個人學術書目庫CiteULike知識網絡分析：以圖書館研究群為例

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(1)國立臺灣師範大學圖書資訊學研究所碩士學位論文. 指導教授：吳美美博士. 個人學術書目庫 CiteULike 知識網絡分析：以圖書館研究群為例 Knowledge Network Analysis for CiteULike: Library Studies Group as An Example. 研究生：顏子淇撰. 中華民國一○四年七月.

(2) 謝誌回想起自己的碩士生涯來，首先便回顧自己過去曾犯下的大大小小錯誤，以及在求學過程中遇到的貴人們，因此我有很多要感謝的人們。首先，我要感謝指導教授吳美美老師對我的指導和信任，在初入研究所的校園生活時，當時在各方面皆處於一種不習慣與不知所措的心情，同時，對於研究題目與方向更是感到迷茫。感謝這一路上老師您對我的鞭策與鼓舞，您給予我許多的指引、鼓勵與信任，讓我更有勇氣向前邁進，並培養自我獨立思考與面對未來挑戰，真是欠了老師很多的學費！謝謝口試委員賴玲玲老師、邱銘心老師、阮明淑老師仔細地審視我的論文，給予我的計畫書與學位論文許多建議寶貴的修改建議，使我的研究因此得到更多啟發。謝謝苑菁助教於這段時間的各種支援與協助處理口試申請的大小事務，也謝謝奕翔助教於設備器材的各種支援。很高興自己有機會在大學畢業後進入師大圖資所就讀，並跟著陳昭珍老師、柯皓仁老師、卜小蝶老師、謝建成老師、邱銘心老師、謝吉隆老師一同學習，參與各種課程與演講活動擴展視野。謝謝鴻晢學姊、儒修學姊、創宏學長、樂樂學長的論文經驗分享；謝謝小毛、喻好給予我的論文各種修改建議與協助，並給予我各種加油打氣；謝謝 Jo、周伯、千千幫忙口試的各種準備；感謝大陸壯遊團成員小毛、意鈴、晟洋一起勇闖天津與北京，也感謝期間楊娃的大力協助，第一次出國就擁有一趟難忘的特別旅程；謝謝曾經一同參與及協助課堂小組活動與圖書館巡迴之旅的以琳、欣欣、文伶、依倩、凱鴻、安平、淑萍、Ruby、張煦等圖資所的同學與學弟妹們。感謝華江好朋友的毓真、阿君君、依婷，謝謝你們在我感到煩悶時給予我的關懷與擔心；感謝淡江的朋友們給我各種加油打氣，在你們忙著奮鬥生活時願意 i.

(3) 傾聽我的苦惱與抱怨，以及在週末時陪同我前往河濱公園運動兼發散心情。最後，非常感謝家人在求學期間的無條件支持。. 顏子淇謹誌於師大圖資所中華民國 104 年 8 月. ii.

(4) 摘要隨著網際網絡的普及，與數位內容的充實，令每位研究者皆能透過各種線上資料庫與網站平台取得書目資訊與文獻資源，為了解在線上環境中使用者如何透過書目管理工具之使用建構與分享其個人學術書目庫，本研究以線上書目分享平台 CiteULike 為研究場域，探討參與學術社群之使用者的使用行為與網絡關係，期望能作為資訊機構未來提供推廣學術社群平台服務之參考。本研究以質性取向的內容分析法和社會網絡分析法，蒐集與分析 200 位使用 CiteULike 達 1 年之使用者的個人基本資料與使用行為。研究結果發現，（一）使用者於 CiteULike 平台的使用行為：（1）使用者個人基本資料公開數最高為使用者姓名、工作職稱與研究領域，其餘項目填寫率皆未過半數、（2）使用者呈現跨領域收藏書目資訊，以資訊管理、資訊服務、電腦科學、電子出版等學科重複性最高、（3）使用者僅以使用基本功能為重，如張貼書目資訊至個人學術書目庫；（二）使用者於 CiteULike 平台的網絡關係：（1）使用者間連結關係程度低，整體社群功能參與度不高、（2）書目間之各學科領域聯繫較低，呈現跨領域現象，不同學科領域中之相似研究議題被聚合產生連繫、（3）整體使用者對於 CiteULike 平台所提供之社群功能參與度不高，網絡結構呈現鬆散，但能夠透過系統特性聚合不同學科領域之相似研究議題之書目資訊。基於上述研究結果，本研究貢獻分為兩方面：（一）於學術貢獻上，本研究以社會網絡分析法與內容分析法分析其使用行為與個人學術書目庫知識網絡，藉此探討學術社群平台 CiteULike 上使用者的交流與分享模式，冀望提供未來線上書目共享系統相關研究一個新的思考面向；（二）於實務貢獻上，本研究以內容分析法分析 CiteULike 使用者之使用行為，以社會網絡理論之關係概念分析其個 iii.

(5) 人學術書目庫知識網絡，探討其網絡結構、連結關係、書目網絡等，透過研究結果提供資訊機構未來推廣學術社群平台服務之參考。. 關鍵字：CiteULike、學術社群、社會網絡分析法. iv.

(6) Abstract With the development of the Internet and the availability of digital content, researchers are able to acquire bibliographic information and literary resources from various online databases and network platforms. This study selected CiteULike, an online bibliographic information sharing platform, as the research aim to explore the usage behaviors and network relationships of members of scholarly communities, including how these users apply library management tools to establish and share personal libraries in a virtual environment. Furthermore, the findings obtained in this study can be provided to information institutions for the future promotion of services on related community platforms. This study adopted a qualitative content analysis and a social network analysis, where personal profile and usage behaviors of 200 CiteULike members that have been using the site for one year or more were collected and analyzed. In terms of usage behavior, findings revealed that (1) the most highly disclosed personal profile were user name, job title, and research field. The rates of all other profile were less than 50%. (2) User’s library manifested cross-disciplinary collection of bibliographic information. The subjects of information management, information services, computer science, and digital publishing showing the highest repeatability. (3) Users generally used basic site functions, such as posting bibliographic information into their personal library. In terms of network relationship, findings revealed that (1) The connection density among users and the participation of of overall community features were relatively low. (2) The communication of bibliographic information. v.

(7) between user’s library was relatively low, but users manifested cross-disciplinary behaviors to collect bibliographic information, where similar issues in different research fields were aggregated to generate associations. (3) The participation of users in the community features was relatively low and the network structure was loosely. However, bibliographic information of similar issues in different research fields between user’s library could be aggregated by the system’s features. Based on the results of the content analysis and a social network analysis, the contributions of this study can be categorized into two facets. In terms of academic contribution, this study took into account social network concepts to elucidate the exchange and sharing behaviors of members of the scholarly community - CiteULike. These results provide a new perspective for research on bibliographic information sharing systems. In terms of practical contribution, the findings obtained in this study can be provided to information institutions for the future promotion of service on related community platforms.. Keywords: CiteULike; Scholarly Community; Social Network Analysis. vi.

(8) 目次第一章緒論.................................................................................................................... 1 第一節. 研究背景與動機................................................................................ 1. 第二節. 研究目的與研究問題........................................................................ 5. 第三節. 研究範圍與限制................................................................................ 7. 第四節. 名詞解釋............................................................................................ 8. 第二章文獻探討.......................................................................................................... 11 第一節. 線上書目分享服務.......................................................................... 11. 第二節. 網路環境下的知識分享行為.......................................................... 21. 第三節. 社會網絡分析法.............................................................................. 32. 第四節. 文獻探討小結.................................................................................. 49. 第三章研究方法.......................................................................................................... 51 第一節. 研究架構.......................................................................................... 51. 第二節. 研究對象與取樣.............................................................................. 53. 第三節. 研究步驟與研究流程...................................................................... 53. 第四節. 前導研究的修正.............................................................................. 57. 第五節. 資料蒐集.......................................................................................... 59. 第六節. 資料處理與分析.............................................................................. 60. 第四章資料分析結果.................................................................................................. 69 第一節. 使用者個人基本資料...................................................................... 69. 第二節. 使用者書目庫使用行為.................................................................. 72. 第三節. 使用者網絡關係.............................................................................. 75 vii.

(9) 第四節. 綜合討論.......................................................................................... 86. 第五章結論與建議...................................................................................................... 91 第一節. 研究結論.......................................................................................... 91. 第二節. 研究貢獻.......................................................................................... 97. 第三節. 未來研究建議.................................................................................. 98. 第四節. 研究者的啟發................................................................................ 100. 參考文獻.................................................................................................................... 103 附錄一. 程度中心性數值表................................................................................ 110. 附錄二. 中介中心性數值表................................................................................ 114. 附錄三. 接近中心性數值表................................................................................ 117. 附錄四. 群集分析數值表.................................................................................... 121. 附錄五. 使用者研究領域資料表........................................................................ 124. 附錄六. 使用者研究領域分佈網絡圖................................................................ 126. viii.

