第一節 個案事業處發展
科技設備事業處為個案公司最早的營業事業體之ㄧ，原來公司名稱為一順有限公 司、西科有限公司，早期（1980 以前）所從事的產品以陸用小型發電機銷售、海用引 擎銷售及引擎檢修維護工作… 等為主，在台灣製造遊艇及造船全盛時期，更提供遊 艇、船隻相關零主件的服務，為業界相當知名廠商，後因總公司將所有相關企業進行 整合，才合併至個案公司，直至台灣的遊艇、造船業因工資過高而開始走下坡沒落 時，才開始進入第一階段的轉型。
第一階段（1980~1990）轉型，仍以陸用小型發電機為主，個案事業處當時稱為
「電力事業處」，針對所有工廠、商業大樓、政府機構，進行發電機的積極銷售。 由 於只有一項產品線，雖然有高、中、低價位之品牌產品搭配銷售，雖然當時的銷售利 潤高、風險小（現金交易），但營業額卻仍低。
第二階段（1991~1996）轉型，由備用發電機延伸至 Prime Power 領域，個案事業 處改稱為「動力事業處」，此時科技工廠已經開始萌芽，本公司亦開始佈局此產業；
而由於 Prime Power 不僅以發電為主，更需提供動力給其他機械設備，如各抽水站的 抽水引擎（四汴頭抽水站、中和抽水站、西盛抽水站、獅子頭抽水站、…）、及復興 啤酒廠為生產所需的 Prime Power 發電機；專業方面亦開始進入發電機與台電並聯運 轉的專業技術生根。 此階段佈局 Prime Power 發電機因為無實蹟，為求進入本領域，
嚴重降低合理利潤並接受不合理之 5 年保固條件；原本希望驗收後的保養服務，可以 彌補新機銷售利潤的不足，無奈公家機關的 ABC 級保養變成代操作為主的標案，在得 標廠商利潤不足下放棄使用原廠零件並自行進行保養，所以原來較高獲利的保養機會 完全幻滅； 綜觀而言，本階段雖然營業額有些許提升，但卻無明顯獲利的支持，然而 延長的保固反而是隱藏性的損失，事後證明事實亦是如此，故此階段的產品開發並未 產生如預期的效應。 反而因科技工廠開始萌芽及本個案公司的知名度，故在此部份之 備用發電機銷售稍有斬獲。
第三階段（1997~2001）轉型，此時個案事業處改回「電力事業處」，並提出事業 處的願景：「斷電給電、要電來電」； 且產品線擴增至 Turnkey 附屬設備工程、電力 系統使用之匯流排（Busway）、導電地磚、…； 因科技工廠之蓬勃發展及歷經 921 大 地震客戶對緊急備用發電機的重視（一次停電若發電機的緊急電力無法即時且足量供 出，所損的金額幾乎可以買一套以上之備用發電機設備）及受 Y2K 的影響，接獲空前 的訂單，尤其在 2001 幾乎到達巔峰，個案事業處當年的稅前淨利超過新台幣一億元。
由於 2002~2003 年景氣低迷，各科技工廠之新建廠突然趨緩，對個案公司影響甚 鉅，尤其在此 2 年創下個案事業處有史以來的虧損紀錄，此時發現受景氣影響之大，
過去的賺錢幾乎完全是景氣利潤，並非是經由嚴謹管理所產生製造的利潤，所以著手 進行改革。
第四階段（2002~至今）轉型，為本文之重點。由於業務的快速發展，迫使組織營 運流程的重新規劃，本階段主要進行下列改革：
1. 新市場、新通路：爭取國外供應商認同，進入中國市場開發，初期在上海設營 業據點，進而拓展到蘇州、寧波、深圳、青島陸續成立營運據點。
2. 新事業：鑑於原來的產品都屬於廠務設備，如果新設廠減緩對本事業處影響
太大，故開始進行製程設備及材料事業之拓展，希望能在客戶景氣回春，只是產 能增加並未進行設廠作業的時機，亦能提供製程設備及材料的機會，增加營運的 規模。3. 新產品：各部門建立能三足鼎立之產品線。
(1)機電部：發電機、匯流排（Busway）、靜態不斷電系統（S-UPS）。
(2)科材部：鋁合金高架地板、合金鋼高架地板、導電地磚。
(3)服務部：發電機保修、S-UPS 保修、加裝及再生服務。
4. 人員功能的重新規劃及再確認：
(1)經營主管：負責營運範疇的界定、調整及策略方向。
(2)產品人員：負責產品線新產品開發及廠牌生產力、產品線生產力的達成。
(3)業務人員：負責所分配的產業別、應用行業別的產品實際銷售，達成個人 或分部主管的訂單、業績目標。
(4)工程/服務人員：負責接手業務人員所爭取的訂單之後續事宜，藉由專業分 工來分擔業務人員的後續投入，以球業務人員專注於訂單 的爭取。
(5)商務人員：
• 負責配合產品人員與國內外供應商來往。
• 配合內部門業務人員、工程/服務人員進行營管工作。
• 配合營企人員進行行政工作。
第二節 營運平台的重整
由於過去業務發展迅速而在營運平台架構上卻無法跟上，故根據人員功能確認完 成，針對不同人員進行營運平台架構重建。
•
BUSS（Business Unit Scope & Strategy）：營運範疇的界定與調整，由個案事
業處的高階經營團隊，經由高階主管會議，凝聚事業拓展共識，此部分僅列入 會議系統中，不納入營運管理平台中。•
SRM（Supplier Relationship Management）：供應商關係管理系統，提供產品
人員應用之系統。•
CRM（Customer Relationship Management）：客戶關係管理系統，提供業務/
產品人員應用之系統。
•
PCM（Project Control Management）：專案控制管理系統，提供業務、工程/
服務、商務人員共同應用之系統。
•
ERP（Enterprise Resource Planning）：企業資源管理系統；架構為 PCM 制度
下之 ERP 系統，提供商務人員應用之系統。業績 674,584 683,505 1,289,526
業績毛利 82,989 81,051 161,017
業績毛利率 12.3% 11.9% 12.5%
費用 (80,251) (82,083) (95,702)
營業利益 2,739 (1,032) 65,315
利息支出 (11,971) (12,314) (8,278)
稅前淨利 (9,233) (13,347) 57,037
單位：新台幣千元 2002 年
業績 70,818 163,261 476,012
業績毛利 6,539 14,407 52,275
業績毛利率 9.2% 8.8% 11.0%
費用 (1,992) (16,405) (28,348)
營業利益 4,547 (1,998) 23,927
利息支出 (871) (1,865) (4,053)
稅前淨利 3,677 (3,863) 19,874
我們進一步發現 2004 年，中國地區佔個案備事業處之營運比重已達近 35% 之稅前 淨利，如表格 8 所示。
表 8：2004 年中國地區佔個案事業處之營運績效表
單位：千元
2004年 中國科設部
達成
2004 科技設備事業處
達成
比例
業績 476,012 1,289,526 36.9%
業績毛利 52,275 161,017 32.5%
業績毛利率 11.0% 12.5%
費用 (28,348) (95,702) 29.6%
營業利益 23,927 65,315 36.6%
利息支出 (4,053) (8,278) 49.0%
稅前淨利 19,874 57,037 34.8%