第五章 體育研究生館藏服務使用與滿意度問卷調查分析
第二節 體育研究生資訊需求與館藏使用情形
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透過問卷調查探究體育研究生使用館藏內容重要性及滿意度為何？發現 291位使用者中，體育研究生對館藏內容重要性平均數為4.14，前三項依序 為：(1)電子期刊；(2)資料庫；(3)圖書；此三項的重要性平均數都在4以上。
另有2項指標重要性平均數不到4，研究生認為不重要的館藏內容為紙本期刊及 視聽資料。紙本期刊被研究生認為重要性不高，是因使用不便，視聽資料則因 多為休閒需求，所以重要性均不到4。
在館藏內容的滿意度構面，平均數為3.67，不到4，表示研究生普遍認為
「普通」，不滿意的館藏內容指標依序為:(1)視聽資料；(2)電子期刊及資料 庫數量不足；(3) 紙本期刊。體育研究生進行課業需求及撰寫論文方面最重要 的館藏類型為電子期刊、資料庫及圖書，因研究生的休閒生活需求較低，故視 聽資料在其重要性與滿意度方面，都是最不需要的。
表5-9 體育研究生對使用圖書館館藏內容的重要性及滿意度
館藏內容
重要性 滿意度
平均數 標準差 平均數 標準差 A1.圖書館的圖書館藏對我的學習與研究
的重要性與滿意度為何? 4.29 0.830 3.75 0.971
A2.圖書館的紙本期刊館藏對我的學習與
研究的重要性與滿意度為何? 3.98 1.042 3.65 1.010 A3.圖書館的視聽資料館藏對我的學習與
研究的重要性與滿意度為何? 3.48 1.202 3.49 1.025 A4.圖書館的資料庫對我的學習與研究的
重要性與滿意度為何? 4.43 0.755 3.79 1.063
A5. 圖書館的電子書對我的學習與研究
的重要性與滿意度為何? 4.02 0.970 3.66 1.003
A6. 圖書館的電子期刊對我的學習與研
究的重要性與滿意度為何? 4.48 0.730 3.78 1.184 A7. 圖書館電子期刊及資料庫數量能滿
足我的需求的重要性與滿意度為何？ 4.29 0.911 3.56 1.126
平均 4.14 3.67
(二) 館藏服務構面
研究生對圖書館所提供的館藏服務，重要性平均數為4.2，表示認同圖書 館的服務重要性，重要性順序前三項為：(1)我對方便從家中或辦公室連線取 得電子資源；(2)圖書館讓資訊取得容易，方便我自行利用；(3)我對能自行從
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圖書館的網站找到所需的資訊。這三項服務指標是關於資訊的檢索與取得，表 示研究生對於這些服務認為是極重要的。特別觀察重要性平均數在4以下有2項 指標「OPAC目錄資料查詢服務」、「教育訓練課程」，表示這二項指標被研究 生認為不重要性，這是值得圖書館省思是否OPAC介面做的不好？教育訓練課程 設計不良？或是宣傳不足？
在滿意度方面，平均數為3.73，全部13項指標的平均數均低於4，觀察指 標平均數最低的三項為：(1)OPAC目錄資料查詢服務(平均3.59)，(2)跨資料庫 整合查詢系統(平均3.62)，(3)館際互借服務(平均3.66)。前二項的問題依然 是使用者操作介面問題，圖書館可以再用心詢問研究生其使用習慣與加強操作 介使用說明，以達到改善。館際互借服務滿意度反應不佳，由訪談研究生資料 分析，大多數體育相關資料在體育大學圖書館是可以獲得。從年度館際互借統 計中，體育大學圖書館向其他圖書館申請館際互借服務很少，大多是其他圖書 館向體育大學申請館際互借服務，圖書館的體育類館藏豐富，所以，體育大學 在館際互借服務中扮演的是提供者角色。若是研究生需要跨領域資料，圖書館 館藏未收藏，應該藉由館際互借服務來協助研究生取得需求，然而研究生希望 能在一至兩天內就可取得資料，對於館際互借常需5-7天才能取得資料，研究 生是不滿意。
表5-10 體育研究生對使用圖書館館藏服務的重要性及滿意度
館藏服務
重要性 滿意度
平均數 標準差 平均數 標準差 B8.我對圖書館提供 OPAC 目錄資料查詢
服務,感到重要及滿意? 3.89 0.920 3.59 0.872
B9.我對圖書館提供圖書借閱感到重要及
滿意? 4.23 3.040 3.88 0.952
B10.我對圖書館提供向其他圖書館館際互
借服務,感到重要及滿意? 4.02 0.945 3.66 0.928
B11.圖書館跨資料庫整合查詢系統能滿足
我的檢索需求 4.15 0.859 3.62 0.933
B12.我對方便從家中或辦公室連線取得電
子資源,感到重要及滿意? 4.36 0.924 3.74 1.156
B13.我對能自行從圖書館的網站找到所需
的資訊,感到重要及滿意? 4.34 0.772 3.76 0.993
B14.我對能自行利用圖書館查詢工具找到
資訊,與介面操作容易,感到重要及滿意? 4.26 0.800 3.72 0.945 B15.圖書館讓資訊取得容易，方便我自行 4.36 0.764 3.83 0.959
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利用,感到重要及滿意?
