綜合討論

本節將綜合此章之研究結果，與本研究文獻探討中的先前研究之結果進行對 照，並針對本研究之研究問題做統整性的回答。綜觀本章前四小節後，可看到本 研究於不同研究階段所發現的使用者行為特性。以下將依本研究之研究問題分為 使用者偏好與經驗、探索需求與動機、探索管道與資訊源、探索策略與困難因應 四個部分加以討論。

一、使用者偏好與經驗

如前述研究結果，使用者在音樂類型上的喜好主要還是以流行樂為主，其次 為搖滾、獨立、古典、動漫、金屬等音樂曲風。在使用者聆聽偏好方面，大致上 與先前研究（李俐雯，2012；Lee & Downey, 2004 等）之調查一致，僅有動漫與 金屬音樂在本研究中獲得較高的比例。其中造成此差異之原因，可能為研究樣本 中包含了部分金屬樂迷的族群。而動漫音樂則是先前研究所沒有的曲風類型，是 研究者基於時下年輕人的喜好所新增的選項，又本研究樣本多為18 – 25 歲之青 年，故動漫音樂也占有不少的比例。

日常聆聽環境則是以家中為最多，其次則是當使用者在行動的時候。根據前 述研究結果推測，由於使用者多是獨自聆聽音樂，其原因可能因個人喜好不同、

擔心打擾到他人等因素造成，又家中為最能放鬆且具隱私性之空間，故多數使用 者習慣於家中聆聽音樂。而行動中的聆聽則是由避免他人干擾、轉換心情等因素。

雖說使用者最常聆聽音樂的場域是在家中，但使用的載具仍是以智慧型手機 為最高比例。根據訪談結果得知，部分使用者可能因為工作勞累等因素進而不想 使用電腦，故選擇手機作為聆聽載具首選；亦有部分使用者則表示手機已成生活 的中最重要的工具之一，所有的活動皆可在手機上完成，自然捨棄開機、使用較

繁複的電腦。

線上音樂之使用經驗則近7 成的使用者具有超過 5 年的使用經歷。經由訪談 得知，在青壯年族群中，多數的使用者約於國高中時期即透過家用電腦接觸線上 音樂。甚至不少數位原住民，在更年幼的時期即開始使用線上音樂。而使用的平 台以YouTube 為最多，其次才是如 Spotify、KKBOX 等的線上串流音樂服務。其 原因之一為使用者認為YouTube 的音樂資訊較多元、廣泛，且又有影像可以增加 對於音樂的沈浸。

二、探索動機與需求

本研究參考張映涵（2012）整理之「影音休閒動機類型」與 Tarrent 等人（2000）

整理之「英美青少年聆聽音樂動機」，將使用者的新音樂探索動機分為個人因素、

社會性因素二個大類。整體而言，新音樂探索動機以個人因素為主，社會性的探 索動機僅佔小部份。其中又以個人興趣與滿足好奇為最高，回憶觸發、喜新厭舊、

放鬆心情等次之。而此歸納結果又驗證聆聽音樂為私人活動一事，不論新音樂探 索的場域、情境是否有他人介入，新音樂的探索皆是為了滿足因個人性動機所產 生的需求而進行，僅有在特定的情況下，才會因社會性因素而進行探索。

而新音樂需求部分，若以音樂風格判斷，則與前述音樂聆聽偏好之結果相似，

皆是以流行樂為主，其次是搖滾、電子舞曲、古典樂等；但若從使用者熟悉程度 切入，可以看到約有1/4 的音樂探索是為不熟悉的曲風探索。且有趣的是，研究 結果顯示，僅有低音樂涉入的使用者會進行不熟悉的曲風探索。造成此現象的可 能原因為，高音樂涉入族群平時所涉獵的音樂風格相較多元，不盡然需要探索過 多的新風格音樂。從另一個角度，低音樂涉入族群相對對於新音樂的需求較高、

也較易被滿足。

而使用者在未知音樂需求的描述，則是以音樂描述資訊、音樂認知方面的描

述為主，其次則是音樂相關情境，此與廖家慧 2012 的調查大致相符。換言之，

使用者在描述其欲探索的新音樂時，主要針對歌曲的內容如節奏、編曲、曲風等，

或是歌曲聆聽的主觀感受如輕快、悲傷、很 high 等；而音樂相關情境則是使用 者主觀認為該歌曲適用的情境，如夜店的歌、夏天的海邊等。從使用者的描述詞 加上後續探索所得的目標音樂來看，使用者的新音樂需求是受探索當下的心情、

探索的目的有關。

三、新音樂資訊源與探索管道

關於使用者的新音樂資訊來源，還是以偶遇為主，其次是使用者主動探索而 得。其中使用者主動探索的比例為50.58%，與 Cunningham 等人於 2007 所做的 調查相比，高出了不少。造成此現象的原因推測與樣本族群有關，青壯年族群對 於新音樂尋求的意願比起其他族群要來得積極。

除了偶遇及主動探索外，其他資訊來源多偏向被動式的接收資訊，如系統推 薦、社群媒體分享、電視電影插曲配樂等。其中系統推薦及社群媒體分享的比例 皆高過於電視電影此類的資訊來源，亦顯示傳統大眾媒體對於社會的影響力早已 不如網路科技。而值得注意的是，比起主動詢問使用者更喜歡被動的推薦。此外，

