網路環境下的知識分享行為

二十一世紀是知識經濟的時代，是將知識視為能夠創造價值的資產，知識是 未來社會中生產力與競爭力的關鍵因素(Boisot, 1998; Drucker, 1968)。管理學大師 Drucker 於 1968 年在其著作《不連續的時代》首度提出知識社會、知識經濟、知 識工作者等概念；在 1991 年 Nonaka 更提出知識螺旋模式闡述四個知識轉換的 模式，Nonaka(1994)提出知識創造的過程即知識的內化(internalization)、外化 (externalization)、組合化(combination)、社會化(socialization)過程；Davenport 與 Prusak(1998)則從組織的觀點出發探討組織內部的知識管理，知識管理包含對知 識的取得、儲存、存取、交換與分享（林蘋、陳素緩、蘇東福，2005；吳美美、

王宏仁，2007；陳啟亮，2008）。

Frand 與 Hixson（1998）以個人的知識管理方法為脈絡，首次提出個人知識 管理(personal knowledge management, pkm)的概念。Dorsey(2000)發展出個人知識 管理的架構，提出七項資訊檢索技巧來解決個人在知識上的資訊管理問題，其七 項 資 訊 技 巧 為 ： 檢 索 (retrieving) 、 評 估 (evaluating) 、 組 織 (organizing) 、 分 析

(analyzing)、表達(presenting)、保護(securing)、合作(collaborating)等七項（吳美 美、王宏仁，2007；陳啟亮，2008；葉乃嘉，2007），從上述學者的論述中可將 個人知識管理看作是為了解決個人在資訊管理上的問題。如何在數位環境下將個 人知識做有脈絡的整理，各家學者亦有不同觀點與論述。Pettenati、Cigognini、

Mangione 與 Guerin(2007)將個人知識管理的概念粗略的分為三個重要因素，分別 為創造、組織與分享，如表 2-2 所示。在數位環境下人們能夠透過各種多媒體科

資料來源：Pettenati, M.C., Cigognini, E., Mangione, J., & Guerin, E. (2007).Using social software for personal knowledge management in formal online learning.The Turkish Online Journal of Distance Education, 8(3), 52-65.

在 Web2.0 的概念興起後，各種資訊科技與社群媒介的發展亦對於個人知識 管理的不同階段產生深刻影響，如圖 2-4 所示，透過數位科技的使用，知識管理 的模式轉為由下而上，從個人到多位使用者共同參與協作。Pettenati 等人(2007) 將個人知識管理技巧分為創造、組織與分享三個面向，探討社群媒介對個人在知 識管理上的影響，提出在數位環境下個人透過社群媒介的使用，能更進一步提升 個人知識的產生與交流分享。

圖 2-4 社會網絡技能

資料來源：Pettenati, M.C., Cigognini, E., Mangione, J., & Guerin, E. (2007).Using social software for personal knowledge management in formal online learning.

Turkish Online Journal of Distance Education, 8(3), 52-65.

綜合上述，透過社群媒介的使用除了能提升知識的產出與交流分享外，在過 程中個人亦會因此與其他使用者產生連繫，更進而形成一個獨特的個人知識交換 網絡，Chatti(2012)則更進一步提出知識就如同一個人的個人知識網絡(personal knowledge networks, PKN)，傳統知識管理將知識視為一個物件或是過程，而個 人知識網絡卻將知識視為一個獨特的個人網絡節點。Chatti(2012)將內顯知識，

如人；外顯知識，如資訊，兩者皆視為知識網絡中的節點(node)，更一步地說，

傳統知識管理與個人知識管理模式將知識視為物件或過程，而個人知識網絡則是 更加強調將節點串聯起來之網絡關係，如圖 2-5 所示。

圖 2-5 從 PKM 到 PKN

資料來源：Chatti, M. A. (2012). Knowledge Management: A personal knowledge network perspective. Journal of Knowledge Management, 16(5), 829-844.

