職能的定義

早在 1973 年 McClelland【35】針對高等教育普遍使用智力 測驗來篩選學生的現象做研究，發現實際影響學習績效的是能力

（ competency）而不是智商，職能（ competency）之概念由此應 運而生。而透過進一步之研究，在 1993 年 Spencer & Spencer【40】

發展出著名的冰山模式來說明職能之內涵。之後許多學者對於職 能提出不同之看法及定義，故本研究彙整各家學者對「職能」之 定義如下表所示：

表 2.3 職能定義彙整表

作 者 （ 年 代 ） 定 義

McClelland

（ 1973） 【 35】

提 出 「 職 能 」 的 概 念 ， 他 認 為 績 效 表 現 優 劣 者 在 行 為 表 現 上 一 定 有 所 差 異 ， 於 是 他 針 對 績 效 表 現 優 異 及 績 效 表 現 不 彰 的 兩 組 人 展 開 研 究 ， 經 由 一 連 串 的 觀 察 及 訪 談 ， 找 出 他 們 的 差 異 所 在 ， 進 而 發 展 出 著 名 的 冰 山 模 式 來 說 明 職 能 。

Hayes

（ 1979） 【 29】

職 能 是 知 識 、 特 質 、 動 機 、 社 會 性 角 色 ， 及 個 人 技 巧 間 的 整 合 ， 從 而 產 生 卓 越 的 工 作 績 效 。

McLagan

（ 1980） 【 36】

職 能 是 足 以 完 成 主 要 工 作 結 果 的 一 連 串 知 識 、 技 術 及 能 力 。 職 能 模 式 （ Competency Model） 主 要 用 來 描 述 在 執 行 某 項 工 作 時 所 須 具 備 的 關 鍵 能 力 ， 可 視 為 一 種 決 策 工 具 ， 比 工 作 說 明 更 具 有 效 力 。

Boyatzix

（ 1982）

個 人 的 基 本 特 質 ， 並 能 夠 產 出 有 效 或 卓 越 的 工 作 績 效 。 這 些 個 人 特 質 包 括 動 機 、 技 巧 、 自 我 概 念 或 社 會 角 色 ， 及 所 運 用 的 知 識 。

Zemke

（ 1982） 【 42】

一 個 人 的 才 能 ， 且 此 才 能 與 卓 越 的 工 作 績 效 相 關 ， 它 可 能 是 知 識 、 技 巧 、 智 商 、 或 是 統 合 這 特 質 在 工 作 上 的 應 用 。

Glosson

（ 1985）

所 謂 職 能 是 「 成 功 扮 演 某 一 職 位 或 角 色 所 需 的 才 能

（ capability） 、 知 識 、 技 術 、 判 斷 、 態 度 及 價 值 觀 。 」

村 上 良 三

（ 1988） 【 11】

所 謂 「 職 能 」 是 指 包 含 所 具 有 潛 在 性 能 力 在 內 ， 但 並 不 以 每 一 個 人 所 具 有 的 潛 在 能 力 為 對 象 ， 而 是 依 照 所 擔 任 的 職 務 之 執 行 所 需 要 的 條 件 ， 來 測 定 所 具 能 力 的 程 度 之 意 ； 亦 即 指 在 職 務 行 為 方 面 的 具 體 表 現 能 力 ， 並 且 以 跟 業 績 有 關 的 實 際 能 力 為 對 象 。

Jarvis

（ 1990）

職 能 為 「 依 據 某 個 專 業 或 職 業 ， 在 某 段 時 間 裡 所 接 受 的 標 準，個 人 欲 有 效 擔 任 工 作 所 必 須 具 備 的 知 識 和 技 術。」

Woodruffe

（ 1991） 【 41】

指 個 人 能 夠 展 現 工 作 要 求 的 行 為 ， 著 重 於 行 為 的 分 析 ， 亦 即 是 個 人 的 能 力 。

Fletcher

（ 1992） 【 26】

在 工 作 （ 職 業 ） 上 ， 有 能 力 地 執 行 工 作 要 求 。 職 能 是 一 寬 廣 的 概 念 ， 具 體 化 的 展 現 於 ， 在 工 作 範 圍 內 有 能 力 轉 換 技 巧 與 知 識 到 新 的 職 位 。

