網站購物模式之比較與探討

觀察國內外的購物相關網站後，本研究依各個購物網站的主要購物模式與其提 供集體購物的相關功能整理成表3-1。歸納一般購物網站之交易流程可分為下列幾 個步驟：

1. 商品瀏覽：買方依商品類別瀏覽或搜尋功能找尋商品。

2. 商品選購：買方將欲購買之商品加入購物車，並回到第一步驟繼續購物或進入下

一步的確認購買。

3. 購買結帳：買方確定購買後，系統會結算其購物金額，部分購物網站提供線上付 款機制，故買方可使用信用卡、電子錢包或銀行轉帳等方式直接進行付款；否則買 方也可選擇傳真信用卡號、郵政劃撥、匯款、轉帳或貨到取款等非線上付款之方 式，進行付款。

4. 確認付款：商場取得買方的付款憑證後（選擇貨到取款之買方不在此限），即準 備進行出貨程序。

5.交貨：商場透過物流公司將商品送至買方。針對選擇貨到付款之買方，物流公司 在此時一併取回貨款，轉送至賣方。若選擇信用卡為付款工具，賣方則依據授權金 額向銀行請款。

由上述的購物流程看來，目前的購物網站仍缺乏完整的集體購物機制，一方面 缺乏導入購物招募功能的虛擬社群專區，另一方面也未提供集體購物中最重要的

「議價」功能，因此現行的流程設計並無法支援消費者的網路集體購物，而導致了 許多交易問題產生。

首先在集體購物消費者召集的部分，雖然 PPT 這一類以社群為經營模式之電 子看板，提供了一個聚集消費者購物的環境，然而由於該購物招募系統與購物網站 的資料庫系統彼此獨立，資訊不相連結，故發起集體購物的消費者必須事先在此看 板上募集到一定的購買量，然後私下處理所有購物伙伴的訂單與金流，再代理所有 買方進行處理交易流程。故購物網站與虛擬社群的系統分散，不僅增加了集體購物 的繁雜度，購物伙伴與購物發起者的誠信問題也是交易安全的一大疑慮。

而在議價功能的部分，以目前有提供集體購物機制的購物網站而言，都是由賣 方給定的價量函數，給予買方大量購買之折扣優惠，其概念雖然符合集體購物的以 量制價目的，然而基本上大量購買的折扣優惠是由賣方給定主導，因此並沒有提供 實質的議價功能。固然也有部分拍賣網站提供了買方與賣方溝通之平台，使得雙方 可以該平台上以提問的方式進行議價，然而由於拍賣網站並未提供正式的議價系 統，使得買賣雙方即使進行了議價，該議價結果並不反應到成交資訊，因此實際議 價後的交易行為可能與網站上提供的交易資訊不同，反而造成了不易課稅之問題。

再者目前的拍賣網站中也未見集體購物的交易機制，因此無論是在拍賣網站中的購 物或議價行為都仍限於單一買方與賣方的互動。

表 3- 1 國內外網站交易模式比較表 PChome 線

上購物 賣方定價 賣方給定

價量關係 O O O × × Pchome 商

店街 賣方定價 賣方給定

由上述問題可知，一個明確可與現行購物機制相連結的議價系統是有必要的，

故本研究將在下一章建構集體購物之議價系統，提出一個讓所有參與集體購物之消 費者皆能自行與賣方議價的機制，一方面免除發起購物者之負擔，另一方面每位消 費者也能對購買商品表達不同程度之購買願意。同時藉由將該議價系統之議價機制 與現存於網路市場的購物支援功能加以整合，形成一個完整的集體購物機制。