第五章 體育研究生館藏服務使用與滿意度問卷調查分析
第四節 綜合討論
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究的重要性與滿意度為何?
A4.圖書館的資料庫對我的學習與研究的重
要性與滿意度為何? 4.41 3.82 4.43 3.75
A5.圖書館的電子書對我的學習與研究的重
要性與滿意度為何? 3.76 3.65 3.84 3.70
A6.圖書館的電子期刊對我的學習與研究的
重要性與滿意度為何? 4.71 3.18 4.55 3.80
平均 4.18 3.67 4.00 3.61
館藏內容
碩士生一年級 碩士生二年級以上 重要性 滿意度 重要性 滿意度 1.圖書館的圖書館藏對我的學習與研究的
重要性與滿意度為何? 4.23 3.78 4.30 3.74
2.圖書館的紙本期刊館藏對我的學習與研
究的重要性與滿意度為何? 4.02 3.64 4.06 3.72
3.圖書館的視聽資料館藏對我的學習與研
究的重要性與滿意度為何? 3.55 3.48 3.52 3.54
4.圖書館的資料庫對我的學習與研究的重
要性與滿意度為何? 4.40 3.75 4.48 3.87
5.圖書館的電子書對我的學習與研究的重
要性與滿意度為何? 4.12 3.72 4.00 3.55
6.圖書館的電子期刊對我的學習與研究的
重要性與滿意度為何? 4.47 3.86 4.43 3.75
平均 4.13 3.71 4.13 3.70
第四節 綜合討論
本節研究目的及歸納問卷調查的結果提出總結分為四部份，第一部分為研 究生的資訊需求與行為，分析研究實際入館次數與使用網路的頻率，以了解圖 書館使用者的基礎背景。第二部分為研究生對館藏服務滿意度。第三部分為圖 書館館藏與服務功能改善提升方面，以及目前最喜歡與最常用的服務為何。第 四部份為分析館藏服務使用滿意度，以三構面 23 指標對使用者進行調查，分 別重要性與滿意度的得分，並以其落差來獲得所需改進以及表現良好的部分，
另外也針對整體滿意度與未來的新增服務進行開放式意見填答，以期能獲得各 種可能的建議。
一、 研究生的資訊需求與行為
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(一) 研究生的主要任務
研究生的主要任務為撰寫論文計劃書、論文及課業研習，但這三 者滿足度對博士生和碩士生卻不同。對博士生而言，圖書館可滿 足其 1.撰寫論文計劃書；2.課業研習；3.撰寫論文。對碩士生而 言，圖書館是滿足其 1.撰寫論文；2.撰寫論文計劃書:3.課業研 習。可見圖書館館藏可滿足碩士學程，但對博士學程需求較無法 滿足。
(二) 研究生使用圖書館的資訊行為
研究生平均每個月進入圖書館在 5 次以內，主要以「借書」為 主。進行問卷調查研究時發現，研究生在二年級會以撰寫論文為 主，實體使用圖書館反而較少，大多使用電子資源，故才會每月 在 5 次以內。
(三) 研究生網路使用行為
在網路的時代，每個研究生幾乎每天都需使用網路，以每天上網 2-5 小時最多佔 59.1%，其次為每天上網 5-8 小時佔 28.5%。但研 究生使用圖書館 OPAC 線上查詢及圖書館網站服務卻是每月在 5 次 以內，表示研究生使用電子資源的來源並非由圖書館提供的電子 資源，研究生會瀏覽自己研究主題相關的網站或圖書館。
二、 研究生對館藏服務滿意度
第一構面「館藏內容」重要性平均數為 4.14、滿意度平均數為 3.67；第二構面「館藏服務」重要性平均數為 4.2、滿意度平均數為 3.76；第三構面「館藏應用價值」重要性平均數為 4.21、滿意度平均數 為 3.77。23 項指標的平均重要性為 4.18、滿意度為 3.72。表示研究生 對於圖書館館藏服務的期待是高於滿意度的，圖書館仍有努力空間。
本研究應用四象限法，直觀反映出整體滿意度調查結果，以各指標 的重要性得分為橫坐標，滿意度得分為縱座標，建立一個四象限圖。在 四象限圖中，值得注意的是研究生認為很重要但卻是不滿意的指標項 目，也是圖書館應該優先要改善的項目，其中落差最大的指標為：電子 期刊及資料庫數量不足(-0.73)，其次從家中或辦公室連線取得電子資源 (-0.62)。在訪談及施行問卷調查時發現，有 60%-75%的研究生是因已修 課完畢不會時常學校，從家中或辦公室連線取得電子資源及電子期刊及 資料庫數量不足問題成為研究生高度關切的項目。
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三、 圖書館館藏與服務功能改善提升 (一)圖書館服務功能
1.改善校園網路
研究生對於由家中或辦公室連線取得電子資源需求感到迫切，研究 生反應連線到圖書館網頁時速度過慢，對於整體網路連線問題應與資訊中 心共同解決。
2. 改善檢索介面
跨資料庫整合查詢系統是研究生在進行論文研究時的重要工具，但在 重要性與滿意度表現上卻有落差，如果圖書館對跨資料庫整合查詢系統的 檢索功能及精確度上可加強功能改善，對博士生幫助很大。
