緒論

第一節 研究背景與動機

近年來，由於資訊科技進展快速，電子資源與日俱增，今日圖書館管理的資源已從 傳統的紙本資料，增加了許多先前未見的資源類型，如電子書、電子期刊與數位典藏資 料等，對館員與使用者而言，電子資源已是越來越難管理與取用，面對複雜且多元的數 位資源環境，圖書館應如何妥善運用、有效管理電子資源，讓使用者透過簡易的介面設 計，檢索分散於各處之電子資源？因為電子資源太多，使用者常無法檢索到所需的資訊 資源，使用電子資源整合查詢系統，不僅使圖書館能有效的管理電子資源，且讓使用者 可以快速地取得相關的資訊資源；再者，電子資源的購置費用往往佔圖書館大半的經費，

如何能有效地使用這些資源已成為圖書館現今最急迫的挑戰。

許多圖書館每年花費大筆預算購置索摘與全文資料庫，然而只有少數使用者發現到 這些電子資料庫的可用性，並且極少利用之。因為不同的資料庫介面及檢索語言常令使 用者裹足不前，加上使用者對許多資料庫的名稱感到非常陌生、難以熟記(Jacso, 2004)，

因此在電子資源整合查詢系統發展之前，若要使用圖書館購置的資料庫，則必須檢索各 種不同介面及名稱的資料庫。使用者是否可以單一查詢，即可檢索所有圖書館購置的資 料庫及線上目錄，而不需在不同的資料庫介面之間作多種檢索及刪除重複的動作？於是 電子資源整合查詢系統就在這種需求之下順勢而生。電子資源整合查詢系統是一個可同 時檢索各種圖書館資源的工具，如圖書館目錄、電子期刊及資料庫等，對圖書館的使用 者而言，藉由執行單一同步的查詢，無須重複於數種不同資源間作檢索，並且可取得合 併結果清單，可以節省不少寶貴的時間。

現今大多數使用者的資訊尋求行為改變許多，從過去尋求紙本的資料，到目前找尋 數位化環境中的電子資源，使用者一方面越來越偏愛使用網路搜尋引擎找尋資源，尤其 是以Google 檢索所需的資訊資源，並且滿意於取得夠用就好(good enough)的結果(Elliott, 2004)；另一方面，使用者慣常使用其已熟悉的資料庫，面對新資源或免費資源，在需要 時間了解資料庫的使用介面或相關檢索方式的情況下，仍經常轉而使用已熟知的資料 庫，而非利用新購置的資料庫找尋資源，因此，利用電子資源整合查詢系統的單一介面 即可整合查詢其所欲查找的資料庫，使用者對於一些曝光度較低但非常具質量的資料庫 而言，可增加其使用頻率(陳慧鈴，2006)。有異於過去利用資料庫檢索的方式，電子資源 整合查詢系統以單一查詢介面執行檢索，某種形式上，也可視為另類的 Google，令使用 者放棄利用網路搜尋引擎作為其研究的主要來源(Frost, 2004)。

對圖書館而言，電子資源整合查詢系統可作為圖書館的入口網站(portal)，將之視為 一種搜尋引擎，呈現來自圖書館購置之所有電子資源的檢索結果(Highsmith & Ponsford, 2006)，其主要特色是能檢索各種不同的資料庫，且無需重複執行相同的查詢，其核心功 能是提供及整合圖書館中各種資料庫的詮釋資料(metadata)以供取用，這種技術有助於發 現資料庫內容與檢索，即是所謂的整合查詢，執行整合查詢的過程，係指在各資料庫介 面中進行檢索該資料庫的內容，並且可於異質資料庫中擷取合適的相關資源。根據 Krishnamurthy (2005)研究指出，圖書館入口網站的基本概念是提供使用者對各種資料庫

