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第六章 結論與建議
本研究針對體育研究生的資訊需求與資訊行為，進而建立體育大學館藏服 務重要性及滿意度評鑑指標，以提升圖書館品質，達到了解那些是圖書館的核 心館藏、圖書館價值，滿足研究生的學習需求。首先利用文獻探討，瞭解研究 生的需求與行為，再利用訪談法進行「體育研究生」館藏服務重要性滿意度評 鑑指標的建構與修訂，最後針對國立體育大學研究生發放問卷調查，了解體育 研究生對實體館藏與電子館藏使用滿意度，確定其使用結果，並提出建議 與未來發展，提供改善館藏之參考。
第一節 結論
本研究以國立體育大學圖書館為個案研究，在探討體育研究生需求而言，
是一次很深入探討使用者需求與行為的研究，可清楚的勾勒出研究生對館藏的 各項需求，對圖書館各項服務滿意度的回應。
一、 體育研究生來自多元的背景特質
本研究發現，體育研究生中約有一半比例的研究生大學學程是來自非 體育相關科系，在進入體育高等教育學程後需要建立完整體育知識背景。
而在高等體育教育領域中，研究範疇又跨領域結合了醫學、教育、管理等 學門，訪談分析也發現體育大學各研究所中各項主題，教師及研究生人數 均不多，也形成所需要的資源主題很多，但使用人數很少的特殊現象。尤 其在學校經費不寬裕的情形下，在滿足各領域的研究需求確實不容易。
二、 體育研究生資訊需求以課業需要、撰寫論文為主；體育研究生最常使 用的館藏服務是圖書借閱
研究生到圖書館的主要目的，以課業需要、撰寫論文為主。碩士生 在二至三年的學習歷程中，大多爭取時間在時限內完成此兩項任務，據問 卷調查分析，研究生的主要任務有 84.19%是「撰寫論文計畫書及論文」， 有 67.7%的研究生會忙於「課業研習」。圖書館提供的館藏服務功能也是 針對研究生此二項目的。另外，大多數的研究生都會暫時無暇於休閒生活 需求，也很少有研究生為休閒需求到圖書館查詢資料，而且休閒生活需求 多樣性也比不上目前網路上快速的更新，所以休閒生活需求確實是較低 的。
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研究生在研究課程學習中，同時有工作需求佔 27.49%，有體育實作 操練或體育建教合作者佔 14.09%，在充實職能需求上顯然圖書館也無法 滿足，因其資料的特殊性及新穎性要更高，一般圖書採購無法滿足。
對研究生而言，最常使用的圖書館服務有那些?從問卷分析 中，體育研究生最常使用的館藏服務是圖書借閱(佔 69.76%)，其次 是整合查詢平台(佔 44.67%)。研究生們平時除上課之外，大多在研 究室，在研究室直接上網查詢電子資源，能在線上取得立即取得，
若是圖書就必需到圖書館借閱，所以，研究生的館藏服務使用最多 就是圖書借閱。據文獻探討中看到以往研究生常會向圖書館提出館 際互借服務，在問卷中也發現少很多，只有 5.15%有使用，原因是 研究生需求資料較急切，比較無法等 5-7 天取得資料。
三、 體育研究生館藏重視使用電子期刊、資料庫及圖書
研究生因大多為課業及論文需求使用圖書館，滿足此兩項需求研究 生主要選擇館藏類型為電子期刊、資料庫、圖書這三項，這三項在館藏種 類與質量構面上的重要性也是最高：(1)電子期刊(平均 4.48)；(2)資料 庫(平均 4.43)；(3)圖書(平均 4.29)。由於目前電子書種類較多為休閒圖 書，研究生平時以課業研究論文寫作為主，較少有休閒生活的需求，故也 較少人使用電子書(平均 4.02)。
訪談對象中有 7 位是非體育相關科系畢業，訪談中發現跨領域進入 體育學科研究者會使用「圖書」館藏類型，以建構完備體育知識。討論圖 書館藏時，受訪者也回應對各體育知識領域的基礎課程圖書非常完備。
體育研究生為課業研習或撰寫論文，最常會使用的電子資源是 電子期刊及資料庫。在訪談發現博士生在使用館藏服務偏愛由「跨資料 庫整合平台」進入，如圖書館建置之 Enterprise 跨資料庫整合平台或 Pubmed 入門。碩士生則偏愛直接使用華藝中文電子期刊服務或
SportDiscus 運動科學資料庫。可能與博士生需研究的主題文獻較難尋，
故需依賴跨資料庫整合平台來增加搜尋廣度。
有多位受訪者表示，其喜歡使用某些圖書館的介面進入 pubmed 查 詢，pubmed 是一免費的網路平台可提供醫學領域的跨資料庫查詢，但查 找到資訊還是必需圖書館有訂購電子期刊才能查得全文，所以，對研究生 而言資訊檢索的滿意度主要來自電子全文涵蓋率，全文訂購足夠滿意度才 會高。
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問卷調查中，在對館藏重要性及滿意度的填答，研究生認為高重要性 卻是低滿意度的「需高度關注改善項目」是電子期刊與資料庫數量的不 足。
