第四章 研究結果分析與討論
第三節 臺北市公立幼兒園教保服務人員與新移民親師互動之方法及
本節分析問卷第二部份臺北市公立幼兒園教保服務人員「與新移民親師互動
之方法」。以平均數瞭解目前的狀況，再以單因子多變量分析進一步瞭解個人背景變
項（職務、服務年資、教育程度、婚姻狀況、瞭解的程度、互動的頻率），以及學
校背景變項（幼兒園所在區域、任教班級新移民子女數）之不同的教保服務人員，
其新移民親師互動之方法（面對面溝通、書面傳達、電子通訊、網路、其它）是
否有顯著差異存在。
壹、幼兒園教保服務人員與新移民親師互動之方法的整體分析
由表4-3-1觀之，臺北市公立幼兒園教保服務人員與新移民親師互動方法各
個層面的平均分數來看，平均數由高到低分別為「面對面溝通」（M=4.20）、「書面
傳達」（M=3.89）、「電子通訊」（M=2.82）、「其他」（M=2.69）與網路（M=2.51）。
為進一步了解各層面平均數之間是否有統計上的差異，本研究以相依樣本單因子
多變量分析檢定之，受試者在「面對面溝通」的平均數顯著高於其他層面，而「網
路」明顯低於其他層面。
是「我會利用新移民媽媽接送孩子時與她面對面溝通」、「我會利用新移民媽媽參與
活動(學校日、運動會…)時與她面對面溝通」、「我會透過親子聯絡簿與新移民媽媽
溝通」。而倒數三項分別為「我與新移民媽媽的互動是透過其他家人傳達訊息」、「我
會利用手機簡訊與新移民媽媽聯繫」、「我會使用電子郵件讓新移民媽媽知道學校的
訊息」。
表 4-3-1
幼兒園教保服務人員與新移民親師互動方法各層面之平均數排序
層面 平均數 標準差 排序 成對
比較
A.面對面溝通 4.20 .76 1 A>B,C,D,E
B>C,D,E
C>E
E>D
B.書面傳達 3.89 .98 2
C.電子通訊 2.82 .96 3
D.網路 2.51 .95 5
E.其它 2.69 .82 4
表 4-3-2
貳、不同個人與學校背景變項的幼兒園教保服務人員與新移民親師互
動其不同方法互動頻率的差異性考驗
為瞭解臺北市公立幼兒園教保服務人員與新移民在親師互動方法五個層面
上是否有顯著差異存在，本研究依據教保服務人員個人背景變項與學校背景變項
兩大部分分析研究結果，並進行綜合討論。
一、不同個人背景變項的教保服務人員與新移民親師互動頻率的差異性考驗
（一）擔任職務
本研究將受試者分成4組（教師兼任幼兒園主任、幼兒園教師、幼兒園教保
員、其他），進行單因子多變量分析，探討不同職務的幼兒園教保服務人員與新移
民在親師互動方法五個層面上是否有顯著差異。從表 4-3-3中可得知，不同職務
在親師互動方法的「面對面溝通」、「書面傳達」與「電子通訊」層面有顯著差異。
而從平均數來看可以發現職務為幼兒園教師均優於職務為幼兒園教保員。
表 4-3-3
（二）服務年資
本研究將受試者分成4組（1-5年、6-10年、11-20年、21年以上），進行單因
子多變量分析，探討不同服務年資的幼兒園教保服務人員與新移民在親師互動方法
續表 4-3-4
*p<.05.**p<.01.***p<.001.
（三）教育程度
由表 4-3-5 來看，不同教育程度在親師互動的方法各層面上均未呈現顯著
差異。
表 4-3-5
*p<.05.**p<.01.***p<.001.