(10) 表次表 2-1Zotero、Mendeley 與 CiteULike 比較 ............................................................. 16 表 2-2 個人知識管理技巧 .......................................................................................... 22 表 2-3Bouman 等人(2008)所提之社會性的類型 ...................................................... 32 表 3-1 使用者個人學術書目庫編碼表 ...................................................................... 63 表 4-1 使用者基本資料次數分配表 .......................................................................... 72 表 4-2 個人書目庫使用功能 ...................................................................................... 73 表 4-3 使用者重複參與數最多之書目群組 .............................................................. 73 表 4-4 使用頻率較高之深度使用者 .......................................................................... 74 表 4-5 使用者書目網絡之程度中心性分析 .............................................................. 80 表 4-6 中心使用者之學科領域分布 .......................................................................... 81 表 4-7 使用者書目網絡之中介中心性分析 .............................................................. 82 表 4-8 使用者書目網絡之接近中心性分析 .............................................................. 84 表 4-9CiteULike 與一般虛擬社群之比較 ................................................................. 88. ix.

(11) 圖次圖 2-1CiteULike 首頁 ................................................................................................. 15 圖 2-2 個人學術書目庫介面 ...................................................................................... 17 圖 2-3 連結者關係視覺化圖示 .................................................................................. 19 圖 2-4 社會網絡技能 .................................................................................................. 23 圖 2-5 從 PKM 到 PKN............................................................................................... 24 圖 2-6 知識分享模式 .................................................................................................. 26 圖 2-7 弱連結優勢 ...................................................................................................... 34 圖 2-8 結構洞優勢 ...................................................................................................... 35 圖 2-9 矩形陣列對稱之無向圖 .................................................................................. 38 圖 2-10 社會網絡密度 ................................................................................................ 39 圖 2-11UCINET 操作介面 .......................................................................................... 45 圖 2-12UCINET 工具列表.......................................................................................... 46 圖 2-13 製作 UCINET 資料集.................................................................................... 46 圖 2-14 外部 Excel 活頁簿輸入轉換檔案格式 ......................................................... 47 圖 2-15NetDraw 視覺化網絡與結構分析.................................................................. 47 圖 3-1 研究架構圖 ...................................................................................................... 52 圖 3-2 研究流程圖 ...................................................................................................... 56 圖 3-3CiteULike 使用者之研究領域 ......................................................................... 60 圖 3-4 原始研究資料表 .............................................................................................. 66 圖 3-5 使用者關係之關聯矩陣 .................................................................................. 67 圖 4-1 使用者所在地 .................................................................................................. 70 x.

(12) 圖 4-2 使用者工作職稱 .............................................................................................. 71 圖 4-3 使用者連結關係網絡圖 .................................................................................. 76 圖 4-4 使用者書目網絡圖 .......................................................................................... 79 圖 4-5 使用者書目網絡圖之程度中心性大小 .......................................................... 80 圖 4-6 使用者書目網絡圖之中介中心性大小 .......................................................... 82 圖 4-7 使用者書目網絡圖之接近中心性大小 .......................................................... 84 圖 4-8 使用者書目群集網絡圖 .................................................................................. 85 圖 4-9 使用者群集指向網絡圖 .................................................................................. 86. xi.

(13) 第一章緒論 21 世紀後被稱為知識經濟的時代，而身處在知識經濟的時代對於各種資訊內容的快速掌握與吸收是提升自我競爭力的重要管道。隨著資訊科技的迅速發展人們對於資訊的保存與傳遞產生相當大的改變，從 1930~1940 年代初代電腦被發明到 1960 年代~1980 年代網路網路逐漸發展，再到 1990 年代~2000 年代網際網路與各式資訊科技已普及並蓬勃發展。在過去知識由上而下傳遞，亦會受到時間與空間的限制，而現在能夠透過網際網路的特性快速傳遞，擁有相似興趣知識的人們更可參與各種主題的社群與論壇網站交換分享各種知識。身為研究者除了閱讀核心期刊，了解近年國內外研究議題的新知與發展外，也希望可以透過擁有相似興趣的研究者了解自身關注的研究領域有哪些重要文獻，因此，本研究所關注的主題為學術性書目資訊的知識社群分享。本章分為四節，分別詳述本研究之研究背景與動機、研究目的與問題、研究範圍與限制、名詞解釋。. 第一節研究背景與動機在 Web 2.0 的概念興起後，人們在網路上的資訊行為產生了改變，過去的個人是單向地接受資訊，而 Web 2.0 的概念下則強調資訊的雙向交流，而非單向的傳遞資訊(Musser & O'Reilly, 2006)。在網路社群媒體的崛起與發展下，如 Flickr、 Facebook、Wikipedia、YouTube、Twitter 等，資訊內容的雙向交流更成為一種集眾人力量的集體創造與分享模式，為一種集體創作與分享的知識社群之體現，在 Tapscott 與 Williams(2006)所出版的《維基經濟學》一書中說明 Web 2.0 時代是以使用者為中心的互動互利模式，是同儕生產與分享的集體協作概念。隨著網際網路的普及，以及資訊科技與資訊技術的發展，我們每日生活所創造出的資料量變 1.

(14) 得更加龐大，例如 Twitter、Plurk 等微網誌，由於其擁有 140 字元的字數限制特性，使用者能創造出更多零碎或片段的資訊；或是透過朋友關係網絡而建立的社群平台 Facebook，透過朋友網絡或是社團、粉絲頁等轉貼與分享的資訊，我們能間接得到更多對自己有用或無用的資訊。在網路世界中，每個人都可以是資訊的生產者、傳播者或仲介者，透過社群的傳播，每日都有大量的資訊充斥著我們屏幕，日常生活卻也漸漸變得更加離不開網路。幾日未進入網路世界便會錯過大量的資訊，但充斥於週遭的大量資訊反而也因此造成我們對資訊產生焦慮。面對龐大的資訊，我們需要過濾、篩選出對自己有用的資訊，並經過對於資訊的理解與吸收，資訊才能成為我們自己擁有的知識，否則資訊再多對我們也僅是無用的垃圾訊息。透過針對特定主題形成的虛擬社群，我們可更有效地掌握特定主題的資訊動態，由於成員是基於共同興趣或目的而聚集至一起，透過社群平台彼此交流與分享自己擁有的知識，進而形成有別於現實世界的社會關係與互動模式。在知識經濟的時代中，知識可以看作是個人或組織的重要資產之一，若是把知識分享出去，就如同將自己的資產分享給他人般(Boisot, 1998)。但虛擬世界中的社群成員彼此在現實世界中可能互不相識，在這樣一個兼具開放性與匿名性的場域，成員仍於社群中相互進行知識交流與回饋，那麼，在虛擬世界中的知識分享行為即是一種源於陌生人的善意(Constant, Sproull, & Kiesler, 1996)。如前文所述，虛擬社群內的知識分享行為亦可稱為一種集體協作模式 (Tapscott & Williams ,2006)，在資訊科技與網路技術的支持下，各式各樣的網路媒體與社群也隨之建立，以社群為研究議題之研究亦隨之發展，包括探討虛擬社群的知識分享行為影響因素、線上社群的資訊行為、社群成員彼此之間的關係、隱性知識分. 2.

(15) 享因素等面向的研究，或是對遊戲、攝影、音樂、電腦等不同主題社群的研究，又或是探討不同社群平台的知識分享行為之差異。對高等教育之學生、教師而言，進行學術寫作的過程就是產生、組織與分享知識的過程，一個研究須歷經聚焦研究意識、擬定研究目的與研究問題、閱讀與整理相關文獻、歸納研究架構與研究取向、進行研究設計、資料蒐集與分析、撰寫研究報告等流程，在此過程中會蒐集大量文獻資料，而如何獲取與管理這些文獻的書目資訊對整個研究流程亦是相當重要的一環。在學術情境下，伴隨資訊技術與學術資訊內容的充實，令研究者能夠透過各種線上資料庫與網路平台快速取得相關文獻資源的書目資訊。透過使用書目管理工具，使用者能夠在線上進行雲端儲存，或是整合不同平台之功能，例如在圖書館網站提供使用者書籤(bookmark) 功能，使用者能將感興趣的書目資訊透過書籤功能轉貼至 Facebook、Twitter 等社群平台，即透過使用者轉貼書籤資訊，整合不同社群平台成員所關注的資訊，冀望以社群力量達到知識分享的最大效益（陳啟亮，2008）。在網路環境下使用者能夠透過書籤、社群平台、書目管理工具等服務建立自己的個人學術書目庫，研究者瀏覽目前國內的大學圖書館網站後，發現各大學圖書館皆會提供 EndNote，並進行教學講座、操作課程等推廣活動。研究者對照國內外大學圖書館後，發現除了安裝版的 EndNote 外，於各大學圖書館網頁出現次數最高的書目管理工具與服務有 RefWorks、Mendeley、Zotero、CiteULike 等。其中，CiteULike 為一個免費性質的線上書目分享平台，提供使用者一個新的管道建立、管理與分享各類型的學術書目資訊，如研究報告、會議論文、學術期刊等不同文獻類別的書目資訊，CiteULike 亦支援各種大型資料庫的書目資訊自動擷取與輸出。研究者能夠透過參與 CiteULike 建立個人學術書目庫，並將個人收. 3.

