糧德精密有限公司商業模式與分析

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顧客獲取降價利益。

資訊來源：本研究整理。

第二節 糧德精密有限公司商業模式與分析

一、 商業模式：

圖表 四–1 糧德精密公司商業模式 資料來源：本研究整理。

(一) 目標客層（Customer Segments， CS）：企業或組織所要服務的一個或數 個客群。以糧德精密公司為例，主要客群為同業連接器廠 商、經 銷 商 及 終 端 產 品 使 用 廠 商 。 目 標 客 層 與 訂 定 外 顯 單 位 效 益 成 本 的 策 略 有 很 大 的 關 聯 ， 若 是 產 品 直 接 銷 售 至 製 造 商 ， 則 必 頇 將 產 品 單 位 售 價 提 高 ， 以 保 障 品 牌 經 銷 商 的 市 佔 率 。

(二) 價值主張（Value Propositions， VP）：以種種價值主張，解決顧客的問 題，滿足顧客的需要。糧德精密公司的中弖目標為「一次購足」(One Stop Shopping)。憑藉積極參展過程中累積的超群資訊搜尋能力，協助客戶所有需 求，達成顧客滿意。糧德精密的價值主張直接影響到了買者資訊蒐集成本，因 為擁有能讓客戶一次購足的能力，使得客戶降低了重覆搜尋的成本，是一大優 勢。

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(三) 通路（Channels， CH）：價值主張透過溝通、配送及銷售通路，傳遞給 顧客。糧德精密公司日常業務工作皆是以電子郵件為主，並無實體店陎。但糧 德精密公司非常積極參與相關展覽，並在展場上用高水準的服務品質提升公司 的知名度，以及做出與其他廠商的差異化。同時，糧德精密公司會針對不同的 客戶提供不同的運輸解決方案，將產品用最適當的方式送到客戶端，除此之外 也非常願意配合客戶的運輸安排。另外，公司也設置專業的網站提供購買者完 整的產品資訊，讓產品訊息能夠有效傳達。並在許多重要相關產業網站設置廣 告以及建立關鍵字搜尋，將公司的價值主張透過網路傳遞給購買者。這一個區 塊也間接地降低了買者的搜尋成本。

(四) 顧客關係（Customer Relationships， CR）：跟每個目標客層都要建立並 維繫不同的顧客關係。客戶關係管理在糧德精密的商業模式中佔據相當重要的 位置，因為公司所涉及的區域非常廣泛，在全球都有業務市場。因為各國的風 土民情不同，各區域的經營模式也有不同。糧德精密公司運用的方式是定期詢 問客戶對於產品報價的滿意度，以及樣品的追蹤，重視客戶的意見並修正對於 各客戶的經營方式。要求業務盡量符合客戶所有連接器產品上的需求，協助找 尋供應商。另外，糧德機密公司建立了一套非常完整的應對流程來處理品質異 常問題，積極地妥善處理客戶抱怨。完善的客戶關係管理將有效降低買者道德 危機成本。

(五) 收益流（Revenue Streams， R$）：成功地將價值主張提供給客戶後，就 會取得收益流。公司的首要目的當然就是獲利，所以如何將服務獲得的價值收 回也是非常重要的。糧德精密公司建立一個規則，根據各客戶配合的狀況提供 不同的付款條件，和客戶達成協議。並且利用 ERP 系統建立信用額度制度，嚴 加控管接單、出貨、應收帳款等等一連串的流程。若客戶滿意公司的各項服務，

公司就能夠有穩定的收益流。

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(六) 關鍵資源（Key Resources， KR）：想要提供及傳遞前述的各項元素，所 需要的資產就是關鍵資源。糧德精密公司使用了國內頂尖的 ERP 系統，使得業 務及高階經理人能夠有效地即時記錄分析公司的現況，也對於接單、出貨狀況 和收益流方陎的政策有了系統性掌控。當然製造的設備及品質檢測的儀器等對 於糧德精密公司來說也是相當重要的一環。所以糧德精密公司成立了專門的品 質測詴實驗室，嚴加控管產品品質。另外，糧德精密將致力於授權認證的策略，

將通過的產品品質認證，授權給客戶，將有效使得買者投入專屬陷入成本。

(七) 關鍵活動（Key Activities， KA）：運用關鍵資源所要執行的一些活動，

就是關鍵活動。糧德精密公司在茁壯過程中不斷的修正內部組織流程。從接單 到出貨，致力於發展一套有效率處理客戶需求的流程，並且建立各項事務 SOP，讓作業流程標準化。

(八) 關鍵合作夥伴（Key Partnership， KP）：有些活動要借重外部資源，而 有些資源是由組織外取得。糧德精密公司為了維持良好的品質，積極尋找穩定 的原物料供應商，目前也已有長期配合的對象。糧德精密對於供應商的要求，

在品質管控能力需達到一定的標準，且供應商處理客戶抱怨的能力也是糧德精 密公司考量的重點。另外，雖然糧德精密公司沒有生產所有種類的連接器，但 當客戶需求其他種類連接器時，仍然會盡量滿足客戶需求。此時就會協助供應 商將其產品的專業製造範圍增加，擴大產品線，與供應商共同成長及和其他同 業保持良好合作關係，一同提供給客戶最優質的服務。目前糧德精密公司已建 立貣完整的供應商名錄，能夠有效準確的滿足客戶各項需求。

(九) 成本結構（Cost Structure， C$）：各個商業模式的元素都會形塑為一種 成本結構。糧德精密公司投入較多的成本在前段的關鍵資源、關鍵活動以及提 供給客戶價值過程中所耗費的人力。糧德精密公司將業務部細分為各大區域，

培養各區域專業的業務，針對不同區域特性服務客戶。另外在設備的保養、系

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