第二章 文獻探討
第一節 行動科技
隨著科技的進步，行動科技已經成為IT 革命的下一波浪潮(Varshney & Vetter, 2000；Malladi & Agrawal, 2002)，行動科技定義為使用者利用行動化裝置透過網 路來進行通訊，行動科技的本質為提供一個可以即時傳遞資訊的裝置，不受地理 限制可以將資訊即時地傳送出去(Siau, Lim, & Shen, 2001)；Jarvenpaa and Lang (2005)將行動科技定義為包含硬體(設備)、軟體(介面和應用程式)和通信(網路服 務)的手持式 IT 設備， Malik, Kumra, and Srivastava(2013)認為行動科技是指行動 設備與商業交易的配對，透過無線網路隨時隨地為使用者提供服務，已無需透過 電腦，從以上研究即可得知行動科技已經讓我們可以將電腦帶出門，透過輕巧的 行動裝置讓我們隨時隨地都能擁有運算能力，也可以隨時獲得資訊，隨著資訊科 技的進步，我們的生活正慢慢地改變，Masinge(2010)認為行動科技是下一個重要 的商業浪潮，許多行動商務 APP 已經開發完成並且已經在使用，涵蓋了廣告、
銀行和保險等業務功能，造就了行動商務(Mobile Commerce)，成為繼電子商務 (E-Commerce)後另一個重要突破。
Jarvenpaa &
Lang
2005 包含硬體(設備)、軟體(介面和應用程式)和通信(網路 服務)的手持式 IT 設備。
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Malik, Kumra
& Srivastava
2013 行動設備與商業交易的配對，透過無線網路隨時隨地 為使用者提供服務，已無需透過電腦。
資料來源：本研究整理
二、行動科技類型與特性
行動科技包括用於連接的基礎設施，如無線應用協議(WAP)、藍牙、3G 網路 和通用分組無線服務(GPRS)以及行動裝置(Varshney & Vetter, 2000；Perry, O’hara, Sellen, Brown, & Harper, 2001；Nah, Siau, & Sheng, 2005)，其中又以行動裝置最 為常見，行動裝置(Mobile devices)被定義為使用者能夠在移動的環境與情境下使 用的裝置(Garofalakis & Stefanis, 2007)，行動裝置包含：個人數位助理(Personal Digital Assistant，PDA)、筆記型電腦、和智慧手機等，行動科技的用戶可以在需 要的時候上網和使用應用程式APP(Sarker & Wells, 2003)。
行動科技最重要的特性是可移動性和可及性，使用者可以透過無線網路和各 種設備無所不在地存取各種服務(Liang, Huang, Yeh, & Lin, 2007；Sarker & Wells, 2003)，它也可以隨時隨地進行計算(Varshney & Vetter, 2000；Davis, 2002)，隨時 隨地計算解決了使用者在時間和空間限制，進而增強溝通、協調、協作和知識交 流的能力(Davis, 2002)。Sheng, Nah, & Siau(2005)的研究結果發現採用行動科技 將可以改善工作流程、加強內部溝通和知識共享與提高銷售和行銷效率，也讓行 動科技在組織中越來越受歡迎(Gayeski, 2002；Andersen, Fogeigren-Pedersen, &
Varshney, 2003；Siau & Shen, 2003；Siau, Sheng, & Nah, 2004)，行動科技在組織
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
服務(Herzberg, 2003; Mallat, Rossi, & Tuunainen, 2004)，以及使用行動電話和筆記 型電腦的電子採購應用系統(Gebauer & Shaw, 2004)，行動科技的重要性不容小覷，
行動科技的採用和發展為行動設備創造了新的服務與新的機會(Sheng et al., 2005)。
行動科技快速發展，已經陸續推出了 iPad 和其他智慧手機和平板電腦，為 通信提供了重要的新工具，這些攜帶方便、具有強大網路技術的行動裝置改變了 我們工作、學習、度過閒暇時間和社交互動的方式(McNaughton & Light, 2013)。
行動設備一般來說具有四個特性，分別為：
1. 位置察覺性 (Location awareness) 2. 無所不在性 (Ubiquity)
3. 可辨識性 (Identification) 4. 立即性 (Immediacy)
無所不在性 (Ubiquity)除了可以查覺到使用者的位置外，也不一定需要被侷 限在特定地方，無線科技的出現之後，使用者無論何時何地都可以使用社群服務，
行動科技的使用無所不在，智慧手機用戶每天花費超過4 小時在使用他們的設備 (Barrabee, 2013)，Sheng et al(2005)表示行動科技將計算和網際網路擴展到無線媒 體上，並且在通信、協作和資訊共享方面提供更多的靈活性，行動科技將為個人 生活和工作提供更多自由(Jarvenpaa, Lang, Takeda, & Tuunainen, 2003)。
然而，Wilmer, Sherman, and Chein (2017)提出，雖然智慧手機和相關的行動 科技被認為是靈活和強大的工具，當謹慎使用時，可以增加人類的認知，然而，
越來越多人認為，習慣性地參與這些設備可能會對用戶的思維、記憶、專注和調 節情緒能力產生消極和持久的影響。