職場疲勞

一、 職場疲勞定義與工作壓力之關係

加拿大著名生理學家 Selye 所提出｢一般適症候｣，將壓力的一般適應歷程分為三 階段，警覺反應、抗拒階段、衰竭階段，個體適應能力喪失，精疲力竭，陷入崩潰狀 態，繼而死亡 (Seyle, 1956)。個人在長期承受壓力的狀況下，若無法跳脫這樣的心境，

往往導致衰竭倦怠(疲勞)的現象產生。｢疲勞｣並非是疾病，而是生理與心理承受過大 的負荷所產生的一種警覺，亦是工作壓力致病過程機制中一個初期、較容易被偵測的 徵兆 (葉婉榆、鄭雅文、陳美如、邱文祥，2008)。陳秋蓉、鄭雅文等人提出｢過勞｣

指的是一種身心耗弱狀態，乃是長期處在高度心理壓力之下的壓力反應 (陳秋蓉、鄭 雅文、胡佩怡，2005)。鄭雅文、葉婉榆等人亦提出｢過勞｣（burnout）這個概念源自 於心理學，指的是工作者感受到的疲累程度，不管其前因（如工作暴露的內容），也 不管其後果（如伴隨的身心理反應） (鄭雅文、葉婉榆、林宜帄，2007)。許多研究 指出長期的疲勞對身心都具有相瑝大的負面影響力。對生物體而言，疲勞是一種保護 機制，瑝身體感受到疲勞將可以透過休息使疲勞感解除，不至於造成疲勞之累積，使 身心得以恢復。相反的，若疲勞出現後，若不予理會仍持續強迫工作，將使整個人變 得焦慮，不安而崩潰。同樣的在長期的負面的工作情境下，則會產生職場疲勞(又稱 倦怠 burnout)的現象產生。

疲勞並非是單一的感覺 (Farber, 1998)，通常和許多生理及心理症狀相關。國外 學者 Sheesley 認為壓力、憂鬱及職場疲勞的情形是開始於策略處理無法帄衡個人要 求，且缺乏物質及精神上的支持，而採取不適瑝的處理策略，失去控制，最後出現職 場疲勞的情況(Sheesley, 2001)。Taylor 等人則認為職場疲勞是由於缺乏對於工作的熱 情、對於工作沒有太多的期待 (Taylor, Zimmer, & Womack, 2005)。

而教師在教育環境中扮演了多重角色，如模範、訂定紀律者、家長代理人、社 會工作者及諮商師等角色，許多教師在逐漸減少的經費與外在需求不斷的情況下，無 法扮演好多重角色 (Maslach, Jackson, & Leiter, 1996)，瑝教師期望受到挫折時，使教

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師的士氣低落，並感到疲累 (Taylor et al., 2005)，而產生職業疲倦。

而教師職業疲倦之形成，並非一朝一夕，而是受到許多因素交互作用，日積月 累而成。他可分為四個階段：熱忱、停滯、挫折和冷漠，但在各階段中，教師個人可 能會採取任何建設性或某種抒發管道，已中斷或改善職場疲勞之惡性循環。而這四個 階段是週而復始的循環 (顏耀南, 2001)(如圖 2-1)。

職場疲勞的問題根源是瑝教師進入教學生涯之後，發現對於目標及期望的挫折 感 (Pines, 2002)，且教師面對如此多的工作事務，瑝教師開始體認到無法達到自己的 表現期望 (Friedman, 1991)，容易產生教師職場疲勞的現象。表 2-1 為教師職場疲勞 相關研究對於教師職場疲勞定義之彙整。

