結論

根據第四章針對問卷調查結果所做之探討分析，歸納出結論，茲分述如下：

壹、與新移民親師互動多關注於幼兒的行為表現

臺北市公立幼兒園教保服務人員與新移民最常溝通的內容是「幼兒的行為表

現」，教保服務人員常會告知新移民媽媽，她的孩子在班級中表現的良好行為、人

際關係及自理能力狀況。實際上新移民子女至學齡前階段大都是由新移民親自照

顧，孩子年齡小，入幼兒園後常會擔心其安全、健康、與同儕相處等情形。至於，

語言應用與發展情形較少討論，可能因在幼兒園階段多為生活化的對話，無課業

上的壓力，新移民子女並未有特別的問題。

根據本研究結果發現：服務年資超過 6 年以上的臺北市公立幼兒園教保服務

人員，基於工作經驗的累積及長期感受，能善用溝通管道、減少與新移民間互動

的阻礙，親師關係維持良好。服務年資越久的幼兒園教保服務人員可能因為較新

移民年長，經驗豐富、見識多廣，說出的話具有說服力，加上處理過各種情境、

問題，懂得察顏觀色，能充分運用策略與溝通技巧，新移民很願意與其溝通。

目前臺北市公立幼兒園教保服務人員多為女性，與新移民親師互動無距離，

而已婚且育有子女的幼兒園教保服務人員與新移民親師互動時，可以提供經驗分

享，以自己的案例給予建議，對幼兒的行為輔導更具說服力，相對地比未婚的幼

貳、面對面溝通是與新移民親師互動最常應用的方法

對孩子而言，家長參與子女的教育活動會讓孩子覺得受到父母的重視與關

懷，能激勵學習動機，化解學習上的障礙。對家長而言，透過與老師的互動可以

提升自信及教養知能，瞭解學校的教學計畫及孩子在學校的學習情形。對教師而

言，經由溝通協調增進家長對學校教育的配合，獲得家長的尊重與肯定，提升專

業信心與形象。

依本研究結果發現：臺北市公立幼兒園教保服務人員與新移民親師互動方

法以「利用新移民媽媽接送孩子時與她面對面溝通」最高，而「使用電子郵件讓

新移民媽媽知道學校的訊息」最低。雖然可能出現語言隔閡，但相較於使用文字傳

達，「面對面溝通」仍是最直接，研究亦指出利用上放學時間與新移民進行面對面

的溝通，是教師一致認同溝通效果最佳的時機。面對面透過聲音、說話速度、臉

部表情、肢體動作傳遞語詞意思，令對方清楚看到彼此的情緒反應，身體動作、臉

部表情，有疑問則馬上解釋說明，可降低產生誤解等負面影響。另本研究亦發現教

保服務人員與新移民在親師互動應用諸多方法：面對面溝通、書面傳達、電子通

訊、網路及透過他人傳達等。親師間互動的頻率密集有助於拉近彼此的關係，透過

聊天、話家常雙方不會感到不自在，教保服務人員亦能以開放、平等的態度與新移

民互動，於無形中找到最好、最適宜的親師溝通方式。

幼兒園教保服務人員多修習過親師互動相關學分，具備專業知能，顯示教保

服務人員思想觀念正確，無論其教育程度為專科、大學或研究所都能展現對工作

的熱誠，秉持專業精神，遵行教保服務人員職責。

叁、時間因素是與新移民親師互動的最高障礙

根據本研究結果發現：臺北市公立幼兒園教保服務人員與新移民親師互動

障礙中最高的是「時間因素」， 原因是：「新移民參與學校活動頻率低」、「彼此時

間不能配合」等，由於就讀公立幼兒園的新移民子女其家庭社經地位多為中下階

層，不少新移民因家庭經濟壓力，需要外出工作幫忙改善家庭經濟狀況，以致時

間無法配合學校舉辦的各種親職活動、親師講座，降低了與老師互動的機會。

許多研究也指出，「時間」是影響家長參與孩子教育的因素之一，親師雙

方都應設法排除限制，突破工作上繁雜的壓力，透過多元管道，靈活應用，增加

彼此的溝通與交流，才能達到親師互動的目的。

幼兒園教保服務人員對多元文化認知的缺乏，及本身溝通技巧不足，都會

影響與新移民的互動。研究發現，教師對多元文化瞭解的欠缺，所產生的偏見及

幼兒園教保服務人員的多元文化素養仍有加強的空間。

未婚的幼兒園教保服務人員在與新移民親師互動障礙「溝通技巧」層面上

高於已婚育有子女的幼兒園教保服務人員，可能擔心因自己在親師互動方面的溝

通技巧不純熟、新移民不清楚教師所說的意思，無法理解彼此的表達造成誤會，

或害怕告訴新移民子女的行為引起新移民心理上起變化，破壞親師間的關係影響

雙方溝通及互動，反而怯步與新移民互動所致。

肆、與新移民親師互動成效最大獲益是其子女

從本研究臺北市公立幼兒園教保服務人員與新移民親師互動成效分析：「幼

兒學習與成長」明顯高於「新移民學校參與與成長」及「教師成長」，由此可知，

良好的親師關係幼兒是最大獲益者。教師和家長在孩子發展階段中佔有重要地位，

因此孩子的教育成效，受兩人之間互動關係的密切與否所影響。每位家長都是望

子成龍、望女成鳳，教師也是秉持幫助幼兒學習、改善行為表現，雙方的目的都

是一致，祇要平時常交流溝通，定能讓親師間的關係更親密。本研究亦發現與新

移民經常互動的幼兒園教保服務人員親師互動的成效高，正是有溝通，就會瞭解。

學習聆聽與學習說話，哪個比較難？親師互動是教師與家長雙方處於平等地

位，教師更應懂得傾聽，暢通溝通管道，讓對方感受到自己的誠懇與善意，願意

與老師溝通、分享。根據本研究結果發現：臺北市公立幼兒園教保服務人員與新

移民親師互動成效在「教師成長層面」以「能建立彼此的信任」為主要成效。目

前擔任職務為幼兒園教師的臺北市公立幼兒園教保服務人員大多為通過教師聯合

甄試，同質性高，能體會親師互動的重要，相互提供資源，以幼兒為主體，共同

規畫幼兒的成長藍圖。