第五章 體育研究生館藏服務使用與滿意度問卷調查分析
圖 5-1 研究生對館藏服務重要性與滿意度落差圖
二、 館藏滿意度變異分析 (一) 博碩士生
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及課業需求時，首選館藏類型是電子期刊，所以對借閱圖書認為較不重要，而 大多數研究生可以順利借閱到自己需求的圖書，故其重要性是低但高滿意度。
一般研究生的資訊需求大多著重在課業、論文及體育專業方面，對生活及 休閒需求是較低的，從問卷調查結果也可發現，圖書館在提供生活休閒方面是 過度的，這可供圖書館在館藏採購政策做適度調整。
(三) 低優先順序的項目
第三象限內的 8 項指標是研究生認為不重要也是不滿意的項目，也是圖書 館其次應該要改善的項目，依落差值高低前三項為：(1)跨資料庫整合查詢系統 (-0.53)，(2)電子書(-0.36)，(3)館際互借服務(-0.36)。
在先前訪談中可觀察出，博士生大多習慣由跨資料庫整合平台進入，但碩 士生則會選擇常用資料庫直接進入。一般電子書的較偏休閒主題，故研究生會 較少借用，電子書的種類與數量也是比較少的，在研究生資訊需求上認定為不 重要而且不滿意。館際互借服務由於申請等待時間過長，也是研究生認為不重 要不滿意的指標。
大多數的落差多為負分只有一項為正分-「視聽資料」，研究生使用圖書 館的目的多撰寫論文及課業需求，以休閒娛樂為的視聽資料是不重要的，但圖 書館館藏豐富令研究生滿意度高於重要性，所以可謂是供給過度。
(四) 高度觀注的項目
第四象限內的 4 項指標是研究生認為很重要但卻是不滿意的指標，也是圖 書館應該優先要改善的項目，其中落差最大的二項指標為電子期刊及資料庫數 量不足(-0.73)，其次從家中或辦公室連線取得電子資源(-0.62)。在訪談及施 行問卷調查時發現，有 60%-75%的研究生是因已修課完畢不會時常到學校，所 以，從家中或辦公室連線取得電子資源及電子期刊及資料庫數量不足問題成為 研究生高度關切的項目。
在「自行利用圖書館查詢工具找到資訊,與介面操作容易」指標上，值得 圖書館去檢視，例如在圖書館網頁設計上，是否將研究生常需要使用的資訊，
放置到需開啟 3 個網頁以上才找得到位置?這對使用者在操作上是較不友善 的。
二、 館藏滿意度變異分析 (一)博碩士生
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82.98；(3)管理學院 79.72；(4)健康學院 79.52。探討這四個學院研究生在「館藏內容」構面上的「重要性」是否有差異，研究分析，管理學院研究生在
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有效,我感到重要及滿意?
B19.圖書館協助我區別與取得正確
資訊, 我感到重要及滿意? 4.09 3.59 -0.6 4.46 3.97 -0.49 -3.889* -3.615*
B20.圖書館提供我工作或學習上所 需的資訊技能,圖書館辦理的教育 訓練課程, 我感到重要及滿意?
3.74 3.42 -0.3 4.21 3.97 -0.24 -4.075* -5.048
平均 4.06 3.52 -0.54 4.39 3.96 -0.45 館藏應用價值
C21. 圖書館館藏是我的重要資料 來源,館藏使用對於我的課業研究 及論文撰寫有幫助?
4.31 3.63 -0.68 4.57 4.00 -0.57 -3.045* -3.275*
C22. 圖書館的館藏使用對於我的
體育專業職能發展有幫助? 4.00 3.54 -0.06 4.38 3.99 -0.39 -3.950 -4.257*
C23. 圖書館的館藏使用對於我的
生活及休閒所需資訊有幫助? 3.94 3.66 -0.28 4.13 3.88 -0.25 -1.691* -2.046*
平均 4.08 3.61 -0.47 4.36 3.96 -0.4 註：*P<0.05，**P<0.01，***P<0.001
(四)其他
以博士生一年級及二年級以上，碩士生一年級及二年級以上，分別觀察這 四個群體對六大館藏需求是否有差異?碩士生一年級與二年級之間並無差異；
而博士生二年級以上，對於六大館藏在重要性與滿意度之身份分別探討這二種 研究生在「館藏種類與質量」構面上是否有差異。碩士生一年級與二年級在重 要性與滿意度相差不大；博士生則二年級以上的重要性與滿意度均低博士生一 年級，表示館藏無法滿足博士二年級以上。
表 5-22 不同年級博士生/碩士生使用館藏重要性滿意度比較分析
館藏內容
博士生一年級 博士生二年級以上 重要性 滿意度 重要性 滿意度 A1.圖書館的圖書館藏對我的學習與研究的
重要性與滿意度為何? 4.47 3.88 4.39 3.59
A2.圖書館的紙本期刊館藏對我的學習與研
究的重要性與滿意度為何? 4.18 3.88 3.57 3.45
A3.圖書館的視聽資料館藏對我的學習與研 3.53 3.59 3.20 3.39
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究的重要性與滿意度為何?
A4.圖書館的資料庫對我的學習與研究的重
要性與滿意度為何? 4.41 3.82 4.43 3.75
A5.圖書館的電子書對我的學習與研究的重
要性與滿意度為何? 3.76 3.65 3.84 3.70
A6.圖書館的電子期刊對我的學習與研究的
重要性與滿意度為何? 4.71 3.18 4.55 3.80
平均 4.18 3.67 4.00 3.61
館藏內容
碩士生一年級 碩士生二年級以上 重要性 滿意度 重要性 滿意度 1.圖書館的圖書館藏對我的學習與研究的
重要性與滿意度為何? 4.23 3.78 4.30 3.74
2.圖書館的紙本期刊館藏對我的學習與研
究的重要性與滿意度為何? 4.02 3.64 4.06 3.72
3.圖書館的視聽資料館藏對我的學習與研
究的重要性與滿意度為何? 3.55 3.48 3.52 3.54
4.圖書館的資料庫對我的學習與研究的重
要性與滿意度為何? 4.40 3.75 4.48 3.87
5.圖書館的電子書對我的學習與研究的重
要性與滿意度為何? 4.12 3.72 4.00 3.55
6.圖書館的電子期刊對我的學習與研究的
重要性與滿意度為何? 4.47 3.86 4.43 3.75
平均 4.13 3.71 4.13 3.70