育樂營規劃人員專業能力的內涵

本節主要針對活動規劃人員的專業能力進行探討，首先從專業能 力的概念談起，進而討論育樂營專業能力的內涵；其次探討專業規劃 能力的內涵程，最後再將規劃人員的專業能力統整，歸納出應具備專 業能力的基本面向。

一、專業能力的概念

「專業」（profession）一詞，依「大辭典」之解釋有三種涵意：

一是專門研究某種學問，或從事某種事業；二是專精於某種學問或 事業；最後一個則是專門知識才能和道德的人（三民書局大辭典編 纂委員會，1985）。依此而言，專業必須以其特定的知識為基礎

（knowledge base ）， 否 則 很 難 構 成 專 業 ， 因 此 ，「 專 業 知 能 」

（professional Knowledge and skills）因而成為專業重要特質之一（吳 清山，2007）。再者，任何一種專業的行業應有其專業權威性，專 業權威的建立，是來自於別人的肯定，而不是自我的認定。任何一 種行業之所以具有權威，一定有其專業特質存在。但是，社會有些 人會質疑某些行業的權威性，例如：教師所進行的評量方式或題 目、解說人員所敘述的內容、體育教師採用的授課方式…等，都可 能受到挑戰。可是從醫師的權威來看，卻較少質疑醫生所開的處 方，其中可能醫師的專業知能、專業自主與專業倫理要比教師為強。

專業能力（competency）一詞和個人職務角色有關，也就是說 個人在詮釋其工作角色時，為充分扮演該角色表現所需具備的能力

（李健浩，1995）。換言之，專業能力是擁有從事某一工作所必備 的知識、技能、態度、價值觀及理解力等行為特質，經由這些特質 個人可以成功地執行某一任務，並達到所要求的水準（朱陳翰思，

2002）。就如教師專業能力，便可以說是教師在從事教學工作時，

所需具備的能力，然而這些專業能力的實質內涵包括在教學活動過 程中以專業的相關學科知識與方法為基礎、藉以達成教學目標與增 進學生成長行為（許美美，1984）。

康文成（2003）指出， 世界各國對於專業能力也有不同的詮 釋予以界定， 如： 英國以「核心能力」 （Core Skill）來詮釋， 美 國以「工作必備能力」（Workplace Essential Skills）為代表， 澳洲 強調「關鍵能力」（Key Competencies），紐西蘭則以「基本能力」

（Essential Skills）。也就是說各國在自行定義的情況下發展出不同 的能力標準。專業能力從能力基礎來看，包含：知識、技能和態度，

此三者不僅同時存在而且相互之間有連帶關係，知識是指專業人員 經常工作時所需瞭解的事實、資料，並能使知識在促進某一功能上 具有效率及效能；技能是指運用知識以解決特別問題的能力，技能 的評量可從觀察實際表現或具體成果中評定；態度是指一種情感的 趨避作用，可從觀察行為表現或從對話中評量態度，不過態度並不 容易評量（李銘毅，2003；林孟宗，1977）。

林永森（2002）針對國內「休閒運動服務業」進行調查，發現 將休閒運動服務業對各業種十項專業能力需求調查後，其前三名排 名如下：1.會員或客人的抱怨處理；2.決策的分析及決定；3.業務的 推展和準備…等。歸納林永森所言，應可將專業規劃人員的專業能 力需求區分為專業知能、專業技能、專業態度與個人特質等面向。

在建立專業能力時，多數研究指出能力應與工作者所從事的角 色相結合，換言之，在找出從事某工作所需的能力之前，應先將從 事該工作者在職分上所扮演的角色定義出，再根據這些角色，找出 他們所從事的工作，進而成功完成這些工作所需的能力找出。這樣

的方法，因為是針對工作者在職分上所從事的不同角色，而非如傳 統的工作分析方法般將注意力放在個別職務上所需的知識及技 術，因此，能力模式相較於工作分析方法，擁有較多的彈性。不僅 如此，能力模式因注重涵蓋面較廣的「能力」，可避免傳統的工作 分析方法側重於找出完成該工作所需的知識或技術，而忽略行為層 面的因素的弊病（McLagan, 1980）。