（四）婚姻狀況
本研究將受試者分成3組（已婚未有子女、已婚育有子女、未婚），進行單因
子多變量分析，探討不同婚姻狀況的幼兒園教保服務人員與新移民在親師互動方法
五個層面上是否有顯著差異。從表 4-3-6中可得知，不同婚姻狀況在親師互動方法
（五）對新移民的瞭解程度
續表 4-3-7
*p<.05.**p<.01.***p<.001.
（六）與新移民互動的頻率
本研究將受試者分成3組（經常、偶爾、極少），進行單因子多變量分析，探
討與新移民不同互動頻率的幼兒園教保服務人員與新移民在親師互動方法五個層
面上是否有顯著差異。從表4-3-8中可得知，與新移民不同互動頻率在親師互動方
教保服務人員優於與新移民偶爾互動及與新移民極少互動的幼兒園教保服務人
*p<.05.**p<.01.***p<.001.
二、不同學校背景變項的教保服務人員與新移民親師互動頻率的差異性考驗
續表 4-3-9
（二）任教班級新移民子女數
續表 4-3-10
*p<.05.**p<.01.***p<.001.
叁、本節綜合討論
子的事情，及複雜的說明時，仍是希望可以適時地觀察對方的表情動作，直接表
達意思。因此「網路」層面中使用電子郵件讓新移民媽媽知道學校的訊息，「電
子通訊」層面的利用手機簡訊或「其他」層面透過家人傳達訊息等，都是親師互
動時使用機率低的方法。
此與賴怡珮 (2007)的研究發現：有九成的學前教師與外籍配偶親師互動時
最常採取當面溝通及家庭聯絡簿的使用之研究發現相符。即利用上放學時間與新
移民進行面對面的溝通，是教師一致認同溝通效果最佳的時機。亦與林美琪 (2011)
的研究結果，最有效的三種溝通管道則為「電話聯繫」、「聯絡簿」和「接送孩
子上下學時進行面談」之研究發現相近。
本研究問題二-2「臺北市公立幼兒園教保服務人員與新移民親師互動方法
是否因不同背景而有差異」，研究結果為不同職務在親師互動方法的「面對面溝通」、
「書面傳達」與「電子通訊」層面有顯著差異，而且職務為幼兒園教師優於職務
為幼兒園教保員。在面對面溝通層面上服務年資滿 6 年以上的幼兒園教保服務人
員優於服務年資 1-5 年的幼兒園教保服務人員；而在書面傳達與電子通訊層面則
服務年資21年以上的幼兒園教保服務人員優於服務年資1-5 年的幼兒園教保服務
幼兒園教保服務人員。對新移民非常瞭解的幼兒園教保服務人員在「其他」層面
上優於對新移民部分瞭解及對新移民不瞭解的幼兒園教保服務人員。
推測其原因，應是臺北市公立幼兒園教保服務人員多修習過親師互動相關學
分，具備專業知能，能充分運用策略與新移民進行接觸、互動。而服務年資越久
的幼兒園教保服務人員經驗豐富，懂得察顏觀色，比服務年資淺的幼兒園教保服
務人員能確實掌握親師互動的方法。
已婚育有子女的幼兒園教保服務人員多了一個為人母的角色，與新移民互動
無隔閡，面對面溝通時反而多了親切感，較能得到新移民的信賴，願意與其分享、
討論，也較願意配合改善。
對新移民非常瞭解及與新移民經常互動的幼兒園教保服務人員，較能依新移
民的個別需求，思索何種管道對新移民最為有利，進而採取適當、多元的親師溝
通方式。例如：透過其子女傳達訊息、透過其他家人傳達訊息。
第四節 臺北市公立幼兒園教保服務人員與新移民
親師互動之障礙及差異分析
本節分析問卷第三部份臺北市公立幼兒園教保服務人員「與新移民親師互動
之障礙」。以平均數瞭解目前的狀況，再以單因子多變量分析進一步瞭解個人背景變
項（職務、服務年資、教育程度、婚姻狀況、瞭解的程度、互動的頻率），以及學
校背景變項（幼兒園所在區域、任教班級新移民子女數）之不同的教保服務人員，
