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第一章、緒論 第一節、研究背景
近年來，「以創新方法解決社會問題」的意識逐漸被喚醒，社會創新（Social Innovation）議題在全球備受關注，不論是政府、學術機構、企業或非營利組織，
都投注資源於改善社會問題。其中，「社會企業」（Social Enterprise）這種新型態 組織，更成為政府失靈、市場失靈、志願失靈下，不可小覷的社會創新力量。
社會企業之所以會興起，有一說是因為人們對於資本主義的反思。2008 年 金融海嘯過後，資本主義制度備受抨擊，Porter 與 Kramer（2011）因此提出創造 共享價值（Creating shared value，CSV）的概念，認為企業應該突破短視財務績 效的價值創造模式，在追求企業成長的同時承擔社會責任，創造經濟與社會雙元 價值，讓社會問題的解決成為企業競爭優勢之一。
2006 年底孟加拉鄉村窮人銀行創辦人尤努斯獲得諾貝爾和平獎以來，其成 功經驗更讓社會企業的概念廣為流傳，也帶起社會創業（Social Entrepreneurship）
的風氣，無論是中年轉業或是青年創業，社會企業開始成為許多人的志業。
北美社會企業聯盟（Social Enterprise Alliance）統計，美國及加拿大地區約 有數十萬個具社會企業精神的組織，投入職業培訓、住屋、社區經濟發展、教育、
健康等社會問題；英國社會企業商會統計，英國 2013 年約有 7 萬家社會企業，
聘僱百萬名員工，產值達 187 億英鎊，相當於英國 GDP 的 1.5%（林以涵，2014）。
而在臺灣，目前臺灣廣義型的社會企業超過 5,000 家，其中近 200 家獲利穩 定並略具規模（林奇伯，2013）。根據輔仁大學社會企業研究中心調查，約有 15
％的社會企業是由年輕人團隊組成，青年投入社會創業已成為臺灣社會企業三大
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趨勢之一1。（李郁怡，2013）
社會企業至今仍未有統一定義，廣義來說，社會企業指的是「用商業模式來 解決社會或環境問題，且能夠自給自足，創造營收並分配盈餘於持續解決社會問 題的組織」（林以涵，2014）。若與過去組織型態作比較，和過去企業「追求利潤 極大化」的最終目的不同，社會企業更注重「解決社會問題」；而不同於非營利 組織「仰賴捐款」方能持續營運，社會企業則試圖「以商業模式自立」。
從組織目的來看，社會企業兼有過去非營利組織與社會企業之雙重目的，亦 即「經濟價值」與「社會價值」，一般而言後者更受重視，解決社會問題為其最 終極關懷。有鑒於多元價值之追求，三重基線（Triple-Bottom-Line）的觀念應 運產生，英國學者 Elkington（2004）提出企業應從經濟、社會、環境三個面向來 促進企業之永續發展，跳脫出僅著眼於利潤盈虧之囿限。
從組織手段來看，社會企業極力建立商業模式，在解決社會問題的同時創造 營收，得以持續營運。選擇不仰賴慈善捐款的手段，必須面臨更為嚴苛的市場機 制驗證，仍有許多經營者接受挑戰、發揮創意，創造出創新的產品、服務，或是 以創新的手法來槓桿資源、運用通路，使社會企業的商業模式能促成社會創新。
社會企業的分類方式眾多，其中按成立過程可分為六種：NPO 事業投資、企 業社會化轉型、社區互助團體、合作經營組織、社會創業、公平貿易事業（胡哲 生，2013）。從此亦可發現，社會企業並無一定之成立途徑，有可能源自一般企 業、非營利組織、社區發起，或是自主創業。
1 根據哈佛商業評論第 54 期報導，台灣社會企業另外二大趨勢為：農業相關社會企業成主流、
非凡的中小企業精神。
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其中，偏向於自主創業的社會創業亦受廣泛討論，投身於此行列者被稱為社 會創業家（Social Entrepreneur），雖然相關名詞定義仍有歧異，但可將社會創業 家概略描述為「具創新思維，以解決社會議題為創業目標的創業家」。社會創業 蔚為風氣，然而與一般商業創業研究相比，社會創業研究在學術界相較缺乏，因 此本研究希望從個案實務切入，與學術理論進行對話。
第二節、研究動機
社會企業欲同時創造經濟價值與社會價值，必須通過市場機制考驗並有效解 決社會問題，所面臨的挑戰並不亞於一般企業及非營利組織。然而，在此情況下 仍有許多創業者以解決社會問題為己任，投身於社會創業的行列。
創業過程一直是創業研究的重要主題，對於社會創業而言亦不例外。機會的 辨識與資源的取得是創業初始的關鍵，而社會創業家的特別之處在於，他們往往 能將艱難的社會問題視為創業機會，也更懂得運用社會資源。
在各種社會資源當中，志工是相當重要的人力資源，尤其在志願服務興起後，