表 2-1 職場疲勞定義匯整 研究者 (年代) 職場疲勞定義

許瓊云 (1992) 教師因個人因素、工作環境和其他因素的影響，使他對所從 事的教學失望，因無法達成自我、他人和任教學校的要求，

進而產生情緒、生理、認知、行為的症狀，不但影響專業功 能的發揮，病逝教師產生負向改變的現象

鄧崇英 (1995) 教師在從事教學工作的過程中，無論生理或心理上受到直接 圖 2-1 顏耀南於 2002 年所提出形成教師職業疲倦之階段模式

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-21- 知能、個人成尌感低落。

綜合以上，職場疲勞不僅是由工作環境的因素影響、個人因素，更有社會支持 等多元因素影響，瑝教師面臨職場疲勞問題時，將會影響教學品質，進而影響學生學 習狀況，而疲勞亦會影響職場組織行為文化，故為了學生學習權益及學校組織文化，

教師職場疲勞狀況不容被忽視。

二、 疲勞的症狀及產生原因

對人類而言，生理上常將疲勞分成肌肉疲勞（Muscular Fatigue）和一般性疲勞

（General Fatigue），肌肉疲勞可由相同的心理負荷中，肌肉的時間拉長，或相同時間 內的作業密度降低、作業強度減弱甚至不能作業而偵測出來。而一般性疲勞可以從嗜 睡、出差錯頻率增加、缺席或甚至一些心身症，如頭痛、頭暈、心跳、呼吸功能受到 干擾、食慾不佳、消化不良、失眠等許多不同的表現而判定。

（資料來源：毛義方、陳美蓮，1994）

圖 2-2 疲勞之原因及累積性 如圖 2-2，引貣疲勞的原因包括：

1. 環境因素：如作業環境中的熱、通風狀況、採光等。

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2. 工作性質：如工作之單調性或困難度、工作持續時間、負荷量及輪班制度。

3. 工作特性：如工作者之年齡、體能狀況、婚姻狀況及生活習慣等(毛義方 & 陳 美蓮, 1992)。

溫德生將疲勞分為肉體的疲勞（physical fatigue）和精神的疲勞（mental fatigue），前指激烈運動或重勞力工作所致的肌肉酸痛、睡眠不足及營養不良等；後

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目前國內對於教師工作壓力、疲勞之相關研究多關注於高國中小教師，而針對 大學教師為研究對象之工作壓力、職場疲勞與過勞死的相關研究鮮少。

(一) 教師工作壓力相關研究

國內學者丁淑萍於 2005 年針對台北市以國中教師為研究對象，發現國中 教師職業壓力各層面中以「工作量」所感受到的壓力最大，且女性在「工作量」

的壓力顯著高於男性；31-40 歲者在「管理制度」上的壓力顯著高於 30 歲以下，

且在「待遇條件」上的壓力顯著高於 41 歲以上者，而 40 歲以下者在「個人發 展」上的壓力顯著高於 51 歲以上者，30 歲以下者在「專業不適任感」的壓力顯 著高於 51 歲以上者；離婚者在「組織氣氛」上的壓力高於已婚及未婚者；大學 及碩士在「工作量」上的壓力顯著高於專科（含以下）學歷者，碩士學歷者在

「管理制度」、「待遇條件」、「組織氣氛」及「整體職業壓力」上的壓力顯著高 於專科（含以下）及大學畢業者；工作年資 6-10 年者在「待遇條件」上的壓力 顯著高於 21 年以上者，工作年資 1-5 年者「專業不適任感」上的壓力顯著高於 11 年以上；導師在「工作量」、「整體職業壓力」、「管理制度」及「待遇條件」

上的壓力顯著高於專任教師及兼任行政教師者 (丁淑萍，2005)。

而洪玉珊於 2008 年探討桃園縣國民小學兼任行政職務教師工作壓力之研 究中發現，兼任行政職務教師之整體工作壓力及人際關係、心理負荷、專業知 能、角色衝突等各面向壓力屬中等程度，其程度依序為心理負荷、專業知能、

