自閉症學生職場的樣貌及挑戰

本節主要敘說四位自閉症學生在職場的樣態，四位自閉症學生的特質 與職場型態的交互作用，激盪出特異的職場樣貌和挑戰。

一、 阿勁-職場樣貌和挑戰 1. 咖啡店實習的樣貌

阿勁高三上學期起先在咖啡店實習，咖啡店的工作主要以清洗杯盤和 清潔環境為主，學生在職場實習的作息原則上與學校一致，所以阿勁在上 午 8 點前須到達咖啡店，接著完成打卡及換上工作制服後，開始一天的工 作：早上 8 點至 11 點，阿勁主要負責手洗餐盤、將餐盤放進洗碗機、掃 地、拖地、檢查廁所、擦窗戶等工作，11 點至 12 點是阿勁午餐休息時間，

阿勁提早休息原因是因應咖啡店 12 點至下午 1 點是用餐巔峰時間，需清 潔的餐盤相對較多，通常阿勁選擇到外面用餐，12 點再回到咖啡店工作。

下午阿勁的工作主要仍以清洗餐盤及檢查廁所為主，截至 11 月 12 日阿勁 終止咖啡店實習，其工作均以清洗餐盤及清潔環境為主，仍未學習備料工

作，一來阿勁未表達學習意願，再者李班導不敢讓阿勁嘗試，「^{阿勁不愛洗}

澡，而且他的指甲藏汙納垢，洗都洗不起來，不適合做備料」（I 李班導 131011-01）。

咖啡店的店長(簡稱陸店)及員工對指導臺北高職實習生已有 3 年以上 的經驗，同時陸店會根據實習生的學習狀況及優勢能力，給予不同的工作 內容及指導方式，如果學生對後場的準備食材(備料)有興趣，陸店也會親 自指導學生如何進行備料的工作，並根據學生的表現情形，免費提供早餐 或午餐。阿勁在咖啡店實習期間，因動作急躁有數次打破杯盤的情形，陸 店對他仍頗為包容，未曾主動提及終止阿勁在咖啡店的實習。

2. 咖啡店遭遇的難題

內隱行為-焦慮、情緒延宕

李班導與我討論阿勁職場實習表現時，提及阿勁的焦慮特質，^「他很容

易焦慮，如果上學遲到他就會很緊張，會故意迴避老師，我如果問他為什麼遲到，他 就會開始出現焦慮動作，抓頭、比手勢啊，我有幫他申請藝術治療，藝術治療師說他 時間感很強，知識性很強，感覺不存在，身體很僵硬，因為原生家庭的創傷，他是與 現實切斷的」（I 李班導 131024-01）。

阿勁的焦慮特質明顯反應在咖啡店的實習場域中，「勁一早到職場，動作 很大發飆摔門，剛巧陸店當天早上負責站櫃點餐，他看到阿勁氣沖沖進來，好意問他 怎麼了，勁無理回答：『關你甚麼事，是我家的事』，我一看情況不太對，馬上向陸店 致意抱歉，我遠遠的看著他換好制服打完卡後，走到洗碗區開始收拾餐盤，因為聲音 太大，陸店馬上跟他說餐盤不多等下再洗，先去掃地，阿勁不回應放下手中餐盤，隨 即拿起掃把衝到走廊，陸店跟我說阿勁上次也是氣沖沖跑進來，洗碗的時候不小心打 破玻璃杯，手受傷流血了，所以我讓他先做別的比較保險」（O勁 131016-01）。

阿勁第二次打破杯子則是發生在中午，我帶著二年級阿勁的學弟妹到 咖啡店點餐時所發生，「翰龍突然到地下室找我，跟我說：『阿勁洗杯子把杯子打 破，我之前就叫他不要動，我來處理就好，結果他直接就用手拿碎杯子割傷流血了，

請老師上去看看。」，我趕快跟著到一樓後場看看，結果我看到翰龍手忙腳亂地在找紗 布 OK 繃帶，阿勁坐在板凳上看著翰龍說：『哥哥(看我受傷)好激動，姐姐(孟文)就好

