一、大安運動中心運動課程學員以女性、21-40 歲、教育程度以大專程 度以上、從事工商服務業的學員居多；平均收入大多在 25,001-35,000 元之間，大多來自大安區，以續報課程的學員居多
參加大安運動中心運動課程以女性居多，年齡層以 21-40 歲為主，顯示運動課 程參與者較為年輕化，婚姻狀況以未婚者稍多，教育程度以大專程度以上居多，是 屬於高學歷的族群。學員平均月收入大多在 25,001-35,000 元，職業多數是從事工商 服務業的上班族，顯示為一般中產階級，因此運動中心可針對學員的特性，來規劃 安排符合學員需求的課程。學員主要來自大安區的居民，居民因資訊取得便利因而 可就近參與課程，顯示出大安運動中心已發揮社區運動中心的功能。在參與期數方 面以持續參加課程的舊生居多，顯示出學員已逐漸養成運動習慣，其中最多學員參 與的課程是有氧及瑜珈，推測是有氧運動較耗體力，對於運動瘦身效果較佳；瑜珈 可舒緩筋骨、抒解壓力、增加身體柔軟度，對於上班族而言亦是適合的運動項目。
二、大安運動中心運動課程服務品質、學員滿意度與忠誠度的平均數值 大多在「普通」與「同意」之間，顯示尚有努力空間
大安運動中心在運動課程服務品質、滿意度與忠誠度的情形大多在「普通」與
「同意」之間，其中僅有滿意度的「專業知識」、「課程規劃與資訊」的構面以及忠 誠度的平均數值在「同意」之上，顯示出其他部份尚有努力空間。
在服務品質部分，學員對於運動中心的建築外觀、設施設備認同程度較高，推 測是大安運動中心基地面積大、空間寬闊，正式營運 2 年多，設施設備仍較新穎，
與其他運動中心相比較之下，學員的認同程度就顯得較高。另外學員對於停車空間 及個別關懷服務部份認同程度最低，推測大安運動中心停車車位有限，尤其參加晚 間的課程，在等不到車位的時間壓力下，往往是影響了學習情緒。由於原先設計的 限制，在無法立即改善的情況下，建議運動中心以其他方式替代，來降低此部份的 影響程度。在個別服務方面，雖然大安運動中心於 2010 年通過 ISO 9001:2008 服務 品質驗證，服務人員有一致化的服務水準，但在講究「以客為尊」的服務觀念，主 動的關懷、個別差異化的服務，讓學員感受被重視，以做出與其他運動中心差異化 的服務才是首要之道。
在滿意度方面，學員對於老師的教學方式、專業的教學內容滿意程度較高，學 員大多透過教師的專業教學來達到個人的需求，而有持續參加課程的意願，因此教 師的遴聘、管理及考核就顯得非常重要。另外學員在便利的停車服務的滿意度最低，
由於場館設計的限制，而影響學員參加課程的情緒及意願，如前述大安運動中心必 需以其他方式突破來降低影響程度。
在忠誠度部分，學員不僅有意願持續參加課程，並也主動推薦親朋好友參加，
顯示專業的師資及課程滿足學員需求，學員滿意度高，忠程度亦隨之提高，由此可 見專業師資的重要性，因此教師的專業訓練、規劃專業的課程，隨時收集新資訊，
以建立大安運動中心運動課程的專業性。
三、不同背景的學員在服務品質上有顯著差異，以 41-50 歲、研究所以 上、從事商業工作的學員認同程度最低；不同背景的學員在滿意度 上有顯著差異，以女性、20 歲以下、居住大安區的學員滿意程度較 高；不同背景的學員在忠誠度上有顯著差異，以女性及參加五期以 上的學員忠誠度最高
不同員背的學景的性別、婚姻狀況、居住地及參加期數在服務品質上並無顯著 差異，但不同年齡、教育程度、職業及月收入在服務品質上呈現顯著差異。其中以 不同年齡、教育程度及月收入在服務品質的「可靠性」方面呈現顯著差異；不同年 齡、教育程度及職業在服務品質的「關懷性」方面呈現顯著差異；不同年齡、職業
及月收入在服務品質的「保證性」方面呈現顯著差異。年齡在 41-50 歲的學員的認 同程度最低，原因是社會經驗豐富，在經濟及各方面有較高的成熟度，對事物的要 求標準高，因此對於運動中心服務品質要求也較高，導致認同程度較低。研究所以 上教育程度的學員，分析判斷及邏輯能力較強，比較能深入感受服務品質的良莠，
