線上互動

本節分為三個部分，第一部分為探討線上互動時帶領者的任務及角色，第二 部分說明教師該如何使用互動多媒體及其他線上工具，第三部分說明同步教學課 室經營需要注意哪些方面，將由教師的角度探討線上帶領者、線上平台或工具與 該用何種方式經營同步教學課堂。

一、線上帶領技巧

進行線上課程的線上帶領者應具備熟悉線上平台工具或多媒體、了解學習者 及準備符合學習者的教材及帶領技巧。根據Goodyear、Salmon 和 Spector（2001）

指出線上帶領者有八種角色，分別為協助過程者（process facilitator）、內容協 助者（content facilitator）、顧問（advisor-counselor）、評估者（assessor）、研 究者（research）、提供技術者（technologist）、設計者（designer）、行政管理 者（manager-administrator）。如下圖所示（見圖 2）：

圖2 線上帶領者

1. 協助過程者（process facilitator）：教師引導及提供資源使學生學習，

此階段又分為歡迎活動（自我介紹、破冰等活動）、建立課堂規則、

建立社群、溝通管理、建立社群模型、建立認同感

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2. 內容協助者（content facilitator）：建立學習者學習內容與知識架構。

3. 顧問（advisor-counselor）：在過程中提供學習者個人建議與反饋。

4. 評估者（assessor）：提供學習者回饋、確認作業與評估成績。

5. 研究者（research）：探索學習者在課堂中得到之相關領域知識。

6. 提供技術者（technologist）：協助建立線上科技資源及學習環境。

7. 設計者（designer）：規劃及設計教材或學習任務。

8. 行政管理者（manager-administrator）：協助線上管理系統、學生註 冊系統等等。

Hootstein（2002）提出線上帶領者（e-facilitator）有四種角色分別為課程指 導者、社會指導者、計畫管理者、技術協助者，線上帶領者可以指導學生但是也 可以讓學生自主學習以培養思考能力。

1. 課程指導者：提供學生教學資源與指導。

2. 社會指導者：創造合作學習的環境。

3. 計畫管理者：提供線上課的計畫。

4. 技術協助者：提供技術上的支援。

Salmon（2003）提出線上帶領者（e-moderator）是線上課程的主持人，需帶 領線上會議或進行討論，透過不同的線上帶領策略協助學習者且增加學習動機，

並使用多元帶領策略維持課程。

英國The Institute of IT Training （IITT）與 The Training Foundation 共同合 作的線上認證課程CeLP，網站中提及線上帶領者有四種角色：

1. 輔導者：提醒學習者上課進度。

2. 管理者：關於學生的註冊、課程等等。

3. 專家：提供學習者學習資源。

4. 評量者：評估或測驗學習者並給予回饋。

線上帶領者是由此課程的帶領者提供指導或協助學習者，使學習者能完成課 程，並對於學習成果給予評估與回饋（林盈蓁，2011）。

經濟部工業局提出線上帶領者在帶領工作方面的職能基準，分別為：課前熟 悉線上環境、設計課程及教材、發展教材、實施與評鑑，詳細內容如下表所示（見 表4）：

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表4 線上帶領者職能基準 1. 課前熟悉線上環境

試用及熟悉線上平台 收集並閱讀資料 聯絡學生

2. 設計課程及教材

擬定數位學習模式 設計課程內容

發展學習評量項目與方法 發展教學策略

設計教學活動

3. 發展教材

規劃學習介面 規劃、編寫腳本 規劃、編寫學習資源 整合教材製作工作與資源 4. 實施與評鑑

協助實施數位學習活動與教學計畫 執行形成性評量

執行總結性評量 資料來源：經濟部工業局

林淑慧（2008）在報導中提及徐新逸教授的分享，線上老師是在教學期間對 學習者提供指導與協助，使學習者能完成課業且教師給予回饋及評估學習者的學 習成果。學生能即時獲得學習資源，更可透過線上學習的指導和學生間彼此的分 享與合作。線上帶領帶來便利性、多元性、即時性、互動性等等，但也讓接觸遠 距教學的老師們迎接更多挑戰。

Salmon（2003）認為教學者進行遠距教學時，以團體架構為概念分為五個階 段來觀察團體在課堂中的互動，第一階段為Access and motivation 使用與動機，

第二階段為Online socialization 線上社交，第三階段為 Information exchange 資訊 交流，第四階段為 Knowledge construction 建構知識，第五階段為 Development 發展。階段圖如下所示（見圖3）：

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圖3 Salmon 帶領五階段

第一階段：使用與動機（Access and motivation），歡迎與鼓勵學習者使用 與學習此上課系統，教師需要利用時間教導學習者如何使用線上上課系統，進行 課堂時要注意學生是否了解該如何使用並給予協助，在此階段鼓勵學生使學生建 立信心，除了初步了解設備外還能先說明課堂規則、上課時間、教材或其他注意 事項。

第二階段：線上社交（Online socialization），熟悉系統後教師開始提供學習 文化、社會與環境的橋樑，課堂以團體上課的氛圍建立安全感，透過彼此分享生 活經驗、自我介紹及互相認識促使學習動機增強。

