第一節、研究背景與動機
我國推動電信自由化，從 1996 年電信三法正式通過後開放行動通訊市場；2000 年開放固定通訊網路市場；2002 年開放第三代行動電話業務。行動通訊市場自由 化後產業發生結構性的變化，邁入嶄新的自由競爭局面明顯提高國內電信產業的 經營效率，開放電信民營化之下產業市場從獨占轉變為特許寡占，因供應資源增 加而一夕扭轉行動通訊服務市場從原本的「賣方市場」轉變為「買方市場」的局 面，電信產業市場的傳統競爭著重於用戶數的市占率，這直接關係到企業的獲利，
導致競爭從電信網路建設商轉前就進入白熱化，行動電信業者為掠奪更大市場佔 有率，從積極策劃構思新的商業模式與創新行銷策略的競爭態勢下，在 2G 陸續開 台營運後，刺激行動電話用戶數成長到 2002 年底就達到 100%。在 2000 年起台灣 電信產業也開始了一波整併潮，2001 年台灣大哥大併購南霸天泛亞電信；2003 年 遠傳電信併購和信電信，民營業者的企業併購為的是競奪行動通信已經飽和的市 場，以併購手段直接擴張產業市占率，除鞏固公司既有獲利並強化市場的持續競 爭能力，於是形成了台灣電信三雄分占產業市場局面。
Porter 在其『競爭策略』一書即開宗明意闡明：競爭策略的宗旨就是要與眾不 同。換言之，企業經營者如何構建不同的商業活動，設法創造獨一無二的服務價 值，才能創造與眾不同的競爭優勢。觀察從 2007 年台灣大哥大陸續併購台灣固網 與台灣電訊、2008 年遠傳電信併購新世紀資通與 Seednet 整合為遠東集團電信事業 群之後，電信產業形成跨產業整合的競爭質變，電信服務市場競爭更形成另一激 烈競爭局面，加上互聯網的發展態勢也促使行動上網需求增加，而且固網、有線 電視系統技術都能提供高速上網服務時，數位匯流順著潮流趨勢成為當時政府與 電信業者的經營目標，提供消費者無論何時、何處都能獲取影像、音樂、數據資 訊。面對電信市場競爭激烈，企業要如何創造新的商業模式、提供吸引消費者使 用的服務內容，從激烈的價格競爭轉而構建新的競爭優勢，在經營策略佈局就至 為關鍵。隨著 2013 年 4G 執照釋出後，便開啟另一個有別於以往的新產業競爭環 境，觀察 4G 新進業者國碁挾其母公司鴻海集團強大後盾，2014 年便率先併購 3G 亞太電信在行動通信產業內求得立足點，隨後並以交叉投資台灣大哥大策略取得
4G 網 標-EBITDA M 勢，產業已經 Margin 創高 經進入產業 Average Re 金與網路建設 evenue Per U
設成本壓力
我們帶來哪些省思? 我們已經做到基礎 4G 網路的快速佈建，且 2015 年底就領先 全球最短時間內突破 4G 達 1,000 萬用戶的普及化，面對進行中的 5G 網路技術標 準、設備研發如火如荼接續展開，預計 2018 年就能投入奧運等重大場合試商轉，
5G 的訴求特性就是比 4G 更快的無線傳輸速率與更短的傳輸延遲，台灣行動通信 產業要思考未來 5 年的產業競爭策略，必須朝積極發揮企業的核心能耐與融入世 界潮流向世界產業接軌。因為現在的產業競爭環境條件和當初開放 2G、3G 網路 時代差異甚大，簡單的互聯網路平台只要找出創新的商業模式就會超越地域藩籬 將全球納為同一電子商務市場，例如 AirBnB 的分享經濟平台模式、IoT 物聯網與 雲端運算的跨產業領域、超越地域性的發展趨勢。
基於上述的觀察，本研究的動機是期望對行動通信產業市場發展歷程分析，
並探討企業如何利用內部組織的資源與能力，持續創新應用開發新形態電信服務 商業模式，進而導出電信產業未來發展策略。本研究擬從研究國內具代表性的行 動通信運營商-台灣大哥大，進而深入探討未來國內電信相關業者如何彈性調整經 營策略，以迅速因應全球資通訊之發展趨勢、以及在強烈競爭的競爭環境建立自 己技術能耐及競爭優勢，從各個面向找出獲利模式避免落入現有產業之價格惡性 競爭與燃燒大量資金的紅海市場，期能提供相關業者參考個案研究及實務建議。
第二節、研究目的
我國行動電信市場經過十幾年來的變革逐漸形成前三強穩定局面，行動通信 產業屬於資金密集及高產業進入障礙特性，企業獲利需要達到相當的經濟效益規 模，綜觀全球與國內面臨成熟飽和的市場結構下產業經營發展窒息。然而從高速 的4G網路技術持續演進與全球持續擴大網路商轉趨勢，5G的技術規格亦漸發展成 熟，加上智慧型行動終端突飛猛進與網際網路行動通信應用服務不斷創新，近幾 年物聯網科技等生活、產業相關智慧應用蓬勃研發，再再導引出行動通信產業有 新的服務多元化發展面向，也成為全球未來發展重點。因此本研究的目的有：