使用者介面設計包含了五項要素：(1)Learnability 易學性；
(2)Memorability 易記性；(3)Efficiency 有效性；(4)Errors 不易出 錯；(5)Satisfaction 愉悅性。圖書館應觀察使用者，使用的路徑與檢索 的習慣，介面應易學易用，可找新生試用圖書館網站，蒐集研究生使用意 見。
3.加強圖書館使用指引與教育訓練課程
由調查中發現讀者不是很清楚如何使用圖書館，故圖書館應加強教育 訓練課程。由問卷中可分析出研究生除一年級修課較多會較常到校，進入 撰寫論文時程之後，研究生到館明顯下降，若研究生無法到校參加教育訓 練課程，課程再好也無法親自學習，所以，教育訓練課程設計還可再分成 二部份，一種是研究生必需學習的，一種是重要性不太高，可以建立線上 學習課程，及製作各式圖解使用手冊，即可讓研究生清楚如何使用。可協 助研究生在求學過程中，了解圖書館提供的服務功能及操作介面，能滿足 研究生查詢資訊的需求。
(二)館藏資源方面
大學圖書館主要提供教學、研究需求，充實大學圖書館館藏是重要任務，
也是主要吸引讀者來圖書館使用的重要動機。
1. 增加電子資源
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研究生在意見回饋時均表示電子期刊及資料庫數量不足，希望能增 訂。未來若需增加電子資源會優先考慮增加綜合類科的資料庫，以滿足最 多人的需求。
在主題方面，若有經費研究生建議增訂史料資源、報紙資料庫、大陸 電子期刊及其他領域資料庫。
2. 改善圖書資源
圖書館館藏資源主要以體育為主，但體育研究生的研究主題均有跨領 域研究的特質，據問卷調查時研究生意見回饋表示在查詢生化、管理等其 他相關資料時，明顯不足。
在館藏另一項值得探討的問題是「圖書」，整體而言研究生感受新書 的種類偏少，希望可以增加多元的種類，圖書的新穎性不足，言語學習、
運動相關書籍仍不足。主題不足、新穎性不夠，這是值得圖書館再進行深 入研究，圖書館館藏政策是否有每年依大學研究領域的調整而進行採購主 題的調整?新穎性的不足是否是因圖書經費的不足，未能定期更新，這些 均可提供圖書館採購圖書參考。
四、 分析館藏服務使用滿意度 (一)電子資源的取得與使用
研究生認為很重要但卻是不滿意的指標，也是圖書館應該優先要改 善的項目，其中落差最大的指標為電子期刊及資料庫數量不足(-0.73)，
其次從家中或辦公室連線取得電子資源(-0.62)。在訪談及施行問卷調查 時發現，有 60%-75%的研究生是因已修課完畢不會時常學校，從家中或辦 公室連線取得電子資源及電子期刊及資料庫數量不足問題成為研究生高度 關切的項目。
(二) 在職生再進修的目的
「圖書館幫助我在專業有所發展, 我感到重要及滿意?」此項指標是 研究生認為重要但是不滿意的項目，體育在職生在一般的圖書館或學校不 易獲得與其專業有關的資料，進入校園求學除學業上的精進之外，另外也 希望能在專業方面找尋到所需資料，故其在問卷上可發現此現象。本研究 個案體育大學圖書館在館藏發展方面，除滿足研究生在課業研習及論文撰 寫需求外，加強體育相關延伸職能專業資訊，提供最新資訊給在職研究 生，會是體育研究生很寶貴的資源。
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五、 本研究與其他研究的比較
文獻探討中可看出，不論是理工學院、文學院研究生等所有的研究 生，在修習研究所學業時的資訊需求與資訊行為是否與體育研究生一樣?
本研究歸納出的體育研究生特質，也期待能給其他領域研究生的研究行為 做為參考。
(一) 研究生資訊需求與資訊行為的共同點
從文獻探討中可看出，不論是理工學院研究生、文學院研究生等所 有的研究生的主要資訊需求多是修習課程及論文撰寫，資訊行為也大多是 使用學校圖書館及網路資源，這些是所有研究生的共同點。
(二) 體育研究生特有特質 1.多元學習背景
禮、樂、射、御、書、數，六藝是中國古代儒家要求學生掌握的六 種基本才能，也泛指中國古代高等教育的學科總稱。其中的「射」是與體 育有關，所以，體育是每個人生活的本能，每個人也都有學習體育 的潛能。在訪談各所研究生之後，發現就讀體育相關研究所的學 生，大學部學習背景十分廣泛，除體 育 教 育 「 遊 憩 與 運 動 學 群 」 外 ， 有文學院(外文系)、工學院(資工系)、生命科學院(昆蟲系)等 來自各學科背景，各領域均可結合到體育。
2.跨領域的研究主題
雖是體育為主要研究範疇，應用面上結合各領域，如運動科學、運動 醫學、運動社會學、體育教學、教練學、管理經營、運動行銷等，不論是 自然科學或社會科學，均成為體育學的進階研究。
這是為何體育研究生的資訊需求與行為有別於一般文學院或工 學院研究生的原因，本研究希望了解體育研究生與其他領域研究生不同 之處，也希望針對這些不同之處可提供給相關領域參考。