第二章 文獻探討
第二節 組織學習的意義與理論
聯 合 國 教 科 文 組 織 出 版 的「 學 習：內 在 的 財 富 」（ Learning ：the Treasure Within ） 一 書 中 ， 強 調 為 了 因 應 社 會 改 變 的 挑 戰 ， 不 斷 學 習 成 為 每 個 人 應 付 挑 戰 的 重 要 關 鍵 。 當 人 類 面 臨 未 來 的 種 種 挑 戰 ， 教 育 乃 為 實 現 和 平 、 自 由 與 社 會 正 義 的 一 項 資 產（ 吳 明 烈 ， 1997）。 而 身 在 教 育 環 境 變 化 快 速 的 今 天 ， 為 了 要 解 決 教 育 所 產 生 的 問 題 ， 因 應 時 代 的 變 化 ， 教 師 個 人 需 透 過 學 習 追 求 新 的 專 業 知 能 來 化 解 困 境 。
將 組 織 視 為 學 習 系 統 可 追 溯 至 F. W. Taylor 的 著 作 及 其 所 提 倡 的 科 學 管 理 。 F. W. Toylor 認 為 管 理 的 真 理 是 精 確 與 測 量 ， 組 織 學 習 可 說 是 以 經 驗 為 基 礎 ， 並 傳 達 給 其 他 組 織 成 員 ， 以 改 善 組 織 的 績 效 (Ulrich 、 Jick &
Glinow, 1993)。決 策 者 在 有 關 組 織 目 標 的 認 知、任 務 的 規 劃 等 經 驗 教 訓 中 ， 得 以 學 習 與 更 新 。 而「 組 織 學 習 」一 詞 最 早 出 現 在 組 織 理 論 文 獻 中 ， 則 是 H. Simon 於 1953 年 在 「 公 共 行 政 評 論 」 一 篇 探 討 美 國 經 濟 合 作 局 成 立 的 文 章 中 ； H. Simon 認 為 政 府 組 織 重 建 的 過 程 就 是 一 種 學 習 的 過 程 。
正 式 將 組 織 學 習 理 論 作 為 理 論 研 究 主 題 ， 則 是 V. E. Cangelosi 及 W. R. Dill 在 1965 年 的 「 組 織 學 習 ： 對 理 論 之 觀 察 」 (Organizational Learning:Observation toward a theory)一 文 ， 自 此 之 後 ， 組 織 學 習 的 概 念 與 相 關 研 究 便 陸 續 出 現 。 其 中 以 Argyris and Schon 兩 人 在 1978 年 所 著 「 組 織 學 習 ： 行 動 理 論 的 觀 點 」 （ Administrational Learning ： A Theory of Action Perspective） 一 書 之 探 討 最 有 系 統， 最 具 代 表 性（ 余 錦 漳，2001）。
組 織 學 習 是 借 用 心 理 學 、 管 理 學 、 社 會 學 以 及 組 織 理 論 等 領 域 所 建 構 出 的 一 個 概 念 (Dowd, 2000)， 其 係 一 種 適 應 、 進 化 的 過 程 ， 且 為 動 態 循 環 的 行 動 。 Cayla亦 指 出 ， 組 織 學 習 是 促 進 組 織 在 環 境 中 取 得 平 衡 與 持 續 進 化 的 重 要 關 鍵 。 組 織 學 習 的 概 念 廣 泛 應 用 於 組 織 發 展 之 上 ， 尤 其 是 Senge於 1990年 所 出 版 的 《 第 五 項 修 鍊 》 (The Fifth Discipline Field Book) 中 極 力 倡 導 組 織 學 習 的 理 念 ， 更 是 激 發 諸 多 討 論 與 相 關 研 究 之 進 行 （ 張 奕 華 、 顏 弘 欽 、 謝 傳 崇 ， 2008）， 以 下 就 組 織 學 習 的 相 關 概 念 探 討 之 。
壹 、 組 織 學 習 的 內 涵
面 對 近 年 來 一 連 串 的 教 育 改 革，學 校 發 展 組 織 學 習 可 將 個 人 學 習 成 長 累 積 為 組 織 的 能 力 與 成 就 ， 營 造 出 支 持 、 共 享 、 積 極 、 創 新 的 校 園 文 化 ，
理 典 範 ， 重 視 組 織 「 為 何 學 習 ？ 如 何 學 習 ？ 何 時 學 習 ？ 」 的 發 展 過 程 ， 強 調 倡 導 知 識 學 習、建 立 組 織 記 憶、重 視 問 題 解 決 的 重 要 理 念（ 吳 清 山，2007：