同樣是他人分享，社群媒體分享也高於親友或他人推薦，這也顯示社群媒體無疑 已是重要的新音樂資訊源。

對於新音樂的資訊來源，有超過 65%的使用者是感到滿意的，此部分與 Cunningham 等人在 2007 的調查結果相符。但值得注意的是，仍有不低的比例認 為目前的新音樂資訊源有待加強，其中資訊量過少、資訊分散、資源推薦不夠精 準等缺點為較多使用者所抱怨。

使用者在探索管道上與聆聽管道相同，皆是以YouTube 作為主要平台，其次 則是搜尋引擎。即便使用者以搜尋引擎為主要探索平台，最後仍會將搜尋結果引

導回 YouTube 上。而使用者偏好 YouTube 的原因與其資源的多樣性有關，使用 者大多認為在其他音樂平台找不到的資訊，在YouTube 幾乎都能找到解答。

四、探索策略與困難因應

根據前述研究結果得知，使用者在進行探索時最常使用的平台是為YouTube 與搜尋引擎，因此在探索策略的選擇上，使用者最常使用的主要還是傳統的關鍵 字搜尋。其次則是瀏覽熱門排行榜與瀏覽線上音樂服務所提供的類型目錄。而除 了線上音樂平台所提供的熱門排行榜外，使用者也會查找一般網頁的排行榜來探 索新音樂。

在探索策略中，較特別的是使用者會到「直播平台」探索音樂。在此種新型 態的平台中，網路內容創作者透過直播自己的日常生活、網路活動來創造收益，

其中亦有直播者會傳播音樂相關的資訊內容，因此部分使用者在欲探索音樂時，

便會到直播平台中，找尋此類型的直播者所傳播的音樂資訊，以滿足自身的新音 樂需求。

在探索過程中，使用者所遭遇的困難多為不知如何擬定合適的關鍵字以及對 於想探索的音樂資訊及認知有限等。當使用者遭遇探索上的困難時，使用者會透 過搜尋音樂相關資訊來增進自己對不熟悉音樂資訊的知識，以幫助自己更暸解所 面對的未知音樂需求及較準確的擬定檢索關鍵字。

五、新音樂探索與搜尋之異同

新音樂的探索式尋求行為與一般音樂資訊尋求行為相似，卻又有所不同。在 上述幾點討論中，已有稍微針對新音樂探索式尋求與一般資訊搜尋在資訊行為方 面進行比較。除此之外，在新音樂的探索式尋求中，也有不同於一般資訊搜尋的 特點。如本研究的日誌記錄中可看到，受試者如在探索過程中偶遇到與原本欲探

手邊正進行的探索式尋求，開啟另一段的探索。

在訪談中有受訪者（F08、M06、M07）提到，由於探索不同於一般的搜尋，

可能只是一時興起的想要聆聽未曾聽過的音樂，在此無明顯目的性的情境下，對 於所得資訊的接受度較高。以音樂風格為例，探索過程中受試者聆聽到的音樂並 非平時喜好聆聽的音樂風格，但若是該音樂中含有符合受試者喜好的元素（如：

重節拍、電音等），受試者對於該音樂即不會排斥。

然資訊尋求歷程中不僅是行為，使用者的認知與感覺也是先前研究中常見的 研 究 指 標 之 一 。 在 1990 時 ， Carol Kuhlthau 提 出 了 知 名 的 資 訊 搜 尋 歷 程

（Information Search Process, ISP），並一直持續的更新其理論模型。Kuhlthau 將 使用者的資訊搜尋歷程分為觸發、選擇、探索、制式化、收集、呈現，六個階段；

每一階段中，使用者皆有不同的感覺及認知，如圖4-5-1。

圖4-5-1：資訊搜尋歷程模型

資料來源：Kuhlthau, C. C. (2004). Seeking meaning: A process approach to library and information services. Libraries Unltd Incorporated.

從圖4-5-1 可看到，一般在進行資訊搜尋時，使用者的情感是從一開始的不 確定轉變為樂觀，中間經歷困惑之後線性的往正面情感發展，直到滿足或不滿足 其資訊需求。而根據本研究新音樂探索實驗中所進行的觀察，受試者在進行新音 樂探索時的情感轉變，大致上與 Kuhlthau 提出的資訊搜尋歷程相同，僅有些許 差異；當受試者接收到不明確的資訊需求時，受試者即進入探索歷程中，在這個 時候受試者對於所接收到的任務皆是感到困惑，接著再不確定的情況下，逐漸隨 著實驗的進行往正面情感發展。

在 Kuhlthau 的資訊搜尋歷程中，使用者的認知情況是從一開始的模糊，隨 著搜尋歷程的推向聚焦，並在搜尋後期逐漸增加對於所搜尋的資訊的興趣。然依 本研究於探索日誌的研究結果，與資訊搜尋一樣，皆是從對尋求物件的認知模糊

在 Kuhlthau 的資訊搜尋歷程中，使用者的認知情況是從一開始的模糊，隨 著搜尋歷程的推向聚焦，並在搜尋後期逐漸增加對於所搜尋的資訊的興趣。然依 本研究於探索日誌的研究結果，與資訊搜尋一樣，皆是從對尋求物件的認知模糊