第三章 研究方法
第三節 行動研究方法與資料分析
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圖3-3. 系統循環圖 資料來源：研究者自行繪製
第三節 行動研究方法與資料分析
壹、 行動研究方法
本研究採用質性研究的方法來探討問題的脈絡，藉由參與觀察法、文件分析以 及深度訪談的過程，確立與解釋問題事件的因果關係，進而得到結論。
一、 參與觀察法
透過參與觀察法，嘗試與所研究的團體，建立緊密結合的關係。藉此，參與者 觀察者的角色是在「環境的允許之下，以自覺且有系統的來分享生活點滴，且有時 是以團體中成員的利益與效應為出發點來考量」。而直接參與被觀察者的活動，通常 伴隨學習其語言、嗜好、工作型態、休閒活動以及他們的其他生活面，因此研究者 又可以扮演「完全參與者」與「參與觀察者」的角色。
現代研究者大多採用參與觀察者的角色。當研究者採用這種形式的角色，他們 將告知研究團體一個研究的議程，研究者對成為團體積極成員投注長期的涉入，企 圖與隨後將擔當資訊提供者和反應者建立親密的關係。在研究目標已被明確的指出 時，參與觀察者的角色是不同於完全參與者。然而，參與及成為被觀察團體的成員，
仍然是這種形式的一個重要面向。透過這種方法，參與觀察者將對團體及其生活方 式，得到較為深入的評價，而且也可以藉由實際的參與，而非只是透過觀察來得到
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目標
關鍵因素與策略
產出結果‧ 國
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不同程度的洞察力。1
就實證主義的觀點，參與觀察法更被認為是一種探索性及描述性科學的初期相 當有用的工具2。簡而言之，從實證主義角度來看，參與觀察法是一種特殊形式的觀 察，一種蒐集資料的獨特方法3。
二、 文件分析法
所謂文件分析法是利用文件或檔案資料來了解人類思想、活動和社會現象的一 種方法。由於文件和檔案資料的應用，可使研究的範圍突破時空的限制，所以蒐集 研究資料時，不可忽視此種現成資料的應用價值，尤不能不知蒐集的方法。
由於文件和檔案乃是現成的資料，故其分布範圍很廣。唯大致說來，本研究有 下列幾個主要來源：(1)政府機關的文件與記錄(2)私人文件(3)大眾傳播媒體。
值得注意的就是，文件分析法所採用的文件或檔案資料具有先天上的缺點，比 如記載偏差、保存不全、缺乏代表性、內容不完整、取得不易以及整理困難等。因 此之故，在蒐集與應用文件和檔案資料時，研究者特別參考文獻對下列三點特別注 意並努力做好4：第一、要鑑定資料的真實性和精確性，審慎依據資料本身的內在 邏輯結構，和外在的參照證據，確定所蒐集的文件和檔案資料可靠而適用；第二、
要運用適當的人際關係和正當管道，取得較完整的資料，以免偏差不全；第三、要 依據研究目的，有系統的整理資料以利分析。
前述所提及的私人文件，本研究即採用日誌的方式去做整個研究過程的紀錄，
以及從長時間的參與觀察中，運用日誌的方式來檢視自我在過程中的思考歷程。
許多研究者皆會寫反思性的研究日誌，其中記錄他們的想法、與其他研究者夥
1 Chava Frankfort-Nachmias, David Nachmias著 ; 潘明宏，陳志瑋譯(2001)。《社會科學研究方法》。
韋伯文化，2001。
2 Lazarsfeld；Babbie，1989
3 王昭正；朱瑞淵，1999；Danny L. Jorgensen，1989
4孫遜.(2004). 資料包絡分析法—理論與應用. 揚智文化出版公司, 2004. 巨流.
