雖然已經看出新作業平台產生的初步效益，但由於資訊處的人力瓶頸，細部設計 的展開略碰到障礙，目前預估完成細部設計仍需 6 個月的時間，而導入期大約亦要 2 個月的時間，所以時間上須到年底才能完全正式上線。 此部份需要本個案公司及資訊 處全力投入才能達成目標。
新作業平台主要是將應該作業或暫以手工作業的模式作一整合，透過資訊管理期 待產生分析報表，以利事業發展的參考，趨利避凶。同時個案事業處如果規劃設計及 導入的成功，將會推展至其他事業處參考使用，所以不可不謂之「任重而道遠」。
從本案開始規劃到現在，正式開始進入細部設計階段，從當中我們已經發現本系 統將來的導入勢必會帶來正面的影響，讓所有的員工平常的作業經過本作業平台資訊 系統的運作，產生前瞻指標、領先指標、當下指標及歷史指標，如前幾章文中，我們 已先透過手工方式陸續整理出部分的指標，讓事業處的經營稍現出精緻經營透徹的一 面，隨時可以透過各項指標，預先預應或及時因應地做策略上的調整修正。
在我們爭取新產品代理的過程，每每在向原廠介紹我們的新作業平台時，都能獲 得原廠的信服支持，有利於獲得代理機會。 可以看出本作業平台如果真的完全上線，
勢必會造成整個事業處「質」的改變，倘若進而影響到整個公司「質」的精進，才是 推展本作業平台最大的成效。
由過去的經營經驗中，我們可以清楚的知道，個案事業處所從事的工業產品代 理、服務業，經營成功的主要關鍵因素（Key Success Factor, KSF）or（ Critical Success Factor, CSF）：
1. 通路：完全地掌握市場通路，除了掌握市場脈動外，獲得案件及利潤外；亦可以避 免經營績效太好時，原廠取而代之不歸路。其重點如下：
(1) 良好的客戶關係（CRM）：此處的客戶包含直接客戶、間接客戶、設計師 。 (2) 通路市場景氣資訊：研判各應用市場的景氣目前是處於開始期、繁榮期、衰退
• 繁榮期：由產品人員全力協助業務人員取得案件，一方面隨時與原廠保持 密切聯繫，支援業務項需求；一方面 PUSH 業務人員及業主盡早訂約完 成，以求該產品的佔有率的提高。
• 衰退期：已無案件，僅維繫良好的客戶關係即可，不必花太多的心思經 營。
• 復甦期：由案件 LEAD 階段，開始進入案件開發階段。
(3) 完整的應用市場及客戶資訊：如何建立一套完整的應用市場及客戶資訊，對已 評估出的景氣開始期產業及繁榮期產業，對應出完整客戶資訊，佈署大部分人 力搶攻市場，務求一網打盡所有的客戶，不要有漏網之魚。
2. 產品：具競爭力的產品才是經營成功的不二法門，此處產品的經營重點有：
(1) 知名品牌：品質佳，但價格相對高；適合製造市場科技產業或其他要求品質較 高客戶。
(2) 一般品牌：品質普通，但價格低廉；適合價格競爭產業。
在各產品線如都能上述的高、低產品搭配，必有利於銷售金額的提升。
3. 技術服務：即時且有效率的服務團隊，其實亦正是維持客戶關係（CRM）的一條最 簡單且有效的途徑。然而在此處必須重視的是：
(1) 技術的扎根及養成：若無水準以上的技術，很難讓客戶信賴。
(2) 設備即時上線：透過工程人員及試車人員，在最短時間內完成客戶的上線需 求。
(3) 即時服務的派工制度：以最短時間內完成客訴的服務，包含：電話解答、派工 檢修、保養服務、…。
4. 人才：一個事業要想成功的重要因素便是「人才」
(1) 如何的不斷地「選人」、「用人」、「育人」、「留人」、「汰人」。
(2) 精實專案：汰人。
(3) 精緻管理的要求下更應重視：「汰弱、扶強、補更強」的人才原則。
然而過去無法有效地評估本事業處內的人才是否適任，經常是以印象分數來作為 考績評比。 如今，如果希望能有效地去評估事業處內人才適任與否，那便是採用 本作業平台的附加價值來評估各類人員的優劣。
以上四項成功關鍵因素相輔相成，缺一不可；而新作業平台完全以上述之四項成 功關鍵因素所設計，透過完整的系統，使得所有的經營活動朝向精緻化經營的目標；