其新移民親師互動之障礙（時間因素、溝通技巧、態度觀念、行政支援）是否有
顯著差異存在。
壹、幼兒園教保服務人員與新移民親師互動之障礙的整體分析
由表 4-4-1 觀之，臺北市公立幼兒園教保服務人員與新移民親師互動障礙各
個層面的平均分數來看，平均數由高到低分別為「時間因素」（M=2.13）、「溝通技
巧」（M=1.70）、「態度觀念」（M=1.70）、「行政支援」（M=1.39）。為進一步了解各
層面平均數之間是否有統計上的差異，本研究以相依樣本單因子多變量分析檢定
之，受試者在「時間因素」的平均數顯著高於其他層面，顯示受試者在親師互動
障礙中以「時間因素」較高。
是「新移民參與學校活動的頻率低，影響我與新移民媽媽互動的機會」、「彼此時
間不能配合影響我與新移民媽媽的溝通」、「我對多元文化認知缺乏影響我與新移
民媽媽的互動」。而倒數三項分別為「無法理解彼此的表達影響我與新移民媽媽的
溝通」、「新移民不信任老師影響我與新移民媽媽的互動」、「學校行政的過度協助
影響我與新移民媽媽的互動」。
表 4-4-1
幼兒園教保服務人員與新移民親師互動障礙各層面之平均數排序
層面 平均數 標準差 排序
成對 比較
A.時間因素 2.13 .90 1
A>B,C,D B>C,D C>D
B.溝通技巧 1.70 .89 2
C.態度觀念 1.70 .79 3
D.行政支援 1.39 .82 4
表 4-4-2
一、不同個人背景變項的教保服務人員與新移民親師互動障礙的差異性考驗
續表 4-4-3
*p<.05.**p<.01.***p<.001.
（二）服務年資
本研究將受試者分成4組（1-5年、6-10年、11-20年、21年以上），進行單因
子多變量分析，探討不同服務年資的幼兒園教保服務人員與新移民在親師互動障礙
四個層面上是否有顯著差異。從表 4-4-4中可得知，不同服務年資在親師互動障礙
各層面均有顯著差異。而從平均數來看可以發現服務年資1-5年均高於其他服務年
資。
表 4-4-4
*p<.05.**p<.01.***p<.001.
（三）教育程度
*p<.05.**p<.01.***p<.001.
（四）婚姻狀況
*p<.05.**p<.01.***p<.001.
（五）對新移民的瞭解程度
（六）與新移民互動的頻率
*p<.05.**p<.01.***p<.001.
二、不同學校背景變項的教保服務人員與新移民親師互動頻率的差異性考驗
續表 4-4-9
表 4-4-10
*p<.05.**p<.01.***p<.001.
叁、本節綜合討論
綜上所述，臺北市公立幼兒園教保服務人員與新移民親師互動之障礙，因個
姻狀況均達顯著差異，其他變項：個人職務、教育程度、對新移民瞭解的程度、
互動頻率及幼兒園所在區域與任教班級新移民子女數，與新移民親師互動之障礙
上均未達顯著差異。
歸納而言，本研究結果發現幼兒園教保服務人員與新移民互動時遭遇的主要
障礙以「時間因素」較高，其次是「溝通技巧」、「態度觀念」及「行政支援」層
面。各題項依平均數由高至低排序，最高的前三者「新移民參與學校活動頻率低」、
「彼此時間不能配合」、「對多元文化認知缺乏」。幼兒園教保服務人員與新移
民親師間的互動傾向 Swap 的學校主導型態，由教師主導，新移民家長多屬被動，
大都是配合、協助與支持的角色；教保服務人員可能因教學工作繁忙、行政事務
太多，以致沒有時間與新移民互動，此也顯示學校方面在安排親師活動時間上應
太多，以致沒有時間與新移民互動，此也顯示學校方面在安排親師活動時間上應