鎮靜。我看阿勁的傷勢還好，進行簡單包紮後，我問阿勁怎麼了，阿勁回我『學弟妹 點餐太吵了，碗盤很多，我受不了！』，我隨即提醒阿勁可以複習紓壓的方式如：深呼 吸，讓自己先冷靜，下一回我也會提醒學弟妹點餐不要太大聲」（O勁 131029-01）。

外顯行為-工作態度差

阿勁在咖啡店實習，比較令店家困擾的問題主要在於他的工作態度不 佳：「他(阿勁)是實習生嘛！工作做不好，沒有關係，慢慢學 OK！比較傷腦筋的是他 不太甩人，不照我教他的方式洗碗、擦玻璃、也不聽指令，員工就跟我抱怨他都叫不 聽。他跟之前的懿秀(前兩屆實習生)差很多，懿秀也是自閉症的孩子，可是她洗碗洗 的真乾淨也不會偷懶，雖然有點固執有時候也會鬧脾氣，但是態度蠻好的，自閉症好 像個別差異也蠻大的」(I 陸店 130924-01)。

咖啡店的員工翰龍及孟文也跟職場訪視老師-林師抱怨過阿勁的工作 態度，「翰龍跟我說他不知道怎麼帶阿勁，他叫他叫不動，要不然他就做他愛做的(事)，

陸店之前給美鳳(註:上一屆實習生)設計的工作流程幾點到幾點做什麼，他心情好就隨 便做做，不高興就當作沒聽到…然後孟文跟我說他很誇張，站著睡覺，洗碗盤還亂扔，

不打破才怪」(I 林師 131008-勁 01)。

自閉症核心特質-人際互動缺陷

阿勁實習的咖啡店屬於連鎖咖啡的加盟店，營業場所不大含一樓及地 下一樓約 40 平，店內員工包含老闆、陸店(老闆娘)、兩位正職員工及 3 位工讀生，與阿勁工作上較有接觸的員工包含老闆、陸店、翰龍及孟文。

阿勁情緒穩定時對職場的老闆及陸店的提問均能回應，老闆無暇教導阿勁，

多由陸店及翰龍教導阿勁，陸店會要求阿勁的工作品質，對阿勁始終無法 提升清潔品質，也以其他替代方式(如：增加機器洗碗步驟)因應，對阿勁 的表現較能包容。阿勁與同事翰龍及孟文有較多時間接觸，翰龍主要負責 前場點餐，陸店不在店內時，由翰龍負責教導阿勁，阿勁情緒穩定時，多 能遵照翰龍交辦的工作及要求，孟文主要負責後場備料，但她不太與阿勁

互動。整體而言，阿勁與同事關係大致分為兩種型態：翰龍與陸店的包容，

及孟文的冷眼旁觀甚至嘲諷。

志趣不合

在咖啡店實習，原本即非阿勁的興趣，當初安排阿勁到咖啡店實習是 李班導的考量，阿勁的職場訪視老師-林師，一開始也不看好阿勁在咖啡 店的實習，「阿勁根本就不適合放在咖啡店實習，你知道他二年級在文山簡餐店實習 時，他就跟我抱怨，他不喜歡洗碗為什麼要叫他洗，而且他根本洗不乾淨，我常常為 了他的工作態度，在文山跟他耗到 4 點多」（I 林師 130913-勁 01）。

阿勁雖不喜歡咖啡店的實習，他還是接受導師的安排，每週二、三、

四騎著腳踏車到咖啡店實習。我觀察阿勁工作的情形，掃地時他多半表現 出意興闌珊、精神不振的樣子，清洗餐盤時動作雖快速但潦草洗不乾淨，

陸店教導他洗杯盤的流程，他也一付「你說你的，我做我的」態勢，原本 只須手洗杯盤的步驟，也因為阿勁的清潔度不夠，而增加洗碗機再洗一遍 的流程。

阿勁不喜歡到咖啡店實習所累積的情緒，終於在實習的兩個月後爆發 出來，在咖啡店的實習也因而終止。「阿勁剛剛在職場對我發飆，起因是翰龍(咖 啡店員工)叫他不要擦地下室的窗戶，因為他上一次用髒抹布擦窗戶，把窗戶越擦越髒，