更希望透過新作業平台的建立，讓本事業處可以牢牢掌握：景氣利潤、機會利潤及管 理利潤。 當然當事業的經營要有更大幅度的成長或是突破時，就不外要在 BUSS
（Business Unit Scope & Strategy）上多加著墨及深思熟慮，如：新市場通路（如大陸 地區）延展、新產品（既有產品線新產品、新產品線新產品）開發、新事業（創新事 業）拓展。
由於個案事業處從 2002 年開始進行作業平台的陸續改革，直到現在亦是不斷地 PDCA（Plan、Do、Check、Action），以 CRM 為例，從初期手工作業ÆEXCEL 電腦 作業ÆAccess 電腦作業ÆAsp 網路作業ÆOracle 網路作業，歷時 2 年多才逐漸成為一套 可以管理的系統。
雖然現在已經可以隱約看出本新作業平台所帶來的好處，但距離實際驗證本作業 平台所帶來的「精緻經營」優點，卻仍需一段時間來驗證及改善。此部份有待未來再 詳加研究探討，或是先進、前輩的指導。
本論文的研究，希望提供工業產品代理服務業的一套管理作業模式，可以作為其 它類似公司發展管理系統的參考，另外也希望提供一小部分的實務經驗，可以提出某 些想法，並對於某些制度或是理論的提供實務參考。
參考文獻
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附 錄 一
資訊流 作業流 商流 情報流 管制重點
圖 18：個案事業處新作業平台流程圖11
資訊流 作業流 商流 情報流 管制重點
< 9.0 訂單確認程序 >
商務人員 Start
8.0 報議價程序 客戶訂購單
End PCM 01
訂單
Oracle 系統中查 詢
業務人員 商務人員
客戶資料調查&
授信額度評估
9.2 訂單作業
程序 OracleERP中查詢
是否為新客戶
客戶資料自 動產生
9.1 新客戶 作業程序
是
否
商務人員
商務人員 訂單一覽表 Oracle 系統作業 7.2.1 安裝合約 7.2.2 國外設備 合約 7.2.3 佣金收入
作業 7.2.4 國外索賠
作業
圖 20：個案事業處新作業平台流程圖13
資訊流 作業流 商流 情報流 管制重點
< 9.1 新客戶作業程序 >
2005/03/01編制 Page 13 / Page 16 Version 3.0
業務人員 Start
9.0 訂單確認程序
新客戶
End 客戶資料 自動產生
業務人員 依照公司要求
的表格,向客戶 詢問,進行填寫
商務人員
新增客戶資料表 9.11 Oracle ERP 新客戶建檔
程序
詢問客戶 基本資料
提供 該公司 基本資料
1. 須有完整客 戶資料才可 KEY入電腦 2. 在此階段系 統自動知會 財務處授信
資訊流 作業流 商流 情報流 管制重點
< 11.0 PR作業程序 >
設計人員 Start
PCM 04 KOM會議
End 庫存是否足夠
工程人員 一家以上
工程人員 如有問題須與
業務人員協商 如何修正 成本分析 設計人員
確認規格
工程人員 初步詢價
工程人員 對成本分析成本
確認
商務人員PR
作業 商務人員
圖 22：個案事業處新作業平台流程圖15
資訊流 作業流 商流 情報流 管制重點
< 15.0 押匯收款作業程序 >
2005/03/01編制 Page 15 / Page 16 Version 3.0
商務人員 Start
PCM 06 設備裝船
End 設備出貨
進出口人員
銀行
14天內務必完 成, 7天後未完 成每天發Alert
財務處人員 商務人員
押匯文件 備齊
進出口部門 確認
銀行作業
財務部沖 應收帳款 錢匯回
資訊流 作業流 商流 情報流 管制重點
< 19.0 付款作業程序 >
廠商 Start
客戶簽收
工程人員
廠商
細部審查
商務人員 廠商計價請款
工程人員 審核通過
廠商開立發票
AP傳票作業
AP付款 作業程序
AP付款 作業程序