47） 。
關 於 組 織 學 習 的 內 涵 ， 不 同 的 研 究 者 ， 隨 著 不 同 發 展 的 時 期 與 切 入 觀 點，採 取 不 同 的 定 義 與 論 述。多 數 研 究 者 皆 認 同 組 織 學 習 是 一 種 適 應 行 動，
其 間 涉 及 了 知 識 的 分 享 、 發 展 與 運 用 ， 同 時 連 結 組 織 內 成 員 及 團 隊 ， 進 而 建 構 出 整 體 組 織 的 學 習 策 略 及 模 式 。 關 於 組 織 學 習 的 定 義 迄 今 仍 是 百 家 爭 鳴 ， 未 有 定 論 ， 因 此 ， 茲 將 國 內 外 各 學 者 的 觀 點 ， 列 舉 如 表 2-2-1：
表 2-2-1 組 織 學 習 的 定 義 彙 整 表 ： 研 究 者 年 代 定 義
Stata 1989 組 織 學 習 的 發 生 係 透 過 願 景、知 識、心 智 模 式 以 及 過 去 知 識 經 驗 的 分 享 。
Senge 1990 一 群 人 經 由 組 織 的 運 作，建 立 起 個 人 與 團 隊 的 學 習、思 考 能 力 。
Huber 1991 組 織 學 習 係 指 組 織 中 個 人、團 隊、部 門 等 各 階 層 獲 得 工 作 知 能 與 專 業 發 展 的 過 程 。
Storck
＆ Hill
2000 組 織 學 習 係 指 組 織 成 員 透 過 共 同 的 學 習 ， 建 立 密 切 的 互 動 、 溝 通 模 式 ， 並 創 造 、 分 享 與 傳 播 知 識 的 系 統 。 盧 偉 斯 1987 組 織 學 習 是 組 織 適 應 的 一 種 行 為，其 功 能 在 於 促 進 組 織 的
效 能 與 發 展 ， 並 對 其 信 念 、 態 度 、 行 為 與 結 構 所 為 之 的 各 種 調 整 行 動 。
張 奕 華 1997 組 織 為 促 進 長 期 效 能 與 生 存 發 展，與 回 應 環 境 的 實 踐 過 程 中 ， 所 為 之 的 各 種 調 整 活 動 。
黃 明 月 1998 組 織 學 習 是 由 個 人、小 組、部 門 藉 由 團 體 互 動，相 互 學 習，
以 使 個 人 不 斷 超 越 自 我，組 織 不 斷 地 成 長，而 相 互 學 習 是 一 個 起 點，亦 是 一 個 目 標，藉 由 相 互 學 習 及 學 習 環 境 的 提 供 使 組 織 成 員 的「 學 習 熱 誠 」永 遠 不 衰 ， 其 學 習 能 力 亦 歷 久 彌 新 。
白 穗 儀 1999 指 當 組 織 面 對 外 界 環 境 時，調 整 自 身 結 構，持 續 的 從 事 各 種 調 整 活 動 改 善 自 我 以 臻 理 想，並 能 運 用 統 整 的 思 考，以 團 隊 學 習 的 方 式 來 進 行
共 同 學 習，且 更 能 運 用 新 知 識 與 資 訊 科 技 來 回 應 環 境 的 過 程 。
吳 明 烈 2003 組 織 學 習 係 指 組 織 透 過 持 續 且 有 效 的 個 人 學 習、團 隊 學 習 與 組 織 整 體 學 習，解 決 組 織 所 面 臨 的 問 題，並 提 升 組 織 創 新 及 應 變 能 力 ， 以 促 進 組 織 成 員 與 組 織 整 體 發 展 。 李 瑞 娥 2004 組 織 學 習 是 一 種 適 應 環 境 的 作 為，透 過 個 人 學 習、共 享 資
訊 價 值 、 團 隊 合 作 、 深 度 對 話 等 方 式 進 行 學 習 ， 以 利 組 織 創 新 與 發 展 。
溫 明 麗 2006 組 織 學 習 強 調 個 人 或 集 體 在 組 織 內 進 行 的 學 習 活 動，即 除 了 對 組 織 內 與 組 織 外 發 生 的 所 有 訊 息 有 所 反 應、有 效 處 理 和 解 讀 外，也 要 求 組 織 中 的 所 有 成 員，對 其 他 成 員 的 經 驗 作 有 意 義 的 解 讀 。
黃 怡 雯 2006 組 織 學 習 是 一 種 持 續 的 過 程 而 非 結 果，係 組 織 內 部 藉 由 個 人 學 習 之 起 始，帶 動 團 體 和 組 織 間 的 學 習，及 運 用 組 織 認 知 與 設 計，以 分 析 外 部 環 境 影 響 及 內 部 競 爭 力 成 長 的 動 態 過 程 。