不僅非營利組織懂得運用志工來達成組織目標，就連企業也開始推動企業志工來 落實企業社會責任。本研究亦在探索過程發現，有些社會企業也運用了志工，以 彌補創業初始階段人力資源缺口。
進一步探討發現，志工團隊為這些社會企業之濫觴，以志工團隊運作一段時 間後，才轉變組織型態為社會企業；另一方面，有些志工團隊亦有意願持續投入 社會問題的解決，但決定以非營利組織型態進行；當然亦有志工團隊並未進一步 成立社會企業或非營利組織，所能發揮之社會影響力也相較有限。綜上所述，志 工團隊若選擇投入社會創業，會有社會企業與非營利組織兩種可能方向，本研究 欲了解志工團隊如何走向這段創業歷程。
此外，社會創業是研究者生涯規劃之一部分，無論是在校內修習課程或是參
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與相關的校外活動，都讓研究者對於社會企業、社會創新有更深刻的了解，知道 其背後的困難與挑戰。但也因為如此，心中感到躍躍欲試，期盼自己能夠為社會 做點不一樣的事！特別是與臺灣、香港、中國等地的社會創業家交流，聽到一段 段創業歷程故事，更深受他們不畏困難的精神與行動啟發，想自己踏踏實實地走 一遭！因此，希望藉由本研究，對於社會創業歷程有更深入的理解，持續累積社 會創業所需之知識與資源。
第三節、研究目的與問題
從組織型態及創業路徑來看，可透過實際案例發現，不同的社會創業者所創 立的組織，會隨著時間而在組織型態上有所改變，有的創業者選擇創立社會企業，
有些創業者則堅持以非營利組織的型態來解決社會問題，是何種因素造成了兩種 路徑？參考臺灣過去在社會創業及社會企業之研究，發現多數研究多與既存的非 營利組織如何事業化或投資成立社會企業有關，自主型創業的相關研究較少，更 缺乏不同組織形態的社會創業歷程比較，因此本研究選擇從這個角度切入了解社 會創業歷程。
以創業歷程具有動態特性的角度切入，Timmons（1985）於《New Venture Creation》一書指出，創業若要成功，創業過程中必須隨著事業發展調適機會
（opportunity）、創業團隊（team）和資源（resource），使得三者達到動態平衡。
那麼社會創業呢？從發現問題、起心動念到付諸行動，過程中對於外部機會的辨 識與選擇、創業團隊的組成與運作，以及內外部資源的取得與運用等，都是社會 創業者在創業時所需面臨的挑戰，然而創業歷程中，機會、團隊、資源三者間的 關聯互動，是過往研究較缺乏的部分，也是本研究的研究重點。
最後從創業階段先後作為分野，臺灣對於社會企業的相關研究多以商業模式 為研究課題，然而許多社會創業者在決定創業時，往往還未有一個確定的商業模 式，從開始創業到發展至有穩定的商業模式的這段創業歷程，卻是社會企業存亡
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的關鍵。因此本研究希望從創業管理的角度，探討個案中的創業者是如何走過社 會創業歷程的初期，試圖以商管理論描繪他們走過的路，提供欲進行社會創業者 做為參考，並讓更多有志於改變社會的人能因為他們的創業故事受到激勵。
本研究主要研究目的及對應之研究問題如下：
一、從「機會」角度探討社會創業歷程
凡事起頭難，創業者要能夠辨識創業機會，並且充分掌握機會進行創業活動。
→研究問題一：社會創業者如何辨識機會、掌握機會進行創業？
二、從「團隊」角度探討社會創業歷程
事在人為，創業活動的展開與創業團隊的運作息息相關。
→研究問題二：社會創業團隊的組成與運作如何影響社會創業歷程發展？
三、從「資源」角度探討社會創業歷程
巧婦難無米之炊，資源的建構與取得是創業者重要的課題。
→研究問題三：社會創業者如何建構內部資源以及取得外部資源？
四、分析「機會」、「團隊」、「資源」三者於社會創業歷程的動態變化 機會、團隊、資源三者於創業歷程中會交互影響，並影響事業發展。
→研究問題四：機會、團隊、資源三者間如何交互影響？
五、分析「創業者」在創業歷程中的行為
創業往往是摸著石頭過河，創業者創業過程中需平衡機會、團隊、資源三者。
→研究問題五：創業者在創業過程如何平衡機會、團隊、資源三者？
第四節、研究流程
本研究流程如圖 一-1 所示，首先閱讀社會企業相關文獻，以及參加相關研 討會活動，但此階段仍未有明確的研究問題。在過程中認識許多對於社會企業有
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熱忱的青年創業者，因此對於社會創業歷程產生研究動機，開始閱讀相關之創業 故事，研究與創業歷程相關之文獻。接著，訪談青年創業者，逐步釐清研究問題 並選定個案，再參考相關文獻擬定出研究架構。透過個案訪談及次級資料管道收
熱忱的青年創業者，因此對於社會創業歷程產生研究動機，開始閱讀相關之創業 故事，研究與創業歷程相關之文獻。接著，訪談青年創業者，逐步釐清研究問題 並選定個案，再參考相關文獻擬定出研究架構。透過個案訪談及次級資料管道收