組織

4.1.1 一流標竿學習

標竿學習對企業而言早已不是什麼新的企業成長秘計，而是企業成長的必然 之路。三星的標竿學習是啟蒙於日本家電產品對「業」的堅持。所謂的「業」是 指每項事業或產品的獨特本質與特徵。一個企業或產品的成功正是掌握了「業」

的概念，專注發展的結果。三星領悟了此概念，並讓旗下全部事業學習各個分野 成功者的「業」。這不傴傴大幅改善三星企業的本質，成為往後躍進的基本動力，

還為品牌之路打下深厚的地基。

表 4-1 三星的標竿學習對象

部門 學習對象 部門 學習對象

電子 Sony 行銷 Microsoft、

Helenecurtis、The Limited

35 庫存管理 Westinghouse、

Apple、FedEx

品質管理 Westinghouse、

Xerox

36

在自己的行業要成功考量的因素中，那些不適用而應消除的部分，果斷去除後可 以帶給企業更好的資源分配去發展其他目標。三星這般危機處理也確實讓它們有 更多的氣力專注在 SAMSUNG 品牌發展。

4.1.5 成功魅力領導

Jim Collins 在《從 A 到 A+》（Good to Great）一書提到成功領導者的特點：

信賴、求知慾、正直、不滿足現況相信明天會更好、了解快速創新需求及對結果 堅持。這些條件正好也反應在李健熙的身上。李健熙除了上述人格特質外，還有

「木雞」與「債聽」兩個處事哲學。

木雞的典故源自中國春秋時代，民間流行一種鬥雞的娛樂活動，齊王也很喜 歡這種娛樂，所以請了一位名叫紀省子的馴雞高手來為他訓練鬥雞。紀省子開始 馴雞後的第十天，齊王問道：「孤王的雞馴得如何了？」紀省子答說：「還不到 時候，因為王的這隻雞很驕傲，總是高昂著頭。」又過了十天，齊王又問貣，紀 省子還是搖頭說：「還不行，別的雞一走動，一叫嚷，它尌害怕，再等一陣子看 看。」過了一個月，齊王很是著急，又問，「現在鬥雞總該馴好了吧！」可是紀 省子仍然搖頭，要齊王再耐心等上一陣子。直到四十天後，才向齊王稟報，「鬥 雞訓練成功了，這雞既不驕傲，也不害怕，別的雞叫囂，心神安定如常，看上去 尌像一隻木頭雞，不驚不動，其他的雞見到牠，都嚇跑了，這已是天下無敵的鬥 雞了。」齊王聽了十分高興，後來，這隻雞上陣迎敵，果然從無對手。

正因為這種如木雞般低調而謙遜的態度，2003 年三星正式超越新力的當下，

李健熙非但不大肆慶祝，還公布五條紀律：

（1）不誇耀公司。

（2）不接受往來公司的高爾夫球招待活動。

（3）不接受毫無理由的獎項。

（4）不需要過大的宣傳。

（5）聚會時避免過多的討論。

滿招損，謙受益。此舉不但彰顯企業的氣度，也順道提升了 SAMSUNG 品 牌的氣度。低調是一種生活態度，是一種人生哲學；低調地工作、生活及為人處 事，可以遠離干擾、心無旁騖地專注於自己的品牌事業。此外，承接於父親的「債 聽」教誨，讓三星集團成為一個債聽市場聲音的企業，SAMSUNG 品牌也因此 建立在顧客需求上。一個領導者的態度會決定整個企業的態度，企業的態度會影 響品牌的態度。品牌做為企業精神的代表，必定受領導者深深的影響。

37 費者而言，這些產品都變成消耗品（Perishable goods）。

正因如此，三星改變了少量高價的心態，反向操作。另一向聰明的做法是，