資 料 來 源 ： 修 改 自 吳 采 穎 （ 2008）
綜 觀 上 述 研 究 定 義 ， 組 織 學 習 是 一 種 適 應 行 動 ， 透 過 學 習 的 過 程 ， 發 展 解 決 問 題 與 適 應 環 境 的 能 力 。 透 過 組 織 的 運 作 與 成 員 的 系 統 性 思 考 ， 發 展 出 創 新 且 具 應 用 價 值 的 知 識 ， 以 提 升 組 織 的 競 爭 力 。 組 織 學 習 是 一 種 溝 通 分 享 ， 透 過 資 訊 的 獲 取 、 分 配 、 解 釋 、 儲 存 、 運 用 ， 使 個 人 或 分 散 的 資 訊 及 知 識 ， 轉 化 為 整 體 性 且 有 意 義 的 資 訊 系 統 。 將 組 織 轉 化 成 為 學 習 型 組 織 ， 由 個 人 、 小 組 、 團 隊 到 組 織 整 體 的 學 習 文 化 。 組 織 學 習 是 一 種 長 期 且 有 系 統 的 組 織 發 展 策 專 論 略 ， 透 過 組 織 學 習 的 歷 程 ， 連 結 組 織 內 、 外 的 各 次 級 系 統 ， 促 使 組 織 的 結 構 與 運 作 能 持 續 的 更 新 。
貳 、 組 織 學 習 的 類 型
一 、 單 環 學 習 、 雙 環 學 習 、 再 學 習
Argyri 與 Schon (1978) 以 是 否 涉 及 現 有 價 值 與 規 範 之 改 變，將 組 織 學 習 區 分 為 「 單 環 學 習 」 (single-loop learning) 及 「 雙 環 學 習 」 (double-loop learning) 等 兩 種 類 型，前 者 是 運 用 例 行 性 的 學 習 來 解 決 問
下 重 新 修 正 目 標 、 制 度 及 政 策 ， 設 法 找 出 問 題 原 委 並 發 展 可 行 之 具 體 作 為 及 策 略 ， 係 屬 對 於 外 在 環 境 的 適 應 過 程 。 Swieringa與 Wierdsma (1992) 更 進 一 步 提 出「 單 環 學 習 」、「 雙 環 學 習 」、「 再 學 習 」(deutero learning) 的 關 係 ， 其 中 「 再 學 習 」 是 針 對 前 兩 階 段 的 學 習 過 程 進 行 分 析 與 批 判 ， 並 加 以 改 善 的 過 程 （ 顏 弘 欽 ， 2008） 。
二 、 適 應 性 學 習 與 創 造 性 學 習
McGill, Slocum與 Lei (1992) 則 將 組 織 學 習 的 類 型 區 分 為 適 應 性 學 習 (adaptive learning) 與 創 造 性 學 習 (generative learning)， 前 者 以 維 持 組 織 成 員 現 有 技 能 與 增 強 解 決 現 有 問 題 的 能 力 為 主 ， 後 者 以 培 養 組 織 成 員 判 斷 問 題 之 能 力 以 具 備 適 應 未 來 之 能 力 為 點 。
三 、 調 整 學 習 、 轉 換 學 習 、 改 變 學 習
B.Hedberg以「 連 續 性 」-即 學 習 改 變 的 程 度 來 區 分 組 織 學 習 三 種 類 型 ： 調 整 學 習 (adjustment learning) 、 轉 換 學 習 (turnover learning)、 改 變 學 習 (turnaround learning） 。 學 習 乃 是 先 由 外 顯 之 現 有 基 礎 加 以 變 動 ， 再 深 入 採 行 認 知 層 面 之 轉 變 ， 最 後 更 進 而 結 合 二 者 並 行 之 學 習 方 式 。
四 、 高 階 學 習 與 低 階 學 習
C.M.Fiol和 M.A.Lyles將 組 織 學 習 分 為 「 高 階 學 習 」 與 「 低 階 學 習 」 。
「 低 階 學 習 」 就 是 在 一 個 既 定 的 目 標 下 ， 嘗 試 各 種 可 能 達 成 目 標 的 方 法 ， 於 不 斷 的 嘗 試 、 錯 誤 與 矯 正 中 ， 試 圖 找 出 達 到 既 定 目 標 之 最 有 效 的 方 法 。 而 「 高 階 學 習 」 係 指 對 環 境 的 不 斷 偵 測 ， 對 目 標 的 制 訂 與 修 正 ， 對 如 何 達 到 目 標 的 可 能 方 法 的 掌 握 （ 吳 采 穎 ， 2008） 。