相較於過去透過紙本媒介傳遞與保存知識，資訊隨著網路的普及與資訊技術 的發展，資訊的傳遞速度比起以往更加快速，能夠透過社群媒介與不同時空地點 之使用者相互交流與分享。根據上述各學者提出之定義，知識分享是知識管理重 要的概念與步驟，沒有人相互分享知識，知識就無從傳播與交流，雖然將自己認 為有價值的知識分享出去對於人而言是不自然的(Bock & Kim, 2002; Davenport, 1997)，尤其是虛擬社群中的知識分享行為，當成員間可能彼此在現實中互不相 認，又為何願意將自己的知識分享他人，從相關文獻的探討中，可以發現在全球 資訊網(World Wide Web, WWW)出現後的過去二十餘年來已經有許多針對虛擬 社群的知識分享影響因素作深入研究的文獻。以下將分為知識分享的概念、知識

分享模式的轉變、知識分享的阻礙、虛擬社群的知識分享行為、虛擬社群成員的

可將知識分享是為一種溝通的過程(Hendriks, 1999)。在此過程中，Hendriks(1999) 認為知識的分享涵蓋到兩個主體：（一）知識擁有者(knowledge owners)，以著作、

演講，或是其他方式與他人進行知識的溝通與分享；（二）知識接收者(knowledge reconstructors)，能夠節由學習、模仿等方式來認知、理解這些知識內容。

Hendriks(1999)將知識分享的過程分為兩個步驟：（一）知識擁有者進行知識

「外化」(externalization)的行為，而所謂外化是指知識擁有者透過演講、編寫著 作等方式將知識以知識需求者可理解、學習獲得的形式呈現出來，藉此促進知識 分享的活動；（二）知識接收者進行知識「內化」(internalization)的行為，而此行 為又可稱為知識重建(knowledge reconstruction)，可透過做中學、閱讀筆記等方式 吸收、理解，即經由知識需求者對內容的認知與重新建構，進而獲得知識。因此，

知識的分享也可以說是一種知識擁有者與知識需求者間對於資訊轉換（即外化與 內化）的過程，Davenport 與 Prusak(1998)曾提出一個簡單公式來說明知識分享 的意涵：分享(sharing)=傳遞(transmission)+吸收(absorption)，見圖 2-6 所示，發 送者與接收者經過外化、內化而形成分享模式。Revel、Herzberg、Becarevic 與 Gros(1968)則以動機理論為範疇提出影響知識分享的因素有兩種，一是發自內在 從工作中獲得的滿足，如薪資、地位、人際關係等，被定義為保健因子，二是來

自外在的獎勵，如工作成就、工作責任、有挑戰性的工作、具發展性的機會等，

被定義為激勵因子（林欣儀，2010），Revel 等人(1968)更進一步認為激勵因子才 是促進知識分享行為的主要影響因素。

圖 2-6 知識分享模式

資料來源：Hendriks, P. (1999). Why share knowledge? The influence of ICT on motivation of knowledge sharing.Knowledge and Process Management, 6(2), 91-100.

二、 知識分享模式的轉變

在過去，知識是掌握在少數人，如精英、專家的手裡，在此情境下，知識的 傳遞是由上而下的模式，如現存最古老的英語百科全書《大英百科全書》始於 1768 年，距今已有 200 多年歷史，由眾多專家學者共同編寫而成，其強調了學 術上的嚴謹性與權威性。而今在網際網路快速的發展下，網路能迅速傳遞資訊的

特性使得知識的傳遞變得更加容易，透過網路社群傳遞及交流各種知識，使得知 百科、YouTube、Twitter、Facebook 等媒體的發展，人與人在虛擬世界中的互動 與關係相較於過往變得更加的密切，而各種社群媒體的整合與個人化服務也成為

組織與分享知識的工具，亦如 Chatti(2012)提出的個人知識網絡，社群內的關係 網絡都可成為提供社群成員的資訊來源。

三、 知識分享的阻礙

在虛擬社群中由於跨越時間與空間的限制，進行知識分享的行為變得容易且 快速，但是由於虛擬社群是一個開放性(open)的場域，成員間可能彼此互不相識，

或是在未曾謀面的情況下於社群中的相互進行知識分享及回饋，可以說是一種源 於陌生人的好意(Constant et al., 1996)。因此，我們無法保證有需求就能如願獲得