第三階段：資訊交流（Information exchange），學習者透過課程彼此互相交 流，教師透過學習者分享的經驗給予指導及回饋並建立學習者信心，學習者慢慢 了解如何使用線上資源，利用資源使學習者們與教師有更近一步的交流，讓此些 資訊交流完成學習目標，在這個階段教師也能評估學生學習成效與總結性回饋。

第四階段：建構知識（Knowledge construction），學習者藉由其他同儕的分 享，進而表達自己的理解或想法等等，擴大學習者對此觀念的概念與理解。此時 重點在於討論，每位學習者的發言都能受到尊重，以增強學習者參與討論的意 願，教師也可鼓勵學習者把討論過程總結成摘要，並深化學習（陳詠璇，2018）。

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第五階段：發展（Development），此階段學習者已有大量反思批判的能力，

並開始檢視自身學習內容與成效，教師可以設計許多練習活動，使學生對於彼此 的答案發表評論，教師適時給予回饋但是學習者的互動量也逐漸變低。

Salmon（2003）提出的五階段模式透過建構主義學習達成鷹架的概念。

Salmon 認為線上帶領五階段如同鷹架的功能，建立在學習者先前的經驗上，讓 線上學習可以變得更具結構性，幫助學習者獲得專業知識。因此，必須搭配一系 列簡單的線上活動設計，教師須隨時注意學習者間的討論過程，教師需要適時回 應學習者的問題（陳珮庭，2010）。

Stickler 和 Hampel（2005）根據先前研究以金字塔方式歸納出線上帶領技能 塔（skills pyramid），即是線上教師必須依賴的幾點技能，此些技能包含七個部 分，如下圖所示（見圖4）：

圖4 Stickler 和 Hampel 線上帶領技能塔

此線上帶領技能塔表示下一層技能代表上一層技能之基礎，越底部的技能表 示帶領者越需要具備此技能（劉書容，2007）。

第一層：基本資訊與通訊科技處理能力（Basic ICT competence），教師需具 備基本使用網路與電腦能力，像是文書處理、運用線上工具或影片等等。

第二層：特定軟體處理、技術能力（Specific technical competence for the software），教師需了解如何使用線上平台或上課指定使用的媒體。

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第三層：處理媒介限制與可能性（Dealing with constraints and possibilities of the medium），教師除了需熟悉如何使用媒體，還要學習處理此媒體的限制性或 學生較不了解的介面使用。

第四層：線上社交（Online socialization），教師應建構良好的學習環境與橋 樑，使學習者能與同儕相互分享並一起學習。

第五層：促進溝通能力（Facilitating communicative competence），教師需讓 課堂擁有活躍的環境，使學生能利用目標語分享生活經驗等等。

第六層：創造與選擇（Creativity and choice），教師選擇合適的教材與資源，

課堂中也能運用創造性讓此堂課風格變得不同。

第七層：個人風格（Own style），教師若在課堂裡加入適當的上課風格，像 是教材、媒體或是上課環境，都能促使師生間的交流變得更好。

依據 Salmon（2003）與 Stickler 和 Hampel（2005）所提出的帶領階段，教 師都需具備基本的處理電腦媒體之能力，在遠距課堂裡最重要的莫過於電腦與網 路處理能力，若教師未具備此種基本能力，那麼此堂課程也許無法順利進行。線 上社交（Online socialization）是兩位學者都提到的，教師需提供與建立良好的學 習環境，搭建學習文化或社會化的學習方法，彼此間能夠互相分享經驗並學習，

學生也能藉由課堂所學習的知識運用在生活裡。教師能夠運用本身的教學風格選 擇教材或媒介使課堂變得有趣，促進師生間的交流也增強學習者學習意願。

線上帶領者在課堂上擔任許多種角色，引導與帶領學習者進入課程且完成學 習目標，教師需先熟悉如何使用線上平台，接著設計與發展教材後進行線上課 程，在線上課堂中提供學習者協助，最後再給予學習者測驗評量或回饋，完成一 次完整的線上課程。進行課堂時不只有教師一方，教師需注意學習者的學習情況 或感受，若教師無法關注學習者情況也會影響課堂進行，教師也能適時讓學習者 互相分享討論並給予回饋，更能達到學習者思考運用語言並達成學習成效。教師 在帶領方面有許多不易掌握的部分，像是時間管理、如何有效引導學生、利用何 種方式達到學習效果、師生在教室內如何達到高互動等等，都將成為線上帶領者 留意的事項。本研究將會依據Salmon 與 Stickler 和 Hampel 提出的帶領階段作為 觀察新手教師在遠距課堂裡的行為或表現。

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二、互動多媒體

多媒體（multimedia）是多種媒體組合，包含文字、圖片、影像、聲音等多 種形式，融合兩種或兩種以上之媒體互相交流與傳播。Lippincott 和 Robinson 1990 年在 Byte 雜誌提出對於多媒體的定義：「多媒體技術是利用電腦綜合處理多媒 體－文字、圖像、聲音等等，以多種訊息建立連結，綜合成為一個系統並具有交 互性之技術。」多媒體主要特點分為（王偉和單瑾，2018，P255）：

1. 集成性：統一獲取、儲存和組織訊息。

1. 集成性：統一獲取、儲存和組織訊息。