所以先叫他做別的，他上來後也不耍我和翰龍，不聽指令就坐在那邊休息，結果孟文(咖 啡店員工)又在那邊冷嘲熱諷說甚麼不要坐那裏，那裏有商業機密，我要他換個位置，

結果他就開始大吼大叫說『我沒辦法控制，我不喜歡清潔，我喜歡攝影和旅遊，我在 這裡也是這樣，在家裡也是吵，吵著要離婚，結論是擺爛』，我看他那麼激動，所以我 跟他說先讓他休息 20 分鐘，讓他冷靜，後來我要跟他談，他就吼我說『你聽不懂我的 話嗎?(休息 20 分)，難怪你當綜職科的老師』」（I 林師 131112-勁 01）。

上述爭執事件後，林師與我討論阿勁轉換職場的可能性，「林師：我不 建議他再留在咖啡店實習，他不喜歡洗碗和清潔，而且那個孟文對他很不友善還對他 冷嘲熱諷，雖然陸店沒說甚麼，也不要等到關係搞砸了，所以你覺得哪裡適合？

(我)第一個要先考慮到他的興趣，既然他不喜歡咖啡店的實習工作，目前也找不到攝 影旅遊相關的實習工作，那要不要先以他熟悉的環境做考量，當初阿欽 3 年級的實習 職場也是以他熟悉又不排斥的職場，才把他安置在大愛賣場烘焙區，這樣可以減少他 適應環境的時間，阿勁高二在大愛的蔬果課實習，這個也是他熟悉的環境，而且他不 是要升學嗎？實習職場有沒有工作機會就還好，先不用考慮，所以你要不要先問問阿 勁的意願，如果他願意的話再拜託蔬果課的課長。(林師)好，我再跟李班導討論，看 他覺得怎麼樣」(T131112-勁 01)。

李班導隔天詢問阿勁的意願，想留在咖啡店或者到大愛賣場的蔬果區，

阿勁選擇去蔬果區，我隨即聯繫大愛賣場的蔬果課課長，他對阿勁有印象 也同意阿勁到蔬果課實習，阿勁當週的職場實習地點即轉換至大愛賣場的 蔬果區。

對於中止咖啡店的實習，阿勁在一次進行紓壓演練課程中，談到他的 想法：「在 OO(咖啡店)的工作不是我的專長，一堆人那麼冷還喝冰的，杯子又沒耳朵，

我拿不穩，滑下來就破了，而且我不喜歡清潔，那邊又好擠，老闆也不友善，他們太 自我感覺良好了」(I 勁 131217-01)。

3. 賣場的實習樣貌

阿勁在大愛賣場蔬果區的工作，上午主要負責把蔬菜水果擺上檯面：

把芭樂的外包裝塑膠袋拆開，拿出芭樂擺放上架、蘋果上架、整理高麗菜、

葉菜等，阿勁通常可以依照職場工作人員的指令工作，中午休息 1 個小時，

阿勁會自己主動到外用餐，然後下午 1 點準時進賣場。下午的工作與上午 大致一樣，但工作量比較少，需要補的貨不多，主要以整理檯面為主，我 觀察到阿勁會習慣性的整理特定蔬果；他喜歡整理一包一包、可以排放整 齊的蔬果，如包裝好的金針菇或盒裝的小番茄，課長或美美(職場工作人

阿勁會自己主動到外用餐，然後下午 1 點準時進賣場。下午的工作與上午 大致一樣，但工作量比較少，需要補的貨不多，主要以整理檯面為主，我 觀察到阿勁會習慣性的整理特定蔬果；他喜歡整理一包一包、可以排放整 齊的蔬果，如包裝好的金針菇或盒裝的小番茄，課長或美美(職場工作人