知識，假設無人願意分享，知識的傳遞與交流也無從開始(Alavi & Leidner, 1999)。

個人的知識也可以被視作為一種個人財產，擁有知識的人也可能礙於心理因素，

如想獨佔知識，而不願分享知識；或是礙於個人身分不願意，僅進行潛水活動而 不作分享活動；或著是不同地理區域的人在語言文化上、態度上的差異導致對於 分享知識產生障礙；又或著是在非面對面、隱藏真實姓名的情況下，對於彼此所 產生的不信任感、不熟識感而影響或降低其分享知識的意願(Constant et al., 1996;

Wasko & Faraj, 2005)。

在過去相關研究中，許多文獻都指出網路社群的參與者之所以會願意在網路

虛擬社群(virtual community)最早可追溯至 1980 年代早期由美國建立之學術 網路 USENET 所形成可供交流、分享的網路社群，而後在 1990 年代全球資訊網 (www)出現後，網際網路的使用率變得更加普及。例如國內早期發展起來的網路 社群「電子佈告欄」(Bulletin Board System, BBS)，不需複雜設備即可使用，由

具有相同興趣或需求的人們群聚在虛擬空間內，相互分享興趣、交換各種資訊與

Web 2.0 概念逐漸興起後，如 Wikipedia、Facebook、YouTube、Twitter 等社會媒 體蓬勃發展，虛擬社群的類型也因為各種考量因素，或是切入的角度不同而被劃

分為不同的類型，但不管是哪種類型的虛擬社群其成員間都擁有共同的興趣或需 求，並且聚集在在一個虛擬空間內相互交流與溝通。

基於共同的需求人們在網路空間形成虛擬社群，根據 Hagelm 與 Armstrong (1997)定義可將虛擬社群分為以下四種類型：

（一） 交易型社群(transaction)，主要是以滿足使用者商業交易的需求為主，

如 Yahoo 拍賣、eBay 拍賣、露天拍賣等商業性質的社群。隨著交易的進行與結 束，社群中的成員亦交流著對買賣商品的相關知識，如賣買方評價、產品評價等

（劉光瑩，2007）。

（二） 幻想型社群(fantasy)，特色是滿足使用者對角色扮演的幻想，提供一 個不同於真實世界的空間，令使用者扮演著與現實不同的身份，如在線上遊戲世 界裡扮演著法師、戰士、牧師等角色，並與其他成員交流互動（黃翊媗，2011）。

（三） 關係型社群(relationship)，以建立使用者情誼為目的之社群，與其 他成員進行情感上或生活經驗上的交流，如愛情公寓（黃翊媗，2011）。

（四） 主題型社群(interest)，針對興趣、嗜好或是專業而形成的主題社群，

如攝影、音樂、程式寫作等等（李銘薰，2008）。

五、 虛擬社群成員的自我揭露行為

隨著線上世界的發展，在社群中的成員依據對團體的信賴度與親密度，向其 他成員透露自我資訊，這樣的一個現象被稱為自我揭露(self-disclosure)，而社群 成員在社群中的自我揭露即是一種自我形象的建立，但是在真實世界中的自我揭 露現象，狹義來說，至少會在兩個人的互動中產生。雙方藉由向他人透露有關於 自身資訊的內容，能夠增加對彼此的了解與信賴度，更進而促進兩者間的關係親

密感(Cozby, 1973; Gibbs, Ellison, & Heino, 2006; Wheeless, 1978)，但是人並不會 同度會影響其知識分享，而根據 Bouman、Hoogenboom、Jansen、Schoondorp、

de Bruin 與 Huizing(2008)所提出的社會性類型架構，如表 2-3 所示，社群的類型 可以是基於因為人群或物品產生互動而形成社群團體；社群也可以是單一面向或

de Bruin 與 Huizing(2008)所提出的社會性類型架構，如表 2-3 所示，社群的類型 可以是基於因為人群或物品產生互動而形成社群團體；社群也可以是單一面向或