B16.圖書館幫助我獲得有興趣領域的最新
資訊,我感到重要及滿意? 4.30 0.825 3.76 1.032
B17.圖書館幫助我在專業有所發展, 我感
到重要及滿意? 4.27 0.824 3.69 1.000
B18.圖書館讓我在學習上更為快速有效,
我感到重要及滿意? 4.22 0.788 3.74 0.954
B19.圖書館協助我區別與取得正確資訊,
我感到重要及滿意? 4.26 0.848 3.77 0.925
B20.圖書館提供我工作或學習上所需的 資訊技能,圖書館辦理的教育訓練課程, 我感到重要及滿意?
3.96 1.009 3.68 0.968
平均 4.2 3.73
(三) 館藏應用價值構面與整體滿意度
研究生在圖書館的館藏應用價值構面，重要性平均數4.21，前三項：(1) 對於我的課業研究及論文撰寫有幫助(平均4.43)；(2)對於我的體育專業職能 發展有幫助(平均4.18)；(3)對於我的生活及休閒所需資訊有幫助(平均
4.03)。在滿意度方面，平均數均低於4，不滿意指標依序為：(1) 體育專業職 能發展；(2) 生活及休閒所需資訊；(3) 課業研究及論文撰寫。「體育專業職 能發展」最不滿意，可能圖書館館藏在體育相關職能發展主題，蒐集的資料不 足，可再加強館藏服務，讓研究生有可以取得體育最專業資訊的圖書館，所以 圖書館尚有進步空間。
以全部 23 項指標的重要性平均為 4.18、滿意度平均為 3.72，表示研究生 認同圖書館的重要性，但相對，在滿意度不到 4，表示是不滿意。若以 5 等第 量尺換算為百分等第分數則重要性為 83.6、滿意度為 74.4，問卷最後請填答 者給圖書館館藏與服務整體評分(1-100)，平均數為 82.25，所以，研究生對圖 書館館藏與服務整體評分，其實是研究生心目中對圖書館重要性的評分。雖然 研究生在「給圖書館館藏與服務整體評分」給予 82.25，但我們在觀察研究生 的滿意度評分，若以 23 項指標的滿意度平均數 3.72，若轉為百分評分為 74.4 分，這個滿意度評分對圖書館館藏服務的評分只能評在「普通」。
表 5-11 體育研究生對使用圖書館館藏應用價值的重要性及滿意度
館藏應用價值
重要性 滿意度
平均數 標準差 平均數 標準差 C21.圖書館館藏是我的重要資料來源,館 4.43 0.741 3.80 0.979
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藏使用對於我的課業研究及論文撰寫有 幫助?