(16) 藏的書目分享與其他使用者知道，因此聚集相似研究議題的書目或是擁有相似研究興趣之使用者。即 CiteULike 不僅可以作為一個學術書目管理工具，亦能作為交流與分享書目資訊的知識分享社群。因應網路資源的充實，以及研究者的需求與使用行為之轉變，書目管理工具從原先僅提供使用者個人本機下載安裝，轉為同時提供下載安裝與線上服務，更藉由資訊技術的輔助強化使用者分享書目資訊的功能項目，以促進使用者參與平台，進而形成了獨特的學術社群分享模式。綜合上述，將 CiteULike 視為一個分享書目資訊的學術性虛擬社群平台，參與 CiteULike 平台的使用者之間便會自然而然形成一個擁有相同興趣的學術網絡關係，會是一個基於研究興趣而聚集形成之關係網絡。使用者可透過 CiteULike 蒐集各種書目資訊，或是將其他平台的書目資訊加入自己建立的個人書目庫中，而研究興趣相近的其他使用者亦可透過 CiteULike 平台提供的功能追蹤其他使用者的動態，找出誰與自己關注相似的研究、看過相同文獻的使用者有誰等等。透過上述社群互動建立連結關係，使用者可藉此挖掘到對自己有用的書目資訊或感興趣的書目資訊，且使用者之間在現實世界中亦不需要相互認識，如同 Constant 等人(1996)所提出虛擬世界中的分享是源自於陌生人的善意，雖然這與自然情境下的人類本性並不符合(Davenport, 1997)，但在過去也已經有許多研究對此進行探討，研究人們為何會願意在虛擬世界中將自己所擁有的知識分享給陌生人，社群中成員的網絡關係又是如何，其關係對於知識分享行為有何影響等等。因此，探究學術性知識社群平台 CiteULike 其參與成員與一般虛擬社群成員有何不同為本研究之研究發想與動機。. 4.

(17) 第二節研究目的與研究問題關於虛擬社群的知識分享研究多以不同面向切入各類分享休閒性或專業性知識的虛擬社群，如組織行為理論、社會交換理論、社會資本理論、社會認知理論、動機理論、計畫行為理論等，以整合性的觀點切入，並針對其成員與群體對知識分享的分享行為、動機與目的、影響因素，以及成員與群體間的關係等作探討。許多文獻試圖透過社群成員找出網路情境下影響知識分享的影響因素，以及社群成員是如何進行資訊的交換，透過什麼樣的管道與方式將他人的知識轉化為個人知識，以此創造出知識的最大價值，如針對遊戲社群、電腦 3C 社群、學習社群、實務社群等社群成員透過問卷、觀察、訪談等方法探討影響這些成員分享知識的因素有些，以及知識分享行為的分享模式。在網路社群的情境下，成員於社群中貼文、收藏、轉貼的行為即是知識管理的流程，而網路社群平台可視作為一種知識管理系統，透過參與社群的成員間相互交流，原本屬於個人的知識能因此創造出更大的價值，知識分享可說是知識管理的核心。社群內知識的傳遞與分享則是建立在成員間的互動與交流上，瀏覽國內相關研究發現，過去許多文獻亦試圖透過社會網絡理論來詮釋社群成員間的關係，描繪出使用者參與社群時所形成的獨特網絡結構，並以此分析其網絡結構、成員間的關係與特徵，了解哪些中心成員對於資訊的傳遞擁有影響性等。本研究擬參考個人知識管理的觀點，並結合社會網絡理論針對虛擬社群成員是如何建構與分享個人知識，以及社群內成員的網絡關係會對其進行知識分享有什麼樣的影響等層面進行探討。閱讀相關文獻後發現目前國內仍較少研究談及關於學術性書目資訊的知識分享議題，有關書目資訊的研究多著重於圖書館書目資訊系統、書目資訊擷取系 5.

(18) 統、網路書店書目資訊、讀者選書決策、書目資訊檢索、書目資訊的加值等層面進行探討。CiteULike 作為一個學術書目分享的平台，不僅可協助使用者管理網路蒐集而來書目資訊，還提供社交化的功能藉由其他使用者建立關連以發現更多的書目資訊，但相關研究著重於使用者對其書目資訊的標記行為、使用者進行資訊組織之心智模式、書目管理工具的評論與比較等議題，較少提及關於使用者如何建立個人學術書目庫的使用行為，以及其成員間的關係如何影響書目資訊的交流與分享。綜合上述，本研究之研究目的說明如下：一、探討使用者於 CiteULike 平台的使用行為，包含使用者於 CiteULike 平台如何建立的自我形象，會向其他成員揭露哪些個人資訊，以及使用者如何透過 CiteULike 平台建立個人學術書目庫，以了解使用者的使用行為。二、探討使用者於 CiteULike 平台的網絡關係，試圖描繪出使用者的社會關係，並詮釋其建立個人學術書目庫時所形成的網絡結構與成員關係，嘗試了解使用者個人書目庫中的知識網絡。根據上述研究目的，本研究歸納出對應之研究問題如下：一、使用者在 CiteULike 上的使用行為為何？（一）使用者於 CiteULike 如何建立個人角色形象，有無自我揭露行為？（二）使用者收藏哪些書目類型的書目資訊？（三）使用者透過哪些功能管理自己的書目？二、使用者在 CiteULike 上的網絡關係為何？. 6.

(19) （一）使用者在 CiteULike 上與其他使用者的網路關係？（二）使用者收藏的書目與其他書目間的關係？（三）使用者收藏的書目與其他使用者間的關係？. 第三節研究範圍與限制本研究以 CiteULike 作為研究場域，將研究母體限定為已註冊之使用者，僅將研究對象著眼於有自註冊後有持續活動之使用者，單純瀏覽者、非註冊使用者則不納入研究範圍內。本研究之研究範圍與限制詳細說明如下：一、本研究之目的為探討 CiteULike 使用者的使用情形與個人書目庫的網絡關係，因此將研究對象限制為註冊時間須達 1 年以上，而未註冊、註冊時間未滿 1 年之使用者則不在本研究的探討範圍內。二、 CiteULike 平台上的書目資訊多數研究主題範圍分布為資訊科學、電腦科學、生物、醫學等自然與科學領域，而宗教、文學、歷史、哲學等人文與社會領域之書目資訊相較少於前者，因此本研究選擇書目資訊較多，且研究者亦較熟悉的圖書訊學領域作為研究主題，並以研究領域為圖書資訊學之使用者作為研究對象。由於 CiteULike 提供使用者填寫的研究領域又區分為主要研究領域、次要研究領域與非核心研究領域，本研究只要其研究領域任一為圖書資訊學之使用者皆納入研究範圍。三、本研究旨在探討使用者於 CiteULike 平台之使用情形，以及使用者在建構個人學術書目庫如何呈現其自我形象，向其他使用者公開哪些個人資訊；透過哪些功能管理其書目庫，並針對使用者於 CiteULike 平台所形成之網絡關係等層面作探討。由於 2003 年至 2014 年間已有許多關於社會性標記之相關文獻發表， 7.

(20) 如使用者與標籤特性、標籤視覺化介面、社會性標記應用、社群標籤行為模式、使用者標籤心智模式、標籤系統推薦等研究主題，因此未納入使用者如何運用標籤管理書目庫。. 第四節名詞解釋為幫助了解本研究之用詞，本節針對個人學術書目庫、社會網絡分析法、自我揭露行為、圖書資訊學等四個名詞分別解釋如下。. 一、個人學術書目庫在進行學術寫作時，許多研究者都會用到書目管理軟體，如單機版的書目管理軟體 EndNote、網路版的書目管理服務 RefWorks，作為管理參考文獻或引用書目資訊的工具。而在網路技術興起的環境下，網路上也出現免費提供線上書目資訊管理服務的工具，其中較知名的一項服務為 CiteULike。作為線上的書目管理服務，使用者建立帳號後可藉由 CiteULike 進行書目資訊的匯入匯出， CiteULike 亦有書目檢索功能、書目資訊推薦功能、相關書目連結功能、訂閱功能等機制提供使用者獲取、交換與分享書目資訊，並找出與自己擁有相似主題興趣的使用者，透過 CiteULike 使用者藉此可建立一個個人學術書目庫。. 二、社會網絡分析法社會網絡所指的是社會關係，為一個社群裡成員間的人際關係之體現，本研究所指的社會網絡指在某群體中，個體間形成特定之聯繫關係，其整體的網絡結構可用來解釋個體於整個群體中的相對關係。社會網絡關係為一群人以直接或間接的形式形成特定人際關係之概念，如工作上的同事關係、班級上的同學關係、家族內的親族關係等(Lin, Dean, & Ensel, 1981)。在每個特定人際關係之社會網絡 8.