1. 探討全球行動電信產業的演進並分析未來發展趨勢。
2. 分析外部環境的變化趨勢與個案公司的經營策略。
3. 行動電信運營商如何找出企業關鍵成功因素。
4. 針對個案公司的未來發展與規劃提出結論與建議。
本研究擬採 Porter 提出的競爭策略有 3 策略運用：成本領導、差異化策略集 中化策略，探討企業在強烈競爭下如何做出策略選擇讓企業可長期競爭發展。
第三節、研究方法與限制
在社會科學研究方面，研究方法可分為量化研究（Quantitative research）及 質性研究（Qualitative research）兩種。「量化研究」須要先有特定假設，將社會現 象予以數量化並計算相關變量之間的關係，得出科學及客觀研究結果。「質性研究」
是從自然觀察行為來匯集所需要的資料，或者透過研究者與研究對象間之互動訪 談進行深入體驗與觀察，然後對事物之「質」得到一個比較全面性解釋之理解。
Yin (1994) 認為研究方法可以包含有實驗法(Experiment)、問卷調查法(Survey)、檔 案分析法(Archival analysis)、歷史資料分析法(History)與個案研究法(Case Study)。
一、質性研究法
質性研究是利用質性的資料來解釋 (Explain)或瞭解 (Understand) 特定的社 會現象，一般質性資料來源包括初級資料以及次級資料，收集初級資料的方法包 括：訪談法、德爾菲法、直接觀察法；而次級資料則是所有現存的相關文件資料。
本研究主要探討台灣行動通信產業的現況與發展趨勢，並分析特定公司之成長策 略作為研究的個案，根據特定公司現況為模型來研究行動通信產業的發展策略，
因而採用「質性研究」方法，並以「個案研究法」為主，再進行次級資料的蒐集、
彙整與分析。以下針對個案研究法進行介紹：
二、個案研究法
個案研究法(Case Study)主要在探討個案在特定情境脈絡下的活動性質，以便 瞭解它的獨特性及複雜性。Gall、Borg & Gall (1996)亦認為個案研究是以實際參與 者的觀點瞭解研究對象的事件、人事及活動過程；Yin (1994)提出個案研究可以存 取不同的證據來源，最常使用的資料有文件、檔案紀錄、訪談、直接觀察等，常 用來深入研究一個當代真實環境下所發生之現象，以邏輯性思考過程，尋求解決 問題的方法或途徑。本研究使用到文件、檔案紀錄、直接觀察等方式來蒐集資料。
三、次級資料收集與分析
本研究主要是以次級資料分析為主，藉由不同種類的資料來源互相佐證以提 高研究的品質，資料收集包括以下來源：
(1). 文件
透過如公司網站、企業發佈的公開訊息、新聞雜誌相關報導、研究單位的研究報 告中，都能收集個案公司及所處產業的資訊。
個案公司相關文獻資料：台灣電信自由化政策文獻、全球行動電話發展歷程 文獻、台灣各類電信相關研討會會議資料及有關行銷文件資料等
國內外相關產業資訊：如國家通訊傳播委員會(NCC)、資策會產業情報研究所 ( MIC )、全球移動供應商協會(GSA)、國際電信聯盟(ITU)、第三代合作計劃 (3Gpp)之研究報告等。
主要電信業官網站資料、國內外網站資料及相關報導
專業雜誌：如數位時代、商業周刊、哈佛商業評論等專業期刊。
(2). 檔案記錄
個案公司對客戶或資訊界簡報其企業營運策略、產品策略等資料。或是内部檢討 或計劃中所分析的檔案記錄資料。
(3). 直接觀察
透過個人在產業的經驗，去觀察到其他資料來源無法蒐集到的資訊，並分析可能 原因。
本研究也從歷年碩博士論文中蒐集行動通信產業在各技術階段的企業發展策 略個案，從這些企業個案不同面向的特定問題研究，可以從中發掘到行動產業所 面臨到的關鍵挑戰，對於決定本研究論文探討的議題頗具啟發。針對論文探討所 需學術理論從參考相關著作與國內、外期刊取得，透過學術理論來解析議題更具 理論支持性。
第四節、論文研究章節擬定與流程
本研究在章節內容共分為五章，有關各章節主要重點內容如下：
第一章 緒論：說明本研究之研究背景與動機，擬定研究之目的，訂定研究之流程。
第二章 文獻探討：主要探討中外學者之產業分析理論、企業資源與能力、行銷策