第五章 結論與建議
第一節 結論
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照她們的方式執行，然而真正的自我是極度沒有安全感。
3. 集群三(小確幸)：受訪者 B、C、E、G、H，包含單親及未婚女性。這 類女性最重視的是家庭及與其比較親近之人的關係。她們非常保守，需 要安全感，傾向於扮演傳統女性角色，遵循規則並避免衝突。
4. 集群四(探險家)：受訪者 F、I、J，包含離婚、單親及未婚女性。這類 女性自主且獨立，充滿活力，勇於接受挑戰。她們常離開舒適圈去尋找 自我，雖然會關心社會議題，但以自己的權益為優先考量(圖 5-1)。
圖 5-1 集群區隔圖
從四個集群分析可以看出，小確幸為單身熟齡女性的主流，應是單身女性市 場的最大宗消費者，也是價格最敏感的集群；其次為探險家。由心理年齡來看，
以探險家為最年輕的集群，最願意嘗試新的產品及服務。女鬥士是最關心社會議 題的集群，最願意為大眾貢獻自己的力量，喜歡嘗試新的事物也最好學，然更注 重產品或服務的品質及價值；其次是女領導，常是社會中的領導人物。女領導為 彰顯其地位及權力，亦或是酬報自己的辛勞，是所有集群中最常消費奢侈品及服 務的集群。
若以 Marslow 及 ERG 的理論來看，可能由於本研究的受訪者皆為大企業的 中高階主管，受過高等教育並擁有高所得，從訪談中可以發現她們對未來的想望
社會 個人
自由
安全 小確幸 探險家
女鬥士
女領導
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已超越低階的生理及安全需求(即存在需求)，而偏向於較高層次的社交、尊重及 自我實現需求(即成長及關係需求)。對小確幸而言，其核心價值偏向於安全，係 屬社交需求；女領導的核心價值偏向於控制，係屬尊重需求；探險家的核心價值 偏向於探索，係屬自我實現需求；女鬥士的核心價值偏向於社會和諧，亦屬自我 實現需求。
二、 受訪者需求分析
根據本研究訪談結果，單身熟齡女性的退休需求可分成五大層面，包括：健 康美麗的緩老需求、安適終老的居住需求、經濟自主的理財需求、教育休閒的娛 樂需求、及自我實現的價值需求。前兩者歸屬於 Maslow 的生理需求，經濟自主 係屬安全的需求，教育休閒為社交需求，而最後一項則屬尊重及自我實現需求。
1. 健康美麗的緩老需求
由於未來是一個人生活，所以維持自身的健康為首務。
對於有機及保健食品來源及認證有疑慮，惟探險家們仍對保健品有 高度的興趣。
雖了解運動的重要性，但因生活忙碌時間有限，有心無力。女領導 和小確幸，喜歡宅在家裡；而女鬥士和探險家則偏愛戶外運動。
當身體開始退化，出現慢性病徵兆時，所有的受訪者都願意使用遠 距醫療系統來掌控自己的健康狀態，但在目前仍健康時，不喜歡穿 戴監控的工具產品；惟從事科技業的受訪者使用的意願較高。
2. 安適終老的居住需求
受訪者退休後係採取兩段式居住形式，亦即初老時居住於自宅，失 能後才去住養護院。
在退休初老尚能自理的階段，受訪者們不是規劃和兄弟姊妹同住，
就是住在兒女或親友的附近。形式包括自宅終老、共老社區集合租 屋。僅有一兩位計畫要去住老人社區。
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居住地點仍以台北市及周邊(捷運可到之處)城市為主，以靠近醫療 院所及交通便利為首要考量。
就安全與照護上的考量，可接受智慧科技監控系統，但擔心個人隱 私的問題；惟樂於使用家事或醫療機器人。
3. 經濟自主的理財需求
受訪者大都認為要趁目前有工作能力時，盡早準備老年所需的經費 與足夠保障，不要成為子女的負擔。
咸認缺乏投資理財的知識，太複雜的理財商品對這群忙碌的單身主 管們而言門檻很高，所以她們喜歡比較簡單的短期儲蓄險、投資型 保單等，或把錢交給理財專員，抑或是聽從會理財的親友們的建議 做投資。
幾乎每位受訪者都買了各種的醫療險，惟大部分的受訪者都對長期 照護險持保留的態度。
八成受訪者會在失去行為能力之前委託代管機構來處理他們的資 產，主要是怕麻煩家人，並且也擔心引起無謂的糾紛。
受訪者認為市場上投資風險過高，政府並沒有相對應的措施及政策 來鼓勵或協助民眾購買年金或信託商品。