五 、 維 持 性 學 習 與 創 新 性 學 習
J.W.Bokin則 是 將 組 織 所 推 動 的 學 習 型 態 區 分 為 維 持 性 學 習 及 創 新 性 學 習 。 所 謂 「 維 持 性 學 習 」 乃 是 使 組 織 成 員 精 通 於 維 持 現 有 組 織 所 需 的 技 能 ， 增 強 成 員 解 決 現 有 問 題 的 能 力 ， 是 一 種 為 維 持 現 存 制 度 或 已 有 的 生 活 方 式 所 設 計 的 學 習 型 態 ； 而 「 創 新 性 學 習 」 的 目 的 在 使 組 織 煥 然 一 新 ， 增 強 組 織 重 新 研 判 問 題 的 能 力 ， 使 組 織 成 員 取 得 新 知 識 、 新 工 具 、 新 行 為 以 及 新 價 值 （ 余 錦 漳 ， 2001） 。
歸 納 上 述 學 者 們 所 提 出 的 組 織 學 習 類 型 ， 不 論 是 單 、 雙 回 饋 學 習 ;調 整 學 習 、 轉 換 學 習 、 改 變 學 習 ;高 、 低 階 學 習 ;或 是 維 持 性 學 習 與 創 新 性 學 習 乃 至 於 適 應 性 學 習 及 創 造 性 學 習 等 ， 不 管 其 分 類 的 方 式 為 何 ， 其 所 強 調 的 是 希 望 透 過 一 個 具 質 疑 性 、 檢 驗 性 的 學 習 方 法 ， 使 組 織 成 員 能 具 備 新 的 知 識。面 對 現 今 環 境 急 劇 變 化 以 學 習 為 核 心 的 學 校 組 織，從 事 改 變 的 學 習，
能 跳 脫 組 織 的 約 束 ， 勇 於 探 究 問 題 的 本 質 ， 讓 學 校 能 永 續 的 經 營
叁 、 學 習 型 組 織 的 五 項 修 練
學 習 型 組 織 的 目 的 是 推 動 組 織 不 斷 學 習 創 新 ， 因 應 改 變 ， 得 以 永 續 生 存 和 發 展 。 楊 碩 英 (1995)就 指 出 ， 要 在 變 化 快 速 的 環 境 中 ， 邁 向 學 習 型 組 織 必 須 以 五 項 修 練 不 斷 提 升 兩 套 基 本 能 力 ， 即 應 變 的 能 力 以 及 實 現 內 心 遠 大 願 望 、 自 創 未 來 的 能 力 。 前 者 以「 改 善 心 智 模 式 」、「 團 隊 學 習 」與「 系 統 思 考 」 為 主 ， 後 者 則 以 「 自 我 超 越 」和「 建 立 共 同 願 景 」為 主 。 以 下 就 Senge(1990)在 其 《 第 五 項 修 練 — 學 習 型 組 織 的 藝 術 與 實 務 》 一 書 中 所 提 出 邁 向 學 習 型 組 織 的 五 項 修 練 分 述 如 下 ：
一 、 自 我 超 越(personal mastery)
自 我 超 越 是 指 要 擴 展 個 人 的 能 力 ， 挑 戰 自 我 的 胸 懷 ， 突 破 極 限 的 自 我 實 現 ， 或 技 巧 的 精 熟 ； 確 認 擬 達 成 的 目 標 ， 並 全 力 以 赴 、 專 心 致 之 。 而 當 組 織 成 員 面 臨 挫 折 的 情 境 時 ， 其 挫 敗 緊 張 的 情 緒 ， 正 是 激 發 個 人 創 造 力 的 來 源 ， 組 織 成 員 如 能 克 服 情 緒 性 的 退 縮 反 應 ， 並 作 適 當 的 反 省 、 調 整 和 修 正 ， 則 較 易 成 功 。
自 我 超 越 是 學 習 型 組 織 的 精 神 基 礎 ， 能 自 我 超 越 的 人 ， 最 能 實 現 他 們 內 心 深 處 最 想 實 現 的 願 望 。 他 們 全 心 投 入 ， 不 斷 創 造 和 超 越 ， 是 一 個 真 正 的 終 身 學 習 者 。 其 意 義 則 在 於 以 創 造 來 面 對 自 己 的 生 活 與 生 命 。 此 項 修 練
自 我 超 越 是 學 習 型 組 織 的 精 神 基 礎 ， 能 自 我 超 越 的 人 ， 最 能 實 現 他 們 內 心 深 處 最 想 實 現 的 願 望 。 他 們 全 心 投 入 ， 不 斷 創 造 和 超 越 ， 是 一 個 真 正 的 終 身 學 習 者 。 其 意 義 則 在 於 以 創 造 來 面 對 自 己 的 生 活 與 生 命 。 此 項 修 練