規劃人員專業能力相關研究探討

本節主要針對專業能力相關文獻進行歸納與統整，從各文獻中希 望釐清各類職業或專職人員相關的核心專業能力，換句話說，雖然各 種職業與專職人員的工作性質並不相同，但是，其中仍有共通的專業 能力特性，藉由歸納出的核心專業能力，再繼續探討規劃人員的專業 能力，進而提出其專業能力的具備要素。

一、專業能力相關文獻

現在的社會分工愈來愈精細，要求員工專業化的聲浪也愈來愈 高，因此，探討各類行業專業能力的文獻便愈來愈多，如：醫護人 員專業能力、美髮人員的專業能力、健體教師的專業能力、運動經 紀人…等，雖然各行各業的工作人員，對於專業能力的要求不同，

但是經過文獻分析，仍舊歸納出專業能力的幾個基本內涵。透過研 究者、研究對象、研究變項、研究方法及重要結果分析後，得到結 果如表 2-4 所示。

表 2-4 專業能力相關研究摘要表

（一）教練人員專業能力

專任運動教練因具有特殊專長，其專業能力往往較不至於被 質疑，分析其專業能力，除了需具備指導選手的專業之外，更有 許多諸如計劃訓練擬定、團隊組訓、諮商輔導、安全維護…等，

專業能力的精細程度由此可見，但統整歸納起來，可分為幾個面 向：專業技能與態度（陳正國，2007；劉秋琴，2000）；指導操 作技能（余育蘋 2002；陳正國，2007；劉秋琴，2000）；專業知 識（余育蘋 2002；陳正國，2007；劉秋琴，2000）；傷害預防與 安全維護（江旺益、黃永寬，2004；陳正國，2007；劉秋琴，2000）。 由於教練從事運動指導時，過程中充滿不確定性，因此除了教練 本身具備的專業能力與技能之外，還必須擁有安全防護的能力，

以避免意外傷害的發生。

（二）運動指導員專業能力

運動指導員通常指健身俱樂部內的專業教練，由於健身教練 常常需要操作許多設備，所以需具備其專業之能力，以便指導學 員。陳素青（2004）指出運動指導員的專業需求依序為：「人格 特質與人際關係」、「專業態度與技能」、「消費者行為知識」、

「專業運動知識」、「公共關係與行政能力」。鄭秀琴（2004）

研究發現，專業態度是所有健康俱樂部專業從業人員一致認為最 重要的專業能力。由於健身俱樂部教練往往直接面對顧客，不論 是態度或是表達方式，將會影響企業形象以及顧客持續消費的意 願，因此專業的態度對於運動指導員而言是相當重要的。

（三）主管型人員專業能力

主管型人員的專業能力常常專注在管理與規劃的能力上，黃 宜純（2004）認為美容美髮沙龍店長應具備人事管理、行銷規劃、

財務規劃、行政管理…等專業能力；王麗菱（2000）則指出國際

表 2-5 專業能力研究對象人口背景變項摘要表（續）

二、規劃人員專業能力相關研究

國內針對規劃人員專業能力探討的文獻並不多，大多集中在成 人教育方案規劃人員的研究，從這些專業研究中我們不難發現規劃 人員的專業能力。陳雪珠（2004）的研究中提出基金會專業經理人 方案規劃專業知能之內涵要素有十項，如圖2-7 所示，各個項目中 另有細項內涵，其中專業經理人最常使用的是情境分析、需求評 估、市場區隔與資源整合，認為最容易的是行銷，最有成就的是創 造力、系統思考與批判反思，最需要培養的是管理與行政的能力，

體驗受惠最深的是終身學習，對於非營利組織來說，最重要的是經 理人的專業態度。

圖2-7 基金會經理人方案規劃專業知能內涵要素

資料來源：基金會經理人方案規劃專業知能之研究（135頁），陳雪珠，2004，

嘉義市：中正大學，。

從陳雪珠（2004）的研究中所提的十個專業能力，幾乎已涵蓋 了專業規劃人員所應具備的核心能力。其他學者在方案規劃上也提 出類似的研究結果，經整理歸納以後如表2-6所示。