C22.圖書館的館藏使用對於我的體育專業
職能發展有幫助? 4.18 0.844 3.75 0.931
C23.圖書館的館藏使用對於我的生活及休
閒所需資訊有幫助? 4.03 0.935 3.76 0.944
平均 4.21 3.77
表 5-12 三構面與整體滿意度
館藏使用 重要性 滿意度
A館藏內容構面平均 4.14 3.67
B館藏服務構面平均 4.2 3.73
C館藏應用價值構面平均 4.21 3.77
三構面平均 4.18 3.72
以問卷尺度換算百分評分 83.6 74.4
25.請你給圖書館館藏與服務整體評分1-100 (平均數/標準差) 82.25 11.118
(四)圖書館對研究生的價值與開放性意見結果討論
圖書館館藏與服務對於體育研究生在研究所修業階段的價值，博士生與碩 士生二者的認同度是不一樣的。對博士生而言，圖書館的價值依序為：(1)幫 助撰寫論文計畫書；(2)幫助課業研習；(3)幫助撰寫論文。碩士生認為圖書館 的價值依序為：(1)幫助撰寫論文；(2)助撰寫論文計畫書；(3)幫助課業研 習。在碩士學程中圖書館提供的資訊可滿足碩士生最重要的「幫助撰寫論文計 畫書及論文」，但對博士生而言，圖書館提供的館藏只能滿足「幫助撰寫論文 計畫書」，對於要專精、有獨特性的論文，顯然圖書館的館藏無法滿足博士生 需求了。
表 5-13 圖書館對研究生的價值(複選)
博士生 碩士生
百分比 百分比
幫助課業研習 48 25.26% 161 24.58%
幫助撰寫論文計畫書 53 27.89% 189 28.85%
幫助撰寫論文 46 24.21% 197 30.08%
幫助體育專業發展 33 17.37% 85 12.98%
體育實作操練 10 5.27% 23 3.51%
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使用者對圖書館大致上感到滿意，但也提出了許多改善建議，以下就其所 提出的意見分別描述：(1) 圖書館內空氣中仍有甲酫，應該加強空調通風，否 則對身體不好，儘管圖書館很適合唸書。(2) 學生使用圖書館太少，利用率太 低。(3) 書籍擺放很難找，標示不清。(4) 跨校借書的整個流程很不方便。
(5) 若有經費，希望可以購買不同領域的資料庫。(6) 館藏太少，需要的文獻 找不到。
而在未來可增加的服務部分，使用者提出以下建議：(1)圖書續借不需隔 一日。(2) 因節約能源書庫區照明不佳，書架區過暗讀者無法找書也不知如何 開燈。(3) 除以電子信箱通知逾期罰款之外，希望對於少數罰款上百至數千元 的人，能以手機或簡訊通知，除了督促借閱人盡到還書義務，也不至於構成重 大負擔。
二、 重要性與滿意度的落差
從滿意度與重要性的落差顯示，三構面在重要性與滿意度的落差表現中皆 為負分，代表使用者對於現在所提供的設施與服務都尚未達到所期待的高度，
皆須要加強改善。進一步分析落差分項進行探討，23 指標中有 22 項指標呈現 負分，只有一項「圖書館的視聽資料館藏」是滿意度高於重要性。落差值的平 均數為-0.469，在 23 項指標中落差值低於平均的指標有 A1,A4, A6, A7, B11,B12, B13,B14,B15,B16, B17,B18, B19, C21 指標，由圖 5‐2 圖形中可清楚看 出重要性與滿意度之間落差情形。
表 5-14 體育研究生對館藏服務重要性與滿意度落差分析
指標 重要性 滿意度 落差
A1 圖書館的圖書館藏對我的學習與研究的重要
性與滿意度為何? 4.29 3.75 -0.54
A2 圖書館的紙本期刊館藏對我的學習與研究的
重要性與滿意度為何? 3.98 3.65 -0.33
A3 圖書館的視聽資料館藏對我的學習與研究的
重要性與滿意度為何? 3.48 3.49 0.1
A4 圖書館的資料庫對我的學習與研究的重要性
與滿意度為何? 4.43 3.79 -0.64
A5 圖書館的電子書對我的學習與研究的重要性
與滿意度為何? 4.02 3.66 -0.36
A6 圖書館的電子期刊對我的學習與研究的重要
性與滿意度為何? 4.48 3.78 -0.7
A7 圖書館電子期刊及資料庫數量能滿足我的需
求的重要性與滿意度為何？ 4.29 3.56 -0.73
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B8 我對圖書館提供OPAC目錄資料查詢服務,感
到重要及滿意? 3.89 3.59 -0.3
B9 我對圖書館提供圖書借閱感到重要及滿意? 4.23 3.88 -0.35 B10 我對圖書館提供向其他圖書館館際互借服
務,感到重要及滿意? 4.02 3.66 -0.36
務,感到重要及滿意? 4.02 3.66 -0.36