(21) 中，依據緊密度又可再區分為各個次級小團體，也就是說在一個大的社會網過關係下，會形成複數的次級小團體，例如在一個學校的班級關係網絡裡，又會形成數個擁有不同緊密程度關係的小團體。社會網絡分析法作為探討這些網絡中之連結關係、網絡結構與特徵的分析方法，用以探討社會實體間的連結關係、整體結構與特徵（吳齊殷、莊庭瑞，2004；林頌堅，2010）。透過社會網絡分析可用來分析與解釋虛擬社群中每個成員間的關係連結，以及成員間所形成的網路結構與意涵。. 三、自我揭露行為隨著線上世界的發展，在社群中的成員依據其對團體的信賴度與親密度，向其他成員透露自我資訊，這樣的一個現象被稱為自我揭露自我揭露行為 (self-disclosure)。社群成員在社群中的自我揭露行為即是一種於線上世界建立角色形象之行為，但是在真實世界中的自我揭露現象，狹義來說，至少會在兩個人的互動中產生。雙方藉由向他人透露有關於自身資訊的內容，能夠增加對彼此的了解與信賴度，更進而促進兩者間的關係親密感，而隨著成員間的關係越緊密與互動越緊密，資訊的交流與分享情形亦越活躍(Cozby, 1973; Gibbs, Ellison, & Heino, 2006; Wheeless, 1978)。. 四、圖書資訊學依據國內圖書資訊學相關系所英文譯名，圖書資訊學之英文譯名為「Library and Information Science」，研究者檢視 CiteULike 之研究領域分類與定義，圖書資訊學於 CiteULike 又被畫分為「Library studies」與「Librarianship」兩種學科類別項目可供使用者選填。兩者定義之敘述分別為：（一）Library studies 為管理圖. 9.

(22) 書館資源與服務之專業學科，包含蒐集與分類各式資訊與檔案資源；（二） Librarianship 為培訓管理圖書館資源與服務之專業人員的學科。依據其定義之不同，本研究所指之圖書資訊學為「Library studies」，而未納入「Librarianship」。. 10.

(23) 第二章文獻探討本研究指在探究使用者於書目資訊分享平台 CiteULike 的使用情形，了解使用者如何建構與分享個人學術書目庫，並描繪出使用者個人學術書目庫所形成的知識網絡，詮釋其建構立個人學術書目庫時所形成的網絡結構與成員關係，嘗試了解使用者個人書目庫中的知識網絡。因此，本章分為四節，第一節首先針對書目管理工具的發展進行敘述，並介紹書目分享平台 CiteULike 的功能與服務；第二節則會接續探討知識分享的概念、模式變與阻礙，並闡述虛擬社群中的成員如何進行知識分享；第三節就社群網絡的關係探討何謂社會網絡，社會網絡的結構有哪些、如何運用社會網絡分析對社群中的關係結構作分析；第四節總結與本研究相關之過去研究並帶出研究架構。. 第一節線上書目分享服務在進行學術書寫時，每位研究者會閱讀大量的相關文獻，並進行文獻重點筆記，而藉由書目管理工具的使用能促進研究者進行書寫時的效率，如儲存書目資訊、管理文獻引用、參考資料書目格式等，此時如何管理這些書目資訊成了重要課題。過去的學者在進行學術書目資訊交換時，可透過電子郵件清單來進行傳送與資訊交換，但隨著資訊技術與資訊科技的蓬勃發展，以及越來越豐富的電子資料庫內容，各種書目管理工具與個人化服務也隨之推出，配合書目管理工具的使用研究者們更能促進撰寫時的效率。因應隨著網路環境增加的線上資料庫與網路資源之數位內容，書目管理工具亦從安裝版軟體跨越到線上書目管理服務，藉由資訊技術的輔助更強化了個人在線上儲存與分享上的功能，進而形成了獨特的學術社群分享機制。. 11.

(24) 一、書目管理工具瀏覽美國新聞與世界報導(U.S. News & World Report)網站的 2014 年美國最佳大學排名前 10 名大學圖書館網站，以及英國 QS 世界大學排名(QS World University Ranking)網站的 2015 年美國最佳大學排行前 10 名大學圖書館，大學圖書館網站的 library guides、research tool、citation tool 等項目可看到有關各種書目管理工具的簡介。統計各大學圖書館網站出現次數最高的書目管理工具為 EndNote/EndNote Web、RefWorks、Papers、Zotero、Mendeley、CiteULike 等六項工具與平台服務，其中 Zotero、Mendeley 與 CiteULike 為免費服務，Zotero 與 Mendeley 兩者同時提供使用者線上書目管理功能與桌機安裝版功能。 EndNote 則為美國科學資訊研究所開發的書目管理工具，目前已更新至 X7 版，適用於 Windows、Mac 等系統，在國內各大專院校的資訊服務中心或圖書館可見其授權下載。除了可將書目資料自資料庫匯入或匯出，還可將 PDF 全文檔匯入儲存，以及透過書目軟體直接進行線上全文檢索。EndNote 也與 Microsoft Office 功能整合，可輔助研究者在撰寫研究論文時整理龐大的文獻引用與參考文獻書目格式。對於研究者而言，EndNote 可說是在撰寫研究論文時的一項利器、輔助管理引用參考文獻的得力幫手，然而，在網路服務變得越加多樣化後，原本安裝於主機內的書目管理工具亦提供線上雲端儲存服務，不再僅將資料儲存於個人主機內，而是同步儲存在網路伺服器內，如 EndNote Web、RefWorks 等書目管理工具的網路服務（國立臺灣大學圖書館，2014；East, 2001; Thomson Reuters, 2014）。除了上述兩者收費服務，在國內外大學圖書館的書目管理工具之建議清單中，最常出現的幾套免費工具與服務為 Zotero、Mendeley、CiteULike 等三項。Zotero 12.

(25) 為一套免費書目管理工具，2006 年由美國喬治梅森大學(George Mason University) 的歷史與新媒體研究中心(Center for History and New Media)所開發，分為瀏覽器版與桌機版，瀏覽器版為 Firefox 的附加元件功能，與 Firefox 瀏覽器結合令使用者在線上瀏覽資料庫書目資訊、圖書線上館目錄或網站資源如 Wikipedia、Google Book、Amazon、網路新聞、網路文章等時能夠直接自動擷取書目資訊建立個人線上書目庫，以管理眾多網路資源下的書目資訊，包含整理書目資訊、文獻筆記、標籤等功能，另外也提供使用者參與追蹤收藏特定主題的文獻書目資訊群組之功能(國立中興大學圖書館，2014；George Mason University, 2014a, 2014b )。 Zotero 亦提供其他瀏覽器安裝 Zotero 插件，但功能上未如 Firefox 版介面完善，與瀏覽器整合功能使用上仍以 Firefox 搭配為主，其桌機版操作介面與 Firefox 瀏覽器版相同皆簡潔且易於使用，並支援跨平台適用於 Windows、Mac、Linux 等桌機系統。桌機版除了於本機本地儲存外，可跟 Zotero 網站之個人帳號進行雲端同步儲存，令使用者可在多台電腦自動同步個人書目庫資料，或是在未安裝 Zotero 的其他電腦透過 Zotero 網站查看與管理個人書目庫中的書目資料。作為書目管理工具 Zotero 亦提供使用者與文書處理軟體整合之功能，如與 Word、Open Office 功能整合，令使用者在撰寫報告時進行文獻引用（逢甲大學圖書館，2014；國立中興大學圖書館，2014）。 Mendeley 公司於 2008 年由不同領域專長之研究者與工程師等創建， Mendeley 同樣為免費書目管理工具，提供有線上版與桌機版供使用者選用，並支援跨平台適用於 Windows、Mac、Linux 等桌機系統，另外亦提供行動載具版且支援 Android、iOS 跨平台。Mendeley 與 Zotero 相同在處理網頁資源類型的書目資訊同樣透過瀏覽器插件進行自動截取，並可匯整線上資料庫、圖書館線上目. 13.