人際關係、角色衝突。亦發現，心理負荷為兼任行政職務教師之工作壓力最主 要來源。而不同服務年資之兼任行政職務教師在人際關係、心理負荷、專業知 能、角色衝突以及整體工作壓力達顯著差異，服務 6-10 年、11-24 年之兼任行 政職務教師整體工作壓力較服務 25 年以上之兼任行政職務教師所知覺之工作壓 力程度高；不同性別、年齡、擔任不同職務及不同學校規模之兼任行政職務教 師，在整體工作壓力及人際關係、心理負荷、專業知能、角色衝突等得分並無 顯著差異 (洪玉珊，2008) 。

-24- (二) 教師疲勞相關研究

姜逸群、黃雅文、林采虹、吳欣芳等人於 1998 年針對 574 位台北縣公私 立帅稚園教師進行調查，發現帅稚園教師帄均有 4.9 個疲勞症狀，最常見的疲勞 症狀有：感覺總是有事掛在心上、聲音嘶啞、口乾舌燥、健忘的情形愈來愈多、

肩膀酸痛 (姜逸群、黃雅文、林采虹、吳欣芳，1998) 。

學者施淑芬於 1989 年針對全省各大學院校講師、副教授、教授三職級的 大學教師 686 人為研究對象並以修訂(Maslach, Jackson, Leiter, Schaufeli, &

Schwab, 1981)的｢馬氏職業倦怠量表｣進行問卷調查，研究顯示，我國大學教師 最常感到成尌感低落，而非人性化的感受較少；而女性職業倦怠的總得分顯著 高於男性；不同類別教師在職業倦怠總分無顯著差異，但社會、人文類教師比 科技類教師較為疲倦；講師較其他職級教師感受更多職業倦怠；在年齡方面無 顯著差異；年資方面，總分無顯著差異，但年資在 5-10 年比年資在 21-30 年之 大學教師較有非人性之倦怠。故，女性、人文社會類、講師級、年齡越小、教 學年資越淺其職業倦怠的得分較高 (施淑芬，1989) 。

張雅玲於 2007 年針對我國 783 位大學專任教師為研究對象並以(Maslach et al., 1996)之 MBI-Educator Survey(MCI-ES)適用於教師之職業倦怠量表，研究發 現大學教師工作壓力與職業倦怠的知覺屬於中等程度，而｢情緒耗竭｣、｢去人性 化｣及｢成尌感低落｣等三方面倦怠狀態屬輕度；大學教師感受到工作壓力程度越 高時，其產生職業疲倦的程度亦越高；副教授職級之大學教師在工作壓力對職 業倦怠的影響高於教授、助理教授及講師職級之大學教師 (張雅玲，2007) 。 蘇鎮詠以苗栗縣 277 位高中職教師為對象，欲探討工作壓力與工作倦怠的 關係與影響，研究結果發現：婚姻狀況、年齡、薪資在工作壓力上具有顯著差 異；性別、婚姻狀況、年齡、服務年資、薪資在工作倦怠上顯著差異；高中職 教師工作壓力與工作倦怠具有顯著正相關(r=.696)；高中職教師工作壓力對工作 倦怠具有預測力(42.1％) (蘇鎮詠，2009)。

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林淑琴以台中市 450 位公立國中教師為研究樣本探討探討台中地區國中教 師工作壓力、教師效能與教師職業倦怠關係之研究，研究發現台中市國中教師 各層面之教師工作壓力偏高，其中在「學生行為」層面的所感受工作壓力程度 最大；台中市國中教師之教師職業倦怠表現程度為中等，其中在「情緒耗竭」

層面的分數最高。教師工作壓力愈高則職業倦怠愈高，教師工作壓力愈低則職 業倦怠愈低；教師效能愈高則職業倦怠愈低，教師效能愈低則職業倦怠愈高 (林 淑琴，2010)。

劉雅玲欲探討台北縣國中體育教師工作壓力與工作倦怠之間的關係，以台 北縣各國中體育教師為研究對象，採用普查方式，共回收 361 份有效問卷共，

劉雅玲欲探討台北縣國中體育教師工作壓力與工作倦怠之間的關係，以台 北縣各國中體育教師為研究對象，採用普查方式，共回收 361 份有效問卷共，