第四章 研究結果與討論
第四節 臺東縣國中小無障礙校園環境滿意度分析
本節的主要目的在於暸解特殊教育教師使用無障礙設施，包括室外通路、避 難層坡道及扶手、避難層出入口、室內出入口、室內通路走廊、樓梯、廁所盥洗 室、停車空間、昇降設備（電梯）、輪椅觀眾席等十項設施的滿意度，計分方式 採李克特式（Likert type）五點量表，得分由 0 至 4 分，0 表示不滿意；1 表示 不太滿意；2 表示普通；3 表示滿意；4 表示非常滿意。得分越高表示滿意度越 高；反之，得分越低表示滿意度越低，以平均數及標準差來呈現各題項滿意度的 分布情形，並依其平均數的大小排序出滿意度的高低，以下茲分為調查結果、小 結與綜合討論三部份說明之。
一、調查結果
（一）室外通路
在「室外通路」六個項目中，平均數介於1.95至2.36之間，滿意度則位於不 太滿意到滿意之間，其中最低的一項為「建築物主要出入口設置引導標誌」
（M＝1.95），滿意度在普通以下，如表4-46所示。
表 4-46「室外通路」無障礙滿意度分析表 （N＝87）
設施設備項目 平均數 標準差 排序 1. 建築物主要出入口設置引導標誌 1.95 1.140 6 2. 建築物出入口空間寬度可供輪椅迴轉 2.59 1.018 1 3. 出入口平整、堅硬、排水、防滑 2.02 1.089 5 4. 通路連續不中斷，且未被車道橫越 2.17 1.193 4 5. 通路內無設置排水溝等障礙物 2.43 1.074 2 6. 有高低差之路面設置坡道 2.36 1.034 3
（二）避難層坡道及扶手
在「避難層坡道及扶手」的五個項目中，平均數介於1.52至2.53之間，滿意 度則位於不太滿意到滿意之間，其中最低的一項為「坡道出入口位置有警示標誌 與引導標示」（M＝1.52），滿意度在普通以下，如表4-47所示。
表 4-47「避難層坡道及扶手」無障礙滿意度分析表 （N＝87）
設施設備項目 平均數 標準差 排序
7. 有階梯或高低差之路面，增設平緩斜坡道 2.31 1.092 2 8. 坡道起、終點設有空間寬度可供輪椅迴轉 2.53 .986 1 9. 坡道鋪面為平整、堅硬、防滑 2.24 1.067 4 10.斜坡道兩側設置連續性扶手 2.31 1.204 2 11.坡道出入口位置有警示標誌與引導標示 1.52 1.130 5
（三）避難層出入口
在「避難層出入口」的四個項目中，平均數介於1.32至2.37之間，滿意度則 位於不太滿意到滿意之間，其中最低的兩項為「出入口地面平整，無高低差或門 檻」（M＝1.99）與「出入口設有聽、視覺警示（鈴）設備」（M＝1.32），滿意 度在普通以下，如表4-48所示。
表 4-48「避難層出入口」無障礙滿意度分析表 （N＝87）
設施設備項目 平均數 標準差 排序 12.出入口地面平整，無高低差或門檻 1.99 1.225 3 13.出入口寬度輪椅可方便出入 2.37 1.142 1 14.出入口設有緊急照明設備 2.18 1.290 2 15.出入口設有聽、視覺警示（鈴）設備 1.32 1.289 4
（四）室內出入口
在「室內出入口」的四個項目中，平均數介於1.41至2.29之間，滿意度則位 於不太滿意到滿意之間，其中最低的兩項為「門把採用容易握持及施力，不使用 喇叭鎖」（M＝1.43）與「出入口之門扇裝設水平拉門，便於出入」（M＝1.41），
滿意度在普通以下，如表4-49所示。
表 4-49「室內出入口」無障礙滿意度分析表 （N＝87）
設施設備項目 平均數 標準差 排序
16.出入口之門扇裝設水平拉門，便於出入 1.41 1.244 4 17.出入口寬度輪椅可方便出入 2.29 1.160 1 18.出入口地面平整，無高低差或門檻 2.09 1.207 2 19.門把採用容易握持及施力，不使用喇叭鎖 1.43 1.291 3
（五）室內通路走廊
在「室內通路走廊」的五個項目中，平均數介於2.52至3.13之間，滿意度則 位於普通到非常滿意之間，其中最高的一項為「走廊上之懸掛物，不影響通行」
（M＝3.13），滿意度位於滿意到非常滿意之間，如表4-50所示。
表 4-50「室內通路走廊」無障礙滿意度分析表 （N＝87）