(26) 錄、網站資源之書目資訊進行分類管理，並與文書處理軟體整合提供使用者撰寫報告進行引文與參考文獻之書目管理。Mendeley 同樣提供研究社群之功能，使用者可建立或參與分享特定主題書目的研究社群，加入社群後能與研究興趣相似的使用者分享書目資訊與協作編輯社群內的書目文獻之筆記（國立臺灣師範大學圖書館，2014；國立臺灣大學圖書館，2014；Mendeley, 2014）。. 二、線上書目分享平台－CiteULike 2000 年網路泡沫化(dot-com bubble)導致許多網路服務公司紛紛倒閉，其中 Google 成功走出泡沫化影響，並持續發展各種社群與個人化服務。歷經網路泡沫化衝擊後，網路服務進入探索期，期間全球網路的普及率提升，人們對於網路依賴性亦提升，因此，使用者對於網路上的社交需求跟著產生，2004 年至 2006 年間各式的網路社群媒體崛起，如 blog、Flickr、YouTube、Facebook、Twitter 等等（陳金英，2004）。在資訊技術的輔助下，Web2.0 概念中的「使用者參與」、「開放」與「網路效應」(Musser & O'Reilly, 2006)在各種社群媒介中得到體現，其中一項應用技術社會標記(social tagging)。卜小蝶與張淇龍（2009）提出其有別於傳統以知識為中心，由專家進行資訊組織的分類方式，社會標記是由使用者自由標記進行分類，如社會性書籤網站 Delicious、Diigo、Flickr、CiteULike 等平台，系統透過將使用者存於瀏覽器的書籤(bookmark)共同儲存於雲端並分享，由使用者族群以社會標記建立對平台內儲存資訊的特殊分類體系。此類型平台的使用者透過系統儲存(store)、分享(share)、挖掘(discover)資訊，其中 CiteULike 是以學術性社群為主要使用對象，CiteULike 將儲存於伺服器中的書目資訊，集眾人的力量形朔成一個分享各種學術書目資訊的知識社群網站，如圖 2-1 所示，CiteULike 網站首頁即開宗明義指出 CiteULike 14.

(27) 為免費幫助使用者管理與發現學術參考文獻的服務，並提供使用者以下六種功能幫助管理與發現新的文獻書目資訊，包含（一）簡單儲存在線上發現到的書目資訊；（二）挖掘新的文獻書目資訊與資源；（三）文獻書目資訊自動推薦功能；（四）同儕間的書目資訊分享；（五）找到誰與自己閱讀相同的文獻；（六）提供個人儲存與檢索文獻 PDF 檔等功能(Oversity Limited, 2014)。. 圖 2-1CiteULike 首頁安裝版的書目管理工具如 EndNote，若是研究者需要分享自己建立的書目資訊則需要依靠匯出的功能將書目資訊傳遞給其他使用者，而 CiteULike 與 EndNote 不同的地方為，CiteULike 是一個免費的線上書目分享服務，透過網址連結即可將自己建立的書目庫分享給其他使用者。在網路版書目管理服務 RefWorks 中的 RefShare 亦有類似功能，能透過指定分享的資料夾將書目資訊分 15.

(28) 享給同單位的其他使用者存取，但 RefWorks 與 CiteULike 不同為付費之服務，與 CiteULike 相同為免費服務的書目管理工具有 Zotero 與 Mendeley，三款書目工具比較如下表 2-1 所示。以提供使用者於線上儲存、管理與分享書目資訊之功能性比較，CiteULike、 Zotero 與 Mendeley 三款所提供使用者使用之基本功能相似，但 CiteULike 是完全基於雲端空間儲存的網路服務，不像 Zotero 與 Mendeley 有提供使用者桌機安裝版，使用者直接透過 CiteULike 平台與瀏覽器插件進行書目資訊的檢索、資訊組織與知識管理。在 CiteULike 書目資訊的檢索、管理，以及提供書目社群等功能較 Zotero 與 Mendeley 豐富。Zotero 雖有提供雲端儲存書目資訊服務，但對於書目資訊的管理仍以桌機安裝版、瀏覽器插件為主，而 Mendeley 與 CiteULike 提供的書目資訊檢索與書目社群功能類似，同樣可顯示單篇書目資訊為多少人所收藏、使用者對於書目的分類、主題可能相似的書目有哪些等，但 Mendeley 檢索特定主題的書目資訊時，並無顯示收藏相同書目資訊的使用者有誰，而是由系統直接推薦相關關鍵字的書目資訊與書目群組(Oversity Limited, 2014)。表 2-1Zotero、Mendeley 與 CiteULike 比較服務／開發年代. Zotero(2006) Mendeley(2008) CiteULike(2004). 跨平台 Windows, Mac, Linux Windows,. 網頁資源. 書目資. 雲端空. 書目. 書目資訊截取. 訊檢索. 間儲存. 社群. 瀏覽器插件支援. 無. 有. 有. 瀏覽器插件支援. 有. 有. 有. 瀏覽器插件支援. 有. 有. 有. Mac, Linux 僅網站版. CiteULike 的創建者 Richard Cameron(2004)在個人檔案上介紹自己創建 CiteULike 的由來是源自於「I wrote CiteULike in November 2004 as a personal tool. 16.

(29) to help me keep track of what I was reading. Since then, a few other people have found it quite helpful too.」，換而言之，CiteULike 是一個簡單的個人工具，能幫助自己追蹤曾經閱讀過的文獻，CiteULike 不需要安裝軟體至個人主機內，僅透過瀏覽器使用，使用者在瀏覽器安裝一個書籤小程式(bookmarklet)，就能透過瀏覽器一鍵將在網路環境下閱讀過或待閱讀的書目資訊或網站資源添加進自己的個人書目庫中。根據 CiteULike 的官方聲明所述，其支援百餘種網站的文獻資源書目資訊自動擷取，使用者若需要將書目資訊匯出，CiteULike 提供 RIS、BibTeX、 PDF、RTF、Delicious、Formatted Text 等書目格式供使用者匯出，但匯入功能平台目前僅支援 BibTeX、RIS 格式，如圖 2-2 所示(Oversity Limited, 2014)。. 圖 2-2 個人學術書目庫介面. 17.

(30) 使用者於個人書目庫內儲存的書目資訊，CiteULike 提供下述幾項功能供使用者進行書目管理，第一種為標籤(tag)，透過社會標記進行書目資訊的分類，並提供標籤雲作視覺化的管理；第二種為檢索書目庫(search)，分為檢索書目庫（可檢索個人或其他使用者的書目庫）與檢索 PDF（僅供檢索自己的書目庫）；第三種透過 URL 添加網頁文章書目資訊(post URL)，包含以網址、DOI、PubMed ID、 ISBN 等方式添加（或改以平台提供的書籤小程式添加）；第四種為手動建立新書目資訊；第五種書目庫匯出(export)，提供 RIS、BibTeX、PDF、RIF、Tex 等格式；第六種書目庫匯入(import)，提供 RIS、BibTeX 兩種格式；第七種與 Delicious 同步；第八種設定書目資訊為私人與公開；第九種張貼文章(blog)；第十種書目群組(group)，建立或加入張貼特定研究議題書目資訊的群組；第十一種閱讀清單 (watchlist)，追蹤感興趣的使用者個人書目庫；第十二種為個人著作(publish)，將書目資訊標示為個人著作，另外集中管理個人著作之書目資訊；第十三種為與其他使用者建立連結關係(connections)，建立連結關係後可互相收發私人訊息，在 CiteULike 個人首頁上呈現該名使用者的活動記錄。根據上述功能 CiteULike 使用者若是想找尋與自己興趣相關的文獻書目資訊，除了透過瀏覽與檢索功能外，還可透過蒐尋特定主題的群組，瀏覽其中的書目資訊決定是否為自己所需要的書目資訊，若是加入群組成為群組成員後，每位使用者都可為其添加新的書目到群組的書目中，透過聚集與自己擁有相同研究興趣的使用者，群組中的書目量便可透過眾人力量成長起來。CiteULike 個人書目庫除了應用標籤管理外，還可透過建立連結關係者、收藏相同書目者等三項功能，令使用者與使用者、使用者與書目、書目與書目間產生連結，將相似研究議題、研究興趣相似的使用者與書目聚集起來，並增加書目資訊的曝光度。一筆書目同時為許多使用者與群組所收藏可能代表這筆書目的重要性較高，或著是與某位使用 18.