的整合取用，要達成這個目標的技術即是整合查詢，不同於 Google，整合查詢能在書目 或是全文等異質資料庫中執行檢索，其特色如下(Denison, 2003)：

‹ 多種資源的整合介面； 網)、MetaLib(鼎盛)、MuseSearch(傳技)及 SmartWeaver(飛資得)這四家廠商為主(吳樹華，

2008)。一套電子資源整合查詢系統所費不貲，圖書館為使所購置的電子資源能獲得使用

科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)是 Davis 根據 Ajzen & Fishbein 在 1975 年提出的理性行動理論(Theory of Reasoned Action, TRA)為理論基礎，於其 1986 年 的博士論文中所提出的。Davis 利用此一模式來解釋與預測使用者採用新科技的態度與行 為，目的在於探討使用者對新資訊系統的接受度。此模式提供了一個理論基礎，用以瞭 解各變項間之影響及科技使用的情形與影響因素，這也是目前最常被用來研究科技接受 的理論模式之一。國外已有不少研究利用科技接受模式探討圖書館使用者之系統接受 度，如Thong et al. (2002)使用 TAM 作為理論架構，研究數位圖書館使用者的系統接受度、

Ramayah (2006)利用 TAM 探討影響使用圖書館線上資源服務意願之因素，以及 Spacey, Goulding & Murray (2004)以 TAM 探討英國公共圖書館館員的特質如何影響對電腦、ICT 以及網路的態度。

國內利用TAM研究電子資源整合查詢系統使用者的接受程度，有黃百立(2005)利用 資訊系統成功模式(D&M IS Success Model)與TAM探討異質性資源整合查詢系統之使用 滿意度與接受度，唯研究系統係以國家實驗研究院科學技術資料中心所建置「科技資訊 整合網路服務系統(REAL)」的整合查詢系統，其異質性資源包括有「館藏目錄」、「中 心資源」、「CONCERT」、「國內外圖書館藏」等主要類別，並非純以檢索圖書館的電

子資源為主之整合查詢系統；而以MetaLib電子資源整合查詢系統作為分析例子，目前尚 無此應用，再者，國立交通大學圖書館於民國九十二年建置電子資源整合查詢系統 (MetaLib)以來，至今未有相關研究調查其使用者之實際使用情形，因此，本研究利用TAM 探討電子資源整合查詢系統使用者的認知情形與使用行為，並以交大圖書館之MetaLib為 例，探討使用者對電子資源整合查詢系統之接受程度。

第二節 研究目的

根據前述之研究背景及動機，本研究主要目的有：

一、 瞭解電子資源整合查詢系統的常用功能。

二、 探討交大師生使用電子資源整合查詢系統的接受程度。

三、 瞭解影響電子資源整合查詢系統使用行為的相關因素，分析「使用者教育訓練」、「易 用性認知」、「有用性認知」、「態度」、「使用意願」及「使用行為」間的影響關係。

四、 分析不同背景的使用者於電子資源整合查詢系統的使用行為。

第三節 研究問題

根據前述研究目的，本研究擬解決的問題如下：

一、 電子資源整合查詢系統的常用功能為何？

二、 交大師生於電子資源整合查詢系統的接受程度為何?

三、 利用結構方程模式(SEM)驗證電子資源整合查詢系統的科技接受模式，探討「使用者 教育訓練」、「有用性認知」、「易用性認知」、「態度」、「使用意願」與「使用行為」

兩兩之間的因果關係為何？

四、 不同背景變項(如性別、身分別、學院別)如何影響電子資源整合查詢系統的使用行 為？

第四節 研究範圍與限制

本論文因時間、人力因素，有以下之限制：

一、 本論文之研究對象限定為具有電子資源整合查詢系統使用經驗之使用者，因此可能 無法推論到未曾使用或不想使用的其他使用者範疇。

二、 本論文係以研究電子資源整合查詢系統使用者之使用行為作為研究依據，並以交大 圖書館之 MetaLib 為目標系統，與國內其他圖書館所購置之系統並不盡相同，因而 本論文之研究結果，僅供交大圖書館了解使用者對電子資源整合查詢系統之認知情 形與使用行為，以及管理系統的參考依據。

三、 本論文係以電子資源整合查詢系統使用者之使用行為來探討影響採用系統的相關因 素，其他的影響因素，如使用者滿意度等，並不在本研究探討範圍內。