 的 真 心 誠 意 的 付 出 ， 並 且 相 互 關 懷 ， 這 樣 的 一 份 深 厚 情 誼 漸 漸 的 匯 聚 成 一 股 強 大 的 凝 聚 力 。

(我 帶 我 的 新 志 工 去 實 習 幾 乎 都 是 掃 厠 所 ， 先 從 這 一 關 ＜ 打 掃 厠 所 ＞ ， 7 - R )因 為 這 一 關 是 每 一 個 人 早 上 起 來 先 碰 到 的 事 … …那 種 環 境 不 是 我 們 在 家 那 麼 舒 適 的 環 境 … …遊 客 早 上 起 來 ， 哇 ∼ 弄 得 很 乾 淨 、 然 後 很 棒 … … (那 心 情 就 一 定 很 h i g h、 一 定 很 好 ， 1 0 - R ) 讓 大 家 很 好 之 下 ， 啊 ！ (謝 謝 你 們 哦 ∼ 1 1 - R )所 以 你 在 那 邊 服 務 的 人 ， (Ａ ∼ 就 像 人 家 講 得 很 好 ， 我 們 當

志 工 的 人 ， 最 …最 大 的 回 饋 在 哪 裡 ？ 最 大 的 回 饋 是

， 我 們 所 做 的 事 情 ， 得 到 人 家 的 …人 家 的 怎 樣 …認 同 、 肯 定 。 9 - R）

自 我 認 同 的 建 立 ， 通 常 是 在 某 項 專 業 上 有 更 進 一 步 的 認 識 或 學 習，通 常 他 們 也 都 能 很 有 信 心 的 表 現 出 自 己 的 專 業（ 王 偉 琴 等 譯 ， 2 0 0 5 ）。 像 R a y m o n d 認 為 獲 得 他 人 的 認 同 及 肯 定 ， 就 是 給 予 志 工 最 大 的 回 饋 了 。

從 社 會 認 同 理 論 來 說 ， 志 工 願 意 投 入 在 該 志 願 服 務 組 織 裡 ， 有 可 能 是 因 為 他 們 期 待 自 己 能 被 歸 類 於 社 會 上 具 有 正 面 形 象 的 一 群 人 ， 並 且 藉 由 融 入 志 願 服 務 組 織 來 提 升 對 自 我 的 認 同 感 。 如 同 社 會 上 認 為 志 願 服 務 者 是 一 群 願 意 奉 獻 愛 心 、 投 入 公 益 服 務 的 人 ， 社 會 上 也 認 同 志 願 服 務 者 在 社 會 上 的 角 色，使 得 他 們 在 從 事 志 願 服 務 時 能 從 中 獲 得 歸 屬 感、成 就 感 … 等 ， 以 填 補 心 靈 層 面 需 求 的 滿 足 。