設施設備項目 平均數 標準差 排序 20.通道設計簡單，無障礙物 2.72 .985 3 21.走廊上之懸掛物，不影響通行 3.13 .818 1 22.走廊鋪面平穩堅固、不滑溜 2.62 1.081 4 23.通路走廊路面無高低差，有高低差之
處則設置坡道或階梯 2.52 1.088 5 24.通路走廊寬度輪椅可方便出入 2.87 .913 2
（六）樓梯
在「樓梯」的六個項目中，平均數介於1.52至2.91之間，滿意度則位於不太 滿意到滿意之間，其中最低的兩項為「樓梯終端設有安全警示」（M＝1.52）與
「樓梯扶手有做防撞處理」（M＝1.61），滿意度在普通以下，如表4-51所示。
表 4-51「樓梯」無障礙滿意度分析表 （N＝87）
設施設備項目 平均數 標準差 排序 25.不設置旋轉式樓梯 2.54 1.237 3 26.樓梯扶手連續而不中斷 2.83 1.014 2 27.樓梯鋪面平整、堅硬 2.91 .884 1 28.樓梯前緣有止滑條及色差警示 2.07 1.149 4 29.樓梯終端設有安全警示 1.52 1.302 6 30.樓梯扶手有做防撞處理 1.61 1.367 5
（七）廁所盥洗室
在「廁所盥洗室」的十一個項目中，平均數介於1.08至2.91之間，滿意度則 位於不太滿意到滿意之間，其中最低的三項為「水龍頭為撥桿式或感應式洗臉盆」
（M＝1.79）、「廁所有緊急呼叫設置（緊急按鈕）」（M＝1.71）與「廁所內有 裝設斜面鏡」（M＝1.08），滿意度在普通以下，如表4-52所示。
表 4-52「廁所盥洗室」無障礙滿意度分析表 （N＝87）
設施設備項目 平均數 標準差 排序 31.廁所入口有無障礙標誌 2.18 1.272 8 32.廁所出入口可方便輪椅進 2.52 1.199 3 33.廁所空間大小需符合輪椅迴轉、移位
及使用需求 2.38 1.070 4
34.地面平穩堅固、使用防滑材料 2.36 1.161 6 35.採用外推門或橫向拉門 2.60 1.125 1 36.馬桶採坐式馬桶，且與輪椅面配合 2.54 1.129 2 37.小便斗、馬桶周圍及洗臉盆有設扶
手，且高度適合使用輪椅者靠近 2.38 1.251 4 38.沖水把手或按鈕及衛生紙放置的位
置設置在伸手可及的位置 2.32 1.206 7 39.水龍頭為撥桿式或感應式洗臉盆 1.79 1.348 9 40.廁所有緊急呼叫設置（緊急按鈕） 1.71 1.389 10 41.廁所內有裝設斜面鏡 1.08 1.070 11
（八）停車空間
在「停車空間」的六個項目中，平均數介於1.59至2.51之間，滿意度則位於 不太滿意到滿意之間，其中最低的一項為「停車位與學校間之通道有無障礙引導」
（M＝1.59），滿意度在普通以下，如表4-53所示。
表 4-53「停車空間」無障礙滿意度分析表 （N＝87）
設施設備項目 平均數 標準差 排序 42.有設置身心障礙者專用停車位，或規劃
身心障礙者優先使用區 2.28 1.300 3 43.設於最靠近建築物無障礙出入口 2.25 1.287 4 44.寬度大於 350 公分，長度大於 600 公分 2.32 1.271 2 45.停車位與學校間之通道有無障礙引導 1.59 1.263 6 46.車位地面設置無障礙停車標誌 2.08 1.391 5 47.停車場地面平整沒有高低差 2.51 1.119 1
（九）昇降設備（電梯）
問卷中學校有設置「昇降設備（電梯）」設施共有29份，在「昇降設備（電 梯）」的九個項目中，平均數介於2.34至3.14之間，滿意度則位於普通到非常滿 意之間，其中最高的三項為「電梯內設有緊急通報按鈕（對講機）」（M＝3.14）、
「電梯內地板與各樓層地板無高低差」（M＝3.10）與「出入口前寬度可供輪椅 迴轉」（M＝3.10），滿意度位於滿意到非常滿意之間，如表4-54所示。
表 4-54「昇降設備（電梯）」無障礙滿意度分析表 （N＝29）
設施設備項目 平均數 標準差 排序 48.出入口前有設置視障者引導設施（如
導盲磚） 2.69 1.168 5