具體而言，專業能力因不同的角色而有不同的內涵，但是大致 上包括應專業知能、專業技能和專業態度。各行各業包含的能力其 深度與廣度皆不同，每個人所能展現的能力也不同，專業能力是要 靠時間、經驗和個人特質累積所展現的特別能力。

二、專業規劃能力的內涵

休閒服務體系與顧客的互動頻繁，同時要兼顧顧客在消費休閒 體驗時的感受，因此，休閒服務體系的從業人員必須具備相當的專 業能力，方能針對顧客的需求加以解決，提升顧客感受休閒體驗的 美好經驗，以符合企業組織的目標。

Cordes 與 Ibrahim（1999）指出在現今的經濟條件及新社會需 求之下，休閒在人們生活中所扮演的角色已慢慢擴大，例如：修正 並重新整合計畫、發展並保護天然資源、鼓勵健康活動的參與、試 著提升大眾對休閒活動重要性的認知、休閒設施規劃者應彼此建立 關係及建構休閒服務的課程。此外，Edginton, Hanson, Edginton 和 Hudson（1998）再提出構築休閒服務業體系的「專業條件（Common Elements of Professional）」應包含專業知識體系、專業組織機制、

專業權威及專業倫理規範等四項要素；而專業規劃人員的「專業責 任（The Responsibility of Professional Practice）」則應包含顧客需求 至上、休閒服務目標的承諾、顧客權益至上、專業能力準備、高標

準的專業服務、持續提升專業知識和技能、合乎道德與公正、與顧 客維持合作關係、自律及專業經驗的分享和傳承等十項要素。

蔣孝瑛（1990）指出，休閒從業人員由於負責的層面不同，依 其服務單位、職務與工作內容可以區分成：

（一）行政人員（administrator）是機構的領導人，負責對上級政 府、組織爭取經費，對地區各有關部門進行協調，以及管理整個 休閒機構，並主導休閒活動計畫的大方向。

（二）管理人員（managers）屬於休閒機構中的中上階級幹部，

負責各部門的行政管理和整個休閒活動的管理與協調。

（三）活動策劃人員（program）負責活動的籌劃是屬於中層幹 部，一個活動的成功與否，說明了這些籌劃人員是否規劃得當。

（四）活動領導人員（activity leaders）屬於休閒機構中的基層幹 部，是活動現場的實際負責人，直接領導活動的進行。

Edginton 等人（1998）認為「專業規劃者（The Programmer as a Professional）」在北美社會許多行業中扮演了重要的角色且建立了 其專業的地位，而休閒服務也努力朝向專業領域發展；同時這些學 者也認為專業人員應該以服務為宗旨，而不只是追求經濟上的酬 勞。換言之，專業人員以利他主義為動機，努力工作提升顧客的福 利，專業人員所關心的是顧客的休閒體驗，而不是視顧客為可能被 操縱的客體。

專業規劃者因其專業的之事與能力在社會上佔有一席之地，但 是並非每一位專業規劃人員的專業能力都具有一定水準，Edginton

（1975 ） 提 出 影 響 職 業 地 位 的 專 業 因 素 包 括 ： 承 擔 風 險

（Discretionary Risk）、消費者知識（Consumer Knowledge）及顧客 價值（Consumer Knowledge）。

具體而言，專業能力是隨著個人擔任的角色而不同，換句話 說，不同職業的人，其所具備的專業能力需求不同，這與該職業所 受過的訓練不同有關。因此，休閒服務體系專業規劃人員應具有別 於其他行業的專業知能、專業責任及專業倫理。

綜上所述，休閒服務體系從業人員的專業能力，雖然各專家學者 看法不盡相同，不過卻可以看出其基本核心之專業能力大同小異，誠 如Edginton 等人（1998）所言，專業人員應該以服務為宗旨，而不只 是追求經濟上的酬勞。利他主義才是專業人員真正的動機，專業人員 真正所關心的是顧客的休閒體驗的過程，並非視顧客為可能被操縱的 客體，甚至剝削顧客享受休閒體驗的權利。歸納休閒服務體系從業人 員的專業能力應該可以分為專業知能、專業技能、專業態度與個人特 質等四大面向。