透過重要性與滿意度的評分，值得注意的是研究生認為很重要但卻是 不滿意的指標項目，也是圖書館應該優先要改善的項目，其中落差最大的 指標為電子期刊及資料庫數量不足(-0.73)，其次從家中或辦公室連線取 得電子資源(-0.62)。在訪談及施行問卷調查時發現，有 60%-75%的研究 生是因已修課完畢不會時常學校，從家中或辦公室連線取得電子資源及電 子期刊及資料庫數量不足問題成為研究生高度關切的項目。
四、 體育研究生需要的支援資訊需求是方便的校外連線及便利的網站 設計
在館藏服務構面上，研究生認為最重要的指標為：(1)方便從家中或 辦公室連線取得電子資源(平均 4.36)；(2)圖書館讓資訊取得容易，方便 我自行利用(平均 4.36)；(3)我能自行從圖書館的網站找到所需的資訊 (平均 4.34)。研究生平時課業或工作忙碌，無法時常到圖書館，依問卷 調查分析，研究生到館使用頻率最多是每月 5 次以內佔 59.8%，會實際入 館多是為借閱紙本圖書，若使用電子資源則會直接透過網路使用，故如何 方便連線、介面設計人性化對研究生就十分重要。
五、 體育大學研究生對圖書館滿意度較低
問卷調查統計在圖書館滿意度方面，指標平均數不到 4，表示體育 大學研究生對圖書館滿意度較低。
問卷調查中共分為三個構面，第一構面「館藏內容」重要性平均為 4.14、滿意度為 3.67；重要性的前三項指標為：(1)電子期刊對我的學習 與研究很重要；(2) 資料庫對我的學習與研究很重要；(3) 圖書館藏對我 的學習與研究很重要。在滿意度方面，由於平均不到 4，故特別值得分析 不滿意的項目，不滿意項目前三項指標為: (1)視聽資料館藏對我的學習 與研究很不滿意；(2)電子期刊及資料庫數量對我的需求很不滿意；(3) 紙本期刊館藏對我的學習與研究很不滿意。
第二構面「館藏服務」重要性平均為 4.2、滿意度為 3.76；重要性的 前三項指標為：(1)我對方便從家中或辦公室連線取得電子資源，感覺很 重要；(2)圖書館讓資訊取得容易，方便我自行利用很重要；(3)我對能自 行從圖書館的網站找到所需資訊感到很重要。在滿意度方面，由於平均不 到 4，故特別值得分析不滿意的項目，不滿意項目前三名為: (1)我對圖
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書館提供 OPAC 目錄資料查詢服務感到不滿意；(2)圖書館跨資料庫整合查 詢系統能滿足我的檢索需求感到不滿意；(3)我對圖書館提供向其他圖書 館館際互借服務感到不滿意。
第三構面「館藏應用價值」平均重要性為 4.21、滿意度為 3.77。重 要性的前三名為：(1)圖書館的館藏對我的課業研究及論文撰寫很重要；
(2)圖書館的館藏對我的體育專職能發展很重要；(3)圖書館的館藏對我的 生活及休閒所需資訊很重要。在滿意度方面，由於平均不到 4，故特別值 得分析不滿意的項目，不滿意項目前三項指標為：(1)圖書館的館藏對我 的體育專職能發展感到不滿意；(2)圖書館的館藏對我的生活及休閒所需 資訊感到不滿意；(3)圖書館的館藏對我的生活及休閒所需資訊感到不滿 意。
體育研究生在館藏使用滿意度最好項目為：(1)資料庫(平均 3.79)；(2)電子期刊(平均 3.78)；(3)圖書(平均 3.75)。最不滿意 項目是視聽資料(平均 3.49)及紙本期刊(平均 3.65)。研究生使用在 撰寫論文及課業需求時，需參考體育競賽或運動教學「視聽資料」，但體 育相關教學影片確實不多，館藏採購入館還是以休閒娛樂為的視聽資料較 多，所以研究生在填答時，給予「視聽資料」不滿意的評分，若圖書館在 視聽資料能多詢問使用者需求，可讓館藏豐富性提高，則「視聽資料」的 重要性與滿意度均可以提高。對紙本期刊不滿意是因為紙本期刊不外借，
只能到館影印，在使用上比較不方便，所以在滿意度上也是較不滿意的。
六、 體育研究生對圖書館館藏有高度期待
在問卷調查中，重要性代表研究生對館藏服務的看重，也是一種期 待，所以當滿意度低於重要性時，也代表著圖書館的館藏服務不符合研究 生的期待。23 項指標平均重要性為 4.183，滿意度平均為 3,714，重要性 與滿意度之間落差平均為-0.469。列出研究生對館藏服務有高度期待的指 標為:(1) 電子期刊及資料庫數量對我的需求很重要但不滿意；(2)電子期 刊對我的學習與研究很重要但不滿意；(3)資料庫對我的學習與研究很重 要但不滿意；(4)OPAC 目錄資料查詢服務；(5)跨資料庫整合查詢系統；
(6)館際互借服務；(7)教育訓練課程；(8)圖書館查詢介面操作容易；(9) 協助體育專業職能發展。
體育大學主要是以「體育」為核心領域，再跨領域結合教育學、運動 科學、運動醫學、管理學等，每一領域僅有數十位研究師生，圖書館的資 源分配以照顧最多數的研究族群，對於小領域的研究主題顯然無法面面俱 到的蒐集完備。各主題的電子期刊及資料庫明顯數量不足，也成為圖書館 在發展館藏政策時困擾圖書館之處。
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七、 體育研究生對圖書館提供服務不熟悉
從問卷調查中，23 項指標的平均「滿意度」為 3.72，滿意度只能算
從問卷調查中，23 項指標的平均「滿意度」為 3.72，滿意度只能算