Cosfsky

（ 1993）

能 力 、 知 識 、 特 質 及 其 他 因 素 、 在 適 當 的 情 境 下 適 當 的 組 合 ， 能 夠 預 測 高 績 效 的 產 出 。

Spencer &

Spencer

（ 1993） 【 40】

指 一 個 人 所 具 有 之 潛 在 的 基 本 特 質 （ underlying characteristic），而 這 些 潛 在 的 基 本 特 質，不 僅 與 其 工 作 及 所 擔 任 的 職 務 有 關 ， 更 可 以 預 期 或 實 際 反 應 、 影 響 其 行 為 與 績 效 的 表 現 。

Nordhaug ＆ Gronhaug

（ 1994） 【 38】

合 法 能 力 ： 通 過 各 種 考 試 或 鑑 定 的 技 巧 或 知 識 。 真 實 能 力 ： 能 夠 執 行 特 定 工 作 能 力 。

Ledford

（ 1995） 【 32】

個 人 可 驗 證 的 特 質 ， 包 括 可 能 產 生 績 效 所 具 備 的 知 識 、 技 巧 及 行 為 。

Boyatzis

（ 1995） 【 23】

一 個 人 的 職 能 是 指 某 個 人 所 具 備 的 某 些 基 本 特 質 ， 而 這 些 基 本 特 質 就 是 導 致 、 影 響 這 個 人 產 生 更 好 、 更 有 效 率 的 工 作 績 效 及 成 果 的 基 本 關 鍵 特 性 。

Mansfield

（ 1996） 【 34】

職 能 模 式 乃 精 確 的 ， 技 巧 和 特 性 行 為 的 描 述 ， 員 工 必 須 依 此 修 練 ， 才 能 勝 任 工 作 提 升 績 效 。

Klein

（ 1996） 【 31】

職 能 並 不 是 心 理 學 的 用 詞 ， 而 是 可 觀 察 行 為 的 組 合 ， 不 應 該 是 推 論 的 、 假 定 的 或 解 釋 的 。 典 型 的 ， 是 依 照 中 心 主 題 所 組 合 的 一 組 「 行 為 指 標 。 」

大 滝 令 嗣

（ 1996） 【 2】

職 能 可 說 是 高 績 效 者 的 軟 性 技 能 。 以 冰 山 為 例 ， 最 上 部 是 知 識 和 技 術，其 次 是 硬 性 技 能（ Know-how 的 技 能 ），

接 著 是 部 份 沈 在 海 面 下 的 軟 性 技 能 （ 思 想 、 價 值 觀 、 習 性 、 自 我 印 象 、 行 動 特 徵 、 信 念 ） ， 而 最 下 部 則 是 人 格 或 性 格 。

Goodstein and Davidson

（ 1998）

管 理 職 能 不 能 偏 廢 人 格 特 質 與 管 理 技 能 ， 因 此 將 職 能 區 分 為 人 際 關 係 職 能 ， 技 術 職 能 以 及 人 格 特 質 。

Lucia and Lepsinger

（ 1999） 【 33】

認 為 核 心 能 力 的 內 涵 包 括 與 生 俱 來 的 性 向 與 個 人 特 質 ， 加 上 後 天 學 習 的 技 能 與 知 識 ， 而 行 為 則 是 先 天 與 後 天 各 種 能 力 的 綜 合 產 物 。

石 井 修 二

（ 2000） 【 5】

職 能 是 在 某 狀 況 或 職 務 上 ， 造 就 高 績 效 之 類 型 化 的 行 動 特 性 ， 或 是 產 生 高 度 成 果 的 思 考 與 行 動 特 性 。

資 料 來 源 ： 本 研 整 理

綜合上述所言，「職能」是指個人所具備的一種「潛在特質」，

此潛在特質與個人的「工作績效表現」具有因果關係。進一步而 言 ， 「 職 能 」 是 ： （ 1） 一 種 潛 在 的 特 質 ， 這 些 潛 在 特 質 是 個 人 人格中最深層、長久不變的部分，包括個人的動機、特質、自我 概念、專業知識與技術等，這些特質可解釋或預測個人在不同情 境 、 工 作 任 務 中 所 表 現 出 的 行 為 ； （ 2） 與 實 際 的 工 作 表 現 具 因 果關係，即「職能」能引發或預測個人行為或工作績效表現；（3）

效標參照，指當以某種特定的效標或標準衡量個人表現時，「職 能」能區分個人實際工作表現的好壞。

故本研究認為「職能」是指將會影響工作表現的能力，其包 含先天的個人能力，如人格特質、自我概念、情感等與後天學習 後的行為表現及工作執行能力，如知識、技能、認知態度等。