49.出入口前寬度可供輪椅迴轉 3.10 .860 2 50.有設置語音及點字設施之操作盤 2.34 1.203 9 51.有設置副操縱盤，且按鈕設置位於輪
椅使用者伸手可及之處 2.52 1.353 8 52.電梯內周邊設有扶手 2.93 1.163 4 53.有設置壁面後視鏡 2.55 1.325 7 54.電梯外有設置無障礙標誌 2.62 1.293 6 55.電梯內設有緊急通報按鈕（對講機） 3.14 .857 1 56.電梯內地板與各樓層地板無高低差 3.10 .817 2
（十）輪椅觀眾席
問卷中學校有設置「輪椅觀眾席」設施共有14份，在「輪椅觀眾席」的四個 項目中，平均數介於2.33至2.93之間，滿意度則位於普通到滿意之間，沒有達到 滿意的項目，如表4-55所示。
表 4-55「輪椅觀眾席」無障礙滿意度分析表 （N＝14）
設施設備項目 平均數 標準差 排序 57.座位前地面有高低差時則設置欄杆 2.36 1.336 3 58.與室內或室外有障礙通路連接 2.21 1.251 4 59.主要入口處有設置引導標誌 2.43 1.284 2 60.地板面平整、防滑 2.86 1.231 1
二、
小結
綜合上述統計結果，在「室內通路走廊」、「昇降設備（電梯）」及「輪椅 觀眾席」三個項目，各細項平均數介於2至3之間，顯示滿意度達普通到滿意之間，
是屬於滿意度較一致的項目，也是滿意度較高的項目。而在「室外通路」、「避 難層坡道及扶手」及「停車空間」等三個項目，每項目有一個細項的平均數在2 以下，雖每個項目的滿意度讓人覺得普通，但有一個細項滿意度則在普通以下。
另外在「室內出入口」、「避難層出入口」、「樓梯」與「廁所盥洗室」等三項，
每項目至少有兩個細項的平均數在2以下，是屬滿意度較低的項目。
進一步求出各項無障礙設施設備的平均數和標準差做一統計，整理如表4-56
表4-56無障礙校園環境滿意度分析表
無障礙設施設備項目 題項數 平均數 標準差 排序
（一）室外通路 6 2.25 1.111 4
（二）避難層坡道及扶手 5 2.18 1.147 6
（三）避難層出入口 4 1.97 1.295 9
（四）室內出入口 4 1.80 1.282 10
（五）室內通路走廊 5 2.77 1.001 2
（六）樓梯 6 2.25 1.290 4
（七）廁所盥洗室 11 2.17 1.278 7
（八）停車空間 6 2.17 1.301 7
（九）昇降設備（電梯） 9 2.78 1.152 1
（十）輪椅觀眾席 4 2.46 1.264 3 整體無障礙設施設備設置滿意度 60 2.25 1.248
由表4-56之統計分析結果，在臺東縣國中小特殊教育教師對於無障礙校園環 境現況之滿意度情形，整體平均滿意度分數為2.25，表示整體滿意度介於普通到 滿意之間。平均滿意度最高到最低的無障礙設施，依序為「昇降設備（電梯）」
(M=2.78)、「室內通路走廊」(M=2.77)、「輪椅觀眾席」(M=2.46)、「樓梯」(M=2.25)、
「室外通路」(M=2.25)、「避難層坡道及扶手」(M=2.18)、「廁所盥洗室」(M=2.17)、
「停車空間」(M=2.17) 為滿意度最高的前八項、「避難層出入口」（M=1.97）、
「室內出入口」（M=1.80）則是滿意度最低的後兩項。
三、
綜合討論
依本研究結果顯示，臺東縣國中小特殊教育教師認為，在使用無障礙設施設 備，整體滿意度約介於普通到滿意之間，均未達滿意的程度，而比較羅榮枝（2000）、
洪得祥（2004）與周俊華（2007）之研究結果，發現學校整體無障礙環境的設施 均勉強符合標準，與其研究結果相似。在「室內通路走廊」、「昇降設備（電梯）」
及「輪椅觀眾席」三個無障礙設施項目所獲得的滿意度較高與白瑀妍（2008）的 研究指出，身心障礙學生在教室外使用頻率最高的之設施，依序為電梯設施、走 廊設施、坡道設施。與本研究無障礙校園環境現況之滿意度最高之前三項之二「室 內通路走廊」和「昇降設備（電梯）」相同，由此可知，身心障礙學生在校園內 對於「電梯設施」與「走廊設施」之項目使用率極高，推論其可能原因為學校在 使用率高、設置率高之無障礙設施項目，維護該項目的品質，滿意度相對也跟著 提升。