(31) 者收藏的書目數量重複率很高，可能代表兩者間的研究興趣相當接近，可以互加為連接者，以及追蹤對方所添加的書目資訊(Oversity Limited, 2014)。CiteULike 提供使用者視覺化的網絡關係圖以檢視相近連結者有哪些，如圖 2-3 呈現，可以看到於位於中央的使用者與三個圓形區塊的使用者之間擁有直接與間接連結關係，而三個圓形區塊中有七位使用者為相近連結關係(nearby connections)網絡的中心使用者。其他使用者可藉由這些關係找出擁有相似興趣研究領域之使用者有誰，並挖掘所關注之研究領域中被最多使用者加入個人書目庫的重要文獻有哪些。如創建者 Cameron 所說，CiteULike 最基本的核心概念為提供使用者整理在網路環境下的閱讀記錄，並協助使用者挖掘到更多與自己研究興趣、研究領域相關的文獻及其他使用者(Oversity Limited, 2014)。. 圖 2-3 連結者關係視覺化圖示 19.

(32) 三、CiteULike 在資訊服務機構中的應用 CiteULike 在資訊服務機構中如大學圖書館圖書館館員亦將 CiteULike 作為研究者管理書目資訊的工具之一推介給學生，與 EndNote 完整豐富的功能不同，大學圖書館針對 CiteULike 注重簡介其分享書目、建立書目群組與挖掘相似書目資訊與相似興趣使用者等功能，如下美國北卡羅來納大學圖書館、美國羅徹斯特理工學院圖書館、美國南加州大學圖書館等網站介紹。研究者瀏覽國內各大圖書館網頁則發現國內大學圖書館多著重在推廣 EndNote，並提供詳細說明手冊與講座介紹，其次為 RefWorks、Mendeley、Zotero 等書目管理工具，而國內大學圖書館較少提及 CiteULike 這項服務，由圖書館所安排系列性的書目管理工具課程講座之推廣仍以 EndNote 為主。 . 北卡羅來納大學圖書館書目管理工具簡介-Scholarly social media sites http://guides.lib.unc.edu/content.php?pid=439637&sid=4630914. . 羅徹斯特理工學院圖書館書目管理工具簡介-Scholarship technology http://guides.law.csuohio.edu/content.php?pid=474818&sid=3888549. . 南加州大學圖書館書目管理工具簡介-Organizing your research online http://libguides.usc.edu/content.php?pid=112733&sid=849179. 依據美國新聞與世界報導，以及英國 QS 世界大學排名兩個網站所公布的高等教育大學排名，瀏覽國外其前 10 名之大學圖書館網站，歸納其對於書目管理工具與服務之敘述，可區分為下述四種類型。（一）一般書目資訊平台：圖書館目錄、線上資料庫與檢索引擎。（二）桌機安裝版與線上版書目管理工具：國內外大學圖書館網站中所提 20.

(33) 供的書目管理工具中，出現次數最高的書目管理工具如 EndNote、RefWorks、 Zotero、Mendeley、Papers 等五種。 1. 透過本機本地儲存、管理與組織書目資訊。 2. 透過網路雲端儲存、管理與組織書目資訊。（三）學術社會網絡與社會媒體（社會性書籤）：如 CiteULike、LinkedIn、 Google Scholar、Academic.edu、Research Gate、Mendeley、Zotero。（四）非單純學術性質之社會性服務：如 Delicious、Library Thing。. 第二節網路環境下的知識分享行為二十一世紀是知識經濟的時代，是將知識視為能夠創造價值的資產，知識是未來社會中生產力與競爭力的關鍵因素(Boisot, 1998; Drucker, 1968)。管理學大師 Drucker 於 1968 年在其著作《不連續的時代》首度提出知識社會、知識經濟、知識工作者等概念；在 1991 年 Nonaka 更提出知識螺旋模式闡述四個知識轉換的模式，Nonaka(1994)提出知識創造的過程即知識的內化(internalization)、外化 (externalization)、組合化(combination)、社會化(socialization)過程；Davenport 與 Prusak(1998)則從組織的觀點出發探討組織內部的知識管理，知識管理包含對知識的取得、儲存、存取、交換與分享（林蘋、陳素緩、蘇東福，2005；吳美美、王宏仁，2007；陳啟亮，2008）。 Frand 與 Hixson（1998）以個人的知識管理方法為脈絡，首次提出個人知識管理(personal knowledge management, pkm)的概念。Dorsey(2000)發展出個人知識管理的架構，提出七項資訊檢索技巧來解決個人在知識上的資訊管理問題，其七項資訊技巧為：檢索 (retrieving) 、評估 (evaluating) 、組織 (organizing) 、分析 21.

(34) (analyzing)、表達(presenting)、保護(securing)、合作(collaborating)等七項（吳美美、王宏仁，2007；陳啟亮，2008；葉乃嘉，2007），從上述學者的論述中可將個人知識管理看作是為了解決個人在資訊管理上的問題。如何在數位環境下將個人知識做有脈絡的整理，各家學者亦有不同觀點與論述。Pettenati、Cigognini、 Mangione 與 Guerin(2007)將個人知識管理的概念粗略的分為三個重要因素，分別為創造、組織與分享，如表 2-2 所示。在數位環境下人們能夠透過各種多媒體科技與技術創造、組織與分享知識，即個人知識管理技巧與個人學習模式、所使用的資訊科技息息相關，此外，數位環境下透過社會性媒體與服務對於知識傳播亦有深刻影響。表 2-2 個人知識管理技巧創造 1. 利用多媒體科技編輯. 組織. 分享. 1. 搜尋與瀏覽資訊. 1. 建立人際關係. 2. 選擇性檢索. 2. 管理社會網絡. 2. 整合數位資訊. 3. 儲存資訊. 3. 協同作業. 3. 建立知識地圖. 4. 分類歸納. 4. 透過社會性軟體進行. 4. 智慧產權管理. 5. 評估資訊品質. 數位資訊. 知識交換. 資料來源：Pettenati, M.C., Cigognini, E., Mangione, J., & Guerin, E. (2007).Using social software for personal knowledge management in formal online learning.The Turkish Online Journal of Distance Education, 8(3), 52-65. 在 Web2.0 的概念興起後，各種資訊科技與社群媒介的發展亦對於個人知識管理的不同階段產生深刻影響，如圖 2-4 所示，透過數位科技的使用，知識管理的模式轉為由下而上，從個人到多位使用者共同參與協作。Pettenati 等人(2007) 將個人知識管理技巧分為創造、組織與分享三個面向，探討社群媒介對個人在知識管理上的影響，提出在數位環境下個人透過社群媒介的使用，能更進一步提升個人知識的產生與交流分享。. 22.

(35) 圖 2-4 社會網絡技能資料來源：Pettenati, M.C., Cigognini, E., Mangione, J., & Guerin, E. (2007).Using social software for personal knowledge management in formal online learning. Turkish Online Journal of Distance Education, 8(3), 52-65. 綜合上述，透過社群媒介的使用除了能提升知識的產出與交流分享外，在過程中個人亦會因此與其他使用者產生連繫，更進而形成一個獨特的個人知識交換網絡，Chatti(2012)則更進一步提出知識就如同一個人的個人知識網絡(personal knowledge networks, PKN)，傳統知識管理將知識視為一個物件或是過程，而個人知識網絡卻將知識視為一個獨特的個人網絡節點。Chatti(2012)將內顯知識，如人；外顯知識，如資訊，兩者皆視為知識網絡中的節點(node)，更一步地說，傳統知識管理與個人知識管理模式將知識視為物件或過程，而個人知識網絡則是更加強調將節點串聯起來之網絡關係，如圖 2-5 所示。 23.

(36) 圖 2-5 從 PKM 到 PKN 資料來源：Chatti, M. A. (2012). Knowledge Management: A personal knowledge network perspective. Journal of Knowledge Management, 16(5), 829-844. 相較於過去透過紙本媒介傳遞與保存知識，資訊隨著網路的普及與資訊技術的發展，資訊的傳遞速度比起以往更加快速，能夠透過社群媒介與不同時空地點之使用者相互交流與分享。根據上述各學者提出之定義，知識分享是知識管理重要的概念與步驟，沒有人相互分享知識，知識就無從傳播與交流，雖然將自己認為有價值的知識分享出去對於人而言是不自然的(Bock & Kim, 2002; Davenport, 1997)，尤其是虛擬社群中的知識分享行為，當成員間可能彼此在現實中互不相認，又為何願意將自己的知識分享他人，從相關文獻的探討中，可以發現在全球資訊網(World Wide Web, WWW)出現後的過去二十餘年來已經有許多針對虛擬社群的知識分享影響因素作深入研究的文獻。以下將分為知識分享的概念、知識 24.