方案規劃專業知能

情境分析 需求評估 市場區隔 資源整合 行

銷

系統思考批判反思 管理行政 活動企劃 創造力 終身學習

表2-6 規劃人員專業能力相關研究摘要表

具體而言，專業規劃人員的專業能力包含面項非常多元，經整 理分析以後發現有七大層面，分別是：活動控制與評核的能力、活 動設計的能力、市場分析與行銷的能力、行政管理的能力、積極創 新活動內容的態度能力、內部情境分析的能力及決定活動主題的能 力，以下就這七大能力再加以分析說明：

（一）活動控制與評核的能力

張涵洋（2002）、胡修如（2000）及魏惠娟（2001）都同時 提到，方案是需要評鑑的，而專業的規劃人員亦應該具備此能 力，在方案實施的同時應隨時加以控制與評鑑，以便隨時修正方 案，達到方案的目標。

（二）活動設計的能力

活動設計是專業規劃人員的專業能力之一（胡修如，2000；

陳雪珠，2004；張涵洋，2002；魏惠娟，2001）。活動與課程設 計能夠直接反應規劃人員在規劃上的專業能力，規劃完善的活動 與課程將能吸引更多的學員參與活動。活動企劃可分成適合活動 的情境、書面資料撰寫能力、執行能力與修改四個向度。

（三）市場分析與行銷的能力

市場區隔關係到方案執行的成效，專業規劃人員大多有市場 區隔的概念（胡修如，2000；陳雪珠，2004；張涵洋，2002；魏 惠娟，2001）。此外，有效的行銷還是必須以認識目標市場的特 性為基礎。有效的行銷手法，能夠提升方案目標的達成，所以行 銷能力亦是專業規劃人員不可或缺的能力（胡修如，2000；陳雪 珠，2004；張涵洋，2002；魏惠娟，2001）。需求評估通常發生 在市場區隔前後，若說情境分析是對大環境的掌握，需求評估便 是鎖定對象的深度分析。

（四）行政管理的能力

方案規劃的工作幾乎同等於行政工作的內涵，專業規劃人員 也就是方案管理者，更具有行政管理中心的功能，因此管理與行 政的能力將影響方案執行的效能（胡修如，2000；陳雪珠，2004；

張涵洋，2002；魏惠娟，2001），管理與行政的能力要素亦可歸 納為人力資源部份、財務管理部份、績效評估部份以及活動企劃 部份。

（五）積極創新的態度與能力

方案規劃就是一連串的變數組合，如何選取變數，並善用各 方技巧，需要專業規劃人員的智慧，智慧的決斷點繫於系統思考 與批判反思的能力，由此可知，能夠系統思考與自我反省的專業 規劃人員，更能在專業上有所突破，也是必備的專業能力（陳雪 珠，2004）。專業規劃人員在專業知能的學習上有許多途徑，服 務學習是累積專業最方便的管道，透過「做中學」的經驗學習讓 規劃人員伸展多元觸角，因著工作或生活的需要進行自我導向式 的閱讀，也是增強專業的不二法門。

（六）內部情境分析的能力：資源整合的概念來自於企業，卻在 非營利組織被發揚光大，因為非營利組織的特性使資源整合更能 促進成效，因此，內外部的情境分析顯的格外重要（胡修如，

2000；陳雪珠，2004；張涵洋，2002）。專業規劃人員資源整合 能力的要素分為運籌帷幄、策略聯盟、人際關係、溝通協調與利 益折衝五個層面，各個層面中又有不同的內涵。

（七）決定活動主題的能力：專業規劃人員進行情境分析時，大 多會以組織所擬的願景與使命為最高指導原則，並配合組織內外 部的情境分析，然後決定方案目標與主題。有時候方案層面的目

標導向也是應該要注意的面項之一（胡修如，2000；陳雪珠，

2004；張涵洋，2002）。

綜上所述，目前國內規劃人員專業能力的相關研究大多集中在成 人教育的課程方案規劃，在活動或育樂營規劃方面較少。但是規劃人 員的專業能力有其核心能力，可以廣泛應用在相關行業。這些核心能 力涉及層面廣泛，從專業知能到專業技能，從外部的市場需求分析到 目標市場的行銷，從個人特質到專業態度，可以歸納出七大構面，包 括：活動控制與評核的能力、活動設計的能力、市場分析與行銷的能 力、行政管理的能力、積極創新活動內容的態度能力、內部情境分析 的能力及決定活動主題的能力。所以本研究旨在分析育樂營規劃人員 專業能力的認知與具備情形，這些專業知能與本研究目的相符，可作 為本研究的重要參考依據。