4. 教育休閒的娛樂需求
幾乎所有的受訪者都希望退休後仍持續學習，原因包括培養新興趣、
重拾年少割捨的夢想、或回饋社會等。
受訪者們大多不願意採行線上學習，理由包括：上網就好像工作、
線上學習沒有互動、或喜歡紙本閱讀的感覺等；但有一半的受訪者 認為網路是個趨勢，而且幾乎所有的受訪者都會使用網路購物或搜 尋資訊。
六成的受訪者對旅遊的意願都很高；意願不高的受訪者主因是沒有 同伴或是不愛出門。若以集群來看，探險家和女鬥士旅遊的意願最
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高。形式上，跟團及自助各佔一半。
小確幸們並不會維繫朋友關係，但又喜歡和人群接觸，屬”君子之 交淡如水”的集群，然而其他三個集群都會藉由各種活動主動聯絡 朋友。
5. 自我實現的價值需求
受訪者退休後大多期望將自己在職場累積的專業或管理經驗，回饋 社會或跨界運用於社會工作領域，不論是自創平台還是投入既有公 益團體，都有助於社會事務的推動，擴大正面影響力。
實現的方式包括擔任志工、創業與運用個人專業發揮影響力。
三、 潛在市場商機
由本研究訪談內容中可發現，這群三高的單身熟齡女性（目前 40 歲到 49 歲）， 他們看待退休生活與其父母所屬的世代截然不同；她們為自己準備好足夠的退休 金，並儲備了遊山玩水的體力，她們希望退而不休，走入社會人群，參與志工，
貢獻社會。因此，在退休生活方面，也會有不同以往的期待與消費行為。
根據受訪者的需求，可預期的潛在商機彙整如下；而表 5-2則配合各集群特 性及不同需求，分述適合各集群之商機。
1. 醫療保健
居家看護及助手(包括人類與機器人)，能協助受訪者照顧年邁的父 母，及逐漸老化的自己維持獨立居家的生活。
分散於社區中照顧服務據點，如團體家屋、日間照護中心、及機構 分設於社區的照護中心等，以及多機能的「配送服務中心」，提供 社區的在宅服務、居家護理、訪問護理等支援服務。
養生且延緩老化的保健食品，如維他命、葉黃素、膠原蛋白等。
均衡飲食的養生食譜及有機認證的天然食物。
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2. 智慧科技
能幫忙做家事、與主人對話、記住主人想法與需求，並適時提醒 的機器人。
居家生理指標診斷，能篩測個人日常狀況，提出營養品、藥物、
運動方面的建議。
高科技的運動機，能設計來精準訓練使用者，鍛鍊出更健康年輕 的肉體。
3. 居住與交通
重新設計及裝潢的服務，改造現有住宅使其居家環境更適合老人 身體機能
智慧居家監控系統，監視所有入口及內部活動，增加單身女性居 家安全。
合租屋，可讓單身女性與其友人一同居住，或是為其尋找相合的 室友。
新型養老院，投合退休單身女性的需求，如多代同堂的社區、因 應共同興趣的共老社區、可終身學習的退休大學城、不希望定居 一地的長住(long stay)社區。
4. 金融服務
針對單身女性設計的退休規劃與投資管理服務，幫助受訪者為晚 年經濟保障做好準備，並替退休基金提供額外的保障。
信託服務與遺產管理，幫助單身女性失能後代管其財產，使能安 養天年。
針對再創業之單身女性的貸款服務。
5. 生活形態支援
生活形態管家，將負責費時的家事，包括洗衣、打掃、煮飯、接
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送、修繕、購物等等。
自傳錄影服務，為單身女性製作紀錄片式的自傳影片，訴說漫長 的人生故事，捕捉個人觀點、哲學、生活型態的精華。
活動顧問，負責協助受訪者籌辦各式活動，包括餐會、學習課程、
進修計畫、旅遊活動、靈修活動、交友聯誼、志工或公益活動。
6. 工作與休閒
組織學有專才及各具天分的退休主管們成為一個智囊團，負責解 決社群或商場上的各種疑難雜症，改善社會問題。
設立於大專院校、宗教團體、社區中心、有線電視或網路上的終 身學習課程，內容涵蓋再就業訓練及非職業課程。
為退休單身女性特別設計的旅遊服務，如冒險旅遊、藝術之旅、
極光之旅等，帶她們前往尋常旅遊景點以外地區，可依不同背景 與興趣組團。
高階人才的再就業與轉業協調平台，協助有意願再就業的退休單 身女性找到適合的工作。
志工及公益服務組織或社會企業公司。