對於服務品質的要求程度會較高。從事商業性質工作的學員利用下班時間上課運動，
期望能獲得有效的運動效益，因此對於服務品質的期望程度高，往往影響了認同程 度。平均薪資水準較高的學員，大多是主管階級，對事物要求及工作掌控較嚴格，
相對的，對於服務品質的要求標準也會較高。
不同背景學員的教育程度、職業及月收入在滿意度上並無顯著差異，但不同性 別、年齡、婚姻狀況、居住地及參加期數在滿意度上呈現顯著差異。其中不同性別 及參加期數在滿意度的「專業知識」方面呈現顯著差異；其中不同性別及居住地在 滿意度的「價格與促銷」方面呈現顯著差異；其中不同性別及年齡在滿意度的「課 程規劃與資訊」方面呈現顯著差異；其中不同年齡及婚姻狀況在滿意度的「設備環 境」方面呈現顯著差異。女性學員重視課程的多元化，希望藉由參加課程達到運動 瘦身目的，因此對於專業的師資、課程內容相關資訊及其他附加價值的滿意程度較 高。年齡越長的學員比較重視上課的環境安全及舒適，因此在環境設施的滿意度較 高；同樣的已婚學員因排除困難參與課程，參加動機高，必會選擇適合自己的課程，
自然對教室空間、設備的接受度高，相對的滿意度也會較高。另外 20 歲以下的學員 多為學生或初入社會新鮮人，在社會經驗或經濟上有所限制，運動課程內容資訊等 方面容易滿足其需求，因此造成較高的滿意度。另外，居住大安區學員，由於地緣 因素容易取得課程相關資訊，因此滿意程度亦會較高。學員對於課程內容、老師的 教學方式滿意，會較有意願持續報名參加，參與期數越多亦代表對運動課程有相當 的滿意程度。
不同背景學員的年齡、婚姻狀況、教育程度、職業、月收入及居住的在忠誠度 上並無顯著差異，但不同性別及參加期數在忠誠度上呈現顯著差異。女性學員佔所 有參加人數 79.5%，在滿意度的各構面的平均滿意度皆高於男性，因此顯示出較高 的忠誠度。參加五期以上的學員忠誠度最高，其結果與在「專業知識」的滿意度高 的結果呈現相互呼應，顯示學員透過教師的專業授課，滿足了自身的需求及期望，
因此有持續報名的意願，顯示出參加五期以上的學員的忠誠度最高。
四、運動課程服務品質、學員滿意度與忠程度之間顯示顯著的正相關，
其中服務品質的「關懷性」及「保證性」與忠誠度相關程度最高，
滿意度的「專業知識」與忠誠度相關程度最高
大安運動中心運動課程服務品質、學員滿意度與忠誠度之間具有顯著的正相關，
其中服務品質的「關懷性」及「保證性」與忠誠度相關程度最高，滿意度的「專業 知識」與忠誠度相關程度最高；另外服務品質與滿意度亦呈現顯著正相關，其中服 務品質的「關懷性」與滿意度的「價格與促銷」的相關程度最高。
由此可知，要提高運動課程學員的忠誠度，要先提升服務人員主動積極樂觀的 服務品質，師資及課程的專業性，推出不同的折扣優惠，不同的促銷策略，尤其對 舊學員的優惠等等來提升服務品質及滿意度，以增強學員的忠誠度，學員不僅持續 參與課程，也願意主動推薦他人參加，學員人數不斷成長，亦節省了 運動中心的行 銷成本。
五、滿意度的「專業知識」、「價格與促銷」與「課程規劃與資訊」對忠 誠度具有顯著預測力
在滿意度中以「專業知識」、「價格與促銷」與「課程規劃與資訊」等三個構面 對忠誠度最具有顯著預測力，服務品質的「可靠性」、「軟硬體設施」、「關懷性」及
「保證性」的四個構面以及滿意度的「設備環境」對忠誠度的預測力則不顯著。
運動中心欲提升學員對運動課程的忠誠度就必需滿足學員在「專業知識」、「價 格與促銷」與「課程規劃與資訊」的滿意程度。在「專業知識」方面，首先在教師 部分，要慎選教師，定期辦理教師在職訓練，訂定激勵辦法鼓勵教師續班以及管理 考核不適任教師，以維持專業的師資及課程。另外瞭解學員需求，收集市場流行資 訊，隨時推出多樣化的課程，以做出大安運動中心運動課程的獨特性。為鼓勵學員 養成運動習慣、增加課程續班率，不時推出各項促銷措施，對續報課程的舊生給予 優惠或其他附加價值，在這些方面的不斷努力來提升學員滿意度，不僅增加學員忠 誠度，透過舊學員的口碑宣傳，推薦更多的新學員加入，不僅節省了行銷成本，亦 增加了學員人數及績效。