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伴的討論、對研究過程中自己本身的一些觀念、或者是任何與整體研究計劃與資料 分析相關的其他事情。
對於某些研究者來說，日誌是非常私人的文件，並且反應了他們在研究中的
「心路歷程」。對於其他的研究者來說，日誌是涵蓋範圍更廣的紀錄，它更像是被 某些人稱作為田野工作日誌或是研究日誌的資料，其中包含對於資料收集的方向所 作的評論，以及關於分析的想法、概念、靈感。5
在製作研究日誌時，可以有很多種形式，不過大致須注意包含以下內容：
所作的事情，在何地、如何進行、以及作這個事情的原因，並且加上日期，如 此一來，可以改進自己在時間上的管理。閱讀了哪些資料，這些紀錄可以增加對於 文獻回顧以及分析的內容。
接觸摘要，也就是關於接觸的對象、事件與情形、這個接觸主題或議題為何、
本次接觸所激發的新靈感，以及下一次接觸可能會增加的，新的研究問題。收集了 什麼資料、如何加以處理，以及結果為何。特殊的成果，如當一個令人困惑的段落 突然變得清晰，或者終於瞭解某特殊的理論，如何能夠協助解釋正在分析的情境。
三、 深度訪談法
為了能夠更深入本研究的問題核心，採用了深度訪談的方式從受訪者那裡獲得 更深入的資訊以獲致主要問題的解答。
大部分的學者將深度訪談視為一種會話及社會互動，其目的在於取得確資訊或 了解訪談對象對於真實世界的看法、態度及感受。深度訪談有許多定義：
學者Minichiello, Aroni, Timewell 和 Alexander定義深度訪談為「有特定目的的 會話─是研究者和資訊提供者間的會話，會話的焦點是在於資訊提供者對於自己、
生活、經驗的感受，用他自己的話來表達出來。」
而學者Taylor, Bogdan則定義為「研究者和資訊提供者重複的面對面接觸，以了 解資訊提供者以自己的話對自己的生活、經驗或情境所表達的觀點。」
5 Graham R. Gibbs作；吳佳綺譯(2010)。《質性資料的分析》。韋伯文化，2010.03。
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John Johnson詮釋深度訪談意味著尋求「深度」的訊息和理解。而深度則有不同 層面的意義。
深度理解指的是真實生活的成員或參與者在每日的活動、事、地等所持有的理 解與看法。訪談者也應尋求和其成員或參與者有相同層次的知識和理解，如果訪談 者本身當時不是或不曾是該成員或參與者，應該以深度訪談的方式理解參與者行動 的意義。
深度理解的意義是要超越普通常識的解釋及對其他文化形式的理解，對這些文 化經驗從普通常識的感受、解釋和理解開始，但目標是在探索潛藏在表層觀點下蘊 含的意義，以理解該經驗的本質。
深度理解可以揭露出個人普通常識的假設、作法和談論方式，部分是出自自己 的興趣以及個人對其理解的方式。深度理解可以捕捉及表達對某些活動、事件、文 化物件的多元觀點。
一般而言，深度訪談多採用半結構式，或無結構式的訪談方式，讓受訪者有較 大的彈性空間說出自身對於生活經驗的主觀感受。但研究者需要將本身之經驗與預 設的知識框架置身一旁，引發出受訪者用自己的聲音與語法，將個人認為重要的生 活經驗抒發出來6。
為能夠達成深度理解問題核心的目的，本研究採用了深度訪談的方法，希望透 過訪談發現一些重要因素，而這些因素不是透過表面觀察和普通訪問就可獲得的。
深度訪談不像量化的標準訪談有標準化的程序可以遵循，其沒有固定的訪談規 則，且訪談的進行常因訪談者與受訪者的互動情形而有很大的差異，因此可以說是 異質性很大的研究。深度訪談問題之擬定，乃根據研究問題與架構發展而來，根據 相關研究變項子題訪問，以獲致主要研究問題的解答。7
本研究所採用的深度訪談方式為無結構式訪談。無結構式訪談又稱「開放式訪 談」或「非標準化訪談」，為一種無控制的訪談。也就是說，研究者於訪談進行中，
6 高淑清，2008：116
7 林淑馨(2010)。《質性研究 : 理論與實務》。巨流，2010.08。
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訪談逐字稿等資料，採用Altrichter 等人（1993）所提出的資料分析步驟如下：一、閱讀資料：