(37) 分享模式的轉變、知識分享的阻礙、虛擬社群的知識分享行為、虛擬社群成員的自我揭露行為等五個部分敘述網路環境下的知識分享行為。. 一、知識分享的概念在高速成長的社會體系中，如何在大量的資料中創造出知識才能維持自我優勢，如俗言道：「知識即力量」，但僅擁有知識仍是不夠的，之是在被分享後能更進一步創造更多價值。知識分享簡而言之即是「將知識傳遞給他人知曉」，因此，可將知識分享是為一種溝通的過程(Hendriks, 1999)。在此過程中，Hendriks(1999) 認為知識的分享涵蓋到兩個主體：（一）知識擁有者(knowledge owners)，以著作、演講，或是其他方式與他人進行知識的溝通與分享；（二）知識接收者(knowledge reconstructors)，能夠節由學習、模仿等方式來認知、理解這些知識內容。 Hendriks(1999)將知識分享的過程分為兩個步驟：（一）知識擁有者進行知識「外化」(externalization)的行為，而所謂外化是指知識擁有者透過演講、編寫著作等方式將知識以知識需求者可理解、學習獲得的形式呈現出來，藉此促進知識分享的活動；（二）知識接收者進行知識「內化」(internalization)的行為，而此行為又可稱為知識重建(knowledge reconstruction)，可透過做中學、閱讀筆記等方式吸收、理解，即經由知識需求者對內容的認知與重新建構，進而獲得知識。因此，知識的分享也可以說是一種知識擁有者與知識需求者間對於資訊轉換（即外化與內化）的過程，Davenport 與 Prusak(1998)曾提出一個簡單公式來說明知識分享的意涵：分享(sharing)=傳遞(transmission)+吸收(absorption)，見圖 2-6 所示，發送者與接收者經過外化、內化而形成分享模式。Revel、Herzberg、Becarevic 與 Gros(1968)則以動機理論為範疇提出影響知識分享的因素有兩種，一是發自內在從工作中獲得的滿足，如薪資、地位、人際關係等，被定義為保健因子，二是來 25.

(38) 自外在的獎勵，如工作成就、工作責任、有挑戰性的工作、具發展性的機會等，被定義為激勵因子（林欣儀，2010），Revel 等人(1968)更進一步認為激勵因子才是促進知識分享行為的主要影響因素。. 圖 2-6 知識分享模式資料來源：Hendriks, P. (1999). Why share knowledge? The influence of ICT on motivation of knowledge sharing.Knowledge and Process Management, 6(2), 91-100.. 二、知識分享模式的轉變在過去，知識是掌握在少數人，如精英、專家的手裡，在此情境下，知識的傳遞是由上而下的模式，如現存最古老的英語百科全書《大英百科全書》始於 1768 年，距今已有 200 多年歷史，由眾多專家學者共同編寫而成，其強調了學術上的嚴謹性與權威性。而今在網際網路快速的發展下，網路能迅速傳遞資訊的 26.

(39) 特性使得知識的傳遞變得更加容易，透過網路社群傳遞及交流各種知識，使得知識的傳遞不再掌握於少數人當中。從早期的電視、電話等通訊工具的發展，對人們的生活與資訊傳播方式產生改變，而在全球資訊網出現後，網際網路對人們的生活與傳播資訊的方式又產生了更深遠的影響。1960 年代至 1980 年代，從最早的網際網路到電子郵件、全球資訊網的發展，這段時期可說是網路時代的醞釀期，到了 1990 年代則是各式網路應用服務快速蓬勃發展的時代，雖然歷經 2000 年的網路泡沫化衝擊，短短十餘年間，各種後繼網路服務仍快速發展起，包含電子郵件、論壇、部落格、維基百科、YouTube、Twitter、Facebook 等媒體的發展，人與人在虛擬世界中的互動與關係相較於過往變得更加的密切，而各種社群媒體的整合與個人化服務也成為一種發展趨勢。在資訊科技的快速發展下，因應網路平台提供的服務，人們在真實與虛擬世界中的分享與傳播資訊的模式也因此產生轉變。藉由各種網絡的串聯與資訊技術的輔助，如透過集體協作、社會標籤、社會書籤等工具，於虛擬社群內的知識分享變得更加容易與多元，如 Pettenati 等人 (2007)所提出虛擬社群被視為創造、組織與分享知識的工具，亦如 Chatti(2012)提出的個人知識網絡，社群內的關係網絡都可成為提供社群成員的資訊來源。. 三、知識分享的阻礙在虛擬社群中由於跨越時間與空間的限制，進行知識分享的行為變得容易且快速，但是由於虛擬社群是一個開放性(open)的場域，成員間可能彼此互不相識，或是在未曾謀面的情況下於社群中的相互進行知識分享及回饋，可以說是一種源於陌生人的好意(Constant et al., 1996)。因此，我們無法保證有需求就能如願獲得 27.

(40) 知識，假設無人願意分享，知識的傳遞與交流也無從開始(Alavi & Leidner, 1999)。個人的知識也可以被視作為一種個人財產，擁有知識的人也可能礙於心理因素，如想獨佔知識，而不願分享知識；或是礙於個人身分不願意，僅進行潛水活動而不作分享活動；或著是不同地理區域的人在語言文化上、態度上的差異導致對於分享知識產生障礙；又或著是在非面對面、隱藏真實姓名的情況下，對於彼此所產生的不信任感、不熟識感而影響或降低其分享知識的意願(Constant et al., 1996; Wasko & Faraj, 2005)。在過去相關研究中，許多文獻都指出網路社群的參與者之所以會願意在網路社群中將知識分享給陌生人有幾個重要影響因素，包含名譽、人際關係、利他、社群歸屬感等（李銘薰，2008；林蘋等人，2005；周昭臣，2006；鄭維誠，2011；蔡至欣、賴玲玲，2011；羅言善，2007）。周昭臣（2006）指出使用者多是為了名譽、人際關係、樂於助人等因素而自發性地分享知識給其他使用者，李銘薰（2008）亦指出在影響使用者在虛擬社群中的知識分享因素有使用者對於社群的認同、社群人際的凝聚力與助人利他的個性等。鄭維誠（2011）以質化觀點切入，亦指出個人興趣、名譽、人際關係、社群認同等因素都是影響網路社群使用者在社群中分享知識的重要因素。而在網際網路的普及，以及資訊科技與技術的發展下，建立或參與一個虛擬社群的門檻變得更低與容易。. 四、虛擬社群的知識分享行為虛擬社群(virtual community)最早可追溯至 1980 年代早期由美國建立之學術網路 USENET 所形成可供交流、分享的網路社群，而後在 1990 年代全球資訊網 (www)出現後，網際網路的使用率變得更加普及。例如國內早期發展起來的網路社群「電子佈告欄」(Bulletin Board System, BBS)，不需複雜設備即可使用，由 28.

(41) 具有相同興趣或需求的人們群聚在虛擬空間內，相互分享興趣、交換各種資訊與經驗，進而形成與現實世界不同的人際關係網絡（陳湘陽，2013）。萬榮水（2007）指出虛擬社群不單單只是技術、物品，或是使用者的組成，更是感情、行為互動、價值觀、語言、時間與空間的集合，並且是建立在人與人的關係之上，聚集在一起的人群可在社群中進行持續互動，以此發展出對彼此的信賴關係，進而產生所謂的社群意識、社群認同感與社群歸屬感。鄭維誠（2011）亦提出人於網路世界中會選擇適合自己社群定居，依據某些準則將自己歸類於特定團體，並願意對團體付出，即對社群的認同感與歸屬感。周昭臣（2006）則是提出不同類型的社群成員於社群中的互動模式與分享模式皆會不相同，但對於社群成員而言，樂於助人、獲得回饋，與維持良好人際關係是虛擬社群中能夠促進知識分享的重要因素。社群成員於社群中公開個人資訊，如暱稱、性別與聯絡資訊等，即是一種為了維持與其他成員關係所建立之個人在虛擬世界中的形象。林蘋等人（2005）提出參與網路社群是資訊科技與網際網路中最常被使用的一種交流與互動方式，網路社群為知識分享提供了一個溝通的管道與媒介。綜合上述各研究者對於虛擬社群所提出的定義，虛擬社群可以說是源自於人基於共同的需求或是興趣，而自然而然於一個網路空間內形成一個擁有相互交流與分享資訊、情感、價值觀等等的社會性結構。與現實世界相同，網路社群亦是建立在人與人的互動所形成的關係，但是虛擬社群打破了時間與空間的限制（朱文禎、陳哲賢，2007；萬榮水，2007；劉光瑩，2007）。在全球資訊網迅速發展下，雖然 2000 年發生網路泡沫化導致許多網絡公司陸續倒閉，但至 2004 年後， Web 2.0 概念逐漸興起後，如 Wikipedia、Facebook、YouTube、Twitter 等社會媒體蓬勃發展，虛擬社群的類型也因為各種考量因素，或是切入的角度不同而被劃. 29.

(42) 分為不同的類型，但不管是哪種類型的虛擬社群其成員間都擁有共同的興趣或需求，並且聚集在在一個虛擬空間內相互交流與溝通。基於共同的需求人們在網路空間形成虛擬社群，根據 Hagelm 與 Armstrong (1997)定義可將虛擬社群分為以下四種類型：（一）交易型社群(transaction)，主要是以滿足使用者商業交易的需求為主，如 Yahoo 拍賣、eBay 拍賣、露天拍賣等商業性質的社群。隨著交易的進行與結束，社群中的成員亦交流著對買賣商品的相關知識，如賣買方評價、產品評價等（劉光瑩，2007）。（二）幻想型社群(fantasy)，特色是滿足使用者對角色扮演的幻想，提供一個不同於真實世界的空間，令使用者扮演著與現實不同的身份，如在線上遊戲世界裡扮演著法師、戰士、牧師等角色，並與其他成員交流互動（黃翊媗，2011）。（三）關係型社群(relationship)，以建立使用者情誼為目的之社群，與其他成員進行情感上或生活經驗上的交流，如愛情公寓（黃翊媗，2011）。（四）主題型社群(interest)，針對興趣、嗜好或是專業而形成的主題社群，如攝影、音樂、程式寫作等等（李銘薰，2008）。. 五、虛擬社群成員的自我揭露行為隨著線上世界的發展，在社群中的成員依據對團體的信賴度與親密度，向其他成員透露自我資訊，這樣的一個現象被稱為自我揭露(self-disclosure)，而社群成員在社群中的自我揭露即是一種自我形象的建立，但是在真實世界中的自我揭露現象，狹義來說，至少會在兩個人的互動中產生。雙方藉由向他人透露有關於自身資訊的內容，能夠增加對彼此的了解與信賴度，更進而促進兩者間的關係親 30.

(43) 密感(Cozby, 1973; Gibbs, Ellison, & Heino, 2006; Wheeless, 1978)，但是人並不會無緣無故的對他人進行自我揭露的行為，根據相關研究指出，互動者間的自我揭露行為會是一個互惠的資訊交換過程。當彼此互為初識關係時，會講究相互間的自我揭露程度，但隨著關係建立後，自我揭露的互惠原則就變得不是那麼重要，而在虛擬世界的情境中，透過電腦中介傳播又比起真實世界中的面對面交談，要來得更加容易揭露自我資訊（谷玲玲，2013；俞菁、邱海棠、曾馨瑩，2012；黃思維，2013）。換而言之，社群中的自我揭露現象，是社群成員在社群中的與他人建立關係的一種經營模式，藉由揭露自我並建立互動關係後，互動者彼此之間能相互交換更多資訊、情感，例如部落客在部落格上書寫內容，即是一種表達自我的過程，在過程中可能會獲得擁有共鳴的陌生讀者回應，因此獲得增加社交關係的機會，進而提升自我主觀的幸福感，可以說人們在線上世界中的自我揭露是源自於目的性與動機導向的行為概念（俞菁等人，2012）。依據前文所述，虛擬社群內的知識分享行為從使用者藉由參與社群，進行資訊組織與知識交流，並在過程中逐漸形成某種社會關係，對於社群的參與度與認同度會影響其知識分享，而根據 Bouman、Hoogenboom、Jansen、Schoondorp、 de Bruin 與 Huizing(2008)所提出的社會性類型架構，如表 2-3 所示，社群的類型可以是基於因為人群或物品產生互動而形成社群團體；社群也可以是單一面向或多元面向，相較於單一面向的社群，多元面向的社群其成員間的關係會相較於單一面向的成員複雜，社群內的成員亦可能有擁有多重身份，即使用者於社群網站中所建立的自我形象可能與真實世界的自我無關，但也有可能相關，使用者於社群中亦可能不僅擁有單一形象（卜小蝶、張淇龍，2009）。. 31.

(44) 表 2-3Bouman 等人(2008)所提之社會性的類型單一面向. 多元面向. 以網絡為中心之社會性. 以社群為中心之社會性. 以人或以群組由人際網絡產生關聯，社會關由成員持續參與，逐漸形成社會為基礎. 係以交流資訊為主。. 關係與規範，相較以網絡為中心的關係更加複雜。. 以物件為中心之社會性. 以系統為中心之社會性. 分享的經驗與意義是基於對某基於參與社會性軟體系統而形以物品為基礎一事物的認同而產生，並更進成社會關係，由系統影響團體間一步形成對特定事物擁有共同的社會關係之形成。認同的社會關係。資料來源：Bouman, W., Hoogenboom, T., Jansen, R., Schoondorp, M., de Bruin, B., & Huizing, A. (2008). The Realm of Sociality: Notes on the design of social software. PrimaVera Working Paper, 1, 1-24.. 第三節社會網絡分析法社會網絡分析作為一種分析方法，在各領域都可見其應用，如電腦科學、應用科學、社會科學、流行疾病學等不同領域。社會網絡分析用以探討社群間個體之間的關聯與結構意涵，對個體間潛在網絡結構進行分析，進而挖掘出次團體之間的關係，以及對未來趨勢的預測等，為以社會結構中的關係之詮釋為主要目的。社會網絡提供多種對於不同結構的個體、整體網絡分析之指標，亦能對於結構中的小群組進行分群與集群分析，兼具微觀與宏觀資料分析之特色，雖以數據分析為基礎，但亦兼具質化的、詮釋性的社會觀察（陳世榮，2013）。. 一、社會網絡社會網絡所指的是社會關係，可以是一個社群裡成員間人際關係的體現，在關係網絡中，每個個體都可代表為一個節點(node)，每個節點間又會以線(tie)相互連結，而每條線則代表各節點間的網絡關係，即是社會網絡。Mitchell(1969) 32.

(45) 提出社會網絡是指群體中，個體間特定的聯繫關係之呈現，其整體的網絡結構可用來解釋個體於整個群體中的社會關係。社會網絡可以是以直接或間接的形式將一群人形成特定的人際關係，如工作上的同事關係、班級上的同學關係、親戚中的家庭關係等等，而每個特定的人際關係網絡中，依據緊密度又可再區分為各個次級小團體(Lin, Dean, & Ensel, 1981)，也就是說在一個大的社會網過關係下，會形成複數的次級小團體，例如在一個學校的班級關係網絡裡，又會形成數個擁有不同緊密程度關係的小團體。 Granovetter(1973)認為在社會網絡中有兩種連結關係，一是強連結，成員之間的親密度與關係越深，互動越頻繁的關係為強連結(strong ties)；二是弱連結 (weak ties)，成員之間的親密度與互動性低，更甚至是點頭之交的關係，如圖 2-7 所示，而連結的強弱度則是由四種屬性所構成，包括情感、互惠與溝通頻率等程度決定。Granovetter(1973)以尋找工作資訊為例，能為自己提供好的工作資訊之關係連結為弱連結關係，造成此種結果的原因可推論為在強連結的社交網路中，成員彼此之間的資訊共享相對緊密與頻繁，逐漸變得封鎖與重複。也就是說在關係緊密的強連結成員間，超出自己社交圈外的資訊較難以得知，一些較新的資訊此時反而會透過弱連結關係自其他社交網路中傳遞過來，因此弱連結關係便形成一道傳遞資訊的橋樑(bridges)，如圖 2-7 所示。相對比強連結，弱連結可作為資訊的橋樑，將不同社交網絡中的資訊帶入其他擁有強連結關係的社交網絡中。若是在生活中創造出較多數的弱連結關係，便能為自己帶來多元、大量且重複性較低的新資訊。但是，相較於弱連結關係，強連結的成員彼此之間的關係聯繫較強烈，親密度與投入程度亦較高，因此強連結關係較容易主動分享已知資訊（黃翊媗，2011；鍾桂民，2008）。. 33.

(46) 圖 2-7 弱連結優勢資料來源：Granovetter, M. (1973). The strength of weak ties: A network theory revisited. Sociological Theory, 1, 201-233. 根據 Granovetter(1973)的弱連結優勢，Burt(1993)進一步提出結構洞優勢 (structural holes)，Burt(1993)認為在兩個網絡群體中，即在兩個社交網絡中，若是缺少連結關係、彼此沒有往來互動的話，會因此在兩個關係網絡中間形成一個沒有重複關係的空洞，而這個洞被稱為結構洞，如圖 2-8 所示，五個網絡間形成了一個大的結構洞，此時若是有某個個體佔能夠佔據這個結構洞的位置將相對擁有較多資訊來源的優勢，能夠獲取或阻斷來自其他關係網絡結構中的資訊。綜合上述，在社會網絡的結構關係中，有三個重要的組成要素，分別為行動者、連結與關係，詳細如下敘述（余詠南、阮明淑，2013；黃翊媗，2011